We’ve already had two leaks with the Laurastar Smart U within a year. They collected it for repair, but a month on, it still hasn’t been returned. They say it’s gone missing with the courier, but we’... Zobacz więcej
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Ik heb een laurastar S7 Een ouder toestel maar al eerder herstellingen aan geweest Vorig jaar in februari €599 betaald voor een herstelling en het is nooit in orde geweest. Gemeld in augustus vo... Zobacz więcej
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Habe mein Gerät zur Reparatur angemeldet. Mir wurde gesagt, dass ein Pauschalpreis von 349 € fällig ist, welchen ich sofort beglichen habe. Telefonisch ist der Kundendienst nicht erreichbar. Nach mehr... Zobacz więcej
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Ich bin vom Kundenservice von Laurastar wirklich sehr enttäuscht. Mein Gerät wurde vor knapp zwei Monaten zur Reparatur eingeschickt und nun heißt es, dass das Gerät offenbar verschwunden ist. N... Zobacz więcej
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Prendre soin de la beauté et de l’hygiène tant de vos vêtements que de votre maison, est ce que nous faisons en tant qu’entreprise familiale suisse depuis plus de 40 ans. Nous sommes Laurastar et notre mission est d’embellir votre quotidien et de rendre votre intérieur plus sain. Aujourd’hui, nous sommes le premier fabricant mondial de systèmes à vapeur haut de gamme et les créateurs d’une technologie unique : la vapeur sèche microfine Laurastar (DMS). Du repassage à la désinfection des tissus, des objets et des surfaces, nous nous engageons à lutter contre l’obsolescence programmée grâce à des produits durables et réparables, conçus pour embellir et purifier vos vêtements et votre intérieur pendant toute une génération. Tous les produits Laurastar s’appuient sur des atouts reconnus et éprouvés : une vapeur exceptionnelle, un design primé et une ergonomie conviviale. Ils incarnent l’excellence de l’ingénierie suisse qui les a conçus. Du repassage à la désinfection des tissus, des objets et des surfaces, de la maison à la chambre de bébé : découvrez nos gammes pour embellir et assainir votre quotidien sur le long terme. ------------------------------------------------------------ Seit über 40 Jahren kümmern wir uns als Schweizer Familienunternehmen um die Schönheit und Hygiene sowohl Ihrer Kleidung als auch Ihres Zuhauses. Wir sind Laurastar und unsere Mission ist es, Ihren Alltag zu verschönern und Ihr Zuhause gesünder zu gestalten. Heute sind wir der weltweit führende Hersteller von hochwertigen Dampfsystemen und die Entwickler einer einzigartigen Technologie: des mikrofeinen Laurastar-Trockendampfs (DMS). Vom Bügeln bis zur Desinfektion von Textilien, Gegenständen und Oberflächen setzen wir uns dafür ein, der geplanten Obsoleszenz entgegenzuwirken – mit langlebigen und reparierbaren Produkten, die darauf ausgelegt sind, Ihre Kleidung und Ihr Zuhause über eine ganze Generation hinweg zu verschönern und zu reinigen. Alle Laurastar-Produkte zeichnen sich durch anerkannte und bewährte Vorzüge aus: außergewöhnlicher Dampf, preisgekröntes Design und benutzerfreundliche Ergonomie. Sie verkörpern die Exzellenz der Schweizer Ingenieurskunst, aus der sie hervorgegangen sind. Vom Bügeln bis zur Desinfektion von Textilien, Gegenständen und Oberflächen, vom Wohnbereich bis zum Babyzimmer: Entdecken Sie unsere Produktreihen, die Ihren Alltag langfristig verschönern und hygienisch gestalten. ------------------------------------------------------------- Prenderci cura della bellezza e dell’igiene sia dei vostri capi che della vostra casa è ciò che facciamo come azienda familiare svizzera da oltre 40 anni. Siamo Laurastar e la nostra missione è abbellire la vostra quotidianità e rendere più salubre la vostra casa. Oggi siamo il primo produttore mondiale di sistemi a vapore di alta gamma e ideatori di una tecnologia unica: il vapore secco microfine Laurastar (DMS). Dalla stiratura alla disinfezione di tessuti, oggetti e superfici, ci impegniamo a combattere l’obsolescenza programmata grazie a prodotti durevoli e riparabili, progettati per abbellire e purificare i vostri capi e la vostra casa per un’intera generazione. Tutti i prodotti Laurastar si basano su punti di forza riconosciuti e collaudati: un vapore eccezionale, un design pluripremiato e un’ergonomia intuitiva. Incarna l’eccellenza dell’ingegneria svizzera che li ha ideati. Dalla stiratura alla disinfezione di tessuti, oggetti e superfici, dalla casa alla cameretta del bambino: scoprite le nostre linee per abbellire e igienizzare la vostra vita quotidiana nel lungo periodo. ch_serviceclient@laurastar.com ch_kundendienst@laurastar.com ch_servizioclienti@laurastar.com
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Reparatur zum Wucherpreis!!!
Soeben hat unsere Laurastar Lift zum zweiten Mal den Geist aufgegeben. Ohne äussere Einwirkung ist der Griff abgegangen, weil die Haltezapfen abgebrochen sind. Der gleiche Fehler wurde von drei Jahren bereits einmal behoben.
Was aber besonders ärgerlich und absolut inakzeptabel ist, ist die Tatsache, dass Laurastar für diese minireparatur 299 EUR verlangt. vor 3 Jahren waren es noch 159 EUR, worüber wir schon geschluckt hatten, aber damals war das Gerät ja noch fast neu.
Für diesen Preis werden wir als nächstes eine Tefal oder Philips Bügelstation kaufen.
Update: Laurastar wollte eine Lösung finden, die für beide Seiten akzeptabel ist.
Die sieht jetzt so aus, dass sie den Preis für die Reparatur auf 259 EUR gesenkt haben. Für ein winziges Plastikteil. Es ist unglaublich.
Da sich Laurastar weigert, Ersatzteile zu versenden, haben wir die Griffkappe jetzt selbst eingeklebt. Hat 5 Minuten gedauert und funktioniert jetzt wieder.
30 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Laurastar Lift erneut einen Defekt aufweist.
Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die unseren Kunden langfristig Freude bereiten.
Wir würden diese Angelegenheit gerne genauer prüfen und gemeinsam eine Lösung finden, die für Sie zufriedenstellend ist. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihre Situation besser verstehen und prüfen können, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr bisheriges Vertrauen in Laurastar. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihre Meinung zu ändern, und stehen Ihnen jederzeit für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Laurastar
Wollten Laurastar kaufen - Bewertungen schrecken uns ab
Wir sind aktuell am überlegen, ob wir in eine Laurastar-Bügelstation investieren sollen. Aber wenn ich diese Bewertungen hier lese, schreckt es mich ab. Wenn nach Ablauf der Garantie kein Kundenservice geboten wird oder es schon während der Garantiezeit zu solchen Vorfällen kommt.... Da lassen wir lieber die Finger davon. Danke an alle, die sich immer die Zeit nehmen um ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir wären wohl sonst auch "in die Falle" getappt...
29 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern, dass einige Bewertungen Ihre Entscheidung beeinflussen und möchten gerne einige Punkte klarstellen.
Bei Laurastar legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Wir bieten eine umfassende Garantie auf unsere Produkte und bemühen uns, auch nach Ablauf der Garantie einen zuverlässigen Service zu gewährleisten. Jedes Feedback, sei es positiv oder kritisch, nehmen wir sehr ernst, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir verstehen, dass die Investition in eine Bügelstation gut überlegt sein will. Falls Sie Fragen haben oder eine Beratung wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. So können wir sicherstellen, dass Sie die für Ihre Bedürfnisse passende Wahl treffen.
Wir würden uns freuen, Sie von der Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen, LAURASTAR
Tellement déçu de la marque laurastar…
Tellement déçu de la marque laurastar .
ma centrale lift xtra titan acheté en novembre 2019 a toujours très bien fonctionné un bijou pour moi qui ai des problèmes d'épaule et de bras : super vapeur efficace et rapide que du bonheur !!!
un petit clic et une petite partie du fer claque juste au dessus des boutons d'activation vapeur étonnamment pas de pièces de remplacement on me propose un remplacement du fer au complet pour la modique somme de 249 €!!!! une paille pour un morceau de plastique non ?
je suis donc en recherche si vous avez d'autre marque de bonne presse vapeur je suis preneuse
14 grudnia 2024
Opinia niezależna
KUNDENSERVICE IST EIN NO GO
Laurastar Smart D am 23.11.24 bestellt. Ankunft am 30.11.24. Habe dann am Montag darauf das System aufgebaut, mit der App verbunden. Perfekt. Als ich es am DIenstag nutzen wollte ließ sich das Gerät nicht mehr einschalten und dann ging die Sache los. An den Kundenservice gemeldet, der das natürlich bedauert. DDP holt ab - wir informieren sie wann die kommen. Am Mittwoch stand der DPD Fahrer vor der Tür - ohne Ankündigung. Glück gehabt, dass ich zu Hause war. ABER und das ist für mich das absolute NO GO. Eine neue Station wird erst verschickt, wenn die defekte wieder bei Laursatar eingetroffen ist. Begründung - man habe Pakete zurückerhalten, die nur Papier enthielten. SORRY aber ich habe ein Gerät NEU gekauft, es ist defekt und nun soll ich "ewig" auf die neue Lieferung warten. Das ist in der Preisklasse, in der sich die Firma bewegt, nicht nachvollziehbar. Ist auch für mich ganz klar eine "faule Ausrede". So geht man mit Kunden nicht um. Dann müssen sie sich eben ein Sicherheitssystem einfallen lassen. Es wird ja - bei einem Markenprodukt - nicht ständig vorkommen, dass Neuware defekt ist.
26 listopada 2024
Opinia niezależna
Bin enttäuscht vom Kundendienst
Bin enttäuscht vom Kundendienst, Mitarbeiterin hat falschen Namen auf die Lieferadresse geschrieben, meinen anstelle der von meiner Tochter. Das Paket sollte eine Überraschung sein, als ich reklamierte wurde zwar der Name meiner Tochter bei der >>Lieferadresse vermerkt aber meiner nicht entfernt. Ich musste wieder anrufen, lange warten und dann sagte man mir, das können sie nicht anders machen, sowas habe ich noch nie erlebt. Nie mehr Laurastar.
3 grudnia 2024
Opinia niezależna
I bought a lift extra
I bought a lift extra, this is a fantastic piece of kit. I iron for 6hr plus a day, and this iron handles that no problem at all. The steam is extremely powerful and consistent, but being dms it cuts down on having to change the board cover due to being soaked don't get me wrong, the cover will still get wet, but not as quickly as if you're using a conventional steam generator. I love that you can steam Vertically, so so handy! You also don't use as much water, so I'm not having to refill as often.
Unfortunately the steam button failed on this after 3 months, so I contacted laurastar via email, who then contacted an outside contractor who called me and arranged next day collection, this all happened promptly and professionally. I was quoted 2 weeks for the fix, but it was fixed and returned to me in 4 days! All with a lovely phone call to let me know what was going on. This was all covered by the warranty so no cost to myself. Fabulous product, fantastic customer service. I would highly recommend the laurastar lift extra.
25 listopada 2024
Opinia niezależna
J'ai acheté une Laurastar Lift XTRA…
J'ai acheté une Laurastar Lift XTRA Titan le 10/04/2021, fonctionne bien mais la gaine des fils s'est usé par frottement après un peu plus de trois ans (c'est de l'usure normale, mais avec d'autre marque c'est moins rapide...) cela n'est donc pas grave, il suffit de remplacer une pièce à quelques dixaine d'euros...Mais la ou ça ne va plus, c'est que la pièce n'est pas disponible chez Laurastar, même via mon revendeur. La solution proposée c'est de renvoyer le fer pour qu'ils remplacent la pièce chez eux au prix de 199 €, soit le tiers du prix de l'ensemble de l'appareil... Merci de prendre les clients pour des banques et bravo l'obsolescence programmée et pour le respect de l'environnement... Franchement, en 2024 ne pas pouvoir avoir accès aux pièces détachées c'est scandaleux, et que l'on ne vienne pas avec des arguments comme "il faut des spécialistes pour réparer", il faut arrêter de prendre les clients pour de C...
15 listopada 2024
Opinia niezależna
SAV Laurastar
Suite à mon précèdent avis, Laurastar me demande de prendre contact avec leur SAV pour trouver une solution qui devrait me donner satisfaction? Je résume: Centrale vapeur S pure expédié pour une réparation à 249€ perdue par le transporteur DPD. Laurastar m'informe que ce dernier fait une déclaration à son assurance qui logiquement doit leur rembourser cet équipement. Je demande donc à laurastar le remboursement des 249€ correspondant a une réparation non réalisée. Même réponse que sur mon dernier avis déposé. D'après le conseiller, le gagnant c'est moi car ma centrale a été remplacée mais il est dans l'incapacité de me dire le montant perçu par l'assurance de DPD. Le problème c'est que nous devons payer l'intégralité du forfait réparation avant même d'avoir expédié la centrale. Est ce légal?
23 października 2024
Opinia niezależna
Slechte ervaring met servicedienst.
Slechte ervaring met servicedienst.
Op 2 september een laurastar bestelt 6 dagen later geleverd. Alles opgesteld, handleiding gelezen. Dag erna willen strijken lekte het strijkijzer heel erg. Bericht gestuurd via messenger want telefoon namen ze niet op. Moest via mail een omruilverzoek aanvragen. Gingen onmiddellijk akkoord na zien van foto’s. Maar nu komt het. We moesten de strijkplank helemaal terug in de verpakking doen. Een hels karwei om alles terug erin te krijgen. Dan zeker 3 dagen moeten wachten voordat we juiste info kregen hoe terug sturen. Ze wilde geen nieuwe onmiddellijk mee sturen omdat er in het verleden misbruik van gemaakt was??? Dus ons strijkplank werd opgehaald en dan moesten we weer wachten …
Ondertussen was het al eind september en had ik al een maand geen strijkplank en ijzer. Uiteindelijk heb ik gemaild, gebeld en op messenger contact met hen opgenomen om te weten te komen hoe het zat.
Via een watsapp berichtje heb ik hen kunnen bereiken. Er was dus nog geen nieuw apparaat verstuurd 😱 dus heb ik mijn geld terug gevraagd. Zoveel geld betalen om alleen maar een maand heen en weer geloop gehad te hebben en niet kunnen strijken.
Nee bedankt, voor mij nooit nog een laurastar!!
27 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Beste klant,
We betreuren het zeer dat u een slechte ervaring heeft gehad met onze servicedienst en dat het omruilproces niet soepel is verlopen. Uw feedback is belangrijk voor ons, en we begrijpen dat de vertraging en het heen-en-weer sturen van berichten en apparaten erg frustrerend moet zijn geweest.
Wij streven ernaar om onze klanten snel en efficiënt te helpen, en het spijt ons dat dit in uw geval niet is gelukt. We zullen uw ervaring gebruiken om onze processen te verbeteren en toekomstige klanten beter van dienst te kunnen zijn.
Mocht u in de toekomst alsnog vragen hebben of iets willen bespreken, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Laurastar
Kundendienst eine reine Katastrophe
Kundendienst eine reine Katastrophe. Neues Gerät lässt sich nicht einschalten. Laurastar zeigt sich nicht kooperativ. NIE NEHR LAURASTAR! Finger weg von diesem Gerät
21 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem neuen Gerät und unserem Kundenservice unzufrieden sind. Ihre Erfahrung entspricht keineswegs dem Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und das Problem mit Ihrem Gerät klären. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback gegeben haben. Es hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Laurastar
Je ne recommande pas du tout la marque…
Je ne recommande pas du tout la marque Laurastar! Les produits ne sont absolument pas de qualité et très cher. Cela fait 3 ans que j’ai ma centrale et elle fuit au niveau du fer. Je contacte le service après vente qui me conseille une procédure pour arranger la situation. Cela ne fonctionne pas du tout. Je démonte donc l’appareil et je vois que la cuve est rouillée !!la cuve n’est donc pas inoxydable ( très dangereux pour un fer à repasser !!) je contacte à nouveau le service client en informant de ceci et ils me donnent la même procédure que lors de ma première demande ! Une honte!!! J’ai envoyé un 3ème message et ceux-ci ne m’ont jamais répondu. On peut donc dire que Laurastar vend des centrales vapeur comprenant des cuves qui se rouillent. Une arnaque!!!
11 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Cher Client,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre produit et notre service après-vente n’a pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et il est clair que votre situation nécessite une attention particulière.
Les incidents liés à la qualité et à la durabilité de nos produits sont pris très au sérieux. Nous regrettons que la procédure initiale n’ait pas résolu votre problème, et nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à nous recontacter directement afin de vous proposer une solution adéquate et de revoir ensemble la situation.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer constamment la qualité de nos produits et de notre service.
Cordialement,
Laurastar
anderes Produkt wegen schlechten Bewertungen
Wollte mir eine Laurastar Bügelstation kaufen. Aufgrund der schlechten Bewertungen hier, habe ich mich für ein anderes Produkt in der gleichen Preisklasse entschieden.
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es ist schade, dass Sie aufgrund der Bewertungen von einem Kauf bei Laurastar abgesehen haben. Wir verstehen, dass die Wahl eines Bügelsystems eine wichtige Entscheidung ist, und wir sind stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service und hochwertige Produkte zu bieten.
Falls Sie in Zukunft Fragen zu unseren Produkten haben oder mehr über die Qualität und Vorteile von Laurastar erfahren möchten, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Laurastar
De déception en déception avec LAURASTAR
Bonjour, après avoir eu une LAURASTAR qui n'est jamais tombée en panne pendant 24 ans, nous décidons d'en racheter une nouvelle; notre choix s'arrête sur une LAURASTAR "S" PLUS, livrée le 19 juillet 2022, elle est beaucoup plus bruyante que l'ancienne ! Elle tombe en panne début octobre 2022 soit deux mois et demi plus tard! La réparation se fait sous garantie, rien à redire.
MAIS ce 07 octobre 2024, soit 2 ans et 2 mois après la livraison et pile deux ans après la première panne, nous avons la même panne ! Evidemment la garantie de deux ans est dépassée de deux mois et quelques jours. Forfait réparation 199 €. En clair, très déçu de cette nouvelle LAURASTAR ! Attendons la réparation ....
8 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre nouvelle Laurastar n’a pas été aussi fiable que votre précédent modèle. Nous comprenons votre déception, en particulier avec la survenue de la même panne après la période de garantie.
Notre objectif est de fournir des produits durables et de qualité, et votre retour est précieux pour nous aider à identifier les points d’amélioration. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question concernant le processus de réparation. Nous restons à votre écoute pour que votre expérience avec Laurastar puisse être positive.
Merci pour votre confiance,
Laurastar
Abzocke!!
Abzocke!!
Bei meinem Bügeleisen ist der Dampfknopf locker, funktioniert daher nicht mehr so richtig.Leider kann man nur das gesamte Gerät einschicken , zu einer immens hohen Rechnung, geht immer nur als Gesamtpaket mit Wartung usw.
Kaufe mir eine andere Bügelstation…. Aber keine mehr von Dieser Firma!
8 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Bügeleisen und unseren Serviceoptionen unzufrieden sind. Wir verstehen, dass die Kosten und das Verfahren für Reparaturen bei kleineren Problemen wie einem defekten Dampfknopf frustrierend sein können.
Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns hilft, unsere Prozesse und Angebote zu überdenken und zu verbessern. Wenn Sie möchten, können Sie sich direkt an unser Serviceteam wenden, um zu sehen, ob wir Ihnen in dieser Situation eine alternative Lösung anbieten können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Laurastar
Service Client inexistant
Service Client inexistant. 249 € réclamés de forfait réparation pour une centrale qui vaut neuve 349 € à la Fnac ou Darty.
Le poignee c'est détachée, et biensur la poignée est en rupture de stock partout, avec la mention non fabriquée non suivi par le fabricant.
Dans ces cas là, n'importe quelle entreprise soucieuse de son image de marque propose à minima une réduction de prix pour le remplacement à neuf car qui serait assez stupide pour faire réparer une centrale ancienne à ce prix ?
Bref, en ce qui me concerne, c'est la dernière fois que j'achèterai un de vos produits
1 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Cher Client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant le coût des réparations et la disponibilité des pièces détachées.
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Chez Laurastar, nous nous engageons à fournir des solutions de qualité pour nos clients, et votre retour nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour explorer ensemble d’autres solutions potentielles adaptées à votre situation.
Merci pour votre retour, qui est précieux pour nous aider à renforcer la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
Laurastar
Lausiger Kundendienst
Der Kundendienst von Laurastar, die Visitenkarte einer Unternehmung, funktioniert nicht einmal mehr ansatzweise. Keine Chance, bei der 0800-Nummer durchzukommen, Mailanfragen bleiben lange unbearbeitet liegen und praktisch niemand ist der deutschen Sprache mächtig. Schade um die eigentlich guten Produkte und die einstmals engagierte Firma.
3 października 2024
Opinia niezależna
Danke für die Bewertungen
Danke für die Bewertungen! Habe mich lange mit Dampfbügelstationen befasst und wollte mich für Laurastar entscheiden. Werde mich aber aufgrund der schlechten Bewertungen über den Kundenservice und die Nachhaltigkeit für die Konkurrenz entscheiden.
2 października 2024
Opinia niezależna
I I have been waiting for a refund for 6 months, no contact, I can't get through to anyone, I don't recommend, no service, I had a problem, no one replies, and I don't recommend, stay away from this b
I have been waiting for a refund for 6 months, no contact, I can't get through to anyone, I don't recommend, no service, I had a problem, no one replies, and I don't recommend, stay away from this brand.
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Dear Customer,
We are truly sorry to hear about the difficulty you’ve experienced with your refund and the lack of communication. This is far from the level of service we strive to provide, and we understand your frustration.
Please reach out to us directly with your details so we can prioritize your case and resolve this matter promptly. Your satisfaction is important to us, and we would like the opportunity to make things right.
Thank you for your feedback; it helps us improve our service to provide a better experience for all our customers.
Kind regards,
Laurastar
A bannir
Je suis extrêmement déçue par la centrale vapeur Laurastar et par leur service après-vente totalement inexistant. Dès que vous signalez un problème, on vous réclame immédiatement un virement bancaire ou un paiement par carte de crédit pour une prétendue réparation.
Dans mon cas, la poignée du fer à repasser s'est complètement décollée et Laurastar refuse de prendre cela en charge sous garantie, sous prétexte que la centrale a été achetée en 2021. Ils me demandent 249 CHF pour une réparation, ce que je trouve inacceptable. De plus, le cordon est totalement usé, ce qui démontre une qualité bien en dessous des standards suisses. Ces problèmes sont manifestement liés à des défauts latents et à une mauvaise qualité de fabrication, et non à une usure normale.
C’est d’autant plus frustrant que j’ai une autre centrale depuis plus de 10 ans qui n’a jamais montré le moindre signe de dégradation. Laurastar, c’est vraiment une honte et une arnaque sur tous les plans. Je déconseille fortement d’acheter leurs produits.
26 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre centrale vapeur Laurastar et que notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de nos produits ainsi que nos services.
En ce qui concerne l'usure du cordon (monotube), nous recommandons fortement l'utilisation du Guide-fil conçu spécialement pour éviter ce type de problème en maintenant le cordon dans une position optimale. Cela permet de prolonger la durée de vie du cordon et d'améliorer l'expérience d'utilisation. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet.
Nous vous invitons cependant à recontacter notre service après-vente afin de discuter des solutions possibles, dans l’espoir de trouver une issue qui vous satisfera.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette situation et espérons pouvoir regagner votre confiance.
non la qualité suisse
cette marque utilise l'image de la fiabilité et de la qualité suisse, mais les centrales Laurastar sont produites en Europe de l'est et tombent en panne asez rapidement, cela ressemble à de l'obsolescence programmée même s'ils s'en défendent, d'autant qu'après quelques années les pièces de rechange sont introuvables; Laurastar a proposé un forfait de réparation à 299 euros, ce qui atteint quasiment le prix d'une centrale neuve; je vais acheter une nouvelle centrale d'une autre marque
2 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Laurastar, nous mettons un point d'honneur à allier technologie avancée et savoir-faire suisse pour proposer des produits fiables et performants.
Nous comprenons vos préoccupations concernant la disponibilité des pièces de rechange et les options de réparation. Nous travaillons constamment à améliorer notre service après-vente pour répondre aux besoins de nos clients de manière efficace et transparente. Si vous souhaitez discuter de solutions alternatives, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, qui est essentiel pour nous permettre d’améliorer nos services et d’offrir une meilleure expérience à nos utilisateurs.
Cordialement,
Laurastar
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