Je suis adhérente depuis janvier et depuis mon inscription je n'ai aucun accès à ma carte de tiers payant sur l'application. À chaque fois que je contacte le service client, on me répond que le p... Zobacz więcej
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Déjà je me bats pour avoir une copie de mon contrat depuis 7 mois. En ligne aucun document disponible. Le pire c’est les remboursements ils incriminent la télétransmission pour ne pas payer. Là j’... Zobacz więcej
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J'ai lu certains commentaires, et je suis étonnée, car j'ai HÉLIUM depuis plus de 5 ans et je n'ai jamais eu de problèmes de remboursements, j'ai toujours eu les réponses a mes questionnements au tél... Zobacz więcej
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Licencié à 55 ans, et donc en portage salarial, j'ai adressé une demande de remboursement pour des lentilles de contact, HELIUM m'a demandé mon ordonnance, et depuis HELIUM a bloqué mon accès au... Zobacz więcej
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Mutuelle à fuir je suis full option sur mon contrat et on ne me rembourse pas les dépassements d'honoraires de mon accouchement de 400euro alors que j'ai envoyé une première fois la facture que je n'avais pas payé on me répond il faut la payer pour qu'on vous l'a rembourse chose que je fait pour au final que ce n'est pas remboursé
8 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Marion DARGEGEN,
Suite au retour de l'assureur, nous vous informons avoir procédé au remboursement de la totalité des dépassements d'honoraires restants à votre charge par virement bancaire en date du 10 juillet 2025.
Nous nous excusons pour le délai de traitement qui a pu vous paraitre long, nous le comprenons.
Je ne doute pas que nous aurons l'occasion de vous servir prochainement de façon plus qualitative, votre satisfaction reste notre priorité.
Bien Cordialement
Votre Partenaire Hélium
Une mutuelle pas assez sérieuse
Une mutuelle pas très sérieuse. Des dysfonctionnements informatiques réguliers, un piratage des données il y a quelques mois ayant donné lieu à une indisponibilité temporaire, un blocage automatique en cas de non-dépôt de documents France Travail, une relative lenteur dans le traitement des réponses.
Dommage car le détail des prestations est clair et leur tableau de bord n'est pas si mal fait mais on est en droit d'attendre mieux. Expérience client trop chaotique sur mes 2 dernières années. Je changerai prochainement et je ne recommande pas.
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sophie,
Je tiens à vous remercier pour votre retour.
En effet, la gestion des contrats de portabilité est très règlementée ce qui alourdit la gestion. En contrepartie des avantages liés à l'absence de cotisations, tous les mois, l'assuré est contraint par la loi de justifier de sa situation par le relevé de situation France Travail pour assurer le maintien des droits à la portabilité et le paiement des prestations santé du mois précédent.
Sachez qu'Hélium se conforme au respect strict de ce dispositif tout en mobilisant les équipes afin de vous apporter un service qualitatif, malgré tout j'entends que votre ressenti est tout autre et le regrettons.
Nous nous excusons pour les désagréments cités.
Je vous souhaite une journée agréable
Votre partenaire Hélium
A fuir
Suite au départ en retraite de mon mari nous avons décidé de garder Hélium en complémentaire santé. Pas de prélèvement en janvier. Je contacte les services qui m’expliquent qu’un prélèvement sera fait en février regroupant les 2 mois. Ce n’a pas été le cas, je reçois un courrier en mai me demandant le règlement avec une date buttoir au 20 mai, j’envoie le règlement dans les délais. Suite a achat de médicaments en juin j’apprends que nous sommes radiés depuis le 31 mai alors que mon règlement a été encaissé au 21 mai. Après appel on m’explique que le temps de contrôle de mon chèque étant de 10 jours la radiation se fait automatiquement et surtout sans prévenir l’assuré. Inadmissible alors que le problème vient des services Hélium
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour véronique BONNAMOUR,
Je vous remercie de nous faire part de votre commentaire.
Après analyse du dossier de votre époux, je vous confirme que suite à la réception de votre chèque, en règlement des cotisations, votre contrat est bien actif à ce jour.
Bien entendu, si vous avez des soins non remboursés, nous vous invitons à déposer vos documents sur votre espace en ligne sécurisé. Je vous rassure, nous traiterons toutes vos demandes puisqu'il n'y a pas d'interruption de garanties.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très agréable fin de semaine.
Votre partenaire Hélium
Mutuelle à fuir
Mutuelle à fuir. Depuis janvier ils nous ont changé le contrat sans notre accord pour avoir moins a rembourser suite à une opération chirurgicale. C'est une centrale d'appel, donc on doit expliquer à chaque appel le problème, qui est soit disant résolu avec des excuses de leur part. Mais le problème n'est pas résolu, il faut rappeler, réexpliquer le problème à une nouvelle personne qui nous certifie à chaque fois que le problème est résolu. Mais non. Cela fait 6 mois que cela dure. Nous avons hâte d'arriver à la date anniversaire pour pouvoir nous en aller. Nous en sommes maintenant au courrier envoyé au médiateur des mutuelles, ainsi qu'au ministère de la santé, mutuelle obligatoire selon la loi. L'état pourrait quand même vérifier ces mutuelles.En attente d'une réponse de leur part, puis d'un dépôt de plainte selon leurs avis
18 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Cedric Pelissier,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Je suis navrée de lire que vous n’êtes pas satisfait des remboursements de Madame dans le cadre de son contrat individuel contracté et signé le 22 janvier 2025. Nous nous attachons à respecter les garanties de votre contrat.
Ma collègue, auprès de qui vous avez souscrit les garanties, contacte Madame par téléphone ce jour afin de lui apporter toutes les réponses à vos questions.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité.
Je ne doute pas que nous nous aurons l’occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une agréable journée
Votre partenaire Hélium
Je suis très déçu par la gestion de la…
MUTUELLE A FUIR DE TOUT URGENCE !!!
Je suis très déçu par la gestion de la mutuelle Hélium. Le traitement des virements immédiats est de minimum de 10 jours environ peut-être et sans garantie que le travail soit fait.
Leur politique de gestion est complètement dépassée : en cas d'incident ou de problème technique, aucune solution de paiement en ligne n’est proposée, et l’on vous demande... un chèque ! Un moyen de paiement totalement archaïque en 2025.
Les délais de traitement sont également inacceptables : devis, remboursements, ou avances de frais prennent un temps excessif, sans transparence ni communication claire.
Il est regrettable qu’une mutuelle censée accompagner ses adhérents en cas de besoin soit aussi rigide et peu adaptée aux usages actuels. Une réforme en profondeur de leur mode de fonctionnement semble indispensable.
27 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Cinthya Gomez,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire.
Je prends en compte votre remarque sur les délais bancaires appliqués par les banques une fois l'ordre de virement saisi par nos équipes en remboursement de frais de soins garantis.
Malheureusement ces délais nous sont également imposés et nous n'avons que peu d'actions possibles avec les établissements bancaires pour les réduire. Cela étant, la Direction étudie la méthode des virements dits "instantanés" dans le cadre de l'amélioration de votre expérience client.
Nous sommes désolés que vous ayez du avoir recours au paiement par chèque lors d'un incident technique de notre outil de paiement par carte bancaire.
Enfin, je vous confirme le rétablissement des flux informatiques pour vos enfants entre votre organisme social et votre contrat santé depuis le 11 juin, ainsi que le remboursement dentaire attendu.
Nous nous excusons pour les désagréments cités.
La satisfaction de nos clients est une priorité dans le cadre de notre amélioration continue, vos retours sont donc primordiaux pour vous offrir un service de qualité.
Que votre journée se passe au mieux,
Votre partenaire Hélium
très long de se faire rembourser
je suis baladée du service prestation au service adhésion contrat depuis plus de 15 jours.
ca bloque le suivi d'orthodontie de ma fille qui a des bagues qui ont sauté.
j'attends le remboursement pour payer le nouveau semestre...
j'ai envoyé TOUS les justificatifs demandés et pas l'ombre d'un remboursement.
11 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Stéphanie Coustaut,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous adresser votre avis.
Après recherche de votre dossier, nous vous invitons à contacter directement l'entreprise DiotSiaci by Hélium de laquelle vous dépendez. Il s'agit de deux entités distinctes.
Voici l'adresse mail pour les contacter : "reclamation@diotbyhelium.com", ainsi le service qualité sera en mesure de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Bien Cordialement
Virginie du service Relation Client Hélium
J'ai demandé un devis et pas une…
J'ai demandé un devis et pas une simulation.jenvois des mail et personne répond je trouve sa inadmissible si sa continue je vais l'arrêter. Je suis cliente depuis le 1 mai il ya déjà des complications.
cdt
1 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Grézanle Sandrine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous adresser votre avis. Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées pour prendre connaissance de votre situation et du contexte qui est le vôtre. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi, je vous incite à nous contacter sur l'adresse mail suivante reclamation@helium.fr afin que notre qualité de service réponde à votre demande. Bien cordialement Votre Partenaire Hélium
J'ai un problème dentaire urgent
J'ai un problème dentaire urgent. J'ai envoyé un devis à cette mutuelle, mais ils ne répondent plus depuis deux semaines. Ma situation dentaire s'aggrave et je souffre de leur irresponsabilité, malgré le fait que je paie une option complémentaire.
13 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Ly Nguyen,
Je suis navrée que nos services n’aient pas répondu à vos attentes en terme de délai de traitement pour le calcul du votre devis dentaire et m'en excuse.
Afin de répondre au plus vite à votre demande urgente, je vous fais une demande d'informations via Trustpilot afin d'obtenir votre identité.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité servie.
Je reste dans l'attente de vos coordonnées et reprendrai contact avec vous.
Je vous souhaite une agréable journée
Votre partenaire Hélium
Une étoile puisque on est obligé !
Une étoile puisque on est obligé !! Mais franchement ça mérite un zéro !
Accueil honteux, vous vous faites agresser parce que vous demandez à être rembourser ! La portabilite ne existe pas chez helium on demande 10 fois les mêmes documents ! Et malgré tout ça on vous dit carrément que helium ne est pas obligé de vous rembourser !!!! Vraiment à fuir !!!!
23 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour pascale,
Je tiens à vous remercier pour votre retour d'expérience.
En effet, la gestion des contrats de portabilité est très règlementée ce qui alourdit la gestion.
En contrepartie des avantages liés à l'absence de cotisations, tous les mois, l'assuré est contraint par la loi de justifier de sa situation par le relevé de situation France Travail pour assurer le maintien des droits à la portabilité et le paiement des prestations santé du mois précédent.
Sachez qu'Hélium se conforme au respect strict de ce dispositif tout en mobilisant les équipes afin de vous apporter un service qualitatif, malgré tout j'entends que votre ressenti est tout autre et le regrettons.
Nous nous excusons pour les désagréments cités.
Je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d’informations via Trustpilot ce jour.
Nous poursuivrons donc nos échanges directement ensemble dès lors que je pourrai accéder à votre dossier.
Bien cordialement
Votre Partenaire Hélium
ALERTE ARNAQUE !!!!
ALERTE ARNAQUE !!!!
Ils ne me remboursent AUCUN frais depuis deux ans !!!
Je l’avais souscrite dans le cadre d’une opération et avais fait valider mon devis avant souscription, et finalement arrivée à l’opération : pas de prise en charge de la mutuelle et plus aucune nouvelle de la personne avec qui j’avais été en contact, ni de leur service client…
12 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Nejma,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous adresser votre avis.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées pour prendre connaissance de votre situation et du contexte qui est le vôtre.
Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi, je vous incite à nous contacter sur l’adresse mail suivante reclamation@helium.fr afin que notre service qualité traite votre demande.
Bien cordialement
Votre Partenaire Hélium
À FUIR
À fuir ! "Service" CLIENT EXÉCRABLE en date du 07 avril 2025 15h10 !
La femme au téléphone qui est censée m'aider est sur les nerfs, elle crie tellement après moi qu'elle en a la voix très aigüe (je ne comprends même plus ce qu'elle dit) et se fiche complètement de la fatigue ressentie après des dizaines d'échanges de mail pour réclamer des remboursements que me sont dûs depuis le mois de janvier !!!
Et elle me raccroche au nez en prime
INCROYABLE
7 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Iris D.,
Avant tout, je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire.
Je tiens à m’excuser personnellement pour la malheureuse expérience client vécue avec l'une de nos collaboratrices.
Ce comportement n'est pas acceptable vis à vis d'une cliente. Sachez que la Direction a pris le dossier à son compte et les dispositions qui s'imposaient.
Je ne dispose malheureusement pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d’informations via Trustpilot ce jour.
Nous poursuivrons donc nos échanges directement ensemble dès lors que je pourrai accéder à votre dossier.
Bien cordialement
Votre Partenaire Hélium
A fuir
A fuir! Les dossiers ne sont pas mis à jour, les documents sont demandés plusieurs fois alors que déposés sur l'application mobile. A croire que tous les moyens sont recherchés pour retarder les remboursements.
3 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Céline Ribe,
Je tiens à vous remercier pour votre retour.
En effet, la gestion des contrats de portabilité est très règlementée ce qui alourdit la gestion. En contrepartie des avantages liés à l'absence de cotisations, tous les mois, l'assuré est contraint par la loi de justifier de sa situation par le relevé de situation France Travail pour assurer le maintien des droits à la portabilité et le paiement des prestations santé du mois précédent.
Sachez qu'Hélium se conforme au respect strict de ce dispositif tout en mobilisant les équipes afin de vous apporter un service qualitatif, malgré tout j'entends que votre ressenti est tout autre et le regrettons.
Je vous souhaite une agréable journée
Votre partenaire Hélium
Délai beaucoup trop long
Délai beaucoup trop long, des semaines pour se faire rembourser quand toutes les autres gestionnaires de mutuelle remboursent en 48 à 72h.
Cette société devrait fermer tellement elle néglige les clients.
Recruter et arrêter de dire que la période est chargée. Vous aurez juste un petit peu moins de bénéfices.
2 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour LAURIE VIDAL,
Je vous remercie de nous faire part de votre expérience.
Je suis navrée de constater votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos demandes de remboursement.
Il est vrai que nos équipes sont très fortement sollicitées depuis le début de l'année ce qui allonge ponctuellement les délais de traitement. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour nous, sachez que nous mettons tout en place pour revenir à une situation qui réponde à vos attentes.
Nous nous excusons pour ces désagréments momentanés.
Nous aurons très vite l’occasion de vous accompagner dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une belle journée.
Votre partenaire Hélium
Catastrophique
Catastrophique ! À fuir.
Mutuelle souscrite par mon employeur il y a un an. Des délais de remboursements qui battent tous les records. Un mois et demi pour le dernier en date, après une télétransmission ameli, un mail et trois relances téléphoniques... En revanche, les prélèvements sont ponctuels !
5 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Valérie Charmy,
Je vous remercie pour votre avis.
Je suis désolée de vous savoir insatisfaite concernant les délais de remboursement et m'en excuse sincèrement.
Il est vrai que nos équipes sont fortement sollicitées en cette période. Sachez malgré tout que nous nous mobilisons tous pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente. Nous avons mis en place des renforts et avons élargi la plage de travail pour réduire nos délais de traitement.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions. Je vous souhaite une bonne journée Votre partenaire Hélium
Délai long pour les demandes de…
Délai long pour les demandes de remboursement.
Cela fait 3 semaines que j'ai envoyé le justificatif et j'ai appelé mais aucune avancé.
28 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Fanny DO,
Je vous remercie pour votre retour d’expérience.
Je suis navrée de vous savoir insatisfaite concernant les délais de remboursement et m'en excuse sincèrement.
Il est vrai que nos équipes sont fortement sollicitées en cette période.
Sachez malgré tout que nous nous mobilisons tous pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente.
Nous avons mis en place des renforts et avons élargi les plage de travail pour réduire nos délais de traitement.
Concernant votre demande, vous dites qu'elle n’a pas été prise en charge par nos services, ce que je regrette. Malheureusement, je ne vois pas de justificatif ou demande de remboursement dans votre dossier. Peut être est ce un homonyme ?
Afin d'être en mesure de vous apporter une solution, puis-je vous demander de nous contacter par le biais de votre espace assuré ou encore de nous contacter par téléphone ?
Je ne doute pas que nous nous aurons l’occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée
Votre partenaire Hélium
J'ai jamais vu des délais de réponse aussi longs
J'ai jamais vu des délais de réponse aussi longs... voire même, pas de réponse du tout ! Je ne conseille pas cette mutuelle.
Faut pas être pressé !
19 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Aurore,
Je vous remercie de nous faire part de votre expérience.
Je suis navrée de constater votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos demandes de remboursement.
Il est vrai que nos équipes sont fortement sollicitées depuis fin janvier ce qui allonge ponctuellement les délais de traitement, nous nous excusons pour ces désagréments et le regrettons.
Sachez que nous mettons tout en place pour revenir à une situation qui réponde à vos attentes.
Ne doutez pas de l'implication des collaborateurs qui se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction.
Nous aurons très vite l’occasion de vous accompagner dans de meilleures conditions.
Agréable semaine à vous
Votre partenaire Hélium
Délais de traitement des demandes
Les délais de traitement des demandes se rallongent au fur et à mesure des années , actuellement il faut compter entre 8 et 10 jours , c'est trop long on ne se rappelle plus de ce qu'on avait envoyé , on souhaite que vous mettiez les moyens humains et/ou numériques nécessaires pour raccourcir ces délais
Autre sujet : j'apprends après 8 jours que la demande n'a pu être traitée car il manque le sujet alors que tout est bien renseigné ( domaine , sujet , message et pièce jointe) ce qui entraine un appel tél entrant de ma part
Cdt
11 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour TERRY
Je vous remercie pour votre retour d’expérience.
Je suis navrée de vous savoir insatisfait concernant les délais de remboursements, et m’excuse sincèrement pour l’attente que nous vous imposons actuellement.
Il est vrai que nos équipes sont très fortement sollicitées en ce début d’année.
Je comprends pertinemment votre impatience et vous assure de la mobilisation soutenue dont fait part l’ensemble de nos collaborateurs pour revenir dans les délais de traitement qui répondent à votre attente.
Concernant votre demande, la réponse qui vous a été faite n’est en effet pas recevable, je vous le concède.
Afin de traiter celle-ci au mieux, je vous envoie une « demande d’informations » via Truspilot pour collecter vos coordonnées.
Je reprendrai ainsi personnellement les éléments de votre dossier pour vous apporter une réponse.
Je ne doute pas que nous aurons l’occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée
Votre partenaire Hélium
Je tiens à exprimer ma profonde…
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de mes remboursements par votre mutuelle. Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends le remboursement de mes frais de santé, malgré le fait que j'aie envoyé l'intégralité de la documentation requise.
J'ai appelé à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur l'état de ma demande, et à chaque fois, on m'a donné des excuses liées à des "retards", sans aucune véritable explication ou solution concrète. Ce genre de réponse est absolument inacceptable.
De plus, j'ai récemment découvert que votre système était déconnecté de mon compte Ameli, une situation qui ne relève en aucun cas de ma responsabilité. Il est inadmissible que cette déconnexion entraîne un délai aussi long et que je sois systématiquement renvoyée avec de simples excuses.
Je suis vraiment déçue par la qualité de service fournie, et je considère que la gestion de ce dossier est loin d'être à la hauteur des attentes que l'on peut légitimement avoir vis-à-vis d'une mutuelle.
3 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Valentina,
Je vous remercie de partager votre expérience.
Sachez que je suis navrée de constater votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos demandes de remboursement. Nous nous excusons sincèrement pour la gène occasionnée.
En cette période de début d’année, nos équipes sont effectivement fortement sollicitées et se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction mais aussi réduire votre attente. Pour autant, j'entends que cela ne répond pas à votre attente.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme le règlement des frais relatifs à votre demande. Par ailleurs, sachez que la télétransmission avec votre organisme social et Hélium est active depuis le 11 février 2025. Tous les frais de santé ont, après cette date, été réglés pour votre compte auprès des professionnels de santé par le tiers payant.
Nous aurons donc l’occasion de vous accompagner dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une excellente journée
Votre partenaire Hélium
Hélium à fuir !!!! …
Je tiens à exprimer mon mécontentement total concernant la Mutuelle Hélium. J’ai récemment reçu un échéancier indiquant des prélèvements de 122,68 € à partir de janvier. Cependant, à ma grande surprise, un prélèvement de 245,36 € a été effectué sur mon compte, ce qui est totalement incohérent. Évidemment, j’ai bloqué le prélèvement et j’attends maintenant des explications de leur part. C’est inacceptable d’avoir à faire face à de telles erreurs sans aucune communication préalable. J’espère qu’ils vont rapidement corriger cette situation et fournir une réponse claire.
22 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Isa Boum, Je suis désolée de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos espérances et m'en excuse au nom d'Hélium. Nous avons repris la gestion de votre contrat santé au 01/01/2025. Il est vrai que nous étions en attente d'éléments techniques de la part d'AS SOLUTIONS pour pouvoir opérer à la mise en place de votre échéancier. Concernant l'augmentation de vos cotisations, je comprends votre déception et le regrette. Il est vrai que les tarifs sont fixés par votre assureur et non par Hélium. Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse détaillée. Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour. Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de nos services. En vous souhaitant une bonne journée, Votre partenaire Hélium
A FUIR Assurance de M**** il vous demande de régler de trop perçu que vous n'avez même pas perçu a fuir
A FUIR Assurance où ils vous demandent de régler de trop perçu que vous n'avez même pas perçu à fuir !!
10 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Benedicte Thouvenot,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
En reprenant les éléments de votre dossier, je vois qu'Hélium vous a réclamé des frais remboursés auprès de votre pharmacien alors que votre contrat Santé était résilié.
Nous vous remercions à cet égard pour le 1er règlement effectué. Dès que l'ensemble des sommes nous sera restitué nous vous délivrerons une attestation pour faire valoir vos droits à remboursement auprès de votre nouvelle mutuelle Santé.
Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux dans vos démarches.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très agréable fin de semaine.
Votre partenaire Hélium
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