My current recharge which was supposed to expire on 28/07/2026, where did it go? The recharge was done by mistake. You have applied it from now on. My mobile number is +4368864813783 A... Zobacz więcej
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Good prices for bundles and good phone service, but quite bad app interface and annoying handling. Lycamobile spams me incessantly with messages about special offers that I can't turn off anywhere, so... Zobacz więcej
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Edit €10 inside of my credit balance and next day I woke up and I’m trying to buy an Internet or some kind of a plan and I see that I have three cents into my credit balance everyone from $10 for euro... Zobacz więcej
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Thank You, to customer service MIKA who patiently listened to my query and solved my issue with the SIM card activation. I am a senior, anxious and technically not vert savvy customer. She got frustra... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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Lycamobile bietet GRATIS SIM Karten mit günstigen, internationalen Tarifen. Jetzt unsere Prepaid Angebote mit kostenlosen Anrufen prüfen und gleich GRATIS SIM bestellen!
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1080, Vienna, Zjednoczone Królestwo
- www.lycamobile.at
2,5
Słaba
354 recenzji
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shiraz help me
16 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Dear Anoop,
Thank you for your valuable feedback about Lycamobile. We will look forward to serving our customers well. We will ensure that your kind words reach shiraz.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Great customer service
the agent GeneCarlo (ID: 30190) was of great help and guided me through my issue with my roaming in Bulgaria, quickly and efficiently.
12 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Dear Johan,
We are excited to know you were impressed by the service provided by our customer service. We want to thank you for spending your time to share your experience. We will ensure that your feedback reaches GeneCarlo.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile Team
Rufnummer Portierung
Seit 6 September warte ich auf die Rufnummer Portierung die normalerweise 3 Tage dauern sollte.
Ausserdem wurde mir mein Guthabenpaket, hab ein 3 Monatspaket bei der Sim Karten Bestellung dazugekauft, nicht aufgebucht
Sehr geehrter Lycamobile Team,
Ich habe soeben, das neue NÜV Formual gemailt
Mit freundlichen Grüßen
4 października 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Lieber Dj Ramires,
Es tut uns leid zu wissen, dass die angeforderte Portierung nicht abgeschlossen wurde, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben die Details an das zuständige Team eskaliert und werden Sie so schnell wie möglich informieren. Für weitere Unterstützung antworten Sie uns bitte über unseren privaten Kanal: trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Aktualisierte Antwort:
Lieber Dj Ramires,
Wie wir überprüft haben, wurde die Portierungsanfrage abgelehnt, weil das NUEV-Formular abgelaufen ist. Wir bitten Sie, sich mit dem Betreiber in Verbindung zu setzen, um das NUEV-Formular zu erstellen.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
31589 die beste Mitarbeiterin sie hat…
31589 die beste Mitarbeiterin sie hat mir gut geholfen
14 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Lieber Richard,
Vielen Dank für Ihre Wertschätzung für unseren Agenten und wir werden unseren Service wie gewohnt aufrechterhalten, um eine konstante Lieferung durch den lycamobile-Kundendienstmitarbeiter zu gewährleisten, und wir werden Ihre freundlichen Worte an Hela weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Bhuvana
Lycamobile-Team
Schneller und Guter Support
Sehr guter und schneller Support von Oussema Romdhani, sehr zufrieden!
16 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Liebe Neno,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns mit Ihrer Bewertung zu helfen. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Service von Oussema zufrieden sind. Sie können uns gerne mitteilen, wenn uns etwas fehlt, um Sie für eine hervorragende Sternebewertung zufrieden zu stellen.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Request for PUK2
I got the needed information very quick and straightforward. Thank you.
5 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Dear Phillip,
We are glad to receive your kind words to our agent and, as always, we will provide you with the best service with lycamobile to reach your comfortable level and we will convey your appreciation to Reginald.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Oussema Romdhani ist eine…
Oussema Romdhani ist eine zuvorkommende, hilfsbereite und geduldige Mitarbeiterin, vielen Dank für ihre Hilfe!
14 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Dear Heni,
We are excited to know you were impressed by the service provided by our customer service. We want to thank you for spending your time to share your experience. We will ensure that your feedback reaches Oussema.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Salma mit ihm habe professionelle Beratung
Salma (ID 31566 ) mit ihm habe eine super und professionelle Beratung !
29 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Dear Yann,
We are glad to receive your kind words to our agent and, as always, we will provide you with the best service with lycamobile to reach your comfortable level and we will convey your appreciation to Salma.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Hr. Oussema
effizienter, sehr schneller service, freundlicher Service durch den Lyca Mobile Mitarbeiter Hr. Oussema.
27 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Liebe Klaus,
Vielen Dank für Ihre Wertschätzung für unseren Agenten und wir werden unseren Service wie gewohnt aufrechterhalten, um eine konstante Lieferung durch den lycamobile-Kundendienstmitarbeiter zu gewährleisten, und wir werden Ihre freundlichen Worte an Oussema weiterleiten.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Best support!
MS. MARITES 38243
Ms. Marites is a great and very helpful person. I had some issue with the bundle activation but she made everything right in under 5 minutes. Thank you!
23 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Dear Customer,
Thanks for taking the time to share your opinion on Lycamobile Service. We take pride in giving outstanding service to every customer and we're overjoyed to receive your compliments and appreciation.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Dear MS.MARITES 38243
Dear MS.MARITES 38243
Thank you so much for the help. I really appreciate your work. You are the best.
Best regards
20 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Dear Chukwuemeka,
We are glad to receive your kind words to our lycamobile customer service representative and we will ensure that, as always, we provide you with the best possible service and convey your appreciation to MARITES.
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
„Sehr guter
„Sehr guter, schneller und zuverlässiger Kundenservice“
Danke Oussema
14 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Lieber Mohammed,
Vielen Dank für Ihre Wertschätzung für unseren Agenten Oussema und es ist unser Wunsch, Sie mit unseren Dienstleistungen und Produkten zufrieden zu stellen. Sie sind unsere Inspiration, unser Bestes zu geben. Vielen Dank und denken Sie daran; wir schätzen dich!
Kind regards,
Bhuvana
Lycamobile team
Ich möchte mich bei der Frau lamyaa für…
Ich möchte mich bei der Frau lamyaa für ihre herzliche und sehr geduldige Beratung und Information sehr bedanken.
Nach stundenlangen erfolglosen anrufen und erfolglosen mehrmaligen studieren des unzureichenden mit gelieferten benuzeranleitung hat mir die Dame mit grosser Geduld am Telefon durcheine handyeinstellungen durchgeholen folgen Dank und fiel Glück im Leben,der Frau lamyaa und Lycamobile
1 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Liebe Osi,
Wir freuen uns über Ihre freundlichen Worte an unseren Agenten und werden Ihnen wie immer mit Lycamobile den besten Service bieten, um Ihr angenehmes Niveau zu erreichen, und wir werden Lamyaa Ihre Wertschätzung übermitteln.
Kind regards,
bhuvana
Lycamobile team
Great customer service (38721)
Great customer service. 38721 was able to help me very quickly and efficiently and I managed to solve my internet hot spot issue in less than a minute. Great indeed! Thanks a lot
27 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Dear Matteo,
We are excited to know you was impressed by the service provided by our customer service. We want to thank you for spending your time to share your experience. We will ensure that your feedback reaches Reginald.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Keine SMS Empfang - kein Ebanking möglich
Kann seit Tagen teilweise keine SMS empfangen, z.b. A1 SMS kommen am, DREI, Magenta nicht, auch nicht vom E-Banking, was eigentlich das KO Kriterium ist. Der telefonische Support konnte auch nach mehreren Anrufen und 3 internen Meldungen das Problem nicht lösen. Abgesehen davon ist der telefonische Support unfreundlich, sehr schwer zu verstehen und nicht geschult.
Sehe in den Bewertungen, dass ich mit dem Problem nicht alleine bin, scheint mir ein übergreifendes Problem zu sein.
Ich werde den Fall bei der RTS melden und den Provider wechseln.
25 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Wir sind traurig zu hören, dass Sie nicht die Erfahrung gemacht haben, die wir erwarten würden.
Das Unternehmen ist stets bestrebt, seinen Kunden einen professionellen Service zu bieten, und wir stellen fest, dass der von Ihnen erhaltene Service bei dieser Gelegenheit nicht unseren üblichen Standards entsprach.
In Bezug auf das SMS-Problem hat unser technisches Team bestätigt, dass es kein Problem von Lycamobile gibt, aber Sie haben immer noch Probleme und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben einige Details über unseren privaten Kanal angefordert, um den Fall zu untersuchen und uns bei Ihnen zu melden. Bitte antworten Sie auf unsere E-Mail: trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Es gibt seit Monaten Probleme sms von…
Ich habe bei A-Trust eine digitale Signatur , sei es über gesundheit.gv.at , oder das Sozialministerium oder Finanzamt oder Pensionskasse alles wird über die digitale Handysignatur geöffnet. Diese digitale Handysignatur wurde mit der Telefonnummer von Lycamobile freigeschaltet. Das heißt ich muss an meine Handynummer eine TAN bekommen um in das Portal einzusteigen, Diese sms erhalte ich aber seit März 22 nicht mehr, es hat im April nach einer E-Mail an Lycamobile kurz funktioniert und am nächsten Tag wieder nicht . Mein Mann hat die gleichen Probleme. A-Trust hat keine Telefonnummer, das ist ein digitales Amt wo man sich mit der Handynummer und Ausweis anmelden muss Im April hat mir ein Kollege von Lycamobile gesagt, dass viele Kunden von euch das gleiche Problem haben , und ihr das technisch versucht zu lösen, dieses scheint aber nicht gelungen zu sein. Da ich diese Unterlagen dringend benötige , ist es wirklich wichtig diese sms zu bekommen. Wenn ihr das nicht schafft dann bitte um Information, somit müsste ich mir schnellstens einen anderen Anbieter suchen.
Ich habe es heute wieder zweimal versucht , nicht. Gestern 30 mal kein sms . Ich habe auch mit A-Trust telefoniert, es liegt nicht an ihnen sonder an Lycamobile. Es funktioniert bei anderen Anbietern einwandfrei!
17 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Lieber Andrea,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, von Ihrer verursachten Erfahrung zu hören.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind. Aus der geposteten Bewertung verstehen wir das; Sie erhalten keine Textnachrichten von Trust Handy-Signatur und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte teilen Sie die Lycamobile-Nummer und die A-Party-Nummer mit, von der Sie erwarten, dass die SMS weiterhilft.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
oussema hat toll geholfen
16 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Liebe Cam Hatmoil,
Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Lycamobile. Wir freuen uns darauf, unsere Kunden gut zu bedienen. Wir werden dafür sorgen, dass Ihre freundlichen Worte Oussema erreichen.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
wunderbare Mitarbeiter in Lycamobile…
wunderbare Mitarbeiter in Lycamobile Österreich, sehr freundlich, wenn Sie ein Problem haben, werden sie eine Lösung für Sie so schnell wie möglich zu finden, so dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden bleiben, Heute sprach ich mit Hiba "31614" sie half mir richtig und die war sehr nett und freundlich.
16 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Liebe Hamza,
Wir freuen uns, dass Sie vom Service unseres Kundenservice beeindruckt waren. Wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir sorgen dafür, dass Ihr Feedback Hiba erreicht.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Eine kurze, lehrreiche Geschichte: Warum es dumm war, Lyca zu vertrauen...
Ich bin vor knapp 6 Jahren nach Österreich gezogen und habe Lycamobile als eine günstige Mobilfunk-Alternative gewählt, die mit dem Paket „Global Plus“ die Möglichkeit bietet, auch Anrufe in mein Heimatland Deutschland zu tätigen. In dieser Zeit habe ich Lycamobile zwar nicht unbedingt als das Unternehmen mit der stärksten Service-Orientierung kennengelernt, aber soweit die Leistung gestimmt hat, war dies auch kein Problem (außer manchmal etwas zäher Anrufe beim Kundendienst).
Dies hat sich nun geändert. Seit dem letzten Monat wurde “Global Plus“ abgeschafft, worauf hin ich ein (nicht überraschend) teureres Paket „EU Plus“ auswählen musste, welches aber von seinen Modalitäten an sich weiterhin für mich passend schien (10GB Daten-Roaming in der EU). Eine bittere Überraschung war es dann, als ich an einem Wochenende im Ausland feststellet, dass mein gesamtes Prepaid-Guthaben aufgebraucht war, weil das Roaming in der EU NICHT funktionierte. Als ich daraufhin wütend über Paypal eine Beschwerde einreichte (welche mir übrigens nicht mal monetär etwas nutzte, Dank geht raus an die Jungs und Mädels von Paypal, deren Service sich entwickelt wie deren Aktienkurs im letzten halben Jahr), sperrte mir Lycamobile kurzer Hand einfach die ganze SIM-Karte, sodass nicht mal mehr anrufe eingehen. Nun sitze ich auf einer Reise in Deutschland und es geht weder das Internet, noch kann mich IRGENDJEMAND ANRUFEN…
…jaaaa, und jetzt darf sich jeder denken: „Das hat er davon, dass er einem Laden wie Lyca vertraut hat…“
Übrigens: Etwas Internet-Recherche über das Unternehmen ist übrigends auch sehr interessant!
Fazit: Wenn ihr es gerne einfach billig haben wollt, dann ist Lyca vielleicht ganz nett, wenn ihr aber verlässliche Telekommunikation haben wollt, dann erwägt doch bitte einen anderen Anbieter!
Nachtrag vom 18.05.2022:
Nachdem hier auf meine Beschwerde geantwortet wurde (und ich kurz Hoffnung hegte), ist seitdem nichts mehr passiert. Dass meine gesamte Handy-Telekommunikation deswegen seitdem nicht mehr funktioniert, scheint niemand zu interessieren! "Mieser Dreck" würde ich das mal in klarem Deutsch nennen...
12 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Lieber Tom,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Wir sind traurig zu hören, dass Sie nicht die Erfahrung gemacht haben, die wir erwarten würden. Unsere Kunden erhalten in der Regel einen außergewöhnlichen Kundenservice und wir glauben, dass dies bei Ihnen nicht der Fall sein wird.
Wir verstehen, dass Sie das Paket nicht für Roaming verwenden konnten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie uns den Namen des Landes mit, in dem das Problem aufgetreten ist, damit wir das Problem untersuchen und lösen können.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Lycamobile-Nummer unter Chargeback-Transaktions-IDs gesperrt wurde: AT0000251618 für eine Transaktion von 15 Euro am 22. April.
Wir haben Ihnen per E-Mail weitere Einzelheiten darüber zugeschickt, wie Sie Ihre Lycamobile-Nummer entsperren können. Geben Sie die Details an, um die Mobiltelefonnummer zu bestätigen und zu entsperren.
Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte auf unsere E-Mail-Adresse: trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Lieber Tom,
Vielen Dank für den Nachweis der Details
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Lycamobile-Nummer erfolgreich entsperrt wurde. Zum Aufladen besuchen Sie unsere Website: https://www.lycamobile.at
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
They are a joke when it comes to Customer Service
My phone internet hasn't been working for the past 9 days since I left Austria despite having the EU Plus bundle and all I've heard is that it's with the technical team and will be fixed within 24 hours (it's now been 216 hours). No customer service agent has made any effort to actually fix this issue and I've received no updates and each time I contact someone about it they are just as useless as the last person and just give me the same story, I've already one data package expire and no doubt my other will as well without compensation for their failures.
If it was possible to give 0 stars I would because this is beyond a joke now. I've explained that I'm traveling to and around Portugal and need my internet for navigation and booking accommodation yet still no urgency to resolve the issue so I'm still stuck trying to find cafes with internet to do the basic thing... never mind the fact that I probably can't contact emergency services if the is an accident.
Update: I've just waited another hour speaking with one of their agents and still no progress. Just been told to wait another 24 hours after waiting over 300 hours already. If anyone can suggest legal counsel to help deal with negligent phone companies please feel free to contact me.
10 maja 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lyca Mobile AT
Dear Zade,
Thank you for taking the time to leave us your feedback. We feel sad to hear that you did not have the experience we would expect. Our customers typically receive exceptional customer service and we feel that this is not the same in your case.
The Company always strives to provide a professional service to its customers, and we note that on this occasion the service you received did not meet our usual standards.
We understand that you face data issue on roaming, and apologies for the inconvenience. Help us with an alternate contact number to call and assist further. Please reply us to our email ID: trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Albert
Lycamobile team
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
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