Bonjour, j'ai passé le 5/05/2025 une commande S53652 d'une valeur de près de 60 euros. Malgré mes mails de réclamations successifs, on m'a laissée croire que mon colis était envoyé, puis envoyé à nou... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Glycolzuur 35% met neutralisatie vloeistof (noodzakelijk) besteld. Ik gebruik dit 1 keer per maand, 3 avonden achter elkaar, zo glad als een aal 😁😁
Peeling maschera acido glicolico 15%. Arrivata secondo il plannig di spedizione. All'interno della confezione di spedizione ho trovato alcuni campioncini di prodotti Ideallderm. Subito provato la ma... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Ottimi prodotti professionali, con istruzioni anche in italiano. Spedizione puntuale e tracciabili dell'ordine chiara. Per ora ho provato i peeling pad 15% acido glicolico e la peeling lotion. Penso c... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Our company is specialized in highly efficient dermo-cosmetic products for face and body, and food supplements.
Dane kontaktowe
Albstraße 2, 73432, Aalen, Niemcy
- 073679249410
- info@idealderm.com
- www.idealderm.com
3,5
Średnia
131 recenzji
Brak historii zapraszania do wystawiania recenzji
Ta firma nie zaprosiła klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 94% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de conseils supplémentaires.
À bientôt !
L’équipe IDEALDERM
Pour les hommes aussi !
Très belle découverte que ce site internet qui vend des produits de qualité professionnelle aux particuliers a des prix attractifs.
Et a quoi reconnaît on une entreprise qui prend soin de ses clients ? A son service après vente : j'ai eu deux petits soucis lors d'une commande et de manière très réactive j'ai été informé.
Tous les produits que j'ai testé fonctionnent très bien sûr le hommes également : peeling mécanique, sérum vitamine C etc....
Bravo !
Florent
9 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Bonjour Florent,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez découvert notre site et que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que nos produits, comme le peeling mécanique et le sérum à la vitamine C, répondent à vos attentes.
Nous vous remercions également pour vos commentaires sur notre service après-vente, c’est très apprécié !
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin de conseils. Nous serons toujours heureux de vous aider.
Bravo à vous aussi et à très bientôt !
Cordialement,
L’équipe IDEALDERM
Ich habe das erste mal jetzt bestellt…
Ich habe das erste mal jetzt bestellt und hatte wegen den schlechten bewertungen wirklich ein wenig Angst , aber mein Paket hat mir heute mein Briefträger gebracht alles super, es war nix kaputt und nix ausgelaufen.
Vielen lieben dank ich werde nochmal bei ihnen bestellen.
Und nein ich bin keine gekaufte Bewertung.
3 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Sehr geehrte Frau Vanessa,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellung pünktlich angekommen ist und alles in einwandfreiem Zustand war. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden eine gute Erfahrung zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Es bedeutet uns viel, dass Sie trotz anfänglicher Bedenken eine positive Erfahrung gemacht haben und wir freuen uns, Sie auch in Zukunft als Kundin begrüßen zu dürfen.
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine ehrliche Bewertung zu schreiben. Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung!
Mit freundlichen Grüßen,
IDEALDERM
IDEALDERM POSIBILIDAD DE ESTAFA
Con fecha 2 de Marzo, realicé un pedido de un aparato de cavitación, con fecha estimada de entrega del 12 de Marzo. Llegada esa fecha y sin ninguna comunicación por parte de IDEALDERM, ME PUSE EN CONTACTO VIA EMAIL PORQUE NO HAY OPCIÓN DE HABLAR DIRECTAMENTE. Se me comunicó que había un retraso porque faltaban piezas para el montaje. Tras 3 semanas de comunicación diciendo lo mismo, el lunes 31 de Marzo se me garantiza que el producto será enviado ese mismo día, y me darán un link de seguimiento. Al día siguiente pido la confirmación de envío y el link, no responden. Hoy día 2 de Abril, me dicen que el pedido se ha caído al ser cargado por el transportista, se ha dañado el aparato y debo esperar a que sea reparado. INCREIBLE, MÁS ESCUSAS. He solicitado el REEMBOLSO, y me responden que lo tramitará el departamento contable y que ya en unos días lo veré en el banco. MÁS ESPERAS MÁS MENTIRAS, PORQUE HE SOLICITADO CONFIRMACIÓN DE REEMBOLSO Y NO RESPONDEN. Sin lugar a duda pondré denuncia ante la OCU, pues está siendo una tomadura de pelo constante, y veremos si recupero MI DINERO.
2 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Estimada Sra. Sanchez,
Gracias por su comentario. Queremos informarle que el reembolso ya se realizó el 02.04.2025. Siempre le hemos comunicado de manera transparente el estado de su pedido y lamentamos las molestias ocasionadas.
Como le hemos explicado anteriormente, faltaban piezas para el dispositivo debido a los problemas logísticos globales, lo que causó el retraso. Desafortunadamente, al momento del envío, el conductor de DHL no manejó la mercancía con cuidado durante la recogida, lo que hizo que el dispositivo cayera del camión y se dañara.
Le hemos proporcionado toda la información pertinente y le ofrecimos un reembolso. Por lo tanto, no podemos entender su valoración, ya que consideramos que no es justa.
Lamentamos profundamente que haya experimentado estos inconvenientes y esperamos que, a pesar de los problemas, pueda quedar satisfecha con nuestro servicio en el futuro.
Atentamente,
IDEALDERM
Pésimo trato al cliente
Devolví un pedido asumiendo yo los gastos a Alemania y han pasado más de 15 días y NO proceden al reembolso del dinero
Su justificación es que el contable está de formación y NO hay ningún otro empleado que pueda hacerlo ,claro.... Al principio me pareció una empresa de confianza pero desde luego tras esto que ha ocurrido no la recomiendo do.
3 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Estimada Victoria,
nos acusa injustamente. Pero los hechos hablan por sí solos: devolvió un paquete incompleto, mal embalado, con productos dañados durante su transporte. Además, se quedó con un artículo (no una muestra).
Reclamar un reembolso total en estas condiciones, mientras nos insulta y multiplica las reseñas negativas, no solo es injusto. No es honesto. La vergüenza aquí no corresponde a IDEALDERM, sino a usted por su comportamiento.
Dear Victoria,
you accuse us unfairly. But the facts speak for themselves: you returned an incomplete package, poorly packed, with products damaged during your transport. You also kept an item (not a sample).
Demanding a full refund under these conditions, while insulting us and posting 5 negative reviews, is not only unfair. It is also not honest. The shame here does not belong to IDEALDERM, but to you for your behavior.
Ben er blij mee
Ik lees allemaal negatieve reviews over dit bedrijf, maar ik heb mijn bestelling ontvangen. Het heeft wel lang geduurd, maar dat snap ik ook als het vanuit Duitsland moet komen. Ik ben tevreden met de bestelling. Het was netjes ingepakt.
21 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Dank je wel voor je beoordeling! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met je bestelling en dat de levering, ondanks de langere verzendtijd, goed is aangekomen. We doen altijd ons best om de beste service te bieden en waarderen je begrip. Als je nog vragen of verzoeken hebt, staan we graag voor je klaar!
Paket nicht eingetroffen
Paket nicht eingetroffen. Inkompetenter grober Kundenservice. Abweichend vom Sachverhalt zitierte die Mitarbeiterin Standartantworten und war nicht bereit adäquate Hilfe zu gewährleiten.
Incompetent and rude customer service. Deviating from the facts of the case, the the employee quoted standard answers and was unwilling to provide adequate help.
13 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Betreff: Antwort auf Ihre Bewertung
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie uns informiert haben, dass Sie Ihr Paket mittlerweile erhalten haben.
Wir möchten klarstellen, dass wir keine standardisierten Antworten verwenden und stets bemüht sind, unseren Kunden bei Problemen mit nicht ankommenden Paketen zu helfen. In solchen Fällen stellen wir Ihnen umgehend die Sendungsinformationen zur Verfügung oder leiten, falls erforderlich, eine Nachforschung bei DHL ein. Diese Nachforschung kann bis zu 6 Wochen dauern. Während dieser Zeit erlaubt es die DHL-Regelung leider nicht, eine Rückzahlung vorzunehmen oder das Paket erneut zu versenden.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
IDEALDERM
Produit manquant
Bonjour,
J’ai effectué une commande il y a quelques semaines sur le site idéalderm.
Il y’a un produit manquant, le peeling visage 15%.
J’ai appelé 2 fois et ai envoyé 2 mails mais je n’ai toujours pas de nouvelles.
Je suis déçue du service client qui ne prennent même pas le temps de me recontacter.
25 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Bonjour
Merci pour votre avis. Comme nous vous l'avions déjà informé, le produit était encore en production. Nous avons le plaisir de vous annoncer qu'il est maintenant en stock et peut être expédié.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
IDEALDERM
Pyrodruivenzuurpeeling
Ik had de pyrodruivenzuur 40% peeling gekocht. Toen ik hem openmaakte zag ik dat de peeling heel dun en geel was. De peeling was niet groen en een gel zoals op de website staat. Ook rook de peeling ontzettend vies.
Ik heb het bedrijf 4 x gemaild maar geen reactie op mijn vraag of ik hem moet retourneren of dat het zo hoort ik en ik deze peeling veilig kan gebruiken.
Geen reactie. Wel een reactie terug op mijn derde mail met de vraag of ik een link kan sturen van een review die ik geschreven heb bij de betreffende peeling
Maar, wanneer je een review schrijft op de website word deze eerst beoordeeld voor dat deze geplaatst word. Mijn slechte review is uiteraard niet geplaatst in door het bedrijf waardoor ik uiteraard ook geen link kan sturen. Ik heb gemaild via mijn account en met het bestelling nummer. Je krijgt gewoon geen reactie waardoor ik de peeling niet durf te gebruiken en 40 euro heb weg gegooid.
Je zou toch verwachten dat een bedrijf die notabene chemische peelingen verkoopt je vraag beantwoord. Het gaat immers over je gezicht gecontroleerd verbranden en het niet beantwoorden van je mails hierover is uit den boze.
Jammer want ik had al een aantal andere peelingen gekocht bij hun en ik was tevreden. Deze peelingen is een kuur die je moet volgen om resultaten te behalen. Wanneer je stopt met de peelingen heb je veel tijd en geld weggegooid.
Ik had graag bij dit bedrijf mijn producten willen blijven kopen maar ik ga door met een ander bedrijf waar klantenservice wel reageert!!
Update na reactie idealderm.
Mijn eerste mail is 15 febr verzonden tweede mail 20 februari. Daarna vanaf 24 februari nog een aantal keren geprobeerd. Dus dat zijn 12 dagen na mijn eerste mail!!
Ik heb idealderm screenshots als bewijs gestuurd. Dus niet na een paar uur!! Verder worden mijn vragen alsnog niet juist beantwoord. In de spambox is niks binnengekomen. (Heb ze gevraagd een screenshot als bewijs naar mij te sturen)
Opvallend dat na een slechte review ineens wel snel gereageerd kan worden. Alleen beantwoorden ze mijn vragen weer niet juist. Of geven ze een antwoord op een vraag die ik niet gesteld heb. Ze geven er maar gewoon een draai aan.
Jammer dat een bedrijf niet hun fout kan toegeven en oplost.
Zeer jammer.
26 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Hallo,
We hebben al op uw vraag gereageerd. Kijkt u alstublieft ook in uw spamfolder voor het geval onze reactie daar terecht is gekomen.
Wat betreft het pyruvineszuur-peeling willen we u laten weten dat de groene kleur volkomen in orde is. Het peeling is op basis van appelzuur en honingzuur, wat de specifieke kleur veroorzaakt. De geur is ook normaal en ontstaat door de natuurlijke samenstelling van de ingrediënten.
Zoals in de winkel vermeld, is het geen TCA-peeling, aangezien TCA-peelings in veel landen vanwege de mogelijke risico's verboden zijn. Ons peeling biedt een veilige alternatieve optie met minder intensieve effecten, maar die nog steeds goede resultaten oplevert.
We zijn teleurgesteld dat u na slechts een paar uur een negatieve beoordeling heeft achtergelaten. We verzoeken u vriendelijk deze beoordeling te verwijderen, aangezien we altijd ons best doen om u de beste service te bieden en uw tevredenheid te waarborgen.
Voor verdere vragen of opmerkingen staan wij uiteraard tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
IDEALDERM
Gruseliger Kundenservice
Ich habe erstmals eine Fruchtsäure bei IdealDerm bestellt,deren Behälter nicht zu öffnen war. Meine Bitte um Retourenschein wurde beantwortet, dass es einen Dosenöffner zum Preis von 10€, den ich nachbestellen könne. Ich besitze einen solchen, folglich wollte ich das nicht. Die Flasche mit der Fruchtsäure ist einfach defekt- wir sind ein Arzthaushalt und kennen folglich Kindersicherung o.ä. IdealDerm hat mir 8x Emails geschrieben, die immer damit endeten, dass man froh sei, mich als Kundin zu behalten, ansonsten nichts!Alles in allem ein schrecklicher Kundendienst. Ich bin jetzt raus, verzichte auf das Geld und bestelle nie wieder dort!
15 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Betreff: Antwort auf Ihre Bewertung
Sehr geehrte Frau Auffenberg,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten klarstellen, dass wir Ihnen aus Kulanz einen kostenlosen Flaschenöffner angeboten haben, um Ihnen bei der Nutzung unserer Peeling-Produkte zu helfen. Dies war keineswegs eine Verpflichtung unsererseits, sondern eine freiwillige Geste, um Ihnen den Service zu erleichtern.
Es tut uns leid, dass Sie mit dieser Lösung nicht zufrieden sind. Wir möchten jedoch betonen, dass wir Ihre Bewertung als unangemessen empfinden. Unser hochqualifizierter Kundenservice ist stets darauf bedacht, die bestmögliche Unterstützung zu bieten, und wir sind der Meinung, dass unsere Bemühungen in diesem Fall nicht gerechtfertigt negativ bewertet wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
IDEALDERM
Na een bestelling van 100 euro ,zou ik…
Na een bestelling van 100 euro ,zou ik een kadootje krijgen als ik een goede review zou schrijven.
Dat heb ik gedaan ,maar het kado, een serum van 50 ml krijg je dus NIET.
Dit hoor je niet te doen als je een goed bedrijf bent.👎
14 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat er ongemakken zijn geweest. In plaats van een negatieve beoordeling achter te laten, zouden wij u graag willen vragen om direct contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen we het probleem snel en efficiënt samen oplossen.
Stuur ons alstublieft een e-mail met de details van uw bestelling, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen verhelpen.
Wij hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en hopen een oplossing te vinden die aan uw verwachtingen voldoet.
Met vriendelijke groet,
IDEALDERM
Erg slecht behandeling van klanten en…
Erg slecht behandeling van klanten en afhandeling van klachten. Ik zit al langer dan een maand op oplossing te wachten. Ze zeggen dat ze van DHL niets mogen doen omdat pakketje nog zoek is???? Geen wonder dat ze achteraf betalen niet hebben. Blijkbaar gaat het vaker mis en je kan geen slechte recensies op hun site plaatsen slechts mail sturen met klacht. Misleiden van klanten dus!!!!
21 januari 2025 update
Nog niets ontvangen. Ook geen reactie van klantenservice op mijn mail.
5 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Geachte klant,
Bedankt voor uw bericht. Allereerst willen we ons verontschuldigen voor het ongemak en u informeren dat wij van 22 december 2024 tot 7 januari 2025 met vakantie waren. We moeten nu stap voor stap alle aanvragen en kwesties verwerken.
Zoals eerder gemeld, hebben wij bij DHL een onderzoek opgestart, dat meestal tot 6 weken kan duren. Helaas hebben wij geen invloed op het verloop van dit onderzoek en de processen bij DHL.
Houd er rekening mee dat er door de kerstdrukte bij DHL vertragingen kunnen optreden, die buiten onze controle liggen. Alle betrokkenen doen hun best om de situatie op te lossen.
We vragen om uw begrip en willen benadrukken dat we altijd ons best doen om een hoge service te bieden. We beschouwen de beoordeling daarom als onterecht, aangezien we weinig kunnen doen aan de huidige situatie.
Met vriendelijke groet,
IDEALDERM
Bin enttäuscht
Bin enttäuscht, Gerät bestellt! Seit 2,5 Wochen keine Rückmeldung! Ware direkt bezahlt und keine Ware erhalten! Erreichen tut man niemanden.weder telefonisch noch per E-Mail!
Werde jetzt bald den Anwalt einschalten müssen! Bloß nichts bestellen!!!
8 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Sehr geehrte Frau Hartmann,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir aufgrund unserer Betriebsferien vom 22.12.2024 bis zum 07.01.2025 eine Verzögerung bei der Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung hatten. Sobald die Ware wieder verfügbar ist, werden wir diese umgehend an Sie versenden und Sie darüber informieren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis. Wir arbeiten daran, den Fall so schnell wie möglich zu klären und hoffen, Ihnen bald die bestellten Artikel liefern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
IDEALDERM
Scammers
I am starting to believe this is a scam site. I made an order on December 20 and still I have no order. On December 30 I received an automatic email stating my order should have arrived a few days ago. No such thing happened. I did not receive anything, I am yet to even get a tracking number for my order. I emailed them asking for clarification a week ago and still have no response from them. I sent another email today again and will likely seek for ways to get a refund. This is the worst customer service experience I have ever had. I will never buy from them again.
30 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Dear Ms Sevda
We want to clarify that we are not a scam company. As mentioned, we were on holiday from December 22, 2024, to January 7, 2025, which caused delays in processing. However, your package was delivered on December 31, 2024. We sent you an email with this information and a screenshot for confirmation.
Therefore, we believe your review is inaccurate. We have done everything to ensure your order was processed correctly and appreciate your understanding.
Best regards,
IDEALDERM
Very bad customer service.
Very bad customer service.
I’ve been till the 21th of December trying to contact with them , no answers to emails not possible on the phone spite I let a msg…and not only that, they say the delivery will take place in February.. while in the webpage they say as much 6 days…
I’ll wait one more day and in case I have no answer I’ll cancel my order and take my money back.
It has been my first time in this site, but for sure it will be the last, if they don’t give me an answer.
I don’t recommend it.
21 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Dear Customer,
Please note that we were on holiday from December 22, 2024, to January 7, 2025. This caused some delays in processing orders. We appreciate your understanding and are working to address all requests as quickly as possible.
Best regards,
IDEALDERM
Worst customer service i received.
Worst customer service i received.
No answer at any of The channels available. I called and as i dont speak german she Hunt up The phone.
I placed The order in december 30th, at this time The order is not procesed and no information from them.
I just CANCELL and bought at Amazon.
3 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Dear Customer,
Please note that we were on holiday from December 22, 2024, to January 7, 2025. This caused some delays in processing orders. We appreciate your understanding and are working to address all requests as quickly as possible.
Best regards,
IDEALDERM
NO product- Rude service
I ordered a peel from them, and really liked it. So, I ordered 4 more. They never arrived. When I complained they told me to check the postoffice.
When the product returned to them- after a long wait, they said they would usually charge me to send it again because they had sent it to the wrong address, but I know they had the correct one, as this was a repeat order. I opened a dispute in PayPal. I ordered months ago and have still not received a refund. The emails they sent have been very rude.
22 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Dear Ms. King,
We are truly sorry for any inconvenience you have experienced and would like to clarify the situation. Initially, you mentioned that you had never ordered from us, but later asked about the whereabouts of your package. Once we received the returned package, we promptly informed you.
As we were on Christmas holiday from December 22, 2024, to January 7, 2025, there were some delays in processing orders. However, we had already notified you that a refund would be issued. We understand how frustrating this situation must have been, and we sincerely apologize for the delay.
We feel the review left may not fully reflect the efforts we have made to resolve the issue. Please rest assured, we have done everything within our power to assist, and we strive to maintain a respectful and professional tone in all our communications.
Thank you for your understanding.
Best regards,
IDEALDERM
Mijn pakket kwijt en geen terugbetaling
Mijn pakket is meer dan een maand geleden zoekgeraakt bij de vervoerder. Meerdere mails gestuurd en gevraagd om terugbetaling of opnieuw versturen van mijn producten. Idealderm blijft in gebreke, geen pakket ontvangen maar ook geen terugbetaling of opnieuw verzenden. Ze geven aan het onderzoek van de vervoerder af te wachten.
Update 10-12-24: post.nl deed 5 weken geleden al onderzoek naar vermiste pakket en rondde na 3 werkdagen het onderzoek af. Conclusie: pakket vermist geraakt tijdens sorteerproces. Idealderm blijft aangeven dat zij het onderzoek van post.nl afwachten en van post.nl niet over mogen gaan tot terugbetaling. Dat is onzin, want post.nl heeft aangegeven dat het pakket niet meer te vinden is!
Mocht Idealderm overgaan tot terugbetaling of opnieuw versturen van mijn producten, dan volgt een update.
Update 10-01-25
Pakket besteld in oktober 2024, in november aangegeven dat het pakket niet is ontvangen. Idealderm heeft pakketdienst om onderzoek gevraagd.
Resultaat: pakket niet gevonden, pakket niet geleverd en nog steeds geen terugbetaling ondanks vele verzoeken van mij.
27 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons zeer dat u niet tevreden bent met de levering en onze service.
We willen u verzekeren dat we in samenwerking met DHL een onderzoek hebben ingediend. Helaas kunnen we pas een nieuw pakket versturen zodra het pakket, waarvoor het onderzoek loopt, bij ons is teruggekomen. Volgens de regels van DHL mogen we dit niet eerder doen, omdat het al is voorgekomen dat klanten beide pakketten hebben behouden.
We begrijpen uw frustratie en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We vragen nog even om geduld terwijl we wachten op het resultaat van DHL. We zullen u direct op de hoogte stellen zodra er nieuws is.
Met vriendelijke groet,
IDEALDERM
I prodotti eccezionali
I prodotti eccezionali, la consegna rapida ma soprattutto aver conosciuto questa marca così fantastica
29 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Grazie mille per la tua recensione! Siamo felici che tu sia soddisfatto dei nostri prodotti e del servizio di consegna. La tua fiducia in noi è molto apprezzata!
Odpowiedź od IDEALDERM GmbH
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la livraison et de nos services. Cordialement Votre service beaute IDEALDERM
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.