Hotels.com Recenzje 449

After paying and getting confirmation they cancelled on me causing me to loose money and time 2nd time with this company now will never trust them again

Je ne comprends pas toutes ces appréciations négatives, j’utilise Hotel.com depuis des années, j’obtiens des nuits d’hôtels gratuites que j’utilise sans problème. J’aime beaucoup ce site, très facile à utiliser!

Ma réservation a été annulée le jour de mon arrivée par Expedia alors que j'avais réservé par hotel.com. Et quel surprise de voir hôtel.com m'avoir débité du montant via ma CB. De plus, je devais payer à l'arrivée à l'hôtel. Ce site a dû conserver de façon totalement illegal mes numéros de CB d'une précédente reservation. J'ai vérifié dans l'appli, ma carte n'y apparaît pas.
J'arrive à joindre très difficilement un opérateur SAV qui se trouve aux USA. Après vérification, il s'excuse et me dit que je devrais être remboursé rapidement. 4 jours après je reçois un mail en anglais qui me signifie que je ne serai pas remboursé car j'ai annulé mon séjour !!!
FUYEZ CE SITE. HOTEL.COM vous êtes un bande d'escrocs. Je vais vous faire la publicité que vous meritez autour de moi et sur les réseaux sociaux!

Nous avions réservé 3 chambres avec des amis pour aller au marché de Noël en Alsace par hôtels.com au mois d'avril 2024.
Ils viennent de m'envoyer une annulation pour ces 3 chambres en précisant que cet hôtel ne faisait plus que de l'hébergement social.
Après un appel directement à l'hôtel, ils m'ont précisé qu'ils ne travaillait pas avec Hotels.com.
C'est très facile de proposer sur leur site des produits qu'ils ne gèrent pas, d'encaisser le prix total de la réservation (heureusement que je suis passé par Paypal) pour me la rembourser 15 jours avant notre départ. C'est de la trésorerie facile et une très grosse deception pour nous.

If I could have given a zero I would have
I booked Barcelo Hotel in Barcelona.
I put the incorrect dates which was my mistake. I notified Hotel.com giving two months notice of the error.
The refused to change the dates as did the hotel saying I ticked the term and conditions. I was not cancelling simply changing the dates a month later.
Be warned Hotel.com will not assist you if you make an error.

Pas de possibilité d'utiliser les nuits bonus

Jeg sendte et spørgsmål vedrørende mine stempler på min "hotels.com konto", lørdag aften. Allerede søndag morgen fik jeg svar. Det er sørme flot.

Après avoir réservé des nuits via hôtels.com et avoir annulé la réservation dans le délai ne permettant pas le remboursement, hôtels.com ne m’octroie pas les vignettes gagnées car payées. Les nuits ont été payées intégralement mais nous n’avons pas séjourné dans les hôtels en raison d’un problème personnel. Hôtels.com n’applique pas ce qui le rendait attractif. La fidélité de ses concurrents les rend donc plus intéressant.

BEWARE OF HOTELS.COM
Never use hotels.com when booking a holiday to an unknown destination. If anything ever happens and you have to change hotel or cancel your trip they will never refund your money. This has happened to me twice. Once on a trip to Dubai and another to Birmingham. Both times the hotel was unsatisfactory and I had to change hotels immediately. Hotels.com refused to give me a refund. I am now going to trading standards as this is unacceptable!!!!!

Suite à la détention de nuits gratuites le système informatique d’hotel.com débite malgré tout la carte bleue La réponse par chat d’hotel.com c’est que l’hôtel que j’ai réservé ne l’accepte pas. Les copies d'écran de ma réservation montrent pourtant le contraire et ce n’est pas la 1ere fois que j’utilise ces nuits gratuites Hotel .com vous repond que l’erreur vient de vous et ne veut rien savoir. Ce sont juste des menteurs qui en plus coupent le chat en cours de route pour stopper la réclamation.

Massenabfertigung, viele Busgruppen, unkooperiertes Zuteilung, lange Wartezeiten in den Wartesaal; Blockabfertigung...
Lange Schlange am Buffet, das Essen ist dann kalt...
Alles in allem: schlechte Qualität.

I have commented on this before but I will not be using Hotel.com again. The new OneKeyCash loyalty is rubbis and worth about 25% of the previous scheme.

Use Trivago, you will find better prices

C’est dommage que nous ne puissions pas mettre zéro étoile.
En résumé : photos des hôtels ne correspondent pas du tout à la réalité, nous sommes tombés sur une hôtel en ruine au Mexique, nous étions les seuls clients.
Service client invisible, ne prend pas du tout en compte les remarques, c’est une arnaque.
Fuyez ce site !

De vrai escrocs , ne pas se fier aux photos, je me suis retrouvé dans une villa à uluwatu dans un chantier, le linge de lits était immonde et il y avait des punaises de lit. Le tout pour 430e pour 4 nuits. Je n'y ai pas séjourné après m'être plaint auprès du service client. Ils m'ont quand même encaisser la totalité alors que l'hôtel était d'accord avec moi, j'ai encore les screenshot de la conversation. A éviter absolument. Ily a mieux alilleurs et pour des prix réels.pas de fausses remises

Abbiamo prenotato e pagato una struttura a Rodi, Alia luxury suites and spa, ma al nostro arrivo, di notte, la struttura non era disponibile e non ci hanno dato alternative lasciandoci a dormire fuori nonostante avessimo minorenni

Refus de communiquer une facture avec les mentions legales et obligatoires selon le code de la consommation (article 111-1) malgré mes demandes à l'adresse mail du service consommateur.
J'ai fais un signalement a la DGCCRF je vous invite à faire de même. Fournir une facture est obligatoire en France !

La réservation , rien à dire, c' était parfait par contre, impossible d'obtenir une facture de ma location en contactant Hôtel.com, je peux juste télécharger un Reçu (très sommaire sur 2 pages ! ) c'est juste inadmissible ! A chaque achat doit correspondre une facture ! attention si vous pouvez obtenir des aides via votre CE, CAF... en réservant sur Hôtel.com, vous n'obtiendrez pas de FACTURE !!!! donc pas d'aide !!!

I was looking for a hotel in the centre of Bilbao - after searching, an Ibis popped up being 1.2 km from the centre. However, what hotels.com had done was report the distance from a suburb called Barakaldo and the hotel was actually 12 km from the city centre. THIS IS SHARP PRACTICE. Luckily there was a good bus service from the nearby shopping centre to Bialbo.

I booked a sea view room with Hotel.com and when I arrived at the hotel the bookibg was for a street view room. Paid more than £110 per night. I will never use this site again.