We’ve already had two leaks with the Laurastar Smart U within a year. They collected it for repair, but a month on, it still hasn’t been returned. They say it’s gone missing with the courier, but we’... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Ik heb een laurastar S7 Een ouder toestel maar al eerder herstellingen aan geweest Vorig jaar in februari €599 betaald voor een herstelling en het is nooit in orde geweest. Gemeld in augustus vo... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Habe mein Gerät zur Reparatur angemeldet. Mir wurde gesagt, dass ein Pauschalpreis von 349 € fällig ist, welchen ich sofort beglichen habe. Telefonisch ist der Kundendienst nicht erreichbar. Nach mehr... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Ich bin vom Kundenservice von Laurastar wirklich sehr enttäuscht. Mein Gerät wurde vor knapp zwei Monaten zur Reparatur eingeschickt und nun heißt es, dass das Gerät offenbar verschwunden ist. N... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Agencja marketingowa
- również w kategorii:
- Agencja marketingu internetowego
- Agencja reklamowa
- Projektant webowy
- Projektowanie stron WWW
- Usługi SEO
Napisane przez firmę
Prendre soin de la beauté et de l’hygiène tant de vos vêtements que de votre maison, est ce que nous faisons en tant qu’entreprise familiale suisse depuis plus de 40 ans. Nous sommes Laurastar et notre mission est d’embellir votre quotidien et de rendre votre intérieur plus sain. Aujourd’hui, nous sommes le premier fabricant mondial de systèmes à vapeur haut de gamme et les créateurs d’une technologie unique : la vapeur sèche microfine Laurastar (DMS). Du repassage à la désinfection des tissus, des objets et des surfaces, nous nous engageons à lutter contre l’obsolescence programmée grâce à des produits durables et réparables, conçus pour embellir et purifier vos vêtements et votre intérieur pendant toute une génération. Tous les produits Laurastar s’appuient sur des atouts reconnus et éprouvés : une vapeur exceptionnelle, un design primé et une ergonomie conviviale. Ils incarnent l’excellence de l’ingénierie suisse qui les a conçus. Du repassage à la désinfection des tissus, des objets et des surfaces, de la maison à la chambre de bébé : découvrez nos gammes pour embellir et assainir votre quotidien sur le long terme. ------------------------------------------------------------ Seit über 40 Jahren kümmern wir uns als Schweizer Familienunternehmen um die Schönheit und Hygiene sowohl Ihrer Kleidung als auch Ihres Zuhauses. Wir sind Laurastar und unsere Mission ist es, Ihren Alltag zu verschönern und Ihr Zuhause gesünder zu gestalten. Heute sind wir der weltweit führende Hersteller von hochwertigen Dampfsystemen und die Entwickler einer einzigartigen Technologie: des mikrofeinen Laurastar-Trockendampfs (DMS). Vom Bügeln bis zur Desinfektion von Textilien, Gegenständen und Oberflächen setzen wir uns dafür ein, der geplanten Obsoleszenz entgegenzuwirken – mit langlebigen und reparierbaren Produkten, die darauf ausgelegt sind, Ihre Kleidung und Ihr Zuhause über eine ganze Generation hinweg zu verschönern und zu reinigen. Alle Laurastar-Produkte zeichnen sich durch anerkannte und bewährte Vorzüge aus: außergewöhnlicher Dampf, preisgekröntes Design und benutzerfreundliche Ergonomie. Sie verkörpern die Exzellenz der Schweizer Ingenieurskunst, aus der sie hervorgegangen sind. Vom Bügeln bis zur Desinfektion von Textilien, Gegenständen und Oberflächen, vom Wohnbereich bis zum Babyzimmer: Entdecken Sie unsere Produktreihen, die Ihren Alltag langfristig verschönern und hygienisch gestalten. ------------------------------------------------------------- Prenderci cura della bellezza e dell’igiene sia dei vostri capi che della vostra casa è ciò che facciamo come azienda familiare svizzera da oltre 40 anni. Siamo Laurastar e la nostra missione è abbellire la vostra quotidianità e rendere più salubre la vostra casa. Oggi siamo il primo produttore mondiale di sistemi a vapore di alta gamma e ideatori di una tecnologia unica: il vapore secco microfine Laurastar (DMS). Dalla stiratura alla disinfezione di tessuti, oggetti e superfici, ci impegniamo a combattere l’obsolescenza programmata grazie a prodotti durevoli e riparabili, progettati per abbellire e purificare i vostri capi e la vostra casa per un’intera generazione. Tutti i prodotti Laurastar si basano su punti di forza riconosciuti e collaudati: un vapore eccezionale, un design pluripremiato e un’ergonomia intuitiva. Incarna l’eccellenza dell’ingegneria svizzera che li ha ideati. Dalla stiratura alla disinfezione di tessuti, oggetti e superfici, dalla casa alla cameretta del bambino: scoprite le nostre linee per abbellire e igienizzare la vostra vita quotidiana nel lungo periodo. ch_serviceclient@laurastar.com ch_kundendienst@laurastar.com ch_servizioclienti@laurastar.com
Dane kontaktowe
Route de Montreux 149, 1618, Châtel Saint-Denis, Szwajcaria
- 0800558448
- www.laurastar.ch
Nos produits, vus par nos clients
1,6
Bardzo słaba
319 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 69% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Extremely disappointing
Extremely disappointing — absolutely not worth the price
I purchased the Laurastar Lift Extra only 8 months ago for around $1,000, expecting a premium product with premium quality and after-sales service. Unfortunately, my experience has been the complete opposite.
The ironing performance is nothing exceptional. Honestly, my $25 iron does a similar job, so I find it very difficult to justify the price of this product.
The power cord is also extremely poorly designed. It does not retract properly, and I have to pull it 10–15 times before I can get the cord to go back in. This is simply unacceptable for an appliance at this price point.
Because I was unhappy with the performance, I sent the iron for service while it was still under warranty. I was told that two parts had been replaced under warranty. I specifically requested a detailed service report with photos showing exactly which parts were replaced and what work had been carried out, but the customer service team refused to provide one.
When I received the iron back, it was still performing poorly and the cord was still not functioning properly. It does not feel like the actual problem has been properly resolved.
What concerns me even more is that I was originally told the repair would cost $250 if it were not covered by the warranty. This means that once the warranty expires, if the same problems continue — or if other parts start failing — I could potentially be paying $250 or more each time just to keep a $1,000 iron functioning. At this point, I seriously question the value and reliability of this product.
I contacted customer service and requested that they take the iron back and refund my money, as I no longer have confidence in the product. Despite following up multiple times, I never received a response.
A $1,000 appliance developing problems within less than 8 months is already unacceptable. Having it returned from warranty service still faulty, refusing to provide a detailed report of the work supposedly performed, and then ignoring a customer's repeated requests for a resolution makes the entire experience even worse.
For a premium-priced product, I expect premium quality, reliability, transparency, and customer service. Unfortunately, Laurastare. has failed to deliver on all of these!!
I would strongly recommend thinking twice before spending $1,000 on this product. You will end up paying hundreds more in repairs once the warranty expires.
1 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sincerely sorry to hear that your experience has not met your expectations.
We take your concerns very seriously and would like the opportunity to review your case in detail and assist you further. As we are unable to identify your service record from your Trustpilot review, we kindly invite you to contact us directly by email and provide your contact details and, if available, your appliance serial number.
Please reach out to us at f_serviceclient@laurastar.com, and our team will carefully review your case and work with you to find an appropriate solution.
We look forward to hearing from you.
Kind regards, Laurastar Customer Service Team
TRES MAUVAIS SAV
TRES MAUVAIS SAV
2 SEMAINES A ATTENDRE POUR UN ENLEVEMENT
ET PAS DE REPONSE MEME AVEC PLUS DE 10 ANS A ACHETER LAURASTAR
CETTE ANNEE MA CENTARLE EST TOMBE EM PANNE PLUS DE 3 FOIS ET LE sav C4EST UNE VRAI CATATROPHE
15 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été satisfaisante. Nous aimerions mieux comprendre la situation et pouvoir vous aider. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier.
Reparation not returned after more then a month
We’ve already had two leaks with the Laurastar Smart U within a year. They collected it for repair, but a month on, it still hasn’t been returned. They say it’s gone missing with the courier, but we’re the ones left in the lurch and are just supposed to wait until we hear more?! Very poor service for a brand that claims to be a top brand…
After their reaction I send them al the information but also that didn't help...
12 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Thank you for sharing your experience. We’re truly sorry to hear about the repeated issues with your Laurastar and the long delay following the repair collection.
We completely understand how frustrating this situation must be, especially when you're still waiting for an update after more than a month. We'd like the opportunity to look into this personally and help move things forward. Please contact us directly with your details via private message or at ch_serviceclient@laurastar.com, and our team will investigate your case as a priority.
We appreciate your patience and hope to restore your confidence in Laurastar.
Problem solved
I would also like to share my thoughts here, as I had a very positive experience with Laurastar. My situation was not easy to resolve, especially since I now live in Romania and purchased the product in Germany. Nevertheless, the team was great, super responsive, working to find a solution until they successfully resolved my issue. No matter whom I spoke with throughout the process (by email mainly), I received the same consistently high level of professionalism, responsiveness, and genuine support. This is a great example of excellent customer care, and I would confidently recommend Laurastar! Special thanks to Martine and Claudia and the rest of the team!
1 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Thank you for taking the time to share your experience. We truly appreciate your kind words and are delighted that our team could assist you every step of the way. Your recognition means a lot to us, and we'll be sure to share your compliments with Martine, Claudia, and the entire team. Thank you for your trust and recommendation!
Have a problem with a leaking Laurastar…
Have a problem with a leaking Laurastar iron, went to the service centre 3 times and still did not solve the issue. Wrote on Facebook and Laurastar asked me to DM them . No respond and DM again all I get is an auto reply in German , French and English . That’s all !
You paid a premium price for an iron and you will also get premium frustration.
Probably the management will give me a standard reply “thanks for the feedback, I’m so sorry for your frustration…….
Don’t bother to write back! It’s not sincere and give me no solution.
Not sure about your Swiss quality and Swiss service ! It’s shameful to even mention it’s Swiss quality
1 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Thank you for taking the time to share your experience. We're truly sorry to hear how frustrating this situation has been for you. This is certainly not the experience we want our customers to have, especially after several visits to a service centre and your attempts to reach us through social media.
We appreciate you bringing this to our attention and would like the opportunity to review your case more closely. A member of our team will get in touch with you directly to better understand what happened and see how we can help. We hope to restore your confidence in us and find a positive way forward.
Slechte kwaliteit en service
Wij hebben is enkele weken geleden een nieuwe Laurastar gekocht. We hebben hem al moeten terugbrengen voor een herstelling en nu blijkt nadat ik het toestel terug heb gehad dat het nog erger is want ik krijg het niet aan. Terug naar de winkel voor een herstelling … 😖
5 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met uw toestel, zeker zo kort na de aankoop. We begrijpen dat dit erg teleurstellend en frustrerend is.
We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantendienst, zodat we uw situatie kunnen bekijken en samen naar een oplossing kunnen zoeken. We helpen u graag verder.
Ik heb een laurastar S7
Ik heb een laurastar S7
Een ouder toestel maar al eerder herstellingen aan geweest
Vorig jaar in februari €599 betaald voor een herstelling en het is nooit in orde geweest. Gemeld in augustus vorig jaar en nog meerdere keren daarna proberen communiceren via mail en whatsapp zonder resultaat.
Vandaag terug gebeld en spijtig maar op keus €599 moeten betalen ???
Sorry dit is de reinste oplichterij en die forfaits waarmee ze werken zijn serieus in de vraag te steilen.
Ik heb bovendien ook een IGGY steamer… die nooit heeft gewerkt en Laurastar los strijkijzer van het welk ook de zijkant van de zool gewoon smelten en de verf loskomt. Heel dure firma, weinig integriteit naar de klanten toe. Ik heb vandaag een Miele strijksysteem aangekocht, na jaren Laurastar en verschillende toestellen heb ik er de brui aangegeven. Deze firma is niet correct
30 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Geachte mevrouw Vanhie,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat u teleurgesteld bent over de herstelling van uw Laurastar S7 en de communicatie die daarop volgde.
Wij begrijpen uw frustratie, zeker wanneer een toestel na een herstelling niet naar behoren functioneert en u het gevoel heeft dat uw meldingen onvoldoende werden opgevolgd. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Graag bekijken wij uw dossier opnieuw en in detail om na te gaan wat er precies is gebeurd. Kunt u ons een e-mail sturen met uw contactgegevens en, indien mogelijk, uw dossier- of serienummer? Ons team zal uw situatie zorgvuldig onderzoeken en zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback. Wij waarderen de kans om uw zorgen verder te bespreken.
Met vriendelijke groeten,
Laurastar Customer Care Team
The customer service is a disaster.
The customer service is a disaster.
Although this is a Swiss company, telephone customer service is available in German only—no French, Italian, or English. To make matters worse, the customer service agent I spoke with appeared to pretend that she could not hear me, seemingly to avoid dealing with the language barrier.
Trying other contact channels was equally frustrating. I received no response whatsoever via WhatsApp, and submitting a complaint by email was impossible because the link provided on the website repeatedly returned a technical error.
Finally, I tried the online chat, where I entered the queue as number 77. After three hours, only around 25 requests had been processed.
Overall, this was an extremely disappointing experience. For a company operating in Switzerland, I would expect significantly better accessibility, communication, and customer care.
Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend this company.
29 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Hi Laura, Thank you for taking the time to share your feedback. We are genuinely sorry to read about your experience and understand your frustration.
We would like to clarify that our Customer Service team is available in multiple languages, including French, German, Dutch, English, Italian, and Spanish. We are therefore concerned to hear that you were unable to receive assistance in your preferred language, as this does not reflect the level of service we strive to provide.
We also sincerely apologize for the difficulties you encountered when trying to contact us via WhatsApp, email, and chat. While certain periods can result in longer response times due to high contact volumes, we fully understand how disappointing this experience must have been, especially when you were seeking support.
Your comments have been shared internally, as feedback such as yours helps us identify areas where we need to improve both our accessibility and customer experience.
We would appreciate the opportunity to investigate your case further and assist you properly. Please email us to ch_kundendienst@laurastar.com with your contact details or customer reference, and we will ensure that a member of our team follows up with you directly.
Kind regards,
Laurastar Customer Service
Extremely terrible customer service
Extremely terrible customer service. I’ve never ever experience such low response and inefficiency in my whole life. I bought a laurastar xtra lift from the Laurastar italy, it was supposed to arrive in 3 to 4 days (from their website info). The parcel never arrived. I sent many emails to ask for an update : after 1 week, 10 days, 2 weeks, 20 days, the only reply was “ the parcel is stuck , we don’t know why”. So I bought it from amazon and asked for a refund. Then silence from the customer service for 10 days even after 3 emails. So at the end, I escalated the issue to the Switzerland headquarter customer service. It took them 4 days to reply me that the refund is being processed but not even an apologise for all the hassle, and wasting my time sending at least 10 emails to receive only 1 response that is not even helping. I like their product but they really need to rebuild their customer service team. The whole team either Italy or headquarter are not professional with very low efficiency. So if you really need to buy a Laurastar , NEVER buy on their official website. I thought it would be the safest place but I was so wrong, I can’t believe that buying on official website would be wrong at that extent.
25 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Hello, Thank you for taking the time to share this, and please accept our sincere apologies. This is not the level of service we want to provide, and we fully understand your frustration with how long this took and how little communication you received along the way.
We're glad the refund is now being processed, but that doesn't make up for the time and effort this cost you. We're taking your feedback seriously and sharing it internally, particularly regarding the shipping issue and our response times.
If there's anything still outstanding, please reach out to us directly at and we'll make sure it's resolved properly this time.
Kind regards,
Laurastar Customer Service Team
Miserabler Kundendienst
Miserabler Kundendienst, niemand nimmt Anruf entgegen, lassen einem in der Warteschlange warten...
24 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem telefonischen Kundendienst gemacht haben – das entspricht nicht dem Standard, den wir bieten möchten.
Wir nehmen Wartezeiten sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Gerne kümmern wir uns direkt um Ihr Anliegen: Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an ch_kundendienst@laurastar.com oder über den Chat auf unserer Website, dort erhalten Sie in der Regel schneller eine Antwort.
Wir hoffen, Ihnen bald besser weiterhelfen zu können.
Freundliche Grüsse
Ihr Laurastar Kundendienst-Team
De IGGI is al drie keer stuk gegaan…
De IGGI is al drie keer stuk gegaan (het warmt geen water op en stoomt niet), ik heb het opgestuurd ter reparatie en ze sturen een « gerepareerd » apparaat terug dat nog steeds stuk is en plots heet water druppelt uit de onderkant, wat gevaarlijk is. Als ik dit meld per e-mail krijg ik geen reactie.
31 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring, en zeker voor het feit dat u geen reactie kreeg op uw e-mail — dat had niet mogen gebeuren. Een apparaat dat na reparatie nog steeds niet goed werkt en zelfs heet water lekt, nemen we serieus.
We nemen persoonlijk contact met u op om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Laurastar
Très mauvais produit la panne est…
Très mauvais produit la panne est constante des la première fois, 10 mn de vapeur et le bouton rouge clignote. Rien à faire, j »ai vraiment le sentiment de m’être fait avoir sur une promo? JE VOUS DÉCONSEILLE.
16 września 2026
Opinia niezależna
Sehr schlechter Kundenservice – absolut enttäuschend
Ich bin vom Kundenservice von Laurastar wirklich sehr enttäuscht. Mein Gerät wurde vor knapp zwei Monaten zur Reparatur eingeschickt und nun heißt es, dass das Gerät offenbar verschwunden ist. Noch schlimmer: Es gibt bis heute keine klare Lösung und niemand scheint zu wissen, wie es nun weitergeht.
Als ich versucht habe, mit dem Kundenservice darüber zu sprechen, wurde mir während meines Gesprächs einfach aufgelegt. So etwas habe ich bei einem Kundenservice wirklich noch nie erlebt.
Nach fast zwei Monaten erwarte ich als Kunde eine klare Auskunft, Verantwortung und vor allem eine Lösung – und nicht, dass man mit seinem Problem allein gelassen wird.
Ein derart schlechter Kundenservice ist für mich absolut nicht akzeptabel. Ich kann Laurastar aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.
14 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Gerät nach der Einsendung zur Reparatur nicht auffindbar ist und Sie fast zwei Monate ohne klare Antwort warten mussten – das entspricht absolut nicht dem Standard, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Ebenso bedauern wir es sehr, dass Sie während eines Telefonats einfach aufgelegt wurden. Das ist kein Verhalten, das wir tolerieren, und wir werden diesen Vorfall intern genau prüfen.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und werden uns in den nächsten Tagen direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine konkrete Lösung anzubieten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, besser zu werden.
Freundliche Grüsse
Laurastar Kundenservice
Laura-heeft-maar-1-star omdat je geen 0 kunt geven
Wij hebben 12 jaar geleden ongeveer een strijksysteem bij laurastar gekocht. Dit werkt goed zolang het werkt. Dit is echter het probleem bij hun. Minimaal 1maal per jaar was dit stuk. Dit wordt dan opgehaald en ben je uw strijkijzer min 2 weken kwijt. Dan krijg je ook geen vervanging dus niet zo handig als je een slagerij hebt en graag hebt dat iedereen een netjes uitziet. Na 12 jaar miserie en gedacht te hebben dat we een slecht lotje gekocht hadden toch nog een nieuwe gekocht eind februari. We zijn nu augustus en we zijn weer zover. Een machine van 1800€… stoomt meestal niet of anders ongecontroleerd zodat je de stekker moet uittrekken. Valt soms gewoon uit en als je hem wilt uitschakelen reageert hij niet. Ik belde voor geld terug te krijgen maar dit verloopt al na 100dagen!!! Een ezel stoot zich geen 2 maal wij jammer genoeg wel maar als ik via deze weg iemand kan behoeden voor dezelfde fout is dat al iets. Ze zouden beter hun naam beter veranderen naar Laura-heeft-maar-1-star omdat je geen o kunt geven.
26 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Beste Graciana,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons ten zeerste dat u opnieuw met problemen te maken heeft met uw strijksysteem — dit is niet wat u van ons mag verwachten.
We willen dit graag voor u oplossen. Zou u contact willen opnemen met onze klantendienst via be_klantendienst@laurastar.com, zodat we uw dossier kunnen bekijken en samen naar een oplossing zoeken?
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Laurastar Klantenservice
Ik nam via chat contact op ,er nam een…
Ik nam via chat contact op ,er nam een medewerker del aan het gesprek maar wachtte een kwartier lang en uiteindelijk werd het gesprek beëindigd door de medewerker zonder enig antwoord op mijn vraag ! Dit noem ik geen service !
24 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Beste Tania,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te laten weten wat er is gebeurd. Het spijt ons ten zeerste te horen dat u een kwartier heeft moeten wachten in de chat en dat het gesprek uiteindelijk werd beëindigd zonder dat uw vraag werd beantwoord. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden.
We nemen dit zeer serieus en zullen dit intern bespreken met het betrokken teamlid, zodat dit niet opnieuw gebeurt.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Laurastar Klantenservice
Gerät für 1800€ nach 1 Jahr Nutzung…
Gerät für 1800€ nach 1 Jahr Nutzung schon defekt. Nein, nicht wegen Kalk. Wir haben es immer gepflegt gemäß Anleitung. Ein thermischer Drift der Halbleiter auf der Platine sorgt dafür, dass die Pumpe kein Wasser mehr nachpumpt wenn es zu heiß wird.
Ersatzplatinen gibt es nicht zu kaufen.
Für den Preis der Reparatur hole ich mir lieber eine andere Bügelstation
8 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Gerät solche Probleme hatten. Das entspricht nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unsere Produkte stellen.
Wir würden das Anliegen gerne genauer prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt über ch_kundendienst@laurastar.com, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können.
Wir bedauern den entstandenen Ärger und hoffen auf die Möglichkeit, das wiedergutzumachen.
Freundliche Grüße, Laurastar
Schlechter Kundenservice - Mangelnde Ware
Leider eine rundum enttäuschende Erfahrung. Das als Neuware gekaufte Gerät wies bereits bei Erhalt mehrere Gebrauchsspuren auf, darunter Kratzer, Verfärbungen und Abschürfungen an verschiedenen Stellen. Für mich sind diese Spuren eindeutig nicht mit einer üblichen Qualitätskontrolle vereinbar.
Der Kundenservice war eine noch größere Enttäuschung. Auf E-Mails erhielt ich teilweise tagelang überhaupt keine Antwort, über den Bearbeitungsstand wurde ich nicht informiert und selbst die Rücksendung wurde organisiert, ohne mich darüber in Kenntnis zu setzen. Statt einer transparenten und kundenorientierten Kommunikation herrschte über weite Strecken schlicht Funkstille.
Inzwischen befindet sich das Gerät wieder beim Hersteller und ich warte nun auch noch auf die Rückerstattung meines bereits vollständig bezahlten Kaufpreises. Der gesamte Vorgang zieht sich inzwischen seit fast einem Monat hin und hat mich unnötig Zeit gekostet.
Von einem Premiumhersteller erwarte ich nicht nur ein hochwertiges Produkt, sondern auch einen entsprechend professionellen Kundenservice. Beides habe ich hier leider vermisst. Für mich eine große Enttäuschung und keine Empfehlung.
9 lipca 2026
Opinia niezależna
Laurastar is a miserable purchase
We have owned this system for about 8 years. We have sent it back for repairs at least 8 times and it works for about a year and then fails. Each time we have been assured that we have the equivalent of a new unit, nut it has NEVER worked for any length of time. Electrical issues, failure to operate, you name it and it just doesn't work. I would never provide a recommendation for this overpriced worthless product.
1 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Dear customer,
We're truly sorry to hear about the repeated issues you've experienced with your unit over the years. This is certainly not the level of reliability we want our customers to experience.
Please reach out to our customer service team directly so we can look into your case and find a suitable solution for you.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
The Laurastar Team
Casback illusie
We hebben een Laurastar gekocht eind mei 2026, met optie voor casback-aanvraag van 200 €. Toch een mooi bedrag, zeker bij een machine van normaal 2000€.
Ondertussen twee maand verder en nog steeds geen “cashback”. Geen reactie via telefoon of mail. Zouden we iedereen afraden hierop in te gaan.
30 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Beste klant,
Het spijt ons ten zeerste dat u nog steeds niets heeft vernomen over uw cashback-aanvraag en dat u ons telefonisch of via mail niet heeft kunnen bereiken. Dat is niet de service die we willen bieden.
Neem gerust rechtstreeks contact op met onze klantendienst, zodat we uw aanvraag kunnen opvolgen en dit zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen.
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groeten
Team Laurastar
Je donne a mon tour mon avis lamentable…
Je donne a mon tour mon avis lamentable sur Laurastar.
j'ai acheté une Smart I en Mars 2026. et la voila déjà en panne. Panne aléatoire de l'électronique très médiocre, un coup plus de son d'avertissement, l'autre coup plus de vapeur, l'autre coup plus de ventilation.
J'ai contacté Laurastar et j'ai reussi à avoir quelqu'un au bout de 45 minutes qui m'informe que je vais devoir envoyer l'appareil via DPD mais qu'il ne préviennent pas de leur passage.. ( difficile quand nous ne sommes pas à la maison 7j/7) donc j'ai recontacté le revendeur qui va prendre en charge le SAV mais faut compter 1 mois !
Je suis très deçu de cette marque aussi fiable qu'un fer a 20€ acheté chez Lidl !
de plus, un sav particulièrement difficile, un échange de l'ensemble chaudière/fer aurait evité toute cette manutention. ça me dérange de devoir faire réparer une machine neuve !
30 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Laurastar CH
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cette expérience avec votre Smart i, ainsi que les difficultés rencontrées avec notre service client. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
N'hésitez pas à contacter directement notre service client afin que nous puissions suivre votre dossier de près et faciliter au maximum la prise en charge.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Laurastar
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.