Monatel 

Jeg fik en samret kasse med en telefon med logo all over telefonen og i menuen også - ville returnere - det ville de ikke tage imod - da de sagde den var brugt - kan absolutikke anbefale at handle i denne net butik.

( Den ene stjerne er givet for ellers kan man ikke sende dette )Jeg køber en telefon til min datter på 19 år. Den ankommer hurtig og vi er meget glade. Efter 12 dage opføre den sig pludselig mærkeligt mens vi sidder og ser på den, den ligger på bordet men skriver selv tal og bogstaver, da vi tager den op og prøver at bruge den lukker den ned og vil have PIN kode, men vi kan ikke taste ind på den for det gør den selv og dermed lukker den og vil have PUK kode men det samme sker her og vi må slukke den. Selvom den er slukket blinder 2 af tasterne hele tiden og vi vælger at tage batteriet af. Vi sender den til reperation d.13 feb. og venter så i 4 uger. Da vi ringer for at høre nærmere for vi af vide at vi skal vente en uge mer, det gør vi så og ringer så igen...nu mener de så de kan kontakte værkstedet men først imorgen d. 20 marts men de skal nok ringe besked til mig. Jeg høre intet og kan ikke selv få forbindelse til dem. Dette lykkes så mandag d. 23 marts og jeg bliver noget så dårlig behandlet.... Nu er værkstedet blevet enige med sig selv om at det er en fugtskade ?? hvilket jo ikke stemmer da den lå på bordet og lavede mærkelige ting. Jeg siger at jeg før har set en telefon med fugtskader og de går altså bare ud !!! Jeg vil ikke acceptere dette men der er ikke andre jeg kan tale med og får det valg at betale 250 kr og få den sendt hjem eller skrotte den direkte hos ham og så er den sag ude af verdenen...MEN NEJ det VIL jeg ikke, de har haft den længere end jeg og den HAR ingen fugtskade, jeg vedholder derfor at jeg vil tale med en der bestemmer og selvom de siger der ikke er nogen holder jeg ved, jeg venter så i 5 minutter og vedkomne kommer tilbage og siger at chefen vil ringe mig op senere....Jeg venter nu på dette men er itvivl om det sker men hvad kan jeg gøre ??? Har betalt 1334 kr og har stadig ingen telefon...Jeg vil gøre alt for at andre ikke skal stå ligesom jeg og være så prisgivet....og jeg lover at nærmere følger hvis og når jeg er blevet ringet op...

Nu er det godt nok længe siden, men jeg købte en Samsung telefon og der var fejl på den så jeg ikke kunne bruge, jeg ringer og reklamere og man skal så underskrive en eller anden kontrakt og så skulle jeg bare sende den retur, det gør jeg så. Jeg ringer dagen efter at de har modtaget mobilen og får nu at vide at den skal til rep. hvilket jeg protestere meget imod, for en nu tlf har ikke brug for at komme på værksted, vil jeg mene. Jeg fortæller at jeg vil klage til forbruger et eller andet, og får at vide grinende at de kunne jeg bare gøre, idiot tænker jeg og begynder at undersøge firmaet lidt nærmere mht e-mærke, firma reg osv. jeg kontakter Dantalks direktør og fortæller ham om alle mine problemer, det skal lige siges at jeg også har været ude for samme problemer som andre, de er ikke til at få fat i, de fratog mig min returret, jeg skulle selv betale fragt, telefonenkassen havde været åbnet og lukket på ny. Jeg ringer til det værksted som de påstod de havde sendt den til og der var den ikke, jeg ringede til dem som står for e-mærket og spurgte hvordan sådan et useriøst firma kunne være e-mærket, og det kunne de ikke give mig en logisk forklaring på. Jeg beslutter mig for at kører over til hans butik i jylland(jeg kom fra sjælland) for at konfrontere ham face to face, da jeg sådan set var træt af hans flabethedder i telefonen, han ser noget mærkelig ud da jeg dukker op i hans forretning og begynder at nægte at have solgt mig en telefon ja og 1000 andre undskyldninger, der begynder at dukke 2-3 kunder op som ville købe en telefon, jeg begynder at forklare dem hvordan han har behandlet mig og får dem så til at gå igen, og jeg sagde til ham at jeg havde hele dagen og det ville fortsætte hvis jeg ikke fik 2000 kr plus en ny mobil, og at jeg ville fortsætte med at kime hans samarbejspartnere ned. Han gav sig efter at have tænkt i et par minuter. så jeg kan kun råde jer til at ikke at give op hvis de har snydt jer. Firmaet virker til at være bygget op sådan, at ali som ejer forretningen sidder ude bagved og handler og styre forretningen imens han har en jakob til at stå i kassen/kundeservice og møde kunderne, mit bud er at ali køber brugte mobiler og trikser dem om og sølger dem som nye.

Superhurtig levering - det rigtige produkt - ingen problemer !

Jeg bestilte en telefon i blå, og så sender de en i sølv. Jeg skrev til dem med det samme, og gjorde påmærksom på fejlen. De skrev til bage efter en lille uge. At de kun havde den i sølv, derfor havde de sendt den i den farve.
Jeg har overhoved ikke fået besked om det. Tvært imod så fik jeg en bekræftigelse på en blå.
Elendigt firma. Hold dig fra den..

Det er efter hånden en del måneder siden, jeg bestilte min mobil hos dem. Jeg modtog mobilen 8. august og på fakturaen (PDF-fil) står der, at den blev faktureret den 7. - dvs. hurtig levering.
Mobilen var godt nok tysk, og der stod "T-Mobile" på den, så vidt jeg husker. Men det kunne bare skrabes af med en negl. Men telefonen var jo meget billig, så ingen klager. I butikkerne kostede den 5000 og hos dem ca. 3300.

Nu er den så lige gået i stykker, og bliver sendt til dem i dag. Så hvis den går godt, så er der ingen sure miner her. :-)


***
Nu er den er gået i stykker igen, den har en løs forbindelse, er jeg ret sikker på. Jeg har mailet til MonaTel og afventer svar. Jeg har dog allerede ventet nogle dage.

Lidt før jul bestilte jeg en telefon hos monatel, det var en lagervarer, alligevel tog det en uge inden den blev afsendt Da telefonen kom frem viste den sig at være defekt, den kunne ikke holde batteri. Jeg ringede til monatel og vi aftalte at telefonen skulle byttes. Jeg sendte den ind til dem. Efter en uge ringede jeg til dem, men kunne ikke få noget klart svar på hvorfor telefonen ikke var blevet byttet endnu. Efter yderligere to uger sender jeg mail til monatel, som de ikke svare på. Der er nu gået over 6 uger og jeg har ikke modtaget min telefon endnu...

ja det er jo så det. Men efter at ha kigget på deres hjemmeside. Får jeg en total grinner over deres: "Om Monatel"
Man burde vel gå ud fra at hvis det er et seriøs firma at de så har rettet det de lægger ud på deres side for fejl.
Jeg fandt 3 stavefejl og 2 mindre fejl. Så vi kan vel kalde det for find 5 fejl.....


Målsætningen for MonaTel er at vi ønser at være blandt de billigste forhandlere af mobiltelefoner til det danske markede såvel låste som ulåste telefoner med og uden abonnement. MonaTel er med i danmarks nye telekæde DanTalk, som har hovedekontor i fredericia, MonaTel er en af stifterene og medejer af butikskæden, DanTalks målsætning er at være førende indenfor alle typer telefoni mobil som fastnet samt andet udstyr inden for kommunikationsbrancen.

Når man læser i denne mail jeg har modtaget fra dem kan man bl.a. læse følgende:

"[..] Vi opfordrer derfor til, at beskyttelsesfilmen ikke fjernes før du er sikker på om du vil beholde telefonen, da det kan betyde at telefonen ikke kan returneres i væsentlig samme stand.
Ved køb af mobiltelefoner er den intakte Original emballage en væsentlig del af varens værdi. emballagen skal derfor altid sendes retur for at kunne benytte fortrydelsesretten[..]"

Den telefon jeg har modtaget er der ingen beskyttelsesfilm på, så allerede der er der ifølge mailen tale om en forringelse af standen.
Kassen den ligger i er ikke den kasse telefonen er leveret i fra Nokia. Jeg havde købt en sandfarvet og på kassen står "Deep plum" - endnu en forringelse af varens stand.
Kassen bærer tydelige spor af at nogen har fjernet den forsegling som alle Nokia telefon emballager er forseglet med, og der er også forsøgt at dække over en gammel label på kassen med en label der bærer deres stempel - endnu en forringelse af varens stand.

Jeg har altså betalt fuld nypris for en telefon der ikke engang opfylder deres egne krav til at kunne sælge en telefon som værende ny.

Så indtil de viser at de er villige til at rette op på deres "smutter" får de kun 2 stjerner.

Forts..
Blev kontaktet af butikken, og det ser ud til at telefonen er ny (alle tællere står på 0 også den permanente) men deres leverandør har tilsyneladende skiftet cover på telefonen for at kunne opfylde ordren. IMEI nummer på kasse og telefon passer sammen, og telefonen ser også helt ny ud.

Har foreløbig købt 2 mobiltelefoner hos Monatel.dk. Leveret uden problemer begge gange - lige efter bogen.

Selvom jeg bor næsten så langt væk som man kunne fra Skive, var pakken i Helsingør dagen efter. Hvis det så ikke havde været for postdanmark, havde jeg fået den tidligere. Men jeg er meget tilfreds med pakken.

Købte Nokia telefon hos firmaet, hvor der uden på æsken stod at kassen skulle indeholde højtaler til Nokia telefon.. Æsken indeholdt ikke højtaler som der stod uden på æsken. Klagede til Monatel, som bare sendte mail om at, det kunne de ikke gøre noget ved...
Som det og kan ses på de andre anmeldelser:

HANDEL ALDRIG MED MED MONATEL.DK
TOTALT USERIØST FIRMA.......

Jeg købte mig for et års tid siden en Samsung U600. Da jeg fik den og havde opladt den, var sproget hollandsk :-/

6 måneder senere stoppede nogle af tasterne med at virke og jeg sendte den til RMA hos dem. Da jeg fik den tilbage 4 uger efter, virkede den - men kameraet manglede! Jeg måtte sende den ind igen og da den kom tilbage var telefonens bagcover helt skæv. Ind igen i 4 uger.....

Leverede først en Nokia uden dansk tastatur (qwerty model), herefter i de følgende uger har de konstant dårlige undskyldninger for hvorfor levering af en dansk model tager så lang tid. Til sidst ophæver jeg købet, men pengene ser jeg først halvanden måned senere med bankens (og PBS) hjælp.

Lang tid siden jeg er stødt på så uprofessionelt firma. Iøvrigt er de meget dårlige til at svare på henvendelser (ihvertfald når de ikke handler om salg).

Jeg købte en mobiltelefon hos Monatel som fra start viste sig at være defekt. Jeg fik, af monatel, besked på at sende den retur hvorefter jeg ville modtage en ny.
En uge efter at de havde modtaget den defekte telefon, havde jeg stadig intet hørt fra monatel, så jeg kontaktede deres kundeservice som fortalte mig, at telefonen skulle undersøges af nokia før jeg kunne få en ny. Det valgte jeg at acceptere, men efter yderligere 5 dage, kontaktede jeg igen monatels kundeservice. Her fik jeg at vide at nokia havde accepteret at min telefon var defekt og at jeg ville modtage en ny. Jeg ventede yderligere 4 dage uden at høre noget, eller modtage en ny telefon. Så kontaktede jeg Monatals kunderservice for 3. gang, hvor jeg fik at vide at telefonen ikke var på lager og at de ikke vidste hvornår den ville komme det. Nu står jeg efter 16 dage uden en mobiltelefon og Monatel kan stadig ikke fortælle mig hvornår telefonen kommer på lager så jeg får tilsendt en ny! Jeg har dermed betalt for en telefon som jeg efter 2 uger ikke har fået, og ikke ved hvornår jeg får. Det er absolut sidste gang at jeg handler hos MonaTel

Jeg havde købt en mobil - en nokia på denne side. Selve gennemførslen af købet samt ordrebehandlingen fejler intet. Det gør deres måde at behandle folk på desværre! Efter 1 måned går min mobil i stykker, (den siger mærkværdige lyde og skærmen går ofte ud), derfor skriver jeg en mail til Monatel, om hvordan en reklamation skal foregå osv. Eftersom jeg har læst erhvervsret ved jeg, at omkostningerne ved at den skal sendes frem og tilbage, skal betales af virksomheden, da det kun er en måned siden jeg har købt den. Jeg konfrontere virksomheden og får et kort og absolut ikke kundevenligt svar: Nej du skal selv betale. Ikke noget Hej ...., eller med venlig hilsen eller ingenting, KUN et provokerende svar. Derfor prøver jeg så at ringe til dem, jeg bliver meget overrasket over at få en indvandre i røret som knap nok kan snakke dansk, så jeg ikke kan forstå ham, men bortset fra det, så konfrontere jeg ham med min mail, hvorefter jeg fortæller ham det er for dårligt at de ikke betaler og at man ikke kan svare en "trofast" kunde på den måde. Så vælger sælger at smide røret på! Magen til behandling skal man da lede længe efter.

Købte en Qrek 8020 i november som julegave. Pakkede telefonen ind, og gav den som gave juleaften. Det viste sig, at telefonen var leveret uden batteri. Gjorde straks Monatel opmærksom på det, og fik svar, at de ville levere et nyt batteri. Efterfølgende nægter MonaTel at leverer et batteri, fordi manglen først bliver anmeldt til jul, og ikke ved modtagelse af telefonen.
Monatel ønsker heller ikke at tage telefonen tilbage, da den er pakket ud. Det blev den først, da jeg fik en mail om, at batteriet ville blive eftersendt.
En rigtig skidt oplevelse!

Jeg forsøgte at bestille en mobil til mig selv og min kæreste fra denne side. De lovede den ville komme i løbet af 5 dage, men da de 5 dage var gået havde jeg stadig ingen mobiler. Så jeg skrev til dem og bad om en forklaring på hvorfor. Svaret fik jeg først 3 dage efter, og der fik jeg bare af vide at de ville levere hurtigst muligt. Jeg slog koldt vand i blodet og tænke de nok ville få styr på det, men 2 dage efter fik jeg en mail om at mobilerne var gået i restordre og de ikke vidste hvornår jeg kunne få dem. Jeg annullerede min ordre med det samme, det var simpelthen for ringe.

Bestilte telefonen fredag og fik den leveret mandag, men det var tydeligt at der var tale om parallel import da kassen var påtrykt "Orange", her efter tager jeg inder boksen ud og opdager at den er revnet, jeg åbner inder boksen og tager telefonen ud, hvor jeg kan se at telefonen er brugt. Den er både feddet og beskyttelsen filmen til displayet har været fjernet og er blevet sat på igen. Desuden er laderne med britisk stik!

Jeg fik varen efter et par dage... ganske fin forsendelses hastighed og prisen var også god... MEN! da jeg fandt ud af at den var defekt (tilslutning til computer virkede ikke) sendte jeg den ind med en "DOA" (dead on arival) ærklæring... på hjemmesiden stod der at de med det samme sendte en ny... MEN! jeg fik først telefonen efter 4 uger! jeg fik den og var glad igen... men da jeg ville gå ind på youtube som jeg bruger rigtigt meget tid på og derfor var rigtig glad for at telefonen skulle kunne bruge dette på mit trådløse internet uden en computer :D men dette virkede ikke! jeg sendte den ind for at få det repareret men det kunne de ikke heller ikke efter den trejde gang hvor jeg endda en af gangene havde sendt det hele ind med et brev om at jeg meget gerne ville have enten den ombyttet eller pengene tilbage... da fik jeg kun min telefon tilbage. Intet backcover, batteri, lader eller org. kasse....

Kun rigtigt dårlige oplevelser herfra...