Nous avons loués une villa en Espagne début septembre 2024. Les photos étaient super et arrivés sur place (arrivée autonome) nous avons découverts que le carrelage de l’escalier extérieur pour aller s... Zobacz więcej
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pour avoir eu des petits pb avec une nlle carte bleue cela a retarde le paiement du solde mais apres multes echanges tout s est tres bien passe et ai toujours eu a faire a des personne sympas ! cela f... Zobacz więcej
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Quelle mauvaise surprise ! Voici que LOCASUN met la clé sous la porte et nous laisse désemparés, tant propriétaires que locataires. Je n'en reviens pas ! N'auraient-ils pas pu le faire avant ? Vont-il... Zobacz więcej
Situation géographique assez calme. Idéal pour se reposer mais on a été envahi par des fourmis. Essayer de donner plus d’assiettes car 2 c’est un peu juste. Le compteur de l’électricité sautait de tem... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Le meilleur choix parmi 140 000 locations vacances en France, Espagne, Italie, Portugal...
Dane kontaktowe
Francja
- www.locasun.fr
3,4
Średnia
2 tys. recenzji
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Très belle maison avec piscine
Bon accueil à l'agence, personnel agréable, remise de clés rapide, conseils pour le séjour
Nous avons passé un agréable séjour dans cette maison. Très belle piscine, maison bien équipée, propre, environnement très calme. Nous reviendrons sans hésiter !
26 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour Claudia,
Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour se soit déroulé parfaitement.
Nos équipes restent disponibles si vous souhaiter trouver le lieu de vos prochaines vacances !
Belle journée,
L'équipe Locasun
Merci infiniment a Alyssa
Merci infiniment a Alyssa pour son professionnalisme et son aide, très impliqué j'apprécie fortement et de ce fait je garde une belle image de locasun
31 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour,
Nous sommes comblés qu'Alyssa ait su satisfaire toutes vos demandes. Nos équipes sont disponibles et à l'écoute.
Belle journée, et bon séjour,
L'équipe Locasun
Unterkunft gefunden Unterkunft bezahlt…
Unterkunft gefunden Unterkunft bezahlt und dann ist die Unterkunft nicht verfügbar.
Telefonisch wurde mir mitgeteilt das sie nach alternativen suchen wollen diese sind aber eine Autostunde von der Ursprünglichen entfernt.
Sollte mich telefonisch melden und auf die Vorschläge antworten allerdings ist die „Warteschleife“ oder was immer es ist ausschließlich auf französisch was ich kein Wort Spreche.
31 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Hello Joshua,
We would like to inform you that our team notified you at 11am this morning upon receipt of the unavailability from our partner. Your reservation was made last night at 11pm for a departure in 3 days. Indeed, when the date is close, accommodations are more likely to be booked at the same time by another traveler.
What's more, our customer service team called you in English to make the exchange as smooth as possible for you. We are, of course, always available via chat if you wish to speak in your own language.
We remain at your disposal,
Have a nice day!
The Locasun team
la sympathie dejà des interlocuteurs
pour avoir eu des petits pb avec une nlle carte bleue cela a retarde le paiement du solde mais apres multes echanges tout s est tres bien passe et ai toujours eu a faire a des personne sympas ! cela fait plusieurs annees que nous partons avec locasun oui les prix ont augmentes chaque annee mais si ce ne tait que locasun !!!avons ete a chaque voyage tres satisfaits esperons que cela continue ainsi .
27 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour,
Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner dans vos démarches. Nos équipes sont ravis de pouvoir vous aider et vous renseigner.
Nous restons disponibles,
Belle journée,
L'équipe Locasun
nous avons "atteris" sur ce site par…
nous avons "atteris" sur ce site par pur hasard en recherchant un lieu de vacances en mobilhome dans un camping avec piscine pour 8 personnes.
les démarches par internet n'ont pas été compliquées.
Noua avons fait un premier versement par carte bancaire comme prévu et des problèmes sont arrivés pour le versement du solde : pour un motif que j'ignore encore, notre banque avait bloqué le prélèvement alors que la somme nécessaire était disponible. S'en est suivi tout un échange téléphonique et par mail avec LOCASUN d'une grande amabilité et compréhension. Finalement, le virement a pu s'effectuer 4 jours plus tard et la location maintenue. Par la suite, j'ai questionné pour savoir de quel matériel disposait ce mobil home. On ne s'embarque pas à 8 sans savoir comment cuisiner !
6 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour,
Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner dans vos démarches. Nos équipes sont ravis de pouvoir vous aider et vous renseigner.
Nous restons disponibles,
Belle journée,
L'équipe Locasun
Caution hébergement de 800 € à enregistrer par une société Tyllt
Mise à jour de mon avis: depuis, la société Tyllt m'a fournie les informations complémentaires de façon très professionnelle. Hoomy a accepté que nous fournissions un chèque de caution à l'arrivée, comme prévu au contrat.
Difficile de faire confiance à tous ces sites internet sans avoir un interlocuteur dédié.
Avis: la caution de 800 € devait être à régler sur place, mais à 2 semaines de notre arrivée, on nous exige d'enregistrer nos coordonnées bancaires avec pièce d'identité par l'intermédiaire d'une société Tyllt !! si non réalisée nous n'obtiendrons pas l'adresse de notre location. Pas d'annulation possible auprès de Locasun ou de Hoomy sans perdre la totalité du prix de la location bien sûr !!
26 lipca 2024
Opinia niezależna
Locasun ne vous prenez pas serieux…
Je constate tous les reviews avec une etoile Locasun dit on est vraiment desole et votre plainte est en cours. Ce n est pas vrai car hier j ai reçu deja que le cas est clos. Au gens malcontents prenez contact directement avec le proprietaire
26 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour Nathalie,
Nous revenons vers vous concernant votre réclamation. En effet celle-ci a été étudié pour notre service litige et notre partenaire. Le partenaire sur place à pris en considération vos demandes et a agi directement. Nos équipes ont été efficaces dans la gestion des problèmes encourus sur place. Nous avons donc clôturé le dossier.
Nous restons bien entendu disponibles,
Belle journée,
L'équipe Locasun
TRES SIMPLE D UTLISATION
26 lipca 2024
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous restons disponibles.
Belle journée,
L'équipe Locasun
LOCASUN annule une location 15 jours avant le départ
Nous avions réservé une location à Aytré le 20 février 2024 pour la semaine du 10 au 17 août 2024. Nous avons été prévenu par LOCASUN le 25 juillet (soit 16j avant) que la location n'était plus disponible suite à un sinistre. LOCASUN nous a proposé à la place 2 locations qui soit ne correspondaient pas du tout à nos critères ni à nos dates. Nous avons été remboursés finalement rapidement avec des excuses.
Ce que je trouve inadmissible, c'est que si nous avions annulé de notre coté la location 15j avant, nous perdions la totalité du prix de la location déjà versé à LOCASUN. En clair, LOCASUN se protège mais ne protège aucunement ses clients.
25 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour Jean-paul,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre réservation à Aytré. Suite au sinistre, nous avons tenté de vous proposer des alternatives, bien que nous comprenions qu'elles n'aient pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions de reconnaître la rapidité de notre remboursement. Nous comprenons votre frustration concernant notre politique d'annulation et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation.
Belle journée,
L'équipe Locasun
Geen terugbetaling
Locatie gevonden en meteen betaald. Vervolgens dag later mail gehad dat huisje nog wel beschikbaar was maar duurder. 2 dagen later een mail dat het niet meer beschikbaar is. Dik een week later wacht ik nog steeds op terugbetaling!
18 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Dear Mevrouw,
We apologize for the inconvenience you experienced with your booking. We understand your frustration with the price change and subsequent unavailability of the house. Please be assured that we are processing your refund, and you should receive it soon. Thank you for your patience.
Kind regards,
Locasun Customer Service Team
Je déconseille vraiment et pour tout…
Je déconseille vraiment et pour tout appartement humide, salle de bain sale, c'était pour une semaine avec mes 3 enfants. Le plus petit a deux ans. Franchement à fuir. Logement non conforme à la description. Service client de mauvaise foi. Dégoûtée 😤😤😤
8 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre séjour n'ait pas été satisfaisant. Vos commentaires sur l'humidité et la propreté de la salle de bain sont pris très au sérieux. Nous comprenons votre frustration, et nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous vous confirmons que cela n'est pas à la hauteur de nos critères de qualité et nous allons enquêter pour éviter que cela ne se reproduise.
Belle journée,
L'équipe Locasun
TRES SIMPLE
23 lipca 2024
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour Betty,
Nous sommes ravis que votre réservation se soit déroulée idéalement. Nos équipes restent disponibles.
Belle journée,
L'équipe Locasun
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour Albert,
Nous sommes heureux de vous accompagner pour votre séjour. Nous restons disponibles au besoin.
Belle journée,
L'équipe Locasun
Service client déplorable
Service client déplorable, j'avais réservé pour mon fils et mon mari, une location à Barcarès, je suis rassurée de voir les commentaires négatifs. Logement difficile d'accès, service client payant pour m'entendre dire que tout est annoncé et visible sur la réservation. Nous avions besoin d'aide pour la wifi, Des frais se sont ajoutés tels que ceux de ménage. Et enfin, logement qui laisse passer le bruit, nous entendions tt ce qui se passait à côté .😢😢😢
Nous attendions tellement ces vacances.
1 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à Barcarès n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons les difficultés d'accès, les frais supplémentaires, et les problèmes de bruit. Concernant le service client, nous nous efforçons d'améliorer notre support pour mieux répondre à vos besoins. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos sincères excuses.
Nous vous rappelons que nous restons disponibles par téléphone et email.
Belle journée,
L'équipe Locasun
Service clientèles déplorable fausse…
Service clientèles déplorable fausse annonce
Je m'expliquer ,
Prix annonce de depart même apres payements, ensuite ils vous annoncent des frais de ménage qui s'élève a plus de 20%du prix de la location.
J'ai demandé un remboursement car je trouve çà inacceptables, ils m'ont refusé en m prétextant que si je ne paie pas les 20%supplémentaires je pouvais m'asseoir sur mon remboursement.
Je vous déconseille de réserver sur ce site
15 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour,
Nous revenons vers vous concernant votre annulation. Nous confirmons que les frais de ménage sont indiqués sur l'annonce et lors du processus de paiement. Les noms des participants peuvent également être ajoutés à ce moment-là et ensuite sur votre espace vacancier.
Nous tenons à vous rappeler que nos agents du service client sont disponibles par téléphone, e-mail ou fil de discussion pour répondre à toutes vos questions. L'annulation a été effectuée par vous-même et les frais d'annulation étaient stipulés.
Nous restons bien entendu à votre disposition,
Belle journée,
L'équipe Locasun
Promesse non tenue ,logement plus petit…
Promesse non tenue ,logement plus petit que prevue,alors que nous somme 5!!,peu d echange et personne de mauvaise foi,franchement je déconseille fortement 😡😡😡
5 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour,
Je vous confirme que la réservation a été faite pour un logement de 4 personnes et non de 5. Notre service client reste disponible par téléphone ou par email si vous avez d'autres demandes.
Belle journée,
L'équipe Locasun
Un site à éviter
Une tonne de papiers à envoyer, une location chère et pour finir aucune garantie en retour. Pire. Impossible de de faire rembourser en cas de changement d'avis, même 5 min après avoir payé. Bref une arnaque à éviter.
16 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour Anne,
Je vous informe que notre service client est disponible pour toutes questions. Nous restons disponibles, belle journée
Site à fuir aucun sérieux pas de…
Site à fuir aucun sérieux pas de bienveillance et surtout abus dans la facturation de ménage et pas de sérieux dans la prise en charge avec l agence espagnole
16 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour,
Nous revenons vers vous concernant votre annulation. Nous confirmons que les frais de ménage sont indiqués sur l'annonce et lors du processus de paiement. Les noms des participants peuvent également être ajoutés à ce moment-là et ensuite sur votre espace vacancier.
Nous tenons à vous rappeler que nos agents du service client sont disponibles par téléphone, e-mail ou fil de discussion pour répondre à toutes vos questions. L'annulation a été effectuée par vous-même et les frais d'annulation étaient stipulés.
Nous restons bien entendu à votre disposition,
Belle journée,
L'équipe Locasun
annulation et comportement
bonjour,
Je suis aujourd'hui soufflée par le comportement de ce Locasun. Je valide une réservation dans laquelle je ne vois pas tt de suite des frais de ménage à 150 euros, puis je galère à renseigner des noms sur le lien adressé. Suspectant l'arnaque, je demande une annulation, soit 6 jours après la location. Dés l 'annulation, ils procèdent au prélèvement et m'adresse des mails justifiant que tt était prévu. Je me retrouve sans interlocuteur vrai, aucun prénom ni noms signés, et surtout sans logement
C'est franchement écœurant.
16 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour Zinba,
Nous revenons vers vous concernant votre annulation. Nous confirmons que les frais de ménage sont indiqués sur l'annonce et lors du processus de paiement. Les noms des participants peuvent également être ajoutés à ce moment-là et ensuite sur votre espace vacancier.
Nous tenons à vous rappeler que nos agents du service client sont disponibles par téléphone, e-mail ou fil de discussion pour répondre à toutes vos questions. L'annulation a été effectuée par vous-même et les frais d'annulation étaient stipulés.
Nous restons bien entendu à votre disposition,
Belle journée,
L'équipe Locasun
Odpowiedź od Locasun - les locations vacances
Bonjour Martine,
Nous vous remercions pour votre avis ! Nous le transmettons à nos équipes.
Belle journée,
L'équipe Locasun
Doświadczenie Trustpilot
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