Mspa Deutschland Recenzje 

Enttäuschender Kundenservice und erhebliche Probleme bei der Rücksendung!

Der Kundenservice ist leider eine absolute Enttäuschung. Anfragen zur Rücksendung werden schlichtweg ignoriert. Weder wird ein Retouren Etikett zur Verfügung gestellt noch ein Rücksendeschein, den man der Ware beilegen könnte. Stattdessen muss man eigenständig einen Paketschein ausfüllen und die Rechnung beilegen, damit die Rücksendung überhaupt dem richtigen Kunden zugeordnet werden kann.

Mein Tipp an alle Käuferinnen und Käufer: Unbedingt den Einlieferungsbeleg der Rücksendung aufbewahren! Er kann im Zweifelsfall entscheidend sein.

Zum Glück habe ich meine Bestellung über Klarna abgewickelt. Klarna hat sich schließlich darum gekümmert, eine Bestätigung der Retoure von mspa einzuholen. Trotz der Bestätigung gegenüber Klarna, dass die Ware zurückgesendet wurde, erhielt ich von mspa eine Mahnung – inklusive der Androhung, ein Inkassobüro einzuschalten.

Ein solches Vorgehen ist für mich absolut unverständlich und hat unnötigen Ärger verursacht.

Mein Fazit: Ich kann diesen Shop nicht empfehlen. Wer Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice und eine unkomplizierte Rücksendung legt, sollte sich gut überlegen, ob eine Bestellung hier wirklich sinnvoll ist.

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben.

Habe am 16.07.26 einen Filter bestellt, Lieferzeit war mit 4 Werktagen angegeben. Da der Artikel lt.Lieferstatus bis zum 21.07.nicht versendet wurde,habe ich diesen storniert. Bestätigung per Mail habe ich erhalten.

Da ich die Bestellung folglich auch nicht erhalten habe, die Zahlung via Klarna aber weiterhin eingefordert wurde,habe ich diverse Mails mit Bitte um Aktualisierung an MSPA Deutschland verschickt( telefonischer Kontakt ebenfalls nicht möglich).Darauf erfolgte null Reaktion ,worauf ich mich dann an Klarna gewandt habe..
Nach langem Hin&Her wurde zu meinen Gunsten entschieden und die Zahlung ausgesetzt.

Jetzt bekomme ich eine Mail von Frau Hartmann( Hellwig) von MSPA Deutschland in der mir vorgeworfen wird die Bestellung erhalten zu haben und somit zu Unrecht den Fall via Klarna gemeldet zu haben.
Sollte ich nicht zahlen,würde man die Angelegenheit an Inkasso weitergeben.

Da ich mich auf solche unlauteren Methoden nicht einlasse,werde ich jetzt rechtliche Schritte einleiten.

Mein Fazit..nie wieder!

Und ich gebe hier noch mal eine 1-Sterne- Bewertung ab, nachdem MSpa meine Bewertung hat löschen lassen.

Bei uns ist die Pumpe kaputt gegangen und m spa hat Sie ohne Probleme und keine extra Kosten durchgetauscht....wirklich super und weiter zu empfehlen😊👍

Kein Kontakt möglich. Der Whirlpool hat leider gelbe Flecken (klebereste)auf den Sitzplätzen und andern Stellen. Der Support ist nicht erreichbar und meldet sich nicht auf die Anfrage per Kontaktfornular. Kann mich also einigen vor Rednern anschließen.

Vor 11 Monaten haben wir den Pool Aurora erworben - lief auch alles super. Anfängliche Probleme wurden mit dem Support sofort geklärt.
Leider ist nun die LED-Beleuchtung in defekt und wir befinden uns noch in der Garantiezeit. Jegliche Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail und das Kontaktformular bleiben nun seit Wochen unbeantwortet.
Kauf kann somit nur bedingt empfohlen werden, da Kundenservice scheinbar nicht vorhanden ist und man auf seinem Garantieanspruch wohl sitzen bleibt.

Ergänzung 30.09.2026
Wie uns gestern von MSPA über Trustpilot mitgeteilt wurde, soll man uns längst ein Ersatzteil gesendet haben und hat uns aufgefordert, die Bewertung zu ändern. Dies ist leider nicht der Fall und es hat bis gestern (über Trustpilot) auch niemand mit uns Kontakt aufgenommen.

Ergänzun 10.10.26
Man ist nun doch per Mail auf uns zugekommen und wir haben heute eine neue Beleuchtungseinheit erhalten. Wir passen unsere Bewertung somit von 1 auf 3 Sterne an.

Habe am 14.07 Zubehör für den Pool bestellt. Am 20.07 per Kontaktformular gebeten mir mitzuteilen wann die Ware versandt wird, da ich den neu erstandenen Mspa Whirlpool so langsam ausprobieren möchte und die Bestellung auf Status offen steht. Heute am 22.07 habe ich versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen. Auch ohne Erfolg. Habe die Bestellung jetzt storniert. Sollten einzelne Teile nicht verfügbar gewesen sein, wäre ich ggf. auf Alternativen umgestiegen oder hätte sie weggelassen. Aber ohne Kontakt keine Klärung möglich. Sehr schade ☹️ kann jetzt nur hoffen das der Pool keine Mucken macht. Heute ist der 28.07.2026, da bisher weder die Ware noch eine Mitteilung des Versandunternehmens gekommen ist und auch keine Antwort auf meine 2 E-Mails erfolgte, bitte ich Sie heute letztmalig um Kontaktaufnahme per E-Mail.

Wir haben einen Whirlpool erhalten der sich an den klebeflächen verfärbt hat. Kann passieren. Was gar nicht geht ist, dass der Kundenservice absolut gar nicht darauf reagiert. Wir sind kurz davor unseren Rechtsanwalt zu beauftragen

Am 06.07.2026 bestellte ich Filter bei MSPA. Die Lieferdauer war mit 3 - 6 Tagen angegeben. Am 07.07.2026 wurde mitgeteilt, dass die Bestellung 20463 versandt worden sei. 2 Wochen später: Keine Lieferung, kein Kontakt möglich.
Update 22.07.2026: Die Lieferung ist erfolgt. Die Filter habe ich aber zwischenzeitlich anderweitig gekauft. Jetzt habe ich mein Rückgaberecht in Anspruch genommen.

Update 08.10.2026 – Es wird immer absurder! 2. Meldung von MSPA bei Trustpilot und verschwundene Mahnungen bei MSPA Deutschland …

Nachdem unsere letzte E-Mail vom 06.08. bis heute (!) unbeantwortet blieb, meldete sich MSPA plötzlich wieder – allerdings nicht mit einer Antwort, sondern mit dem Vorwurf, unsere Bewertung entspreche nicht den Richtlinien. Gleichzeitig wurde die Bewertung erneut bei Trustpilot gemeldet.
Als Begründung wurden unter anderem angeblich falsche Angaben zur Lieferzeit sowie die Aussage angeführt, die Mängel seien mittlerweile zu unserer Zufriedenheit behoben worden (s.u. Reaktion des Anbieters). Trustpilot hat die Meldungen geprüft und konnte nichts Rechtswidriges an unserer Bewertung feststellen.

Ja, die Mängel wurden behoben. Mit der Abwicklung und dem Kundenservice sind wir deshalb aber definitiv nicht zufrieden. Die monatelange Ignoranz und das wiederholte Nichtbeantworten unserer Anliegen verschwinden dadurch nicht.
Parallel erhielten wir eine Androhung rechtlicher Schritte wegen unserer Bewertung. Einen Tag später folgte per E-Mail Mahnstufe 3 inklusive ausdrücklicher INKASSO-DROHUNG.
Das Absurde: Wir haben bis heute keine einzige Mahnung erhalten!!! Wir forderten daraufhin Nachweise für alle drei angeblich versendeten Mahnungen und fragten erneut an, warum unsere E-Mail vom 06.08. bis heute unbeantwortet geblieben ist.
Das Ergebnis war so lückenhaft wie immer:
Warum unsere E-Mail vom 06.08. bis heute unbeantwortet blieb? Frage ignoriert.
Was mit der angeblichen 2. und 3. Mahnung passiert ist? Frage ignoriert.
Warum bei uns keine einzige der angeblich drei Mahnungen angekommen ist? Keine Antwort.
Zur angeblichen 1. Mahnung wurde lediglich mitgeteilt, diese sei bei MSPA angeblich „nicht protokolliert bzw. nicht mehr auffindbar“.
Wenn bereits die erste Mahnung im eigenen System nicht auffindbar ist, wäre es wohl das Mindeste, die beiden anderen nachzuweisen. Stattdessen: Schweigen.

Damit bleibt für uns:
• Keine einzige Mahnung bei uns angekommen – aber direkt mit INKASSO gedroht.
• Die angebliche 1. Mahnung ist laut MSPA nicht mehr auffindbar.
• Zu Mahnung 2 und 3 gibt es weiterhin keinen Nachweis oder Rückmeldung
• Unsere E-Mail vom 06.08. ist bis heute unbeantwortet.
• Unsere Bewertung wurde mehrfach bei Trustpilot gemeldet – ohne dass Trustpilot etwas Rechtswidriges feststellen konnte.
Bemerkenswert ist auch: Wenn es um rechtliche Drohungen wegen unserer Bewertung oder Inkasso geht, funktioniert die Kommunikation plötzlich problemlos. Nur bei den drei angeblichen Mahnungen offenbar nicht…
Dabei wäre die Lösung denkbar einfach gewesen: „Die Klarna-Zahlung wurde auf null gesetzt, bitte zahlen Sie auf anderem Weg“ – dazu eine korrigierte Rechnung, und die Sache wäre erledigt gewesen.
Stattdessen werden Fragen ignoriert, angebliche Mahnungen bleiben unbelegt, es wird mit INKASSO gedroht und gleichzeitig versucht, unsere Bewertung mit rechtlichen Konsequenzen unter Druck zu setzen.
Uns wurde mehrfach unterstellt, wir wollten nicht zahlen, was wir nie gesagt haben! Wir haben auf die Klärung der über Klarna abgewickelten Zahlung gewartet, da dieses Zahlungsmittel beim Kauf ausgewählt wurde.
Und dann behauptet MSPA tatsächlich, sämtliche Anliegen seien zu unserer Zufriedenheit bearbeitet worden?!
Die Mängel wurden behoben – unser Problem mit dem Kundenservice definitiv nicht. Im Gegenteil! Der anschließende Umgang mit uns bestätigt unsere ursprüngliche Kritik leider eindrucksvoll.

Welchen Vorteil hätte ich davon, hier falsche Tatsachen zu behaupten? Keinen! Ich schildere traurigerweise unsere tatsächlichen Erfahrungen. Das Theater hätte ich mir bei Gott definitiv gerne erspart!
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22.06. Rückblick – unsere Erfahrung mit MSPA Deutschland

Wir haben am 26.05. den Whirlpool OSLO XL bestellt. Nach der Lieferung stellte sich heraus, dass das Neugerät mehrere Mängel hatte: Riss in der Innenfolie, Wasserverlust am Luftschlauch, langes Nachblubbern, teilweise defekte LED-Beleuchtung und eine dauerhaft Luft verlierende Abdeckung.

Die Mängel wurden am 22.06. mit Fotos reklamiert. Trotzdem: keine Antwort, keine Eingangsbestätigung, keine Lösung. Auch telefonisch war MSPA nicht erreichbar. Die Klarna-Zahlung wurde deshalb ausgesetzt.

Erst nachdem wir unsere negative Bewertung veröffentlicht hatten, reagierte MSPA plötzlich bei Trustpilot. Kurz darauf wurde unsere Bewertung von MSPA gemeldet. Wir legten Trustpilot Kaufvertrag, Fotos und Korrespondenz vor – die Bewertung wurde anschließend verifiziert.

Für uns spricht das Bände: Wochenlang keine Reaktion auf den Kunden, aber sobald die negative Erfahrung öffentlich wird, wird gehandelt.

Es wurde vor über einer Woche ein Pool bestellt und bezahlt, dessen Lieferzeit mit 1-3 Tagen angegeben ist. Der bereitgestellte Link zum Bestellstatus funktioniert nicht (technischer Fehler). Laut automatisierter Mail direkt nach Bestellung sei der Pool angeblich versendet, aber auf mehrfache Nachfrage per Kontaktformular und Emails wird nicht beantwortet, mit welchem Dienstleister und welcher Sendungsnummer. Telefonisch ist der Verkäufer zu verschiedenen Zeitpunkten unter keiner der angegebenen Rufnummern erreichbar. Reagiert wird nur auf die Paypal-Fallklärung, aber mit Fehlinformation. Ich kann zum Produkt selbst leider keine Aussage treffen, aber ein Kundenservice ist nicht vorhanden.

Wir haben am 22.06.2026 einen Whirlpool bestellt und vollständig bezahlt. Nach 2-3 Tagen kam die Nachricht, dass die Ware versand wurde. Seitdem haben wir nichts mehr gehört. Wir haben keinen Liefertermin, keinen Speditionsnamen und auch keine Sendungsnummer.
Anrufen ist unmöglich, auf E-mails wird nicht geantwortet.
Wie kann ein Unternehmen sich so verhalten?

Whirlpool gut – Kundenservice leider weiterhin schwierig

Nach inzwischen mehreren Monaten Erfahrung möchten wir unsere ursprüngliche Bewertung zusammenfassen und aktualisieren.

Wir haben einen MSpa Oslo Aero Plus 2026 für über 1.500 Euro gekauft. Bereits bei der Lieferung gab es erhebliche Kommunikationsprobleme. Obwohl die Bestellung als „versandt“ gemeldet war, erhielten wir zunächst weder Sendungsnummer noch Spedition oder Liefertermin. Mehrere Anfragen blieben unbeantwortet. Erst nach wiederholtem Nachfragen kam Bewegung in die Sache. Der Whirlpool wurde schliesslich von Gebrüder Weiss geliefert – allerdings ohne vorherige Terminankündigung.

Der Whirlpool selbst gefällt uns grundsätzlich sehr gut. Leider trat später ein Problem mit dem Steuerelement auf, sodass wir erneut auf den Kundenservice angewiesen waren.

Fairerweise möchten wir erwähnen, dass Lisa Hartmann von MSpa Deutschland zwischenzeitlich geantwortet und sich mit unseren Anliegen beschäftigt hat. Uns wurden dabei unter anderem Filterbälle als Kulanz angeboten. Auch wegen des defekten Steuerelements erhielten wir zunächst eine Rückmeldung. Danach stockte die Kommunikation jedoch erneut. Die zugesagten Filterbälle haben wir bis heute nicht erhalten und auch beim Ersatz des Steuerelements fehlten konkrete Informationen zum Versand.

Schliesslich haben wir uns über die offizielle internationale MSpa-Webseite unter „Support / Contact Us“ direkt an den internationalen MSpa-Support gewandt. Das war für uns entscheidend.

Besonders positiv möchten wir Sha Sha vom dortigen After-Sales-Team hervorheben. Sie hat freundlich, nachvollziehbar und lösungsorientiert reagiert, unseren Fall mit dem technischen Team geprüft und sich um die weitere Abwicklung gekümmert. Uns wurde inzwischen der Austausch der betroffenen Steuereinheit zugesagt. Sha Sha hat ausserdem bei Lisa nochmals nach Versandtermin und Trackinginformationen gefragt und darum gebeten, die bereits zugesagten Filterbälle möglichst mitzusenden.

Aktuell warten wir noch auf die Versandbestätigung und darauf, dass das Ersatzteil tatsächlich bei uns eintrifft.

Unser Fazit fällt deshalb gemischt aus: Mit dem Whirlpool selbst sind wir grundsätzlich zufrieden. Unser Hauptkritikpunkt ist die wiederholt schleppende und wenig verbindliche Kommunikation von MSpa Deutschland. Antworten und Zusagen gab es durchaus – danach mussten wir jedoch mehrfach selbst nachhaken, um zu erfahren, wie es weitergeht.

Positiv hervorheben möchten wir ausdrücklich Sha Sha und den internationalen MSpa-Support. Dort wurde unser Anliegen wesentlich konsequenter verfolgt.

Unser Tipp für andere Kunden, die beim deutschen Support nicht weiterkommen: Über die offizielle internationale MSpa-Webseite unter „Support / Contact Us“ den internationalen Support kontaktieren. Genau dieser Weg hat bei uns funktioniert.

Sobald das neue Steuerelement eingetroffen ist und wir wissen, ob das Problem damit endgültig behoben wurde, aktualisieren wir unsere Bewertung erneut.

Ich kann aus meiner persönlichen Sicht von einer Bestellung bei diesem Händler nur abraten. Den Kundenservice habe ich als den schlechtesten empfunden, den ich bisher erlebt habe. Auf meine E-Mails erhielt ich lange Zeit keine für mich hilfreiche Antwort, und auch bei meinen telefonischen Versuchen hatte ich leider keinen Erfolg.

Die Lieferzeit empfand ich als unverhältnismäßig lang, da es aus meiner Sicht erhebliche Verzögerungen im Vergleich zu meiner Erwartungshaltung bei der Bestellung gab.

Die mitgelieferte Einlegeplane wies bei mir direkt Mängel auf und rutschte regelmäßig aus den Führungen.

Am 24.05.2026 gab es bei meinem MSpa Oslo (Modell 2024) ein lautes Geräusch in der Bedieneinheit, der Schutzschalter löste aus und der Pool lief bis zum Filtereinlass aus. Ich habe am selben Tag eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und um Lösungsverschläge gebeten.

Daraufhin habe ich wochenlang keine Antwort erhalten. Erst nachdem ich meine Enttäuschung hier auf Trustpilot öffentlich gemacht hatte, hat das Unternehmen reagiert und mir eine technische Überprüfung angeboten.

Das Angebot an sich mag in Ordnung gewesen sein, kam für mich persönlich aber viel zu spät. Da ich wochenlang im Regen stehen gelassen wurde, hatte ich mir zu diesem Zeitpunkt bereits eine neue Bedieneinheit bei einem MSpa-Händler in Österreich bestellt.

Update vom 03.10.2026:
Zuletzt wurde meine Bewertung hier gemeldet und damit gedroht rechtlich dagegen vorzugehen.
Mein persönlicher Eindruck ist, dass hier viel Energie aufgewendet wird, um gegen unzufriedene Kunden vorzugehen. Ich habe für mich entschieden, das späte Hilfsangebot nicht mehr anzunehmen und auf weitere Kommunikation zu verzichten, da ich mit dieser Firma nach all den Vorfällen nichts mehr zu tun haben möchte.

Beim österreichischen Händler (wo ich sogar telefonischen Kontakt hatte) fühle ich mich als Kunde wesentlich besser aufgehoben.

Großartiger Support. Besonders Herr Hartmann war äußerst freundlich, engagiert und Lösungsorientiert. Für so viel Kundenservice gebe ich 5*

Ich möchte mich auf diesem weg für einen hervorragenden Service und Preis-Leistungsverhältnis für benötigte Ersatzteile bedanken. Durch meinen eigenen Fehler waren Ersatzteile nötig die ich innerhalb von 2 Tagen erhalten habe. Besser geht es nicht. Den MSPA Oslo XXL Plus habe ich jetzt im zweiten Jahr und bin begeistert. Vielen Dank Frau Hartmann für Ihre tolle Kommunikation.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten und Meinungsverschiedenheiten kann ich jetzt nur sagen, das der Service absolut Top in allen Bereichen ist. Wir haben leider mehrfach unsere Pumpe zur Reparatur schicken müssen- was MSPA nicht zu verantworten hat- uns binnen 1 Woche war sie wieder da. Wir haben die Infos beherzigt, die uns Frau Hartmann gegeben hat.

Die Beratung durch Herrn Hartmann war sehr gut, so dass wir uns für einen Whirlpool Denver entschieden haben. Die Absprache zum Liefertermin und die Lieferung selbst verliefen ohne Probleme. Der Aufbau dauerte doch etwas länger als angegeben, war am Ende aber erfolgreich und alles hat gepasst. Wir haben den Whirlpool bisher 3 x genutzt und mit 37 Grad die richtige Wassertemperatur für uns gefunden. Über Nacht (bei etwa 5 Grad Außentemperatur) hat das Wasser, bei abgestellter Heizung, nur 4 Grad verloren, was auf eine sehr gute Wärmedämmung schließen lässt. Im Pool selbst sitzt man bequem und kann sehr gut entspannen. Bei einem Glas Prosecco den Sternenhimmel zu beobachten, ist einfach schön! Das Einstellen des Wassers auf den richtigen PH-Wert und die Dosierung des Chlorgehalts erfordern am Anfang etwas Übung. Vermutlich hatte ich etwas zu wenig gechlort, so dass sich nach 8 Tagen ein rutschiger Film am Boden gebildet hat. Ich habe das Wasser abgelassen und den Pool per Hand gereinigt, was insgesamt auch einigen Aufwand erfordert. Dafür wird man aber bei Nutzung des Whirlpools mehr als entschädigt!

Wir hatten unseren Mspa Oslo ursprünglich woanders gekauft. Leider konnten wir dort erst keine Ersatzteile bekommen und haben uns somit an Mspa Deutschland gewandt. Hier wurde uns sofort und kompetent geholfen. Das nächste Mal also gleich bei Mspa Deutschland bestellen :) erspart Zeit und Nerven. Super Kundenservice, 5 Sterne vielen Dank nochmal!!!

Ich hatte ein sehr gutes persönliches Beratungsgespräch mit H.Hartmann zum Kauf eines Whirlpools. Endlich Mal keine KI am Telefon!!! Bin sehr zufrieden und nun hoffe ich, dass ich mit dem Whirlpool auch zufrieden sein werde.....