PAX Company BV Recenzje 

Mooie producten, maar naar mijn ervaring onvoldoende kwaliteit

Mijn ervaring met de producten van PAX Raamdecoratie is helaas erg teleurstellend. De producten zien er op het eerste gezicht netjes uit, maar ik heb inmiddels meerdere problemen gehad met de kwaliteit en duurzaamheid.

Bij een eerder besteld rolgordijn liet de bevestiging al vrij snel los. PAX heeft hiervoor uiteindelijk nieuwe dubbelzijdige tape toegestuurd. Nu is ook een plissé gordijn defect geraakt. De koorden zijn uit het product gekomen, terwijl het gordijn aanvankelijk gewoon goed functioneerde en volgens de instructies is gemonteerd.

Wat mij vooral zorgen baart, is dat dit voor mij niet meer als een incident voelt. Ik heb inmiddels meerdere producten van PAX gehad en meerdere keren problemen ervaren. Voor producten waar je toch behoorlijk wat geld voor betaalt, verwacht ik een betere kwaliteit en vooral een langere levensduur.

De reactie van PAX op het defecte plissé gordijn heeft mijn beeld helaas bevestigd. In plaats van het probleem als een mogelijk kwaliteitsprobleem te bekijken, wordt aangegeven dat het waarschijnlijk door montage of gebruik komt. Een productiefout wordt niet vastgesteld, terwijl men tegelijkertijd aangeeft niet te kunnen vaststellen wat de daadwerkelijke oorzaak is. Reparatie kan vervolgens voor €90.

Voor mij is daarmee het vertrouwen in de kwaliteit van PAX verdwenen. Ik wil best betalen voor goede raamdecoratie, maar dan verwacht ik dat het product ook gewoon jarenlang meegaat.

Mijn ervaring is helaas dat de kwaliteit en duurzaamheid van de producten mij onvoldoende vertrouwen geven. Ik zal daarom geen producten van PAX meer aanschaffen.

Potentiële kopers zou ik aanraden om zich niet alleen te laten leiden door het uiterlijk en de prijs, maar ook goed te kijken naar ervaringen met de duurzaamheid van de producten.

Top super goed. Zeer klantvriendelijk.
Duidelijk en erg tevreden mee

Inzethorren voor de ramen besteld. Gebruik gemaakt vd gratis inmeetservice voor de zekerheid. Na die service netjes de offerte gekregen. Best veel geld, maar ik wou af van die lelijke plakmagneethorren… order geplaatst en na een week of 4 werden ze geleverd. Superstrak! Montage was een eitje en ze pasten overal precies. Ramen sloten ook nog prima, eentje moet ik iets bijstellen. Het ziet er prachtig uit. Ik heb horren met huisdiergaas, dat is wat dikker dan normaal horrengaas. Ben erg blij met deze aankoop!! En klantvriendelijkheid is ook top, wordt snel en netjes gereageerd op al je vragen.

Wat een ontzettend teleurstellende ervaring met PAX Hordeuren.

In december hebben wij een bestelling geplaatst voor drie verschillende producten. Daarna is er een inmeetservice bij ons thuis geweest. Vanaf dat moment begon een eindeloos traject van wachten, mailen en zelf overal achteraan gaan.

Voor één bestelling hebben wij inmiddels ruim 50 e-mails ontvangen. Het hele proces lijkt volledig geautomatiseerd. Je krijgt voortdurend mailtjes, maar zodra er daadwerkelijk iets misgaat, ontbreekt een goede persoonlijke opvolging.

Ook moet je als klant zelf aangeven wanneer alle producten binnen zijn voordat de montage ingepland kan worden. Vervolgens hebben we weken op de montage moeten wachten.

Na de montage bleek binnen één dag dat de hordeur niet goed was bevestigd. De complete hor zat met dubbelzijdig tape vast en kwam binnen één dag los.

Na opnieuw wekenlang mailen kwam er uiteindelijk een monteur langs. Die constateerde dat er een nieuwe hor moest komen. Vervolgens kregen we vanuit kantoor weer te horen dat de hor terug moest om deze te repareren.

Inmiddels waren we maanden verder. Beloftes om terug te bellen werden meerdere keren niet nagekomen en als klant moesten we telkens zelf opnieuw contact opnemen.

Uiteindelijk hebben wij er genoeg van gehad en zelf om een credit gevraagd. Ook die kregen we pas na aandringen.

Het meest frustrerende is misschien nog wel dat er enorm veel communicatie is, maar dat dit niet leidt tot een oplossing. Ruim 50 e-mails is geen goede service als je vervolgens maandenlang zelf achter een oplossing aan moet.

Een bestelling uit december die maanden later nog steeds zoveel problemen en frustratie oplevert, vinden wij absoluut niet acceptabel.

Voor ons een zeer teleurstellende ervaring. Het product kan misschien goed zijn, maar de service, communicatie en probleemafhandeling zijn wat ons betreft ver onder de maat.

Reactie op reactie: Een niet werkend / kapot product is niet iets bijzonders dit kan gebeuren. De manier waarop dit opgelost wordt en de snelheid daarvan zegt veel meer over de service van jullie.

1 ster, omdat 0 sterren helaas niet mogelijk is.

De website is mooi en overzichtelijk, het orderproces inclusief uitleg van inmeten is prima te volgen. Ook de dames aan de telefoon zijn heel vriendelijk.
Ik raad iedereen PAX raamdecoratie aan.

Heel netjes en goed geholpen

We hebben het plissé gordijn ruim een jaar in gebruik en bevalt nog altijd erg goed. Helaas was afgelopen week een greepje afgebroken. Nadat ik contact met ze zocht werd ik heel snel en vriendelijk geholpen door een nieuw onderdeel op te sturen, top service!

Na eerst 4 telefoontjes over niet leverbaren kleuren is de
levering is weken later dan uiterste opgeven datum. Ruzie met de bezorger die voor de deur stond toen we er niet waren. We zouden nou minimaal 2 dagen de tijd om bezorg datum te weizigen. Er zaten 2.5 werkuren tussen bezorg email en bezorg moment.

Nu is het eindelijk binnen zijn de rolgordijnen 2cm grooter dan opgeven, en passen dus niet.
Oplossing: "Vul maar een klachten formulier in", nu maar hopen op een oplossing in de komende 10~20 weken?

Update: een slechte review is de beste manier om een oplossing van pax te krijgen. Sinds deze geplaatst te hebben blijven ze ons om de paar dagen bellen om deze review aangepast te krijgen.
Ondertussen hebben we passende profielen gekregen (in 2 weken). Dus kan ik er nu bij zeggen dat de instalatie "handleiding" het papier niet waard is waar het op gedrukt is. En door wind/onderdruk de gordijnen erg makkelijk uit de zijgeleiding gaan. Positive kant. Ze verduistern MEGA goed. Dus 5 punten voor darkness. Jammer dat communicatie, laate levering en issues het totaal naar beneden trekken.

Door ern weef fout was er geenlevering
Na overleg is er een prima oplossing aangeboden.
Nu wachten op ons gordijn.
De vriendelijkheid van de klantenservice was goed

Top klantenservice! Vlot antwoord bij vragen. Veel keuze in gordijnen en goed van kwaliteit. Na breuk van een onderdeel van het ophangsysteem van ons rolgordijn (dat al enkele jaren geleden werd aangekocht) werd er zonder problemen gratis een nieuw onderdeel geleverd.

Zeer slechte en teleurstellende ervaring met deze verkoper. Wij zijn al vanaf begin mei bezig om een passende oplossing te krijgen voor plisségordijnen waarvoor wij bijna €800 hebben betaald.

Vooraf hebben wij alles telefonisch besproken. Wij hebben daarbij heel duidelijk gevraagd welke optie het meest geschikt was om de kamer van onze dochter goed te verduisteren. Volgens de verkoper waren deze plisségordijnen, in of op het raam geplaatst, de beste optie voor verduistering.

De stof van de geleverde plisségordijnen is inderdaad verduisterend, maar door de grote kieren aan de zijkanten en onderkant komt er nog zoveel licht naar binnen dat de kamer in de praktijk helemaal niet goed verduisterd is. Onze dochter ligt hierdoor nu in een verlichte kamer, terwijl wij vooraf uitdrukkelijk hebben gevraagd of deze oplossing haar kamer daadwerkelijk goed zou verduisteren.

Achteraf blijkt tot onze grote verbazing dat deze verkoper ook plisségordijnen in cassettes aanbiedt. Daarbij worden de randen beter afgesloten, waardoor je juist veel minder last hebt van licht dat langs de zijkanten naar binnen komt. Deze mogelijkheid is vóór de bestelling nooit aan ons uitgelegd of aangeboden. Integendeel: telefonisch werd ons verteld dat de door ons gekozen uitvoering de beste optie voor verduistering was.

Wanneer ons vooraf duidelijk was verteld dat gewone plisségordijnen zulke grote lichtkieren aan de zijkanten en onderkant kunnen hebben én dat er een cassettesysteem beschikbaar was waarmee dit probleem grotendeels voorkomen kon worden, hadden wij uiteraard voor die oplossing gekozen.

Nu doet de verkoper alsof er geen afspraken zijn gemaakt, omdat zij deze niet in hun systeem kunnen terugvinden. Dat vinden wij onacceptabel. Wij hebben alles telefonisch met hun medewerkers besproken en mochten ervan uitgaan dat het advies dat wij kregen deskundig en betrouwbaar was. Dat de verkoper zijn eigen telefonische gesprekken blijkbaar niet goed registreert, kan niet vervolgens ons probleem worden gemaakt.

Na maanden van contact komt de verkoper nog steeds niet met een passende oplossing. In plaats daarvan wordt verwezen naar de website en naar het ontbreken van schriftelijke afspraken in hun eigen systeem. Daarmee wordt volledig voorbijgegaan aan de telefonische gesprekken en aan het feit dat wij vooraf specifiek om advies hebben gevraagd.

Wij voelen ons totaal niet serieus genomen. Voor bijna €800 hadden wij niet alleen kwalitatieve raamdecoratie mogen verwachten, maar ook eerlijk en deskundig advies. Dat er achteraf een geschiktere oplossing blijkt te bestaan die vooraf niet eens is genoemd, en dat de verkoper vervolgens doet alsof er telefonisch niets is afgesproken, vinden wij bijzonder kwalijk.

Ons advies: vertrouw niet zomaar op telefonisch advies van deze verkoper. Laat iedere uitspraak en afspraak vooraf schriftelijk bevestigen, vraag nadrukkelijk naar een cassettesysteem en laat vastleggen hoeveel licht er langs de zijkanten en onderkant naar binnen zal komen. Wij zouden hier op basis van deze ervaring absoluut niet opnieuw bestellen.

Goede inmeetservice tevreden over pax raamdecoratie

Pax Raamdecoratie

Op dit antwoord zit ik niet te wachten.

25-01-'21  Kleurstalen aangevraagd
28-05-'21  Afspraak inmeten door PAX
19-07-'21  Onjuiste maat rolgordijnen geleverd
19-10-'21  2de levering , met beschadiging aan de bakken.

Montage zelf gedaan.
We krijgen de RC niet goed  .. Naar het advies van PAX contact opgenomen met BREL de leverancier aan VERANO.

Al met al werken de rolgordijnen pas eind Januari '22.
Van bestelling tot werkende rolgordijnen is 8 maanden.
De rolgordijnen zijn in totaal 5x opgeladen en geven alle 3 de geest,  Maart '26.

Pax geeft nu aan niets voor ons te kunnen doen want ze doen geen zaken meer met Verano.
Ombouwen naar manueel (met ketting) is niet mogelijk maaaaaar wel 30% korting geven bij een nieuwe bestelling.
Dit is geen service PAX dat is een verkooppraatje.
De 3 rolgordijnen kosten toen €930,- en dat houd in dat u het normaal vind dat de klant iedere 4 jaar voor €1000,- nieuwe rolgordijnen koopt.

Ronduit slecht.   en dat is heel vriendelijk uitgedrukt

Bij een defect aan een plisse gordijn nog net binnen de garantie heeft Pax raamdecoratie het prima opgelost.
Ik mocht het gordijn opsturen en het werd opgehaald door een vervoerder waarna hij gerepareerd werd.
Met de zelfde vervoerder weer retour, ophangen en klaar.
Na een week werd ik gebeld of alles naar wens was verlopen en of er verder nog iets was.
Ik kan alleen maar zeggen top service.

Antwoord op reactie Pax.
Heb bevestiging dat order klaar ligt voor verzending 7 juli ontvangen ,
Laatste berichtgeving wij kunnen pas leveren op 23 juli omdat onderdelen pas op 21 juli geleverd worden.
Duidelijke misleiding ,en minachting klant .
Zal rechtsbijstand inschakelen ,en autoriteiten waarschuwen van malafide webshop.
IK ROEP GEDUPEERDEN OP OM GEZAMENLIJK MELDING TE MAKEN

Misleiding ,grove leugens ,leveren niet op bevestigde datum ,,verdubbelen levertermijn ,reageren niet op klacht ,sturen mails met loze beloftes , reageren niet op klachten

Ben prima geholpen door een medewerkster van Paxraamdecoratie. Ik had per ongeluk de verkeerde maten ingevuld op de website. Het is in een korte periode prima opgelost. Een paar jaar geleden had ik al voor alle ramen verduisterende gordijnen gekocht, maar ik wilde nu ook voor de wc raam en de badkamer bestellen. Ze zijn van prachtige stof gemaakt en hangen heel erg mooi. Het is een fijne website om daar te bestellen.

Super blij met mijn raamdecoratie! Ziet er echt top uit, goede kwaliteit en alles was snel en netjes geregeld. Zeker een aanrader!

Wij zijn ontzettend blij met onze nieuwe gordijnen en XL jaloezie van Pax Raamdecoratie. Eerst kwam er iemand langs om alles netjes in te meten en advies te geven. We hadden ook wat gratis stalen besteld, wat heel erg hielp bij het maken van onze keuzes.

De XL jaloezie werd toen al snel geleverd. Het duurde wat langer voordat alle gordijnen binnen waren, maar dat was het wachten zeker waard.

Bij ontvangst bleek er helaas een zwarte streep in een van de gordijnen te zitten. We hebben hierover contact opgenomen met de klantenservice en zijn uitstekend geholpen. Eerst mochten we het gordijn terugsturen, zodat zij konden proberen de streep te verwijderen. Toen dat niet lukte, kregen we zonder problemen een nieuw paar gordijnen. Tijdens het hele proces werden we bovendien steeds netjes op de hoogte gehouden van de voortgang door Lisa.

We zijn erg tevreden over zowel de kwaliteit van de producten als de uitstekende service. Ze hebben erg vriendelijk personeel. Complimenten aan Lisa!! Wij bevelen Pax Raamdecoratie dan ook zeker aan!! Ook de bezorgdienst was top! We werden door hun ook netjes op de hoogte gehouden.

Bij mijn vraag naar zonwerend plissé gordijn voor twee lichtkoepels ben ik goed geïnformeerd!
Over de mogelijkheden en de kosten.
Een keurige offerte werd mij toegestuurd.
Het was geen probleem dat ik het nog nader wilde bekijken.
Ik werd vriendelijk en accuraat te woord gestaan.

Wij hebben een Soft Frame kunststof inzethor gekocht van ca 50x90 cm voor een raam dat achter een rooster zit in een klassieke deur. Het flexibele van de hor maakt dat je hem makkelijk erin en eruit kunt halen. Wat we ons niet realiseerden is dat deze hor alleen geschikt is voor een draai-kiepraam. Daar zit de hor namelijk tegen een rand aan. In onze situatie zit er geen rand en blijft er rondom een kiertje van een halve cm. Dit was niet duidelijk en daar waren wij niet blij mee. PAX is ons echter heel netje tegemoet gekomen in de kosten. Dank voor de nette oplossing.