The products are fine, albeit a bit overpriced. However, I was appalled by the amount of plastic packaging used for my order. Within the plastic bag my order came in, every single pair of underwear wa... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Wist je dat een BH met beugel NOOIT in de wasmachine mag volgens Hunkemoller??? Product 2 weken na aanschaf en 1x wassen kapot. Beugel steekt uit de BH aan de binnenzijde. Terug naar de win... Zobacz więcej
Zeer slechte ervaring met Hùnkemöller, bestelling begin juli 2026 geplaatste, nooit geleverd. Hunkemöller deed onderzoek bij vervoerder die beweerde de goederen op een veilige plek te hebben afgelever... Zobacz więcej
Na alle slechte reviews toch even een goede: ik had een minder dan soepele bezorging van mijn pakketje (niet Hunkemöllers fout, DHL had het natuurlijk weer eens op de verkeerde plek bezorgd). Ik heb t... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
De nummer 1 lingeriespeciaalzaak van Nederland, voor elk moment en elke stemming. Het grootste assortiment voor iedereen. Tweewekelijks nieuwe collecties.
Dane kontaktowe
Holandia
- www.hunkemoller.nl
3,6
Średnia
2 tys. recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 51% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Alles ging goed
Alles ging goed. Snelle levering. Beter kan het niet.
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Ik had even geen tijd om op te halen
Ik had even geen tijd om op te halen
Maar was geen probleem .ze hielden het even vast voor later moment
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Vreselijke klantenservice
Mensen in de winkels zijn lief. Klantenservice via HQ ronduit vreselijk. De live chats en de chatbots een ramp.
Ik moest mailen over mijn klacht n.a.v. de niet kloppende communicatie op vouchers, in je online omgeving en die je via mails en in de winkels ontvangt. Vervolgens hoor je hier helemaal niets meer op: LEES:
Ik ben teleurgesteld in de afhandeling van mijn telefonische en tevens chat gerichte vragen.
De mails (welkom en cadeautjes, en fijn dat je member bent enzo) en kaartjes met QR -codes die Hunkemöller laat printen om vervolgens ruim twee (of meer) maanden mee te geven in winkels, kloppen niet. Deze communicatie is niet correct en dat zorgt ervoor dat je zo 2 uur bezig bent met het proberen te plaatsen van een online bestelling.
Wat gaat er mis? Hunkemöller verkondigt op alle cadeau's dat deze inwisselbaar zijn op de site online, in de app of in de winkel. Via de site ben ik aan het bestellen, maar ik kom er maar niet achter waarom mijn voucher niet geactiveerd wordt. Dat staat nergens uitgelegd en de dame die ik vervolgens op het 070-nummer bel en aan de telefoon krijg, die zegt met een sneer : online is in de winkel.... Welke taal spreekt deze vrouw? Ze hangt direct erna op, want ze kan niks met mijn argument over wat er online, in mijn accountgegevens en op de vouchers staat.
"gewoon negeren' is de policy.
Ik heb mijn hulp aangeboden om de gebreken te benoemen. Als mensen dus ook nog de telefoon en de chat afkappen (fijne service), dan maak je me echt verdrietig.
Bij Hunkemöller weet men blijkbaar niet eens welke communicatie eruit gaat naar klanten (alles online) en welke in winkels ligt...
Het wordt nog erger: Heb wel weer meerdere klanttevredenheids mails ontvangen... waarvan ik degene probeer in te vullen die gaat over de klantenservice. Ik was niet van plan om 5 sterren te geven, zelfs geen 4, maar wat is het geval je kunt niet lager dan 4 sterren geven!!! hahahah zo komen ze er altijd goed uit...
Gelukkig zag ik via Trustpilot wat voor een zooitje het is, want ik kon het serieus niet geloven....
ps. ik heb een kopie van de chats en printscreens van hetgeen ik bedoel in de prints en online. Als Hunkemöller daarin toch nog geïnteresseerd is.
ps. Ik ben erg benieuwd met wat ze bedoelen met aankoop online??
Alles aan service doorgestuurd en 1 dag later bericht in mijn inbox: Uw bericht kan niet worden bezorgd bij de volgende geadresseerden of groepen:
naar het opgegeven service adres hunkemoller.nl
Er is een probleem opgetreden tijdens het bezorgen van dit bericht. Probeer dit bericht later opnieuw te verzenden.
Ik had graag de review beter gemaakt, maar in dit geval.. zou ik onder 0 willen beoordelen. Wat een tijd kost dit.
3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hunkemöller
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad met onze klantenservice en de communicatie rondom vouchers. Ik begrijp heel goed dat je hier gefrustreerd en verdrietig van wordt, zeker als je zelf actief meedenkt en hulp aanbiedt, maar vervolgens niet gehoord wordt. Dit is absoluut niet de service en duidelijkheid die je van Hunkemöller mag verwachten.
Je benoemt terecht dat er verwarring ontstaat door verschillende en soms tegenstrijdige informatie op vouchers, in e-mails, in de winkels en in je online account. Het is niet de bedoeling dat je hierdoor uren bezig bent met het proberen te plaatsen van een bestelling of dat je niet weet waarom een voucher niet werkt. Ook het feit dat je niet serieus genomen wordt aan de telefoon of in de chat, en dat je geen eerlijke feedback kunt geven via klanttevredenheidsenquêtes, is niet hoe wij met onze klanten willen omgaan.
Wat betreft je vraag over “aankoop online”: hiermee bedoelen we een bestelling die je plaatst via onze officiële website of via de Hunkemöller app. Je ontvangt dan een orderbevestiging per e-mail en je bestelling wordt thuisbezorgd of naar een winkel gestuurd, afhankelijk van jouw keuze.
Ik wil je graag verder helpen en ervoor zorgen dat jouw klacht en feedback serieus worden opgepakt. Zou je jouw ordernummer, de printscreens en een korte samenvatting van je ervaring willen sturen naar service@hunkemoller.nl? Dan zorg ik ervoor dat jouw melding direct bij het juiste team terechtkomt en dat er contact met je wordt opgenomen voor een passende oplossing.
Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Je feedback is heel waardevol en helpt ons om onze communicatie en service te verbeteren. Bedankt dat je de moeite neemt om dit zo uitgebreid te delen
ik sta voor je klaar om je verder te helpen.
De klantenservice van Hunkemöller laat…
De klantenservice van Hunkemöller laat ernstig te wensen over. Na mijn eerste contactpoging heb ik geen enkele reactie ontvangen. Er is geen bruikbaar e-mailadres beschikbaar en het contactformulier op de website functioneert niet. Hierdoor is het onmogelijk om ondersteuning te krijgen of mijn kwestie op een correcte manier voor te leggen. Deze ervaring is zeer teleurstellend en niet wat je mag verwachten van een organisatie van dit formaat.
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hunkemöller
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt met onze klantenservice. Ik begrijp heel goed dat het frustrerend is als je geen reactie ontvangt op je contactpogingen, het contactformulier niet werkt en er geen duidelijk e-mailadres beschikbaar is. Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten, en ik bied hiervoor mijn oprechte excuses aan.
Je kunt ons rechtstreeks bereiken via het e-mailadres service@hunkemoller.nl. Omschrijf hierin duidelijk je vraag of probleem en vermeld eventueel je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Daarnaast kun je ons telefonisch bereiken op (+31) 035 646 54 00 (op werkdagen van 09:00 tot 17:30 uur).
Bedankt dat je de moeite neemt om je ervaring te delen je feedback helpt ons om onze service te verbeteren. Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het gerust weten. Ik sta voor je klaar om je te helpen!
Prima site en duidelijk communicatie is…
Prima site en duidelijk communicatie is key
3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Maat klopt altijd
Alles wat heb ik besteld past ideaal, en is precies zo als op foto
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Juiste voorraad
Slips 5 voor 30,- en inderdaad ook 5 op voorraad, altijd fijn.
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Mooie en juiste spullen.
Mooie en juiste spullen.
Snelle ophaal mogelijkheid in de winkel
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Heel netjes en snel bezorgd
Heel netjes en snel bezorgd. De webshop en zoekmachine werkt ook redelijk tot goed. Ze hebben ook leuke acties.
28 listopada 2025
Opinia niezależna
Pakketje is kwijt.
Kreeg mail dat pakketje klaar ligt is in filiaal. Blijkt daar echter nog niet ontvangen te zijn. Voor niks gegaan dus. Klantenservice moeten bellen. Niet veel wijzer geworden. Medewerker sprak zeer gebrekkig Nederlands en begreep me niet helemaal had ik het idee. Uiteindelijk moet ik nu 14 dagen afwachten of het nog geleverd wordt bij het filiaal. Zo niet dan gaan ze uitzoeken waar pakket je is. Dit pakket is wel al betaald.
Het is uiteindelijk opgelost. Ik heb het geld teruggekregen. Wat ik gewoon heel vreemd vind is dat er gezegd wordt dat een pakketje klaar ligt bij een filiaal, maar dit dus niet juist blijkt. Lijkt mij dat het filiaal toch een melding moet maken als er een pakketje klaarligt en niet een andere partij.
3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hunkemöller
Wat ontzettend vervelend dat je voor niets naar het filiaal bent gegaan en vervolgens niet goed bent geholpen aan de telefoon. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je pakket al betaald is en je niet direct duidelijkheid krijgt.
Mag ik vragen of het probleem inmiddels is opgelost?
Heb je je pakket inmiddels ontvangen, of heb je inmiddels een terugbetaling gekregen? Als dat nog niet het geval is, laat het gerust weten door je ordernummer te sturen dan kijk ik graag direct met je mee naar een oplossing. Je hoeft hier niet onnodig lang op te wachten!
AVG volgen ho maar, geen optie om mn gegevens te wissen na misbruik emailadres
Ik ben geen klant, iemand gebruikt mijn email adres, dus wil ik dit laten verwijderen uit hun bestanden. Eerst chat geprobeerd, wordt ik verwezen naar een request formulier waar ik meer privacy gegevens moet achterlaten dan ze al van mij hebben. Daarna kreeg ik van hun de melding dat ik het na 30 dagen weer moest proberen omdat er een aankoop is gedaan en ze dit moeten bewaren. Op deze manier gaat dit natuurlijk nooit lukken.
28 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hunkemöller
Wat vervelend dat je e-mailadres zonder jouw toestemming wordt gebruikt en dat het zo lastig is om dit te laten verwijderen. Ik begrijp heel goed dat je je zorgen maakt over je privacy en dat je niet nóg meer persoonlijke gegevens wilt achterlaten.
Bij Hunkemöller zijn we verplicht om zorgvuldig met privacyverzoeken om te gaan en moeten we voldoen aan de AVG/GDPR-wetgeving. Daarom vragen we via het privacy request formulier om bepaalde gegevens, zodat we zeker weten dat we het juiste e-mailadres verwijderen en niet per ongeluk iemand anders zijn gegevens aanpassen of verwijderen.
Als er recent een aankoop is gedaan met jouw e-mailadres, zijn wij wettelijk verplicht om bepaalde gegevens (zoals aankoopinformatie) tijdelijk te bewaren voor administratieve en fiscale doeleinden. Dit betekent dat we je e-mailadres pas kunnen verwijderen zodra deze wettelijke bewaartermijn is verstreken. Vandaar dat je het verzoek na 30 dagen opnieuw moet indienen.
Ik snap dat dit frustrerend is, zeker als je geen klant bent en je e-mailadres onterecht is gebruikt. Mijn advies:
Stap 1: Dien het privacyverzoek in via het privacy request formulier voor Nederland en België. Stap 2: Vul alleen de minimaal benodigde gegevens in (je e-mailadres is meestal voldoende). Stap 3: Mocht je na 30 dagen nog steeds ongewenste communicatie ontvangen, dien dan opnieuw het verzoek in via hetzelfde formulier.
Wil je liever niet wachten of heb je verdere zorgen? Dan kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Als je wilt, kan ik je stap voor stap begeleiden bij het invullen van het formulier of kijken of ik je op een andere manier kan helpen. Laat gerust weten wat je prettig vindt!
Snelle levering
30 listopada 2025
Opinia niezależna
Slechte service..
Ik had een leuk setje besteld in de sale. Snel geleverd, de volgende dag lag het in de winkel. Vanwege hygiene heb ik het meteen gewassen voor ik het ging dragen, netjes beschermd in een waszakje en niet te warm, na de wasbeurt kwam de bh er met een defect uit. Hierna heb ik de klantenservice benaderd, erg zonde natuurlijk - een ongedragen bh die na 1 wasbeurt defect is, maar zij konden me enkel een korting van 10% bieden op een nieuwe bestelling. Heb je een product met een defect, word je dus gewoon aangespoord om nog meer geld uit te geven :).
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Armen en benen zijn te kort
28 listopada 2025
Opinia niezależna
Attent en vriendelijk!
26 listopada 2025
Opinia niezależna
Bestelling via App geannuleerd ?!
Bestelling geplaatst en betaald via de app.
Bevestiging bestelling NIET ontvangen per mail.
Zaterdag mail gestuurd met vraag of bestelling ok was ... geen reactie. Woensdag zelf gebeld en de bestelling is geannuleerd door fout in systeem?!
Opnieuw bestellen is de boodschap.
Wel moeilijk als uw maat niet meer in stock is. Ongehoord!
21 listopada 2025
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.