Zakupiłem kartę e-sim i przez miesiąc…
Zakupiłem kartę e-sim i przez miesiąc nie udało się jej aktywować. Dzwoniłem na infolinię oraz pisałem e maile i przez miesiąc nikt z działu obsługi klienta nie był w stanie mi pomóc. Osoby obsługujące mówią bardzo słabo po angielsku, akcent nie zrozumiały i nie wyraźny. Zrezygnowałem z ich usług i wystąpiłem o zwrot pieniędzy. Mimo kilku e maili i obietnic zwrotu w ciągu 5-7 dni roboczych po 20 dniach nie mam pieniędzy na koncie. Na zgłoszenia mieli odpowiadać po 48 godzinach od zgłoszenia i nigdy nie dotrzymali zobowiązań. Wielokrotnie musiałem przypominać. Nie polecam tej firmy
Odpowiedź od Lyca Mobile CH
Szanowny Kliencie,
Szczerze przepraszamy za niedogodności, których doświadczyłeś podczas aktywacji swojej karty eSIM i opóźnienie w przetwarzaniu zwrotu pieniędzy. To z pewnością nie jest poziom usług, który chcemy świadczyć.
Prosimy o chwilę czasu na dokładne zbadanie tej sprawy i powrót do Ciebie z aktualizacją. Jesteśmy zobowiązani do rozwiązania tego problemu tak szybko, jak to możliwe.
Abyśmy mogli pomóc Ci szybciej, prosimy o podanie zarejestrowanego adresu e-mail lub numeru referencyjnego zamówienia na adres trustpilotreview@lycamobile.com.
Pozdrawiam,
Dział operacyjny LycaMobile
