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Zobacz, co mówią recenzenci
Maison Close stellt sehr feminine und jeden Frauenkörper schmeichelnde Bekleidung her. Die Materialien tragen sich angenehm auf der Haut. Die Kleidungsstücke sind sehr gut verarbeitet und sitzen pe... Zobacz więcej
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Very disappointing delivery experience. paid for a premium product and expected an equivalent service but did not receive it. Delivery was delayed. When it was delivered the external box was deliver... Zobacz więcej
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Ich liebe die hohe Qualität der Textilien und die liebevolle Edle Verpackung. Alles passt wie es sein sollte , keine Fäden oder Mängel . Ich trage die Dessous zu Fotoshootings oder im Urlaub in Cap D'... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Breathing new life into seductive Lingerie since 2006. #LingerieAddict #MaisonClose
Dane kontaktowe
Francja
- www.maison-close.com
4,3
Doskonała
750 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
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Very disappointing delivery experience
Very disappointing delivery experience. paid for a premium product and expected an equivalent service but did not receive it. Delivery was delayed. When it was delivered the external box was delivered. Internal box was also damaged and gift paper around it.
Contacted customer services who offered a replacement 'box' but there was no way that this was going to be fulfilled in the time needed as it was a gift.
26 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We sincerely understand your disappointment regarding the delivery of your parcel. Unfortunately, delivery times and the conditions under which the parcel is handled by the carrier are not entirely within our control.
Your request has been forwarded to the relevant department, and compensation has been granted.
Nevertheless, we hope to have the pleasure of welcoming you back to Maison Close very soon.
We wish you a lovely day.
Avec Amour
Maison Close
Remerciements pour ma commande
Je souhaitais vous écrire après la réception de ma commande pour vous remercier.
J’ai été profondément séduite par la délicatesse et la sensualité de vos créations. Les pièces sont élégantes, raffinées et mettent en valeur sans jamais tomber dans l’excès ou le grotesque. C’est un équilibre rare et précieux.
Je suis entièrement satisfaite de mon achat, tant pour la qualité que pour l’esthétique, et je recommanderai votre marque avec grand plaisir.
Merci pour ce magnifique travail.
Antonella
17 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Chère Antonella,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a pleinement satisfaite et que vous avez été sensible à la délicatesse et à la sensualité de nos créations.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre recommandation.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Not satisfied.
If you decide to ship worldwide your details info needs to be correct.
My boyfriend bought a slip from this site and the size measuraments were totally wrong (and totally different from other items) the result? The item arrived and it was large but even if the mistake was theirs they won't replace the order for free (because policy).
I can understand your policy but if you have measuraments wrong on an item you should first of all apologize and then correct your mistake. This is not how you treat a potential life-client.
I am sorry but we won't buy anything again from this site and surely we won't advice to anyone else.
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Dear Alessandra,
Thank you for your feedback.
We fully understand your disappointment and we are sincerely sorry for this experience. After reviewing the situation, it appears that an error had indeed slipped into the measurement information for this item. The necessary steps have been taken with the relevant team to correct these details and prevent this from happening again.
In this context, we have proceeded with a refund for your order.
We nevertheless hope to have the pleasure of welcoming you back to Maison Close soon and to provide you with a fully satisfying experience.
Avec Amour
Maison Close
Service client 0
Franchement, j’ai rarement vu un service client aussi peu réactif ! J’attends un body « Maison Close » depuis un mois. J’ai dû relancer le service client cinq fois pour avoir des nouvelles. On me propose un renvoi sans même me faire un geste commercial pour s’excuser. Franchement, au vu des prix, c’est tout simplement scandaleux
8 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Chère Christel,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception.
Suite à votre message auprès de notre service client, une réponse vous a bien été apportée. Votre commande a été prise en charge et nous avons procédé à son remboursement.
Un geste commercial a également été appliqué afin de compenser le désagrément rencontré.
Un incident logistique indépendant de notre volonté, combiné à un volume de demandes particulièrement élevé durant la période commerciale, a malheureusement impacté les délais de traitement. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous présentons de nouveau nos excuses et restons attentifs à la qualité d’accompagnement que nous devons à chacune de nos clientes.
Avec Amour
Maison Close
Ordered some interesting clothing, but...
Ordered some interesting clothing. Took ages to get news about it. Remained 'underway', but nothing happened. Customer service absent and via antoher channel that does not respond. Sendings mails later again, gave a bounce. So don't trust this business. It's a fake.
Update: The further contact with Maison Close concluded that I probably was mislead by some other fraudulent web activity.. I trust the new information. So, all, be carefull out there and double check their proper address...
24 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Dear Customer,
We are sincerely sorry to read your feedback and regret that your experience did not meet your expectations.
Following verification, your order was impacted by a handling issue with our carrier Colissimo, which was unfortunately beyond our control. We also experienced a significantly higher volume of requests during the recent commercial period, which may have extended our response times. We sincerely apologize for this situation.
Please be assured that Maison Close is a legitimate brand and that customer satisfaction remains our priority. We invite you to contact our customer service team again via our contact form, providing your order number, so that we can review your case and provide you with a prompt and appropriate solution.
We apologize for the inconvenience caused and remain fully committed to resolving this matter.
Avec Amour
Maison Close
Non-existant customer service
Order placed on Jan, 7th, not received so far. I have sent them 4 emails. Got no reply so far... Their customer service is non-existant which is a shame for brand that is supposed to be "luxury"
21 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Dear Customer,
We are sincerely sorry to read your comment and regret that your experience did not meet your expectations.
Customer satisfaction is a priority for us, and we give careful attention to every request. During the recent commercial period, we experienced an exceptionally high volume of inquiries, which may have extended our response times.
It is also possible that your message was not properly received. We kindly invite you to contact our customer service team again via our contact form, providing your order number, so that we can identify your case and assist you promptly and appropriately.
Thank you for your patience. We remain fully committed to supporting you.
Avec Amour
Maison close
Gestion inacceptable d’un colis perdu
J’ai commandé un produit sur le site Maison Close.
Le colis a été renvoyé depuis le point relais avant que je puisse le récupérer. J’ai immédiatement prévenu le service client, qui m’a confirmé le 11 décembre qu’une nouvelle expédition serait effectuée.
À ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
Après relance on m'a indiqué que finalement la nouvelle expédition n'avait pas été faite.
Le motif invoqué est qu’ils n’ont pas encore réceptionné le colis retourné, alors même que le suivi indique clairement que le colis est reparti du point relais et que je ne l’ai jamais eu en ma possession.
Le fait qu’il y ait un problème dans le retour ne dépend absolument pas de moi, et pourtant la société m’en fait supporter toutes les conséquences.
Cela fait maintenant plus d’un mois, plus de dix échanges par mail, et aucune solution concrète n’a été apportée pour procéder à une nouvelle expédition.
Pour une boutique qui se positionne comme haut de gamme, la gestion du service client est clairement en dessous des attentes.
Traiter un client de cette manière, en cas de problème logistique, n’est pas acceptable.
Je suis très déçu par cette expérience.
NB : Suite à la réponse, je tiens à préciser que le geste commercial proposé est totalement anecdotique (et presque inutilisable).
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience, qui ne reflète pas les standards de service que nous nous engageons à offrir chez Maison Close.
Il y a effectivement eu un malentendu dans le suivi de votre dossier, ainsi qu’un problème de prise en charge avec notre transporteur Colissimo, indépendant de notre volonté. Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation.
Après échange avec notre service après-vente et compte tenu d’un flux de demandes particulièrement soutenu en période commerciale, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de procéder au renvoi de l’article dans les délais souhaités. C’est pourquoi nous avons fait le choix de procéder au remboursement de votre commande.
Un geste commercial a également été appliqué afin de compenser les désagréments rencontrés.
Nous regrettons sincèrement cette situation et espérons avoir l’opportunité de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
Avec Amour
Mais close
MAISON CLOSE: Extraordinary in every sense
I am writing this review just to highlight the quality of Maison Close's products, their efficient order management and the unbeatable customer service they provide.
We live in such a competitive era that all top brands strive for excellence in everything they do, but for one reason or another, few manage to achieve the highest level of standartds. And this is precisely where Maison Close stands out.
Their products are extraordinary in terms of design, fabrics and finishing. A real luxury.
And the team stands out for its super-efficient way of doing things. Dealing with Laura, for example, is a real pleasure because of her unbeatable level of customer service and personal attention.
This review is, therefore, merely a recognition of an extraordinary brand with exceptional people working for it.
Yours sincerely,
VS
6 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Dear Sienna,
Thank you for your message and for the attention you have given to the Maison Close universe. We are delighted to see your recognition of the quality of our creations, our operational standards, and our customer service.
Your feedback will be shared with our teams, and especially with Laura.
We look forward to accompanying you again very soon at Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
$1500 spent
$1500 spent. Should’ve just used SHEIN. $10 mesh underwear same style. Because my expensive bra broke within 6 months maybe worn 10-15 times maximum.
The metal piece you used for bra strap was CHEAP PLASTIC. Funny how SHEIN didn’t break or any other bra I have. Very funny
8 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Dear Customer,
Thank you for your message. We sincerely regret that your experience did not meet your expectations.
The quality of our materials, finishes, and craftsmanship is one of Maison Close’s fundamental commitments. Our creations are made from carefully selected textiles and undergo rigorous quality controls to ensure durability under normal conditions of use. The experience you describe therefore does not reflect the standards we uphold.
However, certain materials do require special care and must be washed by hand, in accordance with the care instructions provided.
We remain fully attentive to your feedback and thank you for taking the time to write to us.
We wish you a very pleasant day and hope to welcome you again soon at Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Odpowiedź od Maison Close
Cher Olivier,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité et la rapidité de l’envoi ont su répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée et vous donnons rendez-vous très bientôt sur Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Toujours aussi beau!
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Cher.e client.e,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l’élégance de nos pièces ont su répondre à vos attentes.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Qualitative hochwertige Produkte
Qualitative hochwertige Produkte, perfekte Verpackung und Retouren Prozess
23 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass die Qualität unserer Kreationen, die Sorgfalt unserer Verpackung sowie die reibungslose Abwicklung unseres Retourenprozesses Ihren Erwartungen voll entsprochen haben.
Wir freuen uns darauf, Sie sehr bald wieder begleiten zu dürfen.
Avec Amour
Maison Close
Dear Madison Close Lovers!
Dear Madison Close Lovers!
I had a great experience shopping with this online store. The website is user-friendly, the ordering process was smooth, but the delivery not so was fast.. The product fully matched the description and arrived in excellent condition. Customer and support service was responsive and professional. Overall, a reliable and efficient shopping experience — I would definitely recommend this store and purchase again.
BR,
R.
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Dear Customer,
Thank you very much for your message and for taking the time to share such detailed feedback.
We are delighted to hear that your experience on our website, the ease of the purchasing journey, the product’s conformity, and the quality of our customer service met your expectations.
Thank you for your trust, and we look forward to accompanying you again very soon.
Avec Amour
Maison Close
Odpowiedź od Maison Close
Caro Marco,
la ringraziamo per il suo feedback.
Siamo lieti che la qualità delle nostre creazioni e l’attenzione dedicata a ogni dettaglio abbiano soddisfatto le sue aspettative.
Saremo felici di accompagnarla nuovamente molto presto.
Le auguriamo una piacevole giornata e a prestissimo da Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Réduction non appliquable pour un échange de taille
J'ai renvoyé un article car la taille ne convenait pas. En voulant le commander à nouveau dans une autre taille je n'ai pas pu utiliser le code de réduction de la première commande... J'ai contacté le service client qui m'a expliqué que ce n'était pas possible, qu'il faut attendre une nouvelle offre promotionnelle.
Vu le positionnement de gamme et le prix des articles c'est, à mon sens, pas acceptable.
Au lieu de faire un geste commercial qui vous aurez coûté 15€ vous perdez une vente et un client.
22 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Cher Romain,
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la promotion qui ne peut malheureusement pas être réattribuée suite au retour du produit. Comme indiqué précédemment, cette offre fidélité le cadeau pour fêter les 1 an de notre programme était réglementée avec une date de fin et limitée à une seule utilisation par client, et comme pour toutes nos promotions, elle ne peut pas être réutilisée après un retour.
Toutefois, nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité et vous proposer une petite compensation : nous avons constaté que vous n’êtes pas encore abonné à notre newsletter. En vous abonnant, vous pourrez bénéficier du code FIRST10 qui vous offre -10% sur votre prochaine commande.
Nous espérons que cette attention pourra améliorer votre expérience avec Maison Close et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Avec Amour,
Maison Close
Intimo da sogno...!!!
Capi che uniscono la bellezza alla malizia, l' eleganza al sexy, lo stupore alla provocazione...!!! Nettamente il mio brand di intimo preferito...!!!
20 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Caro Riccardo,
La ringraziamo sinceramente per questo splendido feedback e per la sua fedeltà.
Siamo lieti che l’equilibrio tra eleganza, sensualità e audacia delle nostre creazioni abbia pienamente soddisfatto le sue aspettative.
Le auguriamo una piacevole giornata e a presto su Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Qualità top
Lingerie super sexy e di qualità , valorizza la donna portandola al top
2 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Caro Giuseppe,
La ringraziamo molto per il suo feedback.
Siamo lieti che la qualità delle nostre creazioni e la loro capacità di valorizzare la silhouette femminile abbiano soddisfatto le sue aspettative.
Le auguriamo una piacevole giornata e a presto su Maison Close
Avec Amour
Maison Close
J’aime beaucoup votre marque et vos…
J’aime beaucoup votre marque et vos produits. Cependant, j’ai déjà effectué un échange pour un article défectueux, et j’ai récemment passé une nouvelle commande. Or, sur l’un des trois articles commandés, après le premier port, le tissu s’est de nouveau détérioré. Je considère que cela n’est pas normal. Je n’ai pas souhaité faire une nouvelle demande d’échange, mais il est important pour moi de souligner que, malgré mon attachement à vos produits, la qualité devrait être meilleure
28 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Chère Anna,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre marque vous plaise.
Concernant la qualité du produit, sachez que toutes nos matières sont sélectionnées avec soin, conformément aux exigences de notre charte qualité, et font l’objet de nombreux tests réalisés par des organismes spécialisés.
L’un des trois produits de votre commande nécessite peut-être une attention particulière, comme c’est le cas pour la soie.
Votre retour a été transmis à notre équipe produit, qui analyse attentivement les remarques de nos clients afin d’améliorer continuellement nos créations.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage ou recevoir des conseils afin d’entretenir au mieux vos pièces.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Ce cadeau est prévu pour le plus beau…
Ce cadeau est prévu pour le plus beau jour de l'année ... Noël, alors ????
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Cher Michel,
Merci pour votre retour.
Nous espérons que ce cadeau saura sublimer le plus beau jour de l’année et rendre ce Noël encore plus précieux.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec Amour,
Maison Close
Belle, sensuelle, sexy et très bien structurée
J'ai déjà acheté plusieurs articles de lingerie et ils sont tous magnifiques ; c'est un vrai plaisir de les porter. Merci beaucoup !! 🫶🤗🥰❤️🤝
20 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Close
Cher client,
Merci pour votre message et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que chacune de vos pièces Maison Close vous apporte autant de plaisir à porter.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
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