Hotels.com Recenzje 447

Hidden fees - good prices but everything else is chargeable - to find the fees you have to be a legal expert - what a con - going back to booking.com

Je n’ai absolument rien à redire sur l’hôtel et le personnel, qui a été accueillant et agréable. L’hôtel proposait un petit-déjeuner nickel, c’est un très bel établissement avec une très belle architecture et de jolis tableaux, situé au sein du centre-ville d’Oran.
En revanche, je déconseille fortement d’effectuer votre réservation via la plateforme Hotels.com.
À mon arrivée, j’ai eu la désagréable surprise de constater qu’après un long séjour dans le désert avec mes deux enfants, mon époux et tous nos bagages, la réception ne disposait que d’une seule réservation à notre nom, pour une seule chambre au lieu de deux.
L’enfer a alors commencé : j’ai dû contacter la plateforme Hotels.com depuis mon forfait personnel, et rien que pour les joindre, c’était déjà un parcours du combattant. Après une demi-heure en ligne, hors forfait, je tombe sur une interlocutrice chez Hotels.com qui me déclare qu’elle n’est « pas magicienne » pour me reloger sur Oran. Une blague ! Connaissez-vous Oran ? Nous étions en fin de journée…
Elle m’indique qu’elle n’arrive pas à joindre l’hôtel. J’avais pourtant le monsieur de la réception en face de moi et je lui ai proposé de lui passer l’appel, refus. Je lui explique que je ne suis pas responsable de cette situation : j’ai payé 500 € et me retrouve avec une seule chambre parce que Hotels.com n’a pas correctement transmis ma réservation de deux chambres communicantes.
Après 40 minutes au téléphone, à la réception, avec mes bagages, mes enfants et toute ma détresse, le monsieur de l’hôtel m’a finalement confirmé que la seconde réservation avait bien été transmise. Mais en raison du retard de Hotels.com, l’hôtel était quasi complet, heureusement il leur restait deux chambres qu’ils avaient gardées sous la main.
À l’avenir, je passerai directement par l’hôtel pour effectuer ma réservation, ce qui me coûtera moins cher et m’évitera les mauvaises surprises causées par l’incompétence de cette plateforme. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucune excuse, aucun geste, rien de leur part.​​​​​​​​​​​​​​​​

Booked a hotel through Hotels.com

It stated twin/double room so I contacted hotel direct to ask for twin room only to be told they had no booking

I sent them copy of my email and they apologetically told me they shouldn't be on hotel.com website as they have asked numerous times to be removed

I have now put through cancellation so hoping they stick to their cancellation policy!

Glad I contacted hotel to confirm room otherwise would have turned up to stay after couple of hundred mile journey to find no reservation

Hvordan i h....de kan man drive en virksomhed i dk. på den måde. Jeg havde bestilt et hotel værelse i Danmark med afbestillingsforsikring og betaler via mobil pay. Desværre bliver jeg nød til afbestille og ringer til hotellet og siger jeg gerne vil afbestille De siger ikke noget problem, men beder mig om at ringe til hotel.com så der ikke skulle være nogen tvivl om afbestillingen, efter nogle(mange) forsøg kommer jeg endelig igennem til mand der siger de bliver nødt og have en besked fra hotelet,hvilket han tilbyder at skrive en mail til med samme, jeg bliver hængende i telefonen en rum tid så kommer han tilbage og fortæller han ikke kan få forbindelse.Dermed så godt jeg ringer derfor til hotellet De bekræfter de har modtaget en mail fra Hotel.com og svare tilbage til Hotel.com at de bekræfter jeg har afbestilt.Derefter ringer jeg igen til Hotel.com og efter gud ved hvor mange forsøg kommer jeg igennem får at vide at de har modtaget mailen fra hotellet, jeg vil få mine penge igen efter 14Skriver fjortendage, så det er jeg nu meget spædt på.Skulle desvære give i stjerne for skrive det her

ce site de réservation m'a facture 2x la même nuit. Quand j'ai voulu modifier la date de réservation, la pénalité a été le prix de la chambre.

Je suis cliente de Hotels.com depuis de nombreuses années et j’ai dépensé une somme importante avec eux, pour moi et pour toute ma famille (nous sommes 7 personnes).

Récemment, j’ai réservé deux chambres à Petra (Jordanie), mais j’ai malheureusement fait une erreur et j’ai annulé les deux réservations. Je reconnais totalement que c’était mon erreur et je n’ai pas contesté le fait que le montant ait été débité et non remboursé : j’ai payé et j’assume.

Ce qui m’a vraiment déçue, c’est le manque total de flexibilité et de geste commercial envers une cliente fidèle. J’ai contacté le service client en demandant simplement un petit geste : au moins m’accorder les deux “vignettes/nuits” normalement offertes aux abonnés, puisque j’ai payé les chambres mais je n’ai pas pu profiter du séjour.

J’ai parlé avec un agent nommé Adam, poli et aimable, mais malheureusement sans aucun sens commercial : refus catégorique, aucune solution proposée, aucune volonté de trouver un compromis.

Résultat : Hotels.com a perdu une cliente fidèle, et avec moi toute ma famille. C’est vraiment dommage, car une entreprise sérieuse devrait savoir reconnaître la fidélité de ses clients au lieu de les traiter comme de simples numéros.

Après cette expérience, je suis très déçue et je peux dire que je n’utiliserai plus jamais Hotels.com. Je ne recommanderai pas non plus cette plateforme autour de moi, car lorsqu’on a besoin d’un minimum de compréhension et de souplesse, il n’y en a aucune.

I have always used third party booking and found customer service at Hotels.com to be a criminal experience and I work in a prison. I booked two rooms for six people and they gave me two King beds and said I chose it on the website and there is nothing they could do because the property didn’t answer. This went on for 72 hours. I called the property myself and they never called. I just wanted double beds and it could be at another property through them. They were dishonest and argumentative. I was dumbfounded by the lack of integrity by the staff. I went back to Priceline which the customer service is truly helpful. I don’t even get it. It was like their motto was to be so difficult that they won’t use us again.

We booked an apartment in Hanoi through Hotels.com. When we arrived at Spring Home Ha Noi the host informed us that they do not cooperate with Hotels.com and had no record of our reservation. We were therefore denied check-in and had to find another hotel late in the evening, which was significantly more expensive.
After contacting Hotels.com, it took many emails and hours before they finally refunded the original booking. However, they refused to reimburse the additional costs we incurred due to their booking failure.

Even more concerning, Hotels.com later informed us that there had been illegal activity connected to our reservation and that our personal information (name, phone number, email and travel details) may have been exposed.

Overall a very stressful experience during our trip and disappointing customer service when trying to resolve the issue. The case is still ongoing, since Hotels.com refuses to reimburse our additional costs. The case will therefore be handed over to European Consumer Centre when we return home.

This is the worst third-party platform I have ever used for booking. The customer service is extremely poor, and they do not provide the help or support you need if you experience an issue with the hotel.

When a problem arises, you expect assistance and proper guidance, but unfortunately, that was not my experience at all. I felt completely unsupported throughout the process.

This was the worst experience I have ever had. I strongly recommend avoiding this platform at all costs.

Thank you.

Le service client est nul et ne règle aucun problème EVITEZ DE RESERVER SUR HOTEL.COM. ET EXPEDIA ....MEME GROUPE. A BON ENTENDEUR

Whoever is in charge of IT needs to seriously improve their game. The booking front end is so unstable and regular has erroneous prices eg I have the currency set to GBP but it's showing me room rates in dollars.

Often the photos of hotels won't load.

Shows booking prices incorrectly on my reservation.

The service is good but the systems are very poor

ARNAQUE
Hôtel.com doit ma rembourser le frais de l'hôtel d'un montant de 70,80€.
ARNAQUE ARNAQUE
Avec Application Hotel.com,
J'ai réservé une chambre à l'hôtel Château Briand au 3 au av Maréchal Foch 2100 Dijon Cote d'Or le 13-14/02/26 à mon arrivée à l'hôtel est fermé et sans activité depuis 1 mois.
Attention à l'arnaque vous pourrez vous trouver dans la rue.
Hôtel.com doit me rembourser mes frais.

Jeg forsøger at ændre min E-mail adresse på hotel.com hjemmeside. Den siger at man skal ringe til dem når man gør det får man bare en robot der svare og der er ingen mulighed for at få kontakt til dem😑

They lied and charged me 15$ and change as a refundable deposit and after my vacation when I realized the money went to hotel.com I asked about my deposit they conveniently don’t show one and when I sent the screenshot it kept saying error even though my side showed it went through. Sorry I’m trying to make a long story short. Anyway it shows up on my app as a credit for some club I didn’t sign up for!

Despite clear evidence that the hotel resold the room, Hotels.com refused to assist or intervene. Very poor customer support for an international booking. I expected better protection from a major platform.

In October 2025 I booked an overnight stay at Holiday Inn, Bilbao via Hotel.com for August 2026. Due to unforeseen circumstances, my needs changed and in January 2026 I requested to change the date of the booking by 5 days. Hotel.com quoted me a cancellation fee of the full amount I had already paid, plus full costs for the different night.
I attempted to book de novo for the new night, i.e. I did not cancel the original booking and the cost was slightly less. It appears that someone (Hotel.com? Holiday Inn?) makes a very major profit from cancellations and alterations.
I queried this on Hotel.com Chat communicating with Piyush who confirmed that this was Holiday Inn policy but attempted to negotiate with them on my behalf. I was assured I would get a reply within 72 hours. Ten days later and no communication at all.
I will never use Hotel.com or Holiday Inn again.

J'avais effectué une réservation via hôtel com. Cette réservation d'hôtel ne comportait pas d'annulation. J'ai dû malgré tout faire une demande d'annulation près de hôtel.com j'ai eu un monsieur au téléphone très charmant qui s'est démené et qui a malgré tout pu annuler ma réservation je tiens à remercier ce service de hotels.com pour les annulations il a satisfait ma demande et je voulais en faire part je suis très satisfait et je remercie les monsieur très agréable qui m'a annulé la réservation

Les deux dernières fois que j’ai réservé et payé à l’avance une chambre à l’hôtel à Paris et à Boulogne Billancourt, les deux hôtels n’existaient pas. Tout simplement pas d’hôtel à ces deux adresses. Au final deux nuits passées dehors et dans le métro. Pas la moindre explication de leur part ni de remboursement.

Dette er et svindel selskap. Hotell som ikke tilsvarer realitet. Jeg har etter 6 månder ikke fått tilbake betalt et beløp jeg ble trekt. Jeg har itilegg fått skriftlig "bevis" fra hotell direktør om at jeg skulle få refundert beløpet. Har siden fått svar fra sikkkert 10 forskjellige personer i kunderservice på email. Det er også så og si umulig å få svar fra kundeservice eller i værste fall hvis du prøver å ringe. Her blir du rundlurt.

L agence Hotels.com met des chambres en location alors que l hôtel en question est fermé cela met arriver pour la nuit du 6 au 7 decembre 2025 pour les fêtes de la lumière à Lyon pas moyen de les joindre par mail ou téléphone j ai donc du passer ma nuit dans la salle d attente de la gare depuis cette incident je les contactes pour un remboursement de cette chambre qui n existait plus pas plus que l hôtel qui est en rénovation mais de leur côté il ne veulent pas me rembourser je tiens à précisé qu ils ont encore cette hôtel dans leur catalogue et qu on peux toujours louer des chambres alors qu ils savent que l hotel est fermé