Als langjähriger Spieler bei Platin / muss ich jetzt einfach meinen Frust rauslassen. Es hat sich so viel in Sachen Auszahlungen, VIP Service verschlechtert. VIP Team ignoriert teilweise Nachrichten... Zobacz więcej
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Eine Einzahlung per echtzet nach 10 stunden noch nicht gebucht während die abbuchung nur eine sek dauerte.chat niemand erreichbar,man wird hingehaltn,wartezeit bis 47 min...37,nicht 35,nicht 40.chat i... Zobacz więcej
Hey ich habe das problem, dass wenn ich auszahlen will meine auszahlung ohne jegliche begründung abgelehnt wurde. Wenn man sich im Support meldet wird einen nur oberflächlich geholfen und dann meiste... Zobacz więcej
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Das Casino ist sehr fair. Hervorheben möchte ich allerdings den VIP-Support. Der VIP-Manager Sebastian ist einfach hervorragend! Er kümmert sich postwendend um das Anliegen. Egal ob es ein Problem... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
At our address, you’ll find all your favorite online casino games in HD. Gamomat, Play'n Go, Push Gaming, Red Tiger and many more.
Dane kontaktowe
Malta
- www.platincasino.com
2,2
Słaba
808 recenzji
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Geduld & Wille
Ich verstehe euch alle, dass ihr genervt von der Auszahlungen seid! ABER, mal ehrlich, das ist eben Masche der Online-Casino´s! Ziel ist einfach, dass die Kohl aus Frust wieder verzockt wird, warum sonst gibt es hunderte Online-Casion´s ?!? - Jedes will überleben!
Ich hatte dort noch nie Probleme, selbst als mein Kumpel mal von seinem Konto eingezahlt hat, alle Unterlagen geschickt, etwas Gedult und das Geld war da! Der Frust seid eher ihr selbst, weil ihr keine Geduld hattet und das Durchhalten, die Kohle nicht wieder zu verballern! Jedes Casino hat eben Vor und Nachteile! Achtet mal auf eure Einzahlungs - und Auszahlungsverlauf, ich wette nen 10er:
Ist bei fast jedem +/- NULL! Alles andere ist Glücksspiel :)
Guten Spin den Glücklichen :)
11 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bislang positive Erfahrungen gemacht haben.
Wir verstehen natürlich, dass Auszahlungen manchmal Geduld erfordern können, und arbeiten kontinuierlich daran, diese so schnell und reibungslos wie möglich zu bearbeiten. Transparenz und ein fairer Ablauf sind uns dabei besonders wichtig.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und weiterhin viel Spaß beim Spielen. Wir wünschen Ihnen viel Glück!
Finger weg von dem Betrügerverein!
Ich habe mir gestern ein neues Konto angelegt, da ich mein altes im Dezember gelöscht habe. Dies hat der Support für mich gemacht und mir auch bestätigt, dass es gelöscht ist.
Gestern habe ich dann gespielt und auch gewonnen und wollte es auszahlen. Daraufhin wurde mein Konto gelöscht und meine Einzahlung und der Gewinn einbehalten mit der Begründung. Ich würde gegen die AGB verstoßen, weil ich mehrere Konten hätte. Vernünftige Antworten auf meine E-Mails bekomme ich nicht sondern immer nur Sätze, dass ich ja gegen die AGB verstoße und deswegen Pech habe. Absoluter Drecksverein.
10 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Das ist selbstverständlich nicht der Eindruck, den wir unseren Spielern vermitteln möchten.
Gerne würden wir Ihren Fall genauer prüfen und nachvollziehen, was passiert ist. Leider können wir anhand des Trustpilot-Namens kein Konto in unserem System finden.
Könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitteilen? Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir den Fall umgehend prüfen und uns bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Quality Assurance Team
Einfach ein TOP Casino
Einfach ein TOP Casino! Macht jedes mal wirklich wieder spaß, klar verliert man längere Zeit auch mal aber so ist das mit dem GLÜCKSSPIEL nun mal. Wer das nicht abhaben oder realisieren möchte sollte einfach die Finger davon lassen :).
Thema Auszahlung: Früher war es wirklich schneller.. meistens innerhalb von einigen Stunden oder einem Halben Tag, mittlerweile dauert es immer 2-3 Tage :(
8 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank für Ihre ehrliche und positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Casino gefällt und Sie Spaß beim Spielen haben.
Bezüglich der Auszahlungen: In Zeiten mit höherem Aufkommen kann die Bearbeitung manchmal etwas länger dauern. Wir bemühen uns jedoch stets, alle Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie auch, dass die endgültige Dauer teilweise von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank abhängt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und weiterhin viel Spaß bei uns!
Damals war es mehr als gut jetzt nicht mehr
Damals war es mehr als gut
Ich dachte ich Zahle mal wieder was ein
So jetzt hab ich gewonnen, und will mir das auszahlen, klappt genau garnicht
Verifiziert bin ich, auszahlen ? Fehlanzeige
Ständig kommt wieder was Neues an aus reden. Das war dass letzte Mal bei Platin
27 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Sehr geehrter Paul,
es tut uns leid zu hören, dass Sie aktuell unzufrieden sind. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn eine Auszahlung nicht wie erwartet reibungslos verläuft.
Gerne möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen und klären, woran es liegt. Dazu benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Sobald uns diese Informationen vorliegen, schauen wir uns Ihr Anliegen umgehend an.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Huir de aquí!! CHORIZOS
Si tenéis problemas con este casino. Presentar escrito ante de la DGOJ de forma telemática o por carta para hacer más fuerza. Más reclamaciones y que no se rían de nosotros. Ellos tienen que dar explicaciones a la dirección general de ordenación de juego. Es un organismo superior a ellos QUE PUEDE IMPONER SANCIONES Y HACER QUE RECUPERÉIS VUESTRO DINERO SI NO OS PAGAN. !!!y sobretodo Huir de aquí!!! Hay casinos mil veces mejores que procesan los retiros sin dar vueltas. Este es uno de los peores. Utilizan tácticas para no pagarte y que te lo gastes. Huir.te dicen que te han escrito correos que no llegan acusándote de tenerlos bloqueados.Te cancelan las retiradas tras solicitarte más de 15 documentos y te los solicitan de uno en uno. Te dicen que retires por cuenta bancaria y luego te dicen que no se puede que retires por tarjeta y así. Son una panda de chorizos. NO QUIEREN PAGAR. SOLO QUIEREN GANAR DINERO. HUIR DE ESTE CASINO. TAMPOCO CUMPLEN SUS PROPIOS TERMINOS Y CONDICIONES (retiros en 24h = después de contactar 20 veces y pasar varios días te pago cuando ya no tengo ninguna excusa) HUIR!!!
RESPUESTA : mentira todo lo que decis, mi cuenta estaba completamente verificada y ya habia hecho retiros antes, verifique las nuevas tarjetas usadas al momento NO CONTACTASTEIS CONMIGO , TUVE QUE CONTACTAR YO CONSTANTEMENTE, NI UN CORREO . MENTIROSOS , ESTAIS DENUNCIADOS ANTE LA DGJO MEDIANTE UN ESCRITO QUE HE PRESENTADO HOY POR CORREO ORDINARIO, SI LO HABEIS RETENIDO SIN MOTIVOS Y SIN DARME INFORMACION
Encima vais de buenos, QUIEN JUEGE CON VOSOTROS SABE DE QUE VAIS, CHORIZOS
Respuesta: mentira. Subí al momento los documentos de esas tarjetas y retire a una cuenta bancaria VERIFICADA A LA CUAL YA HABÍA REALIZADO RETIROS ANTERIORMENTE, me rechazasteis todos los pagos a esa cuenta.
No me dabais ninguna explicación vía correo. Ya que he empezado a recibir correos vuestros ahora cuando ya se PROCESO LA RETIRADA demostrando que no habéis enviado NINGUNO ANTERIOR.
Estáis denunciados también por este motivo por la nula comunicación y por mentir y decir que habéis enviado unos correos que no habéis enviado lo recalqué varias veces que yo no los estaba recibiendo que mirarais bien la dirección no os preocupéis que un organismo superior a vosotros o os va a pedir explicaciones de los correos y de todo. Y por lo menos os voy a tocar los huevos como me los habéis tocado a mí. Los huevos del frigorífico.
Nadie se comunicó conmigo se me dijo que retirara esa tarjeta luego que retirara cuenta bancaria Y TODO ESTO CONTACTANDO YO USTEDES CONMIGO NI UNA VEZ CONTACTARON, luego que verificara una cuenta que ni siquiera he depositado con ella ni he intentado hacer ningún retiro que esa es otra cosa por la que estáis denunciados. Una cuenta que no era necesario para nada verificarla porque yo no quería retirar a esa cuenta Y QUE ALEGASTEIS QUE tenía que retirar a esa cuenta porque había depositado con esa cuenta cosa que no se puede hacer porque solo se puede depositar con tarjeta. Otra de las razones de mi denuncia y tengo pruebas de todo se ha enviado todo mediante un anexo. Todas las conversaciones de soporte que no fueron pocas.
Todo lo que habéis hecho ha sido para tardar todo lo máximo posible en pagar el dinero y devolverlo a mi cuenta de casino para que yo me lo gastara.
No queréis quedar encima de buenos cuando no es verdad y os repito estáis denunciados ante de la DGOJ para que revise estás prácticas irregulares
1 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Lamentamos sinceramente que haya tenido esta experiencia y entendemos su frustración.
La verificación de identidad y de métodos de pago es un requisito estándar en la industria del juego online y responde a obligaciones regulatorias y de seguridad. No retenemos fondos sin un motivo válido. Cuando se solicitan documentos adicionales, se hace únicamente para cumplir con estos requisitos y garantizar la protección tanto del cliente como de la plataforma.
Para poder revisar su caso en detalle e investigar lo ocurrido, necesitamos su nombre completo y el correo electrónico registrado en su cuenta. Sin estos datos, no podemos localizar su cuenta ni verificar el estado de su retiro.
Quedamos a la espera de su información para poder ayudarle de la manera más rápida y transparente posible.
Atentamente,
Quality Assurance Team
UPDATE:
Gracias por proporcionarnos la información adicional. Hemos podido localizar su cuenta y nos gustaría aclarar los hechos de manera objetiva y transparente.
Le solicitamos la verificación de dos métodos de pago, ya que se trataba de métodos nuevos utilizados en su cuenta. Este es un control estándar que realizamos cuando se añade o utiliza un nuevo método de pago por primera vez. Estos dos métodos no habían sido verificados anteriormente. Aunque enviamos dos solicitudes, la documentación fue proporcionada correctamente en una ocasión y, en ese momento, fue verificada en un plazo oportuno.
Asimismo, le enviamos un total de 4 correos electrónicos a la dirección registrada en su cuenta, informándole tanto sobre el proceso de verificación como sobre el fallo en la retirada. Lamentamos si por algún motivo no los recibió o no llegaron correctamente a su bandeja de entrada.
Posteriormente, la retirada hacia su tarjeta de crédito falló por motivos técnicos externos. En estos casos, es habitual en la industria solicitar que el retiro se redirija a una cuenta bancaria a nombre del titular. Entendemos que este proceso puede resultar molesto y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Finalmente, su retiro fue procesado dentro de los 3 días posteriores a la verificación de los métodos de pago. Teniendo en cuenta el fallo inesperado en la transacción hacia su tarjeta, consideramos que se trató de un plazo razonable. No obstante, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta situación haya podido causarle.
Nuestro objetivo siempre es procesar las retiradas de forma segura, transparente y conforme a la normativa vigente.
Quality Assurance Team
Casino piden un poco de documentacio para poder retirar
Al principio parece que es una estafa porque te pide hasta una foto con papel con el nombre casino cuando mandas todo si te dan el dinero
25 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Lamentamos que tenga esa impresión.
La solicitud de documentación al momento de realizar un retiro es un procedimiento estándar en la industria del juego online y está claramente establecido en nuestros Términos y Condiciones. Estas verificaciones son obligatorias por motivos regulatorios y de seguridad. Una vez que se hayan proporcionado y validado todos los documentos requeridos, la retirada puede procesarse con normalidad.
Para poder revisar su caso en detalle, necesitamos su nombre completo y el correo electrónico registrado en su cuenta, a fin de poder localizarla y verificar el estado de su solicitud.
Quedamos a la espera de su información para poder ayudarle.
Mehrmals wurde meine auszahlung…
Mehrmals wurde meine auszahlung abgelehnt, angeblich wegen nicht verifizierter Einzahlungskarte, diese Karte existiert nichtmehr und es wird ein Nachweis gewollt, obwohl mit dieser Karte auch nicht eingezahlt wurde ? Die getätige Eingezahlungsmethode ist verifiziert und kann so als auszahlung auch genutzt werden, wie platincasino selbst in Kommentaren von sich gibt, aber verweist trotzdem auf storno da die GELÖSCHTE KARTE NICHT VERIFIZIERT WIRD PER FOTO??? Alle aktiven Methoden verifiziert für ein und auszahlung, jetzt wird meine auszahlung mit 1900€ immernoch verweigt!! Danke für nichts!!
22 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
vielen Dank für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die Verzögerung.
Ihre Auszahlung war aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung vorübergehend ausstehend. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung inzwischen von unserer Seite aus genehmigt wurde.
Bitte beachten Sie, dass der Geldeingang je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen erfolgt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Ich bin weg ihr Betrüger
Ich bin weg ihr Betrüger!
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde, habe mehrmals problemlos eingezahlt und ausgezahlt bekommen – alles lief reibungslos.
Jetzt, nach über einem Jahr, fordert das Casino plötzlich eine neue Verifizierung: Ich soll meine Kreditkarte (mit der ich eingezahlt habe) von beiden Seiten fotografieren und angeblich "Daten verdecken".
Das ergibt keinen Sinn – die Karte wurde ja schon bei der Einzahlung geprüft. Solche Anfragen sind ein bekanntes Muster bei Betrug! Und labert mir nichts von AGB's ihr Betrüger! Geld kann man bei euch ganz einfach und problemlos einzahlen. Aber anders herum verarscht ihr die Kunden massenweise? Ich habe den Status Gold (1.2k)Einzahlung und teilweise Platin (über 1.2k in einem Monat) und wollte eine verdammte Auszahlung von 200 Euro haben die ihr mir ernsthaft blockiert, in dem ihr euch noch auf das Bild meiner Kreditkarte einen runter holen könnt?
Seid ihr noch ganz gar?
Fazit: Vertrauen weg, Geld weg – meidet das Casino. Ich warte schon darauf das dieser Post von euch gelöscht wird. Nein Jungs das gibt immer copy and paste ihr Verbrecher! Damit jeder weiss was für ein Haufen ihr seid!
14 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
wir bedauern, dass Sie diese Situation als so negativ empfinden. Gerne möchten wir einige Punkte sachlich klarstellen.
Verifizierungsmaßnahmen sind branchenübliche und regulatorisch vorgeschriebene Standards im gesamten Online-Glücksspielbereich. Die Anforderung, bestimmte Kartendaten auf dem Foto abzudecken, dient ausdrücklich Ihrem eigenen Schutz, da es sich um sensible Zahlungsinformationen handelt. Dabei sind wir verpflichtet, die Vorgaben zur PCI-Compliance einzuhalten, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie außerdem, dass eine Karte nicht automatisch „bei der Einzahlung verifiziert“ wird. Verifizierungen erfolgen risikobasiert und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Laufe der Kundenbeziehung ausgelöst werden – beispielsweise abhängig von Transaktionsmustern, Beträgen oder regulatorischen Schwellenwerten.
Um Ihren konkreten Fall weiter prüfen zu können, benötigen wir zudem Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können. Ohne diese Angaben ist eine detaillierte Überprüfung leider nicht möglich.
Diese Prozesse dienen nicht dazu, Auszahlungen zu verzögern, sondern der Sicherheit aller Beteiligten sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Sobald die angeforderten Unterlagen vollständig und korrekt vorliegen, wird Ihr Anliegen selbstverständlich weiterbearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Llevo días esperando por 100 euros y se ríen de mi a la p.. cara. Me siento humillado y sin poder hacer nada.
Llevo días esperando pi= un retiro de 100 euros. .e piden cada día que pasa una vida distinta pero lo cojonudo es que me piden otra vez cosas que les mandé y que están verificadas. Se están riendo de mi a la p... cara. Mandé media docena de veces las mismas tarjetas y las mismas cuentas y como eso fue fácil ahora dice que vieron el bizum y entonces que les mandé por PDF donde figure nombre con número de cuenta y el número de teléfono asociado y tiene que verse todo y sellado por el banco y PDF. Pero siguen pidiendo otra vez número de cuenta y el antiguo también, y tarjetas anteriores también. El caso es marear la perdiz para ir pasando el tiempo y no pagar. SON UNOS VERDADEROS TERRORISTAS ESTAFADORES LADRONES Y HDP... Ahí lo dejo. Que sigan pidiendo cosas. El lunes me toca a mí hablar y pedir.
20 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Lamentamos sinceramente que se sienta de esta manera. Entendemos que las verificaciones pueden resultar frustrantes, especialmente cuando se trata de un retiro.
No obstante, la verificación de identidad y de métodos de pago es un procedimiento estándar en la industria del juego online y forma parte de nuestras obligaciones regulatorias. Estas comprobaciones son necesarias para garantizar la seguridad de las cuentas y prevenir fraudes.
En este momento, no podemos investigar su caso concreto sin poder identificar su cuenta. Le pedimos por favor que nos facilite su nombre completo y el correo electrónico registrado, para que podamos localizar su cuenta y revisar su situación en detalle.
Quedamos a la espera de su información para poder ayudarle.
Atentamente,
Quality Assurance Team
Ich habe jetzt schon mehrfach wieder…
Ich habe jetzt schon mehrfach wieder Beträge über 1000 Euro verspielt weil das casino meine Auszahlungen nicht bearbeitet bzw sich ewig Zeit lässt. Gestern hab ich meine 1600 in die Auszahlung gepackt. Heute morgen was es storniert vom Betreiber Begründung? Ich kann nur auf mein Bankkonto auszahlen obwohl ich seit Wochen mit Kreditkarte einzahle und diese verifiziert ist. Ende vom Lied. Sucht kickt 1600 Euro weg.
Das ist schon das 2. Mal das dies passiert ist. Dieses casino ist absolut NICHT zu empfehlen. Allein aus dem Grund das man keinen " notfall" Knopf drücken kann der einen 24 stunden sperrt und man Auszahlungen abbrechen kann!
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich in einer belastenden Situation befinden. Wir nehmen sowohl Auszahlungsanliegen als auch Hinweise auf problematisches Spielverhalten sehr ernst.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen aus regulatorischen Gründen ausschließlich auf verifizierte Zahlungsmethoden erfolgen können, die auf den Namen des Kontoinhabers registriert sind. Sollte es hierbei zu einer Stornierung gekommen sein, prüfen wir dies selbstverständlich gerne im Detail.
Noch wichtiger ist uns jedoch Ihr Hinweis bezüglich Ihrer Spielsituation. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, möchten wir Sie ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir eine Selbstausschluss-Funktion anbieten. Damit können Sie Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft sperren lassen. Unser Support-Team kann dies jederzeit umgehend für Sie einrichten.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Folgende Organisationen bieten kostenlose und vertrauliche Hilfe an:
GamCare – www.gamcare.org.uk
BeGambleAware – www.begambleaware.org
Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org
If you are in Malta: www.rgf.org.mt
(Responsible Gaming Foundation Malta)
Diese Stellen bieten Beratung, Selbsttests und direkte Unterstützung an.
Damit wir Ihren konkreten Fall überprüfen und Ihr Konto eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir den Vorgang sorgfältig prüfen.
Ihre Situation ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie die notwendige Unterstützung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Diese online Casino ist reiner Betrug…
Diese online Casino ist reiner Betrug ich hatte versehentlich die Bankverbindung meiner Lebensgefährtin hinterlegt mit dieser aus 1-2 mal eingezahlt dann hatte ich auch ein Gewinn von 125€ ausgezahlt bekommen auf diese Konto meiner Lebensgefährtin obwohl es mein Spielerprofil mit meinen Daten ist
Im Februar habe ich dann ein Gewinn von 950€ auszahlen wollen auf meinen Konto was ich neu hinterlegen wollte sie wurde storniert ich sollte Unterlagen einreichen Kontoauszüge von meiner Lebensgefährtin und auch ihr Ausweis
Daraufhin wurde meine Auszahlung wieder storniert ich hatte schon aufgefordert die Bankverbindung zu löschen und meine hinzufügen damit die Auszahlung stattfinden kann
Jetzt befindet sie sich wieder in Prüfung ich bin Ma gespannt
Ich werde sonnst mal zum Anwalt gehen und schauen was sich da machen lässt sowas ist überhaupt nicht kundenfreundlich
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Auszahlungsverzögerungen frustrierend sein können, und möchten den Sachverhalt gerne transparent aufklären.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einzahlungen ausschließlich mit Zahlungsmethoden erfolgen dürfen, die auf den Namen des registrierten Kontoinhabers lauten. Gewinne, die aus der Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode (z. B. Bankkonto einer anderen Person) resultieren, sind gemäß unseren AGB nicht gültig. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, diese Gewinne einzubehalten, während die ursprüngliche Einzahlung selbstverständlich an die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet wird.
Die angeforderten Dokumente dienen ausschließlich der gesetzlich vorgeschriebenen Verifizierung (KYC/AML-Vorgaben) sowie dem Schutz aller Beteiligten. Wir sind verpflichtet sicherzustellen, dass keine Drittzahlungen verwendet werden.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall erneut im Detail. Damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und den Vorgang weiter untersuchen können, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen.
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um die weitere Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
My withdrawals of €15,000 were…
My withdrawals of €15,000 were repeatedly cancelled. I fully completed the Paysafecard verification (including screenshots and a full video showing my details), yet the documents were rejected multiple times without clear, case-specific reasons.
During the long verification delays, I explicitly asked the casino to freeze my balance to prevent further play. This player protection request was ignored.
The casino later stated that withdrawals were cancelled and the balance was used, without addressing their own procedural failures or the ignored request to freeze funds.
Very disappointing handling of withdrawals, verification transparency, and responsible gambling measures.
Meine Auszahlungen über 15.000 € wurden mehrfach storniert. Ich habe die Paysafecard-Verifizierung vollständig durchgeführt (inkl. Screenshots und Video mit meinen Daten), dennoch wurden die Nachweise ohne konkrete Begründung abgelehnt.
Während der Verzögerungen habe ich ausdrücklich um eine Sperrung meines Guthabens gebeten, um weiteres Spielen zu verhindern. Diese Spielerschutzmaßnahme wurde nicht umgesetzt.
Stattdessen verweist das Casino später nur darauf, dass Auszahlungen storniert und das Guthaben genutzt wurde – ohne die eigenen Verfahrensfehler und die ignorierte Sperrbitte zu adressieren.
Sehr enttäuschende Abwicklung bei Auszahlungen, Verifizierung und Spielerschutz.
10 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Sehr geehrter Dieter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und frustrierend eine solche Situation – insbesondere bei einem hohen Auszahlungsbetrag – sein kann.
Bitte erlauben Sie uns, einige Punkte zu erläutern: Als vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter sind wir gesetzlich verpflichtet, Identitäts- und Zahlungsmittelprüfungen (KYC/AML) durchzuführen. Diese Anforderungen ergeben sich aus geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Geldwäscheprävention sowie zum Spielerschutz. In bestimmten Fällen – insbesondere bei höheren Beträgen oder bestimmten Zahlungsmethoden – können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein. Diese Prozesse sind nicht optional, sondern gesetzlich vorgeschrieben.
Dass Dokumente mehrfach angefordert oder nicht akzeptiert wurden, kann verschiedene regulatorische oder technische Gründe haben. Wir verstehen jedoch, dass dies aus Spielersicht unklar oder unfair wirken kann – insbesondere wenn gleichzeitig eine Auszahlung offen ist.
Um Ihren konkreten Fall detailliert prüfen zu können, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Ohne diese Angaben ist es uns leider nicht möglich, Ihr Konto in unserem System eindeutig zu identifizieren und die Vorgänge nachzuvollziehen.
Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir den Sachverhalt sorgfältig prüfen und Ihnen eine fundierte Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
ROBO PROBLEMATICO
es la 2 vez que intento hacer retirada en 3 meses la primera vez complicado pero esta vez imposible foto con el logo de platin a la espalda xon dni en mano y un gps para saber edonde estoy como se explica es de locos voy a bloquear esta verquenza de casino que para ingresar todo bien y para sacar todo mal a ser posible denuncia inmediata
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Sehr geehrter Miguel,
es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn eine Auszahlung nicht wie erwartet bearbeitet wird.
Um den Sachverhalt prüfen und Ihr Konto eindeutig zuordnen zu können, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Bitte senden Sie uns diese Daten hier über Trustpilot, damit wir Ihr Anliegen im Detail untersuchen können.
Ohne diese Angaben ist es uns leider nicht möglich, Ihr Konto zu lokalisieren und den Vorgang nachzuvollziehen.
Wir möchten die Situation selbstverständlich klären und stehen Ihnen nach Erhalt der Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Aconsejable: cierto que piden mucha documentación…
Es cierto que piden mucha documentación y alguna parece incomprensible ya que otros casinos no la solicitan, yo se la promocione y verificación y el pago del retiro de 800€ aprox. aprobados de inmediato, después de leer las reseñas estaba muy preocupado, volví a jugar para ver si era lo habitual y gane poco pero hice un retiro de nuevo y el pago ha sido rapidísimo. Hago esta reseña porque en mi experiencia y no conozco los motivos que tienen otros usuarios para poner los comentarios tan negativos, creo que son injustos y es mi deber darle cuatro estrellas y no pongo 5 porque creo que alguna petición documental podrían suprimir.
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Estimado Manuel,
Muchas gracias por compartir su experiencia y por la confianza que ha depositado en nosotros. Nos alegra saber que tanto la verificación como el pago de su retiro se realizaron correctamente y de forma rápida. Entendemos perfectamente que, después de leer opiniones negativas, pueda surgir cierta preocupación, por eso valoramos aún más que haya decidido comprobarlo por usted mismo.
En relación con la documentación solicitada, comprendemos que a veces pueda parecer excesiva o incluso diferente a la que piden otros operadores. Sin embargo, como casino totalmente licenciado y regulado, estamos legalmente obligados a solicitar determinados documentos en el marco de las normativas de verificación de identidad (KYC), prevención de blanqueo de capitales (AML) y juego responsable. Estas medidas no buscan complicar la experiencia del jugador, sino garantizar un entorno seguro, transparente y conforme a la ley para todos.
En algunos casos, dependiendo del método de pago o del importe de las transacciones, la normativa exige verificaciones adicionales. Nuestro objetivo es siempre solicitar únicamente lo necesario y procesarlo lo más rápido posible para minimizar cualquier molestia.
Agradecemos sinceramente su reseña equilibrada y constructiva. Sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestros procesos y a ofrecer una experiencia cada vez más clara y sencilla para nuestros usuarios.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Un cordial saludo,
Quality Assurance Team
Ca 600€ eingezahlt und nur 1x…
Ca 600€ eingezahlt und nur 1x Freispiele bekommen mit 3€ Gewinn
1 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir verstehen absolut, dass es frustrierend sein kann, wenn sich Gewinne im Verhältnis zu den Einzahlungen nicht so anfühlen, wie man es erwartet hat.
Gerne möchten wir etwas Transparenz schaffen: Unsere Spiele basieren auf dem sogenannten RTP (Return to Player). Der RTP gibt an, welcher Prozentsatz der Einsätze theoretisch langfristig an die Spieler zurückgezahlt wird. Wichtig ist dabei, dass es sich um einen statistischen Durchschnittswert über sehr viele Spielrunden handelt – nicht um eine Garantie für einzelne Sessions oder kurzfristige Spielphasen. Kurzfristig kann es daher zu stärkeren Schwankungen kommen, sowohl nach oben als auch nach unten.
Bezüglich Ihres konkreten Falls zeigen unsere Systeme, dass die Gesamtauszahlungen und Gewinne deutlich über den genannten 3 € lagen und sich insgesamt im dreistelligen Bereich bewegt haben. Es ist also nicht so, dass lediglich ein einzelner Gewinn von 3 € erzielt wurde. Wir verstehen jedoch, dass sich einzelne Freispiele oder bestimmte Gewinne emotional stärker einprägen als mehrere kleinere oder verteilte Gewinne.
Unser Ziel ist es, faire und transparente Spielerlebnisse zu bieten. Alle Spiele werden von lizenzierten Anbietern bereitgestellt und regelmäßig geprüft, um die Einhaltung der regulatorischen Vorgaben sicherzustellen.
Sollten Sie eine detaillierte Übersicht Ihrer Transaktionen wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach über unseren Support oder hier via Trustpilot mit Ihren Kontodaten, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Kenne die Seite schon lange,damals vor…
Kenne die Seite schon lange,damals vor 4 Jahren hatte ich mich angemeldet da war das Casino noch in Malta ansässig.
1500 verzockt dan 3700 gewonnen diese wollte ich auszahlen vergeblich 🤣 3 Wochen hin gehalten dann Nachts nach 2 uhr morgens aus frust alles runter gespielt. Dan eine email erhalten sie sind Verifiziert 🤣🤣 genauuuu nachts als kein cent mehr drauf war ich Verifiziert. Dan dachte ich mir ok du bist jetzt verifiziert los gehts wieder eingezahlt dann etwas gewonnen wollte ich es auszahlen dann hieß es sie sind nicht verifiziert, wollt ihr mich ver**** dachte ich mir in dem Moment dann musste ich noch ein Kontoauszug besorgen und wurde wieder hin gehalten irgendwann hatte es doch geklappt und ich habe meine Auszahlung erhalten. Seit dem tag lief aber alles gut ab einzahlen auszahlen innerhalb eines Tages bis ich mich irgendwann gesperrt hatte (für immer). Jetzt ist das Casino in einer insel über der domrep ansässig. Ich hatte jetzt in der letzen Zeit wieder spielen können obwohl ich gesperrt bin komischerweise haben die auch meine daten obwohl ich bei der sperre daraufhingewiesen habe alles zu löschen.
Kurz gefasst Illegales Casino mit krimineller Strukturen Spieler auszuzahlen lasst die finger davon ich habe dazu auch beweise screenshots das sie betrügerisch handeln ich hätte niemals einzahlen dürfen aber sie haben meinen gespertten Zugangsdaten mit umzug des sitzes wieder frei geschaltet obwohl aus spielsucht eine sperre von mir angegeben wurde der alte email verkehr ist blockiert die kan man nicht öffnen aber ich habe Screenshots 🤣✌️.
ZAHLT BLOSS KEIN GELD DORT EIN DAS IST SO EINFACH ABER WENN IHR WAS GEWINNT IST ES SEHR SEHR SCHWER BIS UNMÖGLICH AN SEIN GELD ZU KOMMEN.
Und zahlt mir mein geld zurück was ich in der letzen zeit eingezahlt habe sonst würde ich den rat meines Anwalts annehmen und gegen euch vor gehen das wird so eklig für euch enden das verspreche ich euch für die Seelen die ihr ruiniert euch mache ich zu meinem Hobby.
1 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir wissen jedes Feedback zu schätzen – auch kritisches –, da es uns die Möglichkeit gibt, Sachverhalte transparent zu erläutern.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass die Marke mittlerweile unter einer anderen juristischen Gesellschaft, mit neuer Eigentümerstruktur sowie einer neuen Lizenz betrieben wird.
Bezüglich der Verifizierung: Die Identitätsprüfung (KYC) ist ein branchenüblicher und gesetzlich vorgeschriebener Bestandteil des regulierten Online-Glücksspiels. Lizenzierte Anbieter sind verpflichtet, Identitäts- und Zahlungsmittelprüfungen im Rahmen der Geldwäscheprävention (AML) durchzuführen. Der Zeitpunkt der Verifizierung kann – abhängig von regulatorischen Risikofaktoren oder Auszahlungsanfragen – variieren. Dies dient jedoch ausschließlich der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und nicht der Benachteiligung von Spielern.
Sollte in der Vergangenheit eine Selbstsperre beantragt worden sein, wird diese entsprechend den geltenden Lizenzbedingungen behandelt. Ohne konkrete Kontodaten ist es uns jedoch nicht möglich, historische Vorgänge oder mögliche Abläufe unter der vorherigen Gesellschaft zu prüfen.
Bitte beachten Sie zudem, dass wir ein vollständig lizenziertes und reguliertes Online-Casino sind, das gemäß den Anforderungen unserer aktuellen Lizenzbehörde operiert. Es liegt darüber hinaus in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung und Einzahlung darüber zu informieren, ob Online-Glücksspiel in seinem jeweiligen Aufenthaltsland rechtlich zulässig ist.
Um Ihre Angelegenheit im Detail prüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse über einen privaten Kanal oder unseren offiziellen Kundensupport mitzuteilen. Ohne diese Angaben können wir Ihr Konto leider nicht identifizieren und den Sachverhalt nicht weiter untersuchen.
Wir sind stets bemüht, transparent und regelkonform zu handeln, und prüfen Ihr Anliegen selbstverständlich gerne, sobald uns die notwendigen Informationen vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Nicht mal 1 stern
Nicht mal 1 stern, musste mit einem Anwalt vor Gericht gehen damit ich meine Auszahlung erhalte.
31 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Feedback ernst und respektieren unterschiedliche Wahrnehmungen.
Für eine individuelle Klärung stehen die vorgesehenen Kontaktwege weiterhin zur Verfügung.
Vielen Dank.
AUSZAHLUNG UND VIP MANAGER
Heute plötzlich erfahren das ich keinen vip mehr habe....wer für mich zuständig ist konnte man mir nicht sagen....auf mail der VIP abteilung wird nicht reagiert..folgenes problem mein Auszahlungslimit mit 15.000 ist erreicht und ich habe jetzt noch 1200 zu Auszahlung offen....man sagte mir nur der VIP MANAGER kann es evtl auszahlen....ha ha wenn ich keinen mehr habe.sobsl das Ausbezahlt ist werde ich dort entgültig nicht mehr spielen....chat einzige katastrophe und auf mails egal wo hin und auch whatsapp keine ANTWORT!!!! DANKE NEIN
25 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo Christiane,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre Anfragen durch unsere VIP-Managerin zeitnah beantwortet wurden. Zudem wurde Ihre Auszahlung kurz darauf von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass ein Teil Ihrer Kontaktaufnahmen während der Nacht und außerhalb der regulären Arbeitszeiten erfolgte. Eine sofortige Rückmeldung ist in diesem Zeitraum nicht immer möglich, dennoch wurde Ihr Anliegen nach Wiederaufnahme des Betriebs umgehend betreut.
Wir bedauern, dass Ihr Eindruck ein anderer war, möchten jedoch klarstellen, dass sowohl die Kommunikation als auch die Auszahlung ordnungsgemäß erfolgt sind. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.
Muss mich meinen Vorrednern…
Muss mich meinen Vorrednern anschließen! Spiele seit 10 Jahren bei platin und hab denen (aus sicht eines normalos) umsetze generiert die jenseits von gut und böse sind! Jedenfalls kann ich bestätigen das man so gut wie gar nichts mehr gewinnt und wenn man sich lausige 200€ auszahlen lassen will wird man hingehalten mit so richtig schlechten Begründungen wie „Aufgrund der hohen Anzahl an Gewinnern in dieser Saison kann es derzeit zu leichten Verzögerungen kommen. Die 3-Stunden-Regel ist vorübergehend nicht anwendbar.“ so einen Schwachsinn hab ich in 10 Jahre noch nie erlebt oder gehört! Sonst wenn man den Support angeschrieben hat hatte ich in 10-15 Minuten das geld auf meinem Konto! Der schuppen ist einfach nur unterirdisch! UND LIEBES PLATIN-TEAM, BITTE SPART EUCH HIER EURE SINNLOSEN COPY/PASTE ANTWORTEN! AUCH WENN IHR ES NICHT GLAUBEN WOLLT ABER ES GIBT GENUG LEUTE DIE SICH SELBER GUT MIT SOLCHEN METHODEN AUSKENNEN!
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer aktuellen Erfahrung unzufrieden sind.
Wir möchten klarstellen, dass Glücksspiel kein Mittel zur Erzielung von Einnahmen oder garantierten Gewinnen ist, sondern ausschließlich der Unterhaltung dient. Spieler sollten daher nur Beträge einsetzen, deren Verlust sie sich leisten können.
Ebenso möchten wir betonen, dass wir keine Auszahlungen aufgrund einer „hohen Anzahl von Gewinnern“ verzögern oder aussetzen. Verzögerungen können ausschließlich dann auftreten, wenn Verifizierungs- oder sicherheitsrelevante Prüfungen erforderlich sind – diese dienen dem Schutz unserer Spieler und der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall im Detail. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren vollständigen Namen und die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Fetter WIN
Also ich muss sagen, dafür das sooooo viele Probleme mit dem Casino haben, kam ich mich null beschweren. Ich spür seit 2022 bei platincasino und alle Auszahlung haben nah der Verifizierung geklappt. Heute noch 5700€ überwiesen bekommen🤲🏼🫶🏼❤️
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und das Vertrauen in PlatinCasino.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Auszahlungen nach der Verifizierung reibungslos funktioniert haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß und eine gute Zeit bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
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