Laurastar CH Recenzje 

Après une panne je contacte le service client cat impossibilité de dépannage en sous traitance pas de pièces détachées à la vente. Donc attente du carton envoi attente réparation et attente retour.
4 semaines et 2 utilisation et panne de nouveau et on recommence. Sav téléphone contacté car colis jamais arrivé. Et aucun soutient je dois moi faire les démarches. LAMENTABLE.
Donc pas la peine de répondre à ce message en disant que vous êtes désolé et de vous contacter directement car c'est déjà fait sans résultats

C'est fini la super marque de LAURASTAR !
Un service client impoli, directif, pressé de vendre mais pas d'écouter bref incompétent et je m'explique :
1) un cadeau fait en 2025 d'une centrale vapeur fer à repasser +table . La personne déménageait, n'a pas eu le temps de s'en servir et lorsque dernièrement elle a voulu la mettre en place la fameuse centrale crachait de l'eau inondant tout donc absolument pas fiable !

Déjà je me suis énervée avec un "conseiller" l'an dernier car l'adresse de facturation était fausse et au mon nom de la bénéficiaire... il a dit que ça serait livré à la bonne adresse sans changer sur mon espace client la modification déjà pas professionnel !

2) dernièrement j'ai consulté la conseillère que je connaissais depuis mes achats pour avoir des "détails sur la centrale vapeur AURA" qui m'intéressait mais à peine parlé elle m'avait déjà envoyé un lien pour le paiement ???
Constatant que peu de publicités valables parlaient de cette centrale à vapeur AURA, produit couteux , je lui demandais des renseignements pas plus pour le moment.
Bref la personne qui a un problème cité préalablement m'a dit "NE RIEN COMPRENDRE CAR ELLE RECEVAIT SANS CESSE DES MAILS DE LAURASTAR PARLANT DE LA CENTRALE AURA" "???

Il s'agit bien là DE FAUTE PROFESSIONNELLE CAR ILS CONCERNAIENT MA DEMANDE ET ILS RECLAMAIENT DEJA LE PAIEMENT ? lorsque je leur ai dit ils s'en sont totalement moqués donc le résultat est que JAMAIS PLUS JE NE RETOURNERAI CHEZ EUX car une entreprise,à la base SUPER EN TOUT, la connaissant depuis 15 ans, est malheureusement devenue abominable et irrespectueuse et je demande à la direction de me contacter sur mon mail pour me faire part de leurs commentaires quant aux personnes qui travaillent pour elle !!!
Je demande à un vrai responsable du SERVICE CLIENTS EN SUISSE ce qu'il en pense ?
Mon mail et mon téléphone sont dans mon espace clients.

Habe mein Gerät zur Reparatur angemeldet. Mir wurde gesagt, dass ein Pauschalpreis von 349 € fällig ist, welchen ich sofort beglichen habe. Telefonisch ist der Kundendienst nicht erreichbar. Nach mehrmaligem Versuch fliegt man nach 15 Minuten aus der Warteschleife. Der Karton wurde mir zwischenzeitlich zugesendet. Bis jetzt habe ich keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen um eine Abholung zu organisieren. Weder per Mail noch WhatsApp Kontakt. Das hat früher einwandfrei funktioniert jetzt leider nicht.

Je vous prépare 4 vidéos afin que tous consommateurs ne se fassent pas avoir

Die Qualität ist mangelhaft. Preislich ein Premiumprodukt, kommt das Gerät billig anmutend daher. Viel Plastik, zudem ist es undicht, es tropft auf den Boden, im Gebrauch tropft Wasser aus dem Bügeleisen und nässt den Tisch und die Wäsche ein. Manchmal geschieht dies zu Beginn, manchmal auch erst nach Minuten. Wir sind offensichtlich kein Einzelfall, Nachbarn und Bekannte berichte dasselbe. Furchtbar, dass man solche Geräte auf den Markt lässt.

Ich habe eine Smart U Station welche schon zum 2 mal defekt ist bereits nach einem halben Jahr. Das 1. Mal war schon nach ein paar Wochen. Das Gerät wird wieder repariert und das ohne Ersatz Gerät.. bin sehr enttäuscht für so ein teures Gerät und würde es nicht mehr kaufen.

DO NOT BUY!!

To say this was a horrible experience is an understatement. I was eager to purchase the SMART 1980 system. Having researched it extensively before making the decision. Believing it to be a luxury item at the given price of $3K.

Upon receipt, the system functioned satisfactorily for several months. However, I encountered several issues:

1. The system required a few seconds to power on.
2. Steam production was absent.
3. The system began leaking water onto my clothing.

I promptly packed the item and returned it without receiving any communication regarding its receipt or the anticipated repair timeline.

3 weeks later, I contacted their customer service department to inquire about the repair process, but I received no response.

Two days later, I received my system back, still in the original packaging and materials I had used for its return. This raised concerns about whether the item was inspected and repaired.

I contacted customer service again and they apologized and said the system control panel was replaced and gaskets.

So I fully unboxed the system preparing to reassemble it. Only to find wires hanging outside of the system that aren’t able to be pushed back in! Needless to say I’m concerned with WIRES hanging outside of the system that could be a fire hazardous!

I promptly sent an email along with pictures to customer service with no reply. I then called customer service requesting to speak to a manager in customer service or repairs. Only to be told, “no one is available to speak to me because they are all off for a WEEK”.

This experience has been profoundly disappointing, as it did not meet my expectations for a luxury product and their customer service department is non-existing.

Do not buy! Clearly not worth the money.

I own a Laurastar IZZI steamer, and unfortunately I would not recommend it. Every time I use it, it leaks boiling water, creating a frustrating and unpleasant experience. I am using the product exactly as instructed—I do not tilt it or handle it improperly—yet the issue occurs every single time.

Most concerning, I recently burned my foot when boiling water leaked from the device during normal use. The steamer has also left water marks all over one of my viscose dresses, which is incredibly disappointing for a product marketed as premium.

Given the very high price of this steamer, I expected far better quality, reliability, and performance. Instead, I am left with a product that feels unreliable and poorly designed. Overall, I am extremely disappointed with this purchase and would not recommend it.

Liebes Team von LauraStar,

wir nutzen Euer Gerät (Dampfbügelstation) sehrsehr gerne. Nun war etwas defekt, danke für den tollen Service, Reparatur und Austausch bzw.Zusendung nach Instandsetzung, rasend schnell (innerhalb 1 Woche), ein toller Service, wir sind sehr froh LAURASTAR-Nutzer zu sein, grosses Lob und Weiterempfehlung an Neukunden/Neukundinnen, herzlichst Susi & Micha

Ich habe ein Smart U über Manor gekauft. Leider hatte das Laurastar bereits seit Beginn einen defekt. Manor hat das Bügelsystem zurückgesandt. Nach 4 Wochen ist nur das Bügelbrett und das Bügeleisen zurückgekommen, ohne Wassertank und weiteres Zubehör. Das Bügelbrett hat wie ein Occassionsgerät ausgesehen, verstaubt, Überzug schmutzig. Wieder retour an Manor ging es nochmals 4 Wochen ohne Erfolg. Manor sagt, dass sich Laurastar nie gemeldet hat!! Kann gut sein, wenn ich die Bewertungen lese. Der Service lässt zu wünschen übrig, bei Manor und insbesondere bei Laurastar. Ich warte nun auf die Rückerstattung des Betrages und hoffe, dass dies wenigstens funktionieren wird. Schade, früher war Laurastar sehr gut. Wo ist die Qualität geblieben? Ich kann Laurastar auf keinen Fall empfehlen, Hände weg!!!

A fuir!

Cela fait 11 mois que j ai le fer smart I. 1499€ de prix d’achat pour être de nouveau en panne pour la 3 ieme fois!

Le fer est performant mais malheureusement le mien doit avoir un défaut. Je vais de nouveau le ramener sachant que c est pas facile pour le transporter et attendre 4-5 semaines et devoir payer qq un pour le linge car le magasin ne prête pas de fer!

C est magique!

Donc honnêtement, fuiez cette marque.

Produit LAURASTAR Lift White, en panne pour la seconde fois hors garantie, devis de 250€ forfaitaire pour la réparation. Ce produit coûte cher à la base et au bout de 2 pannes je préfère le mettre au recyclage plutôt que de débourser à nouveau une somme astronomique pour le dépanner.

Absolute Frechheit dieses Gerät! Wir senden nun das Gerät innerhalb von 6Monaten das dritte Mal zurück! 1 mal technisches Problem funktioniert nicht, zweite mal kommt defekt von der Lieferung an, nun das dritte Mal technischer Defekt ( das Wasser rinnt aus dem Bügeleisen und aus dem Tank)! Wo haben die die Google Bewertungen her 🤦

Bei meiner Bügelstation von Laurastar ist die Abdeckung der Bedienelemente von Dampf und Absaugung gebrochen. Laurastar bietet das simple Kunststoffteil als Ersatzteil nicht an. Jetzt ist die gesamte Bügelstation wegen einem solch einfachen Teil im Centbereich nicht mehr zu gebrauchen. Und das bei Laurastar, einem schweizer Familienunternehmen.

Ik had een verkeerd heel klein flesje voor de watertank besteld, gebeld met Laurastar en super geholpen, ik kreeg voor dezelfde prijs een grote fles opnieuw gestuurd !!!😊💪

In soli quattro anni il mio Laurastar Lift Plus 520 è stato più volte in riparazione, e non presso i centri ufficiali a causa dei costi eccessivi.
Per politica aziendale, suppongo, le parti di ricambio non si trovano in Italia per cui il ferro va inviato all'azienda per la riparazione pagando circa 200 euro in anticipo.

I problemi riscontrati sono seri:

1. Dopo poco più di un paio d'anni (appena terminato il periodo di garanzia) si è verificato che, dopo poche erogazioni di vapore interveniva spesso la protezione del circuito elettrico.

2. Dopo un altro paio d'anni, l'erogazione di vapore era continua indipendentemente dalla pressione dei pulsanti.

Si tratta di malfunzionamenti difficilmente accettabili per un prodotto posizionato in questa fascia di prezzo.

Anche i filtri anticalcare sono costosi.

La mia esperienza è decisamente negativa e posso solo raccomandare di non acquistare questo prodotto.

Le service après vente est top. Toujours une réaction au téléphone. Très réactif. Ils ont enlevé la planche et après une semaine on l’avait de retour réparé. Une planche et un fer magique! Beaucoup de gain de temps. A conseiller à tout le monde.

Très déçu par mon expérience avec Laurastar.
J’ai acheté une centrale de repassage Laurastar Smart I (n° de série : 210722/236181) le 12/11/2023 chez Boulanger. Malgré le positionnement haut de gamme de cette marque, l’appareil est déjà en panne après relativement peu de temps d’utilisation.
Le plus inadmissible reste l’absence totale de service après-vente : impossible d’obtenir quelqu’un au téléphone pour une prise en charge ou une réparation. J’ai également envoyé un message WhatsApp le 2 mai 2026, resté sans aucune réponse à ce jour.
À ce prix, un minimum de suivi et de réactivité est attendu. Je me retrouve aujourd’hui avec un appareil inutilisable et aucun accompagnement de la marque.
Je suis extrêmement déçu et ne recommande pas Laurastar au vu de cette expérience.

J'ai acheté ma planche Laurastar SMART en juin 2025. Au bout de 8 mois elle ne voulait plus démarrer, j'ai retourné le fer où je l'avais acheté, et il est revenu 15 jours après. Il fonctionnait très bien jusqu'à il y a 3 semaines où il me rejetait toute l'eau. Je l'ai retourné et il est revenu. Maintenant il fonctionne très bien espérons que cette fois ça va aller, car ce fer repasse très bien toutes les matières. je le recommande vivement

En quelques mois, le prix des cartouches anti-calcaire Laurastar est passé de 39,90 € le pack de 3 (ma dernière commande de septembre 2025), à 49,90 € (mon achat de ce jour ), soit une augmentation de 25 %, alors que le produit est strictement le même !!! Avant d'acheter une centrale vapeur Laurastar, prenez en compte le coût de ces cartouches anti-calcaire, sans lesquelles vous ne pouvez pas utiliser la machine. En moyenne, depuis 4 ans, j'utilise 2 x 3 cartouches, soit, désormais.... 100 euros par an d'anti-calcaire !! Ce qui représente au moins 25%, chaque année, du prix de la machine elle-même...... Sachez-le !