Mspa Deutschland Recenzje 

Nach kleiner Verspätung kam der Pool perfekt Verpackt an. Es hätte nur die Kommunikation etwas besser sein müssen dann hätte man sich viel Verwirrung gespart. Insgesamt guter Shop und gutes entgegenkommen vonseiten des Shops.
Vielen Dank an Fr. Hartmann.

2 Plastikpaneelen waren bei der Lieferung beschädigt. Schneller und unkomplizierter Kundenservice sowohl über Mail als auch am Telefon.
Ersatzteile sind schon unterwegs.

Nach anfänglichen Problemen ist der Pool eingetroffen und wir genießen den Badespass.

Absolutes Chaos. 2000 Euro Whirlpool letztes Jahr im Juli bestellt. Liefertermin mehrere Monate überzogen irgendwann vor dem Winter geliefert. Nach 6 Monaten nutzung geht nichts mehr durch Fehler F1, die Pumpe springt nicht an incl. Heizung. Service Hotline nicht erreichbar, keine Antwort trotz mehrmaliger Nutzung des Kontaktformulars. auf der Website. Ich habe nun eine letzte Mail geschrieben an die hier mehrfach hinterlegte Mail. Sollte nichts kommen bleiben wohl nur rechtliche Schritte.

Sehr gute Ware
Schneller Aufbau
Sehr zufrieden mit einer sehr guter Qualität, sind sehr zufrieden

Außer an der verlängerten Lieferzeit ( Bestellt am 11.05, geliefert letzte Woche) die wie schon in anderen Bewertungen beantwortet, durch diverse nicht vorhersehbare Faktoren entstanden ist, kann ich nichts aussetzen.
Der Oslo Plus XXL kam ( TOP verpackt in 4 Paketen) wie am Vortag von der Spedition avisiert bei mir an, wurde kurz darauf aufgebaut und funktioniert einwandfrei.

Danke an Fr. Hartmann für den netten Kontakt und die zügigen Rückmeldungen

Unser Jacuzzi MSPA ist sogar eine Woche eher geliefert worden!
Trotz anfänglicher Schwierigkeiten mit der Einheit wurden wir durch stetigen E- Mail Kontakt sehr gut ,,aufgefangen,, 👍
Letztendlich wurde die Abholung der Einheit durch den Service veranlasst. Auch das hat (mit Wunschtermin) super geklappt.
Die Kommunikation zu Frau L. Hartmann ist nie abgebrochen, wir wurden stets nett und zuvorkommend behandelt!
Unsere Einheit ist repariert sehr 👍 gut
Dank an Frau L. Hartmann und Team !
Die nächste Hitzewelle kann kommen.

Nach anfänglich missverständlichen Kontaktschwierigkeiten haben wir nun heute am 07.07 endlich unseren am 03.05. bestellten Whirlpool Oslo Plus per Spedition auf Palette und gut verpackt erhalten. Vielen Dank dafür. Ende gut , alles gut. Klare Kaufempfehlung

Die Reparatur erfolgte schnell, zuverlässig und günstig. Andere Dienstleister hätten wahrscheinlich gesagt das eine Reparatur nicht lohnt, aber Herr Burian sagte, dass es nur eine Kleinigkeit sei und und hat dies zu meiner vollsten Zufriedenheit repariert. Sehr kundenfreundlich. Vielen Dank !

Kundendienst Deutschland seit über einer Woche nicht zu erreichen! Weder telefonisch noch per Mail. Echt mies. Werde wohl den Anwalt einschalten müssen, denn mein Pool ist noch kein Jahr alt und dementsprechend noch Garantie darauf

09.07. 25
Nach meinem Post hier hat die Firma mich kontaktiert und sehr schnell geholfen. Alle super nett und hilfsbereit. Schade dass ich vorher diese negative Erfahrung machen musste. Ich hoffe es liegt wirklich nur an Ihrer Systemumstellung, mit dem Pool an sich bin ich sehr zufrieden

Zuvor wurden meine Emails immer direkt beantwortet. Zwei Emails vom 27.06 und 30.06 bis heute nicht beantwortet.
Ich muss mit allen Infos bei Trustpilot oder der Facebook Gruppe selber raussuchen.
Nach einer Antwort bei Trustpilot sollen alle ihren Pool bis zum 04.07.25 erhalten. Ich habe nicht mal Offiziell eine Email bekommen, warum die Lieferung so lange dauert. Und wenn die Spedition längst die Termine geplant hätte, so müssten ich doch langsam mal eine Info bekommen, wann er kommt. Eine Bearbeitungszeit von 7 Tage ist jetzt deutlich überschritten.
So kann man eine Firma auch gegen die Wand fahren.

Update 07.07.25 Pool kam heute an. Sehr spontane Zustellung aber es ist alles gut gegangen. Nach wie vor keine Kommunikation von MSPA selbst.

08.07.25
Antwort auf den Kommentar unten.

Ich habe exakt 2x von Ihnen eine Antwort erhalten. Am 6.6 und am 17.06. Ich kontrolliere seid Wochen Trustpilot, Facebook und auch meinen Spam Ordner für Informationen. Bis heute wurden meine beiden Mail vom 27/30.06 nicht beantwortet.

Update 08.08.2025
Unser Oslo XXL steht jetzt gut 1 Monat. Optisch ein absoluter Highlight. Alles funktioniert einwandfrei. Wir sind sehr zufrieden.

Nach anfänglichen Kontakt -Schwierigkeiten war die Kommunikation sehr gut und nach Absprache habe ich mein defektes (MSPA Pool TUSCANY)
Pool Bedienteil, mit DHL nach Geithain gesendet, zur Reparatur.
Nach 1Woche bekam ich vom Herr Geithain eine Nachricht, für mit kosten Aufstellung zur Reparatur.
Mit einem einem sehr attraktiven Angebot.
Auftrag erteilt und innerhalb von 3Tagen Ausgeliefert.
Bedienteil angebaut und die üblichen Test‘s abgefahren. Alles okay.
Michael Lorbach sagt Dankeschön.👍

The story ended well. After i returned the Control Unit MSpa was able to quickly repair the F1 issue and I am now back in business and enjoying my spa.
Lisa pointed out that the maintenance needs to be followed correctly, otherwise you will get build up which is not strictly covered by warranty. My hard water issues caused the issue, and I was very lucky Mspa fixed this for no charge. many many thanks

Erfolgreiche Reparatur zeitnah erledigt. Kulanzregelung auf den Ozon Generator.

Ich habe am 3.5. einen Oslo XXL bestellt und per Klarna bezahlt. Lieferzeit sollte 4 bis 6 Wochen sein. Nach mehreren Versuchen bekam ich dann tatsächlich eine Antwort auf meine Nachfrage per Email, dass die neuen Pools am 10.06. versendet werden sollten und am 13.06. bei mir sein sollten. Ok, in Ordnung. Am 6.6. sprang im Kundenkonto der Status auf versendet. Danach seit 24 Tagen nichts mehr, keine Ankündigung, keine Trackingnummer, keine Lieferung, keine Antwort auf meine Emails, am Telefon ist der Teilnehmer "vorrübergehend nicht zu erreichen".
Ich habe jetzt eine letzte Frist zur Lieferung gesetzt, danach melde ich das beim Klarna Käuferschutz und hole mir zumindest mein Geld zurück.
Falls ich meinen Pool doch noch erhalte, werde ich diese Bewertung aktualisieren.
Aktualisierung am 02.07.25:
Nun hat MSpa Deutschland also zumindest hier geantwortet (siehe unten), aber leider erst nachdem ich hier die öffentliche schlechte Bewertung abgegeben habe. Per Email immer noch nichts, nicht letzte Woche, auch nicht im Spam. Warum eine angeblich späte Meldung vom eigenen Lager in Österreich verhindert, dass man die mehrfache Nachfrage vom Kunden zur Kenntnis nimmt und beantwortet, bleibt MSpa Deutschlands Geheimnis. Mal sehen, ob das erneute Versprechen diesmal wirklich zur Lieferung führt. Eine Trackingnummer oder eine Meldung der Spedition für meinen angeblich seit gestern wirklich versendeten Whirlpool habe ich bisher nicht.

Gehöre ebenfalls zur Gruppe derjenigen, die seit dem 9.6. auf den Whirlpool warten. An diesem Datum soll der Pool angeblich verschickt worden sein. Mehrere Anrufe und Mails blieben unbeantwortet.
Ich habe nun letztmalig um Rückmeldung und Nennung eines Liefertermins gebeten.
Wie kann man denn so geschäftsschädigend arbeiten?

Update 2.7. auf die Antwort von MSPA:
Link oder Ähnliches habe ich noch nicht erhalten. Dann bin ich gespannt was da kommt!
Und ja: bitte unbedingt die Kommunikation verbessern!

Update 8.7.
Mail mit Trackinglink am 4.7. erhalten mit der Info, dass es am 4.7. zugestellt wird. Aus 4.7. wurde der 7.7. und nun soll es der 8.7 (heute) sein. Ich bin weiterhin gespannt...

2. Update 8.7.
Ich habe DB Schenker direkt kontaktiert, da der Sendungsstatuts sich seit dem 2.7. nicht verändert hat. Ware soll wohl in Lüdenscheid sein.
Ernüchternde Antwort von Schenker: der LKW ist in der Nacht auf den 3.7. auf der A45 bei Hagen verunfallt und der Anhänger umgekippt. Der Anhänger wurde zwar geborgen, darf aber aus Versicherungsgründen für die nächsten Wochen nicht bewegt werden. Man geht aber stark davon aus, dass die Waren nicht mehr zu gebrauchen sind.
(Einen Link zu dem Unfall mit Bild, den mir DB Schenker geschickt hat, darf ich hier leider nicht einfügen.)

MSPA soll dazu ebenfalls eine Information erhalten haben. Wie damit umgegangen wird, bleibt abzuwarten. Es wäre jedenfalls eine 2. Chance mit einem positiven Kundenerlebnis hier rauszukommen, wenn eine 2. Lieferung nun zügig klappt. Auch wenn MSPA für den Unfall nichts kann, bleibt der Fakt, dass ich immer noch keine Ware erhalten habe.

Mail an MSPA und Frau Hartmann habe ich verschickt

Wir haben einen MSPA Oslo. Bestellung direkt bei MSPA. Lieferung erfolgte reibungslos. Aufbau war nicht schwierig. Qualität überzeugt bisher, nutzen den Pool jetzt im 2. Jahr.
Wir hatten jedoch das Problem, dass beim Aktivieren der „Blubber“-Funktion ein nerviger Piepton aus der Steuereinheit kam, so dass wir diese Funktion quasi nicht nutzen konnten.
Daraufhin kontaktierten wir MSPA per E-Mail, weil telefonisch kein Kontakt möglich war. Leider waren wiederholte E-Mails erforderlich bis wir eine Rückmeldung erhielten. Man bot uns an, die Steuereinheit nachzubessern, dafür müssten wir aber die Steuereinheit zurück senden. Offensichtlich war dieses Piep-Geräusch bekannt. Zum Glück konnte ich einen stabilen und passenden Karton auftreiben, da der ursprüngliche Karton schon längst entsorgt war.
Im Herbst haben wir die Einheit dann kostenfrei von MSPA bei uns abholen lassen.
Innerhalb von 2 Wochen haben wir das Gerät zurückerhalten.
Dieses Jahr haben wir es wieder installiert und das Geräusch ist jetzt weg!
Ende gut alles gut.
Vielleicht sollte MSPA die Geräte vor Versand generell diesbezüglich checken, um bei zukünftigen Auslieferungen dies direkt zu vermeiden. Außerdem sollten die Antwortzeiten und die generelle Erreichbarkeit verbessert werden.
Der Pool ansonsten ist prima !

Der Pool wurde sehr schnell geliefert. Das bestellte Zubehör war bei DPD registriert, muss aber wohl untergegangen sein. Der Kundenservice ist schwer zu erreichen. Nachdem der Kontakt dann zustandekam, wurde alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt und die fehlenden Ware umgehend geliefert.

Ich hatte am 15.06.2025 eine Thermoabdeckung für mein Whirlpool Oslo Saphir bestellt. Der Whirlpool hat die Maße 160x160cm. Die passende Thermoabdeckung hat die Maße 166x166cm. Erhalten habe ich am 18.06.2025 die Thermoabdeckung mit den Maßen 188x188cm. Diese passt ausschließlich für den größeren Whirlpool Oslo XXL. Auf der OVP ist die Maße der Thermoabdeckung deutlich zusehen. Da der Kundenservice telefonisch nicht erreichbar war und auch auf der Kontaktmail nicht geantwortet wurde, habe ich mein Widerrufsrecht in Anspruch genommen und die falschgelieferte Ware in der OVP mit dem schriftlichen Widerruf zurückgesendet. Lt Hermes-Sendungsverfolgung wurde die Rücksendung am 23.06.2025 in Empfang genommen. Den Widerruf habe ich auch direkt an Frau Hartmann vom Kundenservice gemailt. Lt automatischer Mailantwort wäre Fr. Hartmann bis 25.06. auf einer Messe, jedoch ab 26.06. wieder erreichbar. Leider war der Kundenservice auch am 26.06. nicht erreichbar. Habe jetzt den Paypal-Käuferschutz aktiviert. Ich hoffe, das ich auf diesem Weg mein Geld wieder bekomme.

Nachtrag vom 27.06.2025:
Ich sollte mich nach der negativen Bewertung (1Stern)
nochmals mit Fr.Hartmann von MSPA Deutschland per Mail in Verbindung setzen. Gesagt u. getan. Nach einen
kurzen und freundlichen Mailaustausch mit
Fr .Hartmann bekam ich die Paypal-Meldung der Rückerstattung und als Kulanz zwei gratis Filter.
Ende gut alles gut.
Schade das die Fa.MSPA erst auf diesem Weg
zügig und einvernehmlich reagiert hat.

Wie bei den anderen Beschwerden. 01.05. bestellt. Am 06.06. die Versandbenachrichtigung bekommen. Auf Rückfrage habe ich einmal eine Antwort bekommen, dass der Pool bis spätestens 17.06. geliefert wird. Danach nichts mehr.

Habe jetzt de Paypal Käuferschutz aktiviert.

Würde ja gerne eine Bewertung für den Pool abgeben - aber so? ... Unfassbar!

Update am 26.06.2025 nach der Antwort unten von MSPA: wie bei gefühlt jeder 2ten Antwort. Der Pool kommt aus Österreich. Also nochmal: Lt. MSPA am 06.06.versendet. Heute ist der 26.06.!!!! Selbst wenn die Spedition zu Fuß unterwegs ist, wären die jetzt hier. Sorry - ich kann das nicht glauben.

Update 27.06.2025: nun habe ich endlich einen Tracking Link bekommen! Danke dafür.

Update 10.07.2025: den Pool gestern aufgebaut. Klasse Teil. Ein Stern Abzug für die schleppende Kommunikation ist, denke ich, fair. MSPA-Deutschland hat im Nachhinein alles aufklären können. Nur schade für die vielen Mails, die hätten vermieden werden können.