Monatel 

Hold jer væk fra dem. De er nogle amatører.

Jeg fik først en Nokia telefon der ikke virkede. Kassen havde været åbnet før og jeg kunne se at der var skrevet "Defekt" på kassen. Inden jeg sendte den retur ringede jeg til dem for at få oplyst hvordan jeg skulle forholde mig.
Jeg fik besked på at sende telefonen retur til dem og ligeså snart at de havde modtaget den, så ville de sende en ny til mig. Efter et par dage blev jeg utålmodig og ringede til dem igen. De sagde nu at de da ikke kunne sende en ny telefon til mig før de havde fået lavet min!
Så blev jeg sur og ville have købet ophævet. Det sagde han at jeg ikke kunne da de havde leveret varen! Jeg oplyste ham om mit kendskab til Trustpilot.dk og aftalte med ham, at hvis jeg ikke havde fået en ny telefon - der virkede - inden 3 dage, så ville han få endnu en dårlig anmeldelse på Trustpilot.dk

Jeg fik telefonen inden 3 dage - det er derfor han får 2 stjerner istedet for 1 - , men jeg har valgt at give ham en dårlig anmeldelse alligevel, da jeg ikke synes at han skal have lov til at drive en forretning på de vilkår.

Jeg købte en telefon hos Monatel for ½ år siden. Hurtig levering ( 2 dage efter). Men pakken var åben. telefonens sprog var ikke dansk. Sendte telefonen tilbage. Fik det retur efter 2 dage med dansk sprog. Betalte portoen selv.
Jeg har lige købt endnu en mobil af dem. Skrev en mail ved bestillingen at telfonen skulle have dansk sprog. Fik telefonen 2 dage efter. Pakken var åbnet. HAVDE ikke dansk sprog. Sendte retur og betalte portoen. Kunne ikke fåes med dansk sprog var meldingen !!! Fik pengene retur dog minus kr. 75 !!

Hold jer væk!

Jeg købte en Sony Erricson c902, men da jeg modtog den, manglede sproget Dansk på telefonen. Hvilket de ikke havde skrevet på deres hjemmeside. Ikke nok med det var der ingen dansk manual med, skal de også bemærke på hjemmesiden.
Ikke nok med at man intet kan få på dansk så kom der heller ingen kvitering, hverken pr mail, brev eller medfølgende i pakken.

Tre klare brud på Købeloven:
1. Ingen kvitering.
2. Ingen dansk manual, skal oplyses ved køb.
3. Ingen mulighed for at vælge dansk på telefonen, skal oplyses ved køb.

HOLD JER VÆK

Hold jer langt væk fra Monatel, ringe service kan man ikke kalde det for der er ingen, 3 mdr. har min tlf. nu været til rep. sendt e-mail flere gange, fået svar tilbage at jeg bare skal slappe af??? Latterlig biks!

købte en 7380 hos monatel og gav 2693 kr men virkede ikk da jeg fik den og ringede til dem og de skulle sende retur seddel, måtte ringe to gange lige nok til de 7 dage er gået og så kan man ikk få pengene tilbage. tlf blev sendt til rep. snakkede med nokia som sagde tlf er 2 år gammel ,havde nær fået et chok , men +++++ til nokia jeg for en ny tlf af dem så alle HOLD JER VÆK FRA MONATEL

I skrivende stund sidder jeg i en uendelig telefonkø - har været "nr 6" de sidste 10 min.
En simpel Nokia telefon blev bestilt for 14 dage siden. En email for at rykke for levering blev ikke besvaret. Kom dog igennem pr telefon, hvor man påstod, at den indtastede adresse havde været inkorrekt. Fik det rettet med lovning om at levering ville ske straks. Blev sågar ringet op af en lagermand som ville sikre at postnummeret var korrekt da det ikke stemte med deres telefon. Nu kan 1852 Frederiksberg ikke være så galt, men det viser sig fortsat at været et problem. Pakken er stadig ikke dukket op, og jeg venter nu efter lang tid endelig som "nr 5 i køen - tak for din tålmodighed".

Jamen, det her er jo håbløst - ja nærmest skandaløst.

Kan 0 stjerner uddeles?!?

Købte en Sony Ericsson J210i. Levering skete hurtigt - og den fungerer. Det viste sig dog ret hurtigt, at den ikke kunne holde strøm. Sendte den til reparation - og fik den retur efter en rum tid med besked om, at batteriet var udskiftet. Tog den i brug, men hurtigt viste det sig, at den stadig ikke kunne holde strøm så snart, den blev brugt. Talte med firmaet, da jeg havde set, at de fik repareret hos Mobildoktoren på Østerbro. Da jeg selv bor i Kbh., aftalte jeg, at jeg lige så godt kunne aflevere den direkte til fornyet reparation. Fik telefonen retur efter et par måender med besked om, at der ikke var fundet fejl - på trods af test.
Det havde selvfølgelig ikke hjulpet, så jeg mailede til MonaTel, at jeg gerne ville have en anden telefon, da de to reparationsforsøg var mislykkedes. Denne option har man ifølge købeloven, så jeg mailede den relevante § til firmaet. Blev ringet op og fik en rigtig dårlig behandling: han ville kun acceptere, at den atter blev sendt til Mobildoktoren (hvad det så end skulle hjælpe). Det endte med, at han simpelthen smækkede røret.
Så køb aldrig hos ham - det er fint, når varen er ok, men går noget galt, er der ingen vilje til at overholde købeloven.

Sony Ericsson W580i bestilt 09.09.2008 kl. 01:37, ordrebekræftelse modtaget indenfor 2 minutter. Faktura modtaget pr. mail 09.09.2008. Telefon modtaget 10.09.2008 = dagen efter bestilling.
Tysk emballage, tysk manual (oplyses på hjemmeside at ikke alle telefoner leveres med dansk manual, så helt ok) og perfekt dansk software.
Alt nyt og iorden som forventet.
Kan ikke gøres hurtigere og bedre.

Jeg synes at lagerbeholdning og leveringstid er parametre som internetbutikker fuld skal leve op til. Det er generelt grunden hvorfor jeg vælger den ene over den anden. Bestilte, som åbenbart en del andre, en meget gængs telefonmodel hos Monatel som efter sigende kunne leveres omgående. Det tog mere end tre uger før telefonen kom. Ingen kommunikation. Det går bare ikke.

Jeg har helt sikkert fortrudt, at jeg for små 14 dage siden bestilte en telefon hos dette firma! På trods af, at de skriver på hjemmesiden: "Den normale leveringstid er 1-4 dage på vare uden abonnement, ryk venligst ikke for ordren før efter de 4 dage de lovede 2-4 dages leveringstid", har jeg nu alligevel efter 8 dage rykket for svar, men har endnu ikke set skyggen af den, selv om jeg flere gange er blevet lovet, at den bliver "sendt morgenen efter". Nu har jeg annulleret ordren! - og i øvrigt bedt min bankrådgiver holde øje med, at beløbet IKKE trækkes på min konto! Jeg ved ikke, om dette tiltag er nødvendigt, når jeg HAR annulleret ordren, men jeg vil ikke risikere noget.

Jeg GIDER ikke beskæftige mig med sådanne firmaer, der åbenbart IKKE vægter sine kunder særligt højt. Og jeg må ærlig talt indrømme, at jeg blev temmelig chokeret over alle de dårlige omtaler, der florerer på nettet om MonaTel, når man googler navnet. Jeg skal IKKE gøre mig til dommer over alle disse omtaler, men det er i hvert fald nok til, at min mavefornemmelse siger NEJ til denne handel.

Så nu er telefonen bestilt hos en konkurrent, og så håber jeg, at dette forløber mere servicemindet og problemfrit.

vh
Lene

Købte en Nokia E65, da de var de billigste.
Modtog telefonen efter få dage og er heltttilfreds med forløbet.

Har ikke haft bug for RMA

De skriver ingen steder på deres hjemmeside at det ikke er danske telefoner de sælger. Da jeg modtog telefonen kunne jeg se at den havde været åbnet så jeg valgte IKKE at tage den i brug og gøre brug af min fortrydelsesret. Så håber jeg bare de svindlere betaler mine penge tilbage. Ellers har jeg heldigvis ikke langt til Skive!! :-p

Jeg gjorde en fejltagelse ved at handle en telefon hos denne forretning. Først og fremmest var telefonen med en italiensk manual. Men da telefonens sprog stadig kunne sættes til dansk var der jo ingen problemer her, dog bare stadig lidt mystisk.

Dog var min telefon defekt ved modtagelse så jeg fik sendt den til ombytning. Ombytning betyder ikke reparation, men det tager stadig 1-4 uger oplyser Monatel. Så da jeg har ventet mine 4 uger ringer jeg til dem. De har tydeligvis ikke styr på tingene, men de sender så en ny telefon. Hvis de viste hvad de havde gang i, kunne man måske ikke behøvet at vente i op til en måned.

Det dog gør mig meget negativ over for denne shop er, at deres kundeservice simpelthen er katastrofal. De har alle dage på nær én, kun telefontid på 2 timer pr. dag. Samtidig med dette hober køen sig op, og du ender nemt på 20-25 mins kø. Men så kunne man jo bare skrive en mail ik? -- Jo, det kan man da. Problemet er bare at de ikke svarer tilbage.

Jeg kan ikke svare for andre af Monatels kunder, men det var i hvert fald min første, eneste og sidste gang jeg handler hos dem. *gisp*

Ringede og forhørte mig om hvorvidt en SE C902 var på lager. Svaret var positivt, og jeg lovede højt og helligt at hente den, efterfølgende dag. Som sagt, så gjort - dukkede op i en meget rodet butik i Skive. Det skulle vise sig at prisen på hjemmesiden 2385,- ikke gælder når man afhenter den i butikken, men er 100 kroner højere!?! Jeg spurgte hvorfor og fik svaret at "Der er lagt noget oveni når man henter den her". Alt andet lige er det nemmere for butikken når man selv afhenter - og de ville i øvrigt kun modtage pengene kontant! Men altså 100 kroner dyrere end annonceret. Efter at havde fået den hjem, fandt jeg ud af at tlf var fra tyskland. Manualen var kun på tysk, og af æskens registeringsnumre fremgik DE der er udtryk for en tlf solgt i tyskland. Desuden var batteri ikke i svejset plastikpose, og havde tydeligvis været sat i tlf, da polerne var ridset. Da jeg ville sætte batteriet i, tænkte at der nok var strøm på nu da tlf havde været brugt før, skulle jeg først pille et CBB SIM kort ud før jeg kunne sætte mit eget i... Det er fandeme for ringe - tlf har jo tydeligvis været i brug inden jeg køber den! Det er yderst ringe!!! Hold jeg fra Monatel og deres importerede tidligere anvendte tlf. Så hellere betale lidt mere!

Jeg bestilte en forholdsvisdyr telefon hos dem, pga så kunne den sikkert holde nogle år og ikke være teknologisk bagud imorgen.

Jeg bestilte den en søndag og om torsdagen lå så telefonen på mit bord.
Den virker ubeklageligt, dog er manualen på tysk....hvilket ikke er min stærke side .

Efter en opdatering af telefonen, med ny tysk software (WHY?), så virkede alle genveje også.

Jeg gik stærkt ud fra, at de også ville sende en faktura med pakken, men hov hov det har man ikke gjort?!

Hvor er den henne?! (Jeg bad udtrykkeligt om det).
Det simpelhen ikke godt nok og hvordan kan man have et E-mærke på den forudsætning?

Købte en billig Nokia ved monatel.dk, men fandt først ved modtagelsen ud af, at den var tysk. Gad ikke umiddelbart brokke mig, for jeg kan lidt tysk og kunne forstå det af den tyske manual, jeg havde brug for.

Sendte så sms-er til familie og venner. Det gik godt for det meste, men da jeg sendte til en, der havde en Sony-Ericsson, låste hans mobil, og nu kan jeg ikke skrive til ham mere.

Skod-firma!!!

Har købt hos dem et par gange, og har altid og rimelig hurtigt modtaget den vare jeg har bestilt.
Ingen problemer.

Bestilte for nogle måneder siden en Nokia 2610 for min pensionist-storesøster. Da den kom, var det i tysk indpakning og med tysk brugervejledning! Havde søster i røret nogle gange den efterfølgende tid og blev nødt til at downloade en dansk brugervejledning fra Nokias hjemmeside for at kunne besvare de spørgsmål, hun havde for at kunne lave de mest basale ting. Efter et par dage sendte hun mig så en sms, som for alvor fik min mobil til at gå i udu (den "låste", så jeg måtte pille batteriet ud af den og sætte det i igen for at få liv i den). Sandsynligvis har den sms, hun har sendt, haft et i forhold til min mobil inkompatibelt indhold eller format!
Det burde forbydes at sælge parallelimporterede tyske mobiler uden at gøre opmærksom på det !!!
Og desuden kunne "sms-problemet" tyde på, at de har pillet ved mobilens software for at den lige kunne slæbe igennem til at kunne bruges her!

Jeg bestilte i maj 2006 en nokia 6103 og betaling, service og levering gik smertefrit. Men da jeg modtog varen, så jeg til min skuffelse, at brugsanvisningen kun var på tysk!!! Og jeg er altså ikke en ørn til tysk... Synes godt de kunne have gjort opmærksom på denne (lille) detalje.

I Oktober 2006 gik telefonen pludselig i stykker. Jeg indsendte telefonen til reparation og alt forløb igen hurtigt og upåklageligt. Alt blev ordnet under garantien, så jeg ikke skulle betale en krone.

Det var vist de oplevelser jeg har haft med Monatel ApS

Jeg købte omkring jul en SonyEricsson S500i hos Monatel, som blev leveret efter ca. 5 dage.
Mikrofonen gik i stykker efter 5 måneder, hvorefter jeg sendte den til reparation indenfor garantiperioden. 7 dage senere fik jeg telefonen retur i repareret stand. God hurtig service.