Je suis adhérente depuis janvier et depuis mon inscription je n'ai aucun accès à ma carte de tiers payant sur l'application. À chaque fois que je contacte le service client, on me répond que le p... Zobacz więcej
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J'ai lu certains commentaires, et je suis étonnée, car j'ai HÉLIUM depuis plus de 5 ans et je n'ai jamais eu de problèmes de remboursements, j'ai toujours eu les réponses a mes questionnements au tél... Zobacz więcej
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Déjà je me bats pour avoir une copie de mon contrat depuis 7 mois. En ligne aucun document disponible. Le pire c’est les remboursements ils incriminent la télétransmission pour ne pas payer. Là j’... Zobacz więcej
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Licencié à 55 ans, et donc en portage salarial, j'ai adressé une demande de remboursement pour des lentilles de contact, HELIUM m'a demandé mon ordonnance, et depuis HELIUM a bloqué mon accès au... Zobacz więcej
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2,2
Słaba
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Un service catastrophique.
Un service catastrophique.
Je suis outré de la manière dont cette entreprise fonctionne - je suis en attente depuis des semaines de réponses qui sont partielles et qui viennent au compte goutte.
On me demande de produire des documents qui n'existent pas sur le site de pole emploi.
On met 10j a répondre a un email initial et en attendant je suis bloqué à la pharmacie, ma femme est bloquée.
On parle de santé, prenez vos responsabilités, c'est scandaleux.
Je vous ai partagé maintes fois mon numéro de téléphone en vous demandant de m'appeler, RIEN.
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Monsieur Ghannam,
Je suis sincèrement navrée de la situation décrite dans votre commentaire.
Je tiens à vous présenter nos excuses concernant votre expérience.
Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontactée dans les meilleurs délais par l'un de nos collaborateurs qui saura vous apporter satisfaction, je n'en doute pas.
Je vous souhaite une belle journée
Votre partenaire Hélium
Service client peu utile et peu professionnel
Après deux appels téléphoniques avec des conseillers d'une humeur détestable et malpolis, ma demande n'a pas été résolue. Un des conseillers a même l'audace de me demander de changer mon adresse mail car certains de leurs emails ne parviennent pas à ma boîte mail (soit disant).
Service déplorable, manque de professionnalisme pour un prix élevé.
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sébastien,
Je regrette sincèrement que l’évolution des cotisations ainsi que la qualité de la relation par téléphone n’aient pas répondu à vos attentes.
Cependant, n'étant pas en mesure d'identifier votre dossier par manque d’informations comme votre nom ou numéro d’adhérent, il m’est difficile d’approfondir l’analyse de votre situation.
Je vous invite donc à nous contacter afin que nous puissions faire le point ensemble sur les difficultés rencontrées.
Nos conseillers sont à votre écoute et mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.
Je vous souhaite une agréable journée
Votre partenaire Hélium
Mutuelle depuis le 1 janvier 2026 pas…
Mutuelle depuis le 1 janvier 2026 pas par choix envoie d'un mail le 2 janvier qui répond le 23 janvier cela promet pour les remboursement si il réponde toutes les 3 semaines ba on resiliras qui mets la demande de teletransmission à la sécurité sociale le 2 janvier alors que le contrat commence le 1 janvier qui a été validé le 9 janvier par la secu encore une semaine de perdu
MAIS PRÉLÈVEMENT SUR LE COMPTE IL Y A PAS EU DE RETARD
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sylvie,
Je suis navrée de lire la situation décrite dans votre commentaire et je vous prie de nous excuser des éventuelles répercussions sur votre accompagnement.
Cependant, ne pouvant investiguer plus par manque d’informations tel que votre numéro d’adhérent, je vous invite à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées.
Sachez que nos équipes sont mobilisées à vous accompagner au mieux dans la gestion de votre dossier.
Belle journée à vous
Votre partenaire Hélium
Carte de tiers payant pour 2026 non recue et pas sur l'espace…
Le 22 janvier 2026 je n'ai toujours pas reçu la carte de tiers payant pour l'année 2026
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas accès à votre attestation.
Malheureusement, ne disposant pas de vos références, je vous invite à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées.
Je suis convaincue que l’un de nos conseillers saura vous apporter des éléments de réponse et répondre à votre demande.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Votre partenaire Hélium
Pour les séniors commence a devenir très chère
les prix sur une évolution de plus de 10 ans
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée de la situation décrite dans vos commentaires.
Afin que vous compreniez bien, vous devez savoir qu’Hélium assure « la gestion » de votre contrat Santé dont le tarif est fixé par l’assureur.
Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter un service à la hauteur de vos attentes.
Je vous souhaite une agréable journée.
Votre partenaire Hélium
Mutuelle efficace
Mutuelle efficace. Très facile de joindre un interlocuteur.
Site et application intuitifs.
Remboursements rapides.
Echanges faciles via le site ou l'application.
2 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Laurent Trolé,
Je vous remercie sincèrement pour cette belle évaluation ! Il est important pour nous que la gestion de votre contrat santé se déroule dans les meilleures conditions, et réponde à vos attentes. Toutes nos équipes sont à votre service, n’hésitez pas à les solliciter. À bientôt, Hélium vous souhaite une excellente année 2026 ! Votre partenaire Hélium
Très déçue
Très déçue par la gestion de mon dossier.
Malgré de nombreuses relances depuis le mois d’octobre, je n’ai reçu aucune notification par mail ni sur l’application pour les documents demandés (pour une périodede portabilitéde 3 mois). Les informations communiquées ont été contradictoires, ce qui a fait traîner ma situation inutilement.
J’ai pourtant transmis tous les justificatifs demandés. Le manque de clarté et de suivi est regrettable, surtout pour un sujet aussi important que la couverture santé.
J’espère une amélioration du service et de la communication.
16 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Katia,
Je suis vraiment navrée d’apprendre votre mauvaise expérience et comprends votre insatisfaction.
Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontactée dans les meilleurs délais par un de nos conseillers.
Je vous souhaite une belle journée
Votre partenaire Hélium
mutuelle fiable
16 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Dominique Descottes-Genon,
De tels retours sont particulièrement motivants pour nos équipes, merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Je suis ravie de constater que votre expérience avec nos services est conforme à vos attentes.
Chez Hélium, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience de qualité à nos assurés.
Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
Gestion administrative
La restitution des données sous forme de "Pdf" est très difficile à exploiter.
Elle devrait se faire sous forme de tableau ou fichier "Excel"
16 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Mi Dal,
Merci pour votre retour.
Nous prenons bien en compte votre demande concernant la possibilité de télécharger les prestations au format Excel ou de disposer d’un affichage avec les données séparées en colonnes. Votre remarque est pertinente et a été transmise à notre service informatique afin qu’elle soit étudiée dans le cadre des prochaines améliorations. Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
Sidérant … 2 semaines que je cours…
Sidérant … 2 semaines que je cours après cette mutuelle pour obtenir un remboursement . Elle refuse au motif que je pourrais avoir reçu un remboursement préalable de mon ancienne mutuelle alors que la facture date du mois de décembre lorsque j’étais affiliée à hélium. L’ancienne mutuelle n’est pas joignable pour obtenir une attestation de résiliation donc Hélium refuse de rembourser alors que je cotise . Un recours en contentieux semble s’imposer.
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Richelet Meryem,
Nous comprenons votre situation ainsi que le désagrément rencontré, et nous nous en excusons.
À ce jour, deux mutuelles apparaissent encore actives sur votre dossier auprès de votre organisme social, ce qui nous oblige réglementairement à vérifier qu’aucun remboursement n’a déjà été effectué, afin d’éviter tout doublon.
Pour finaliser votre demande, il nous suffit de recevoir le certificat de radiation de votre ancienne mutuelle. Dès réception, nous pourrons procéder au remboursement.
Nous sommes encore une fois désolées pour le problème rencontré sur votre dossier.
Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
Un site très mal fait impossible de se…
Un site très mal fait impossible de se connecter par smartphone c’est illisible.
Pour le service vous êtes joignables mais les interlocuteurs sont incapables de répondre à aucune question.
Pour finir des tarifs purement excessifs et pas clairs. Suite à la naissance de mon fils quand j’ai demandé des tarifs on m’a transmis un tableau en me faisant croire que j’allais payer 20e de plus mais pas on m’en a débité 190 par mois pour un nouveau né donc sans dent ni lunettes…. Inutile et impossible de le sortir et de me désengagé et personne ne sait expliquer pourquoi c’est aussi cher.
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je suis navré de lire la situation décrite dans votre commentaire et je vous prie de nous excuser.
Sachez que la satisfaction de nos clients est la priorité pour Hélium.
Je vous propose d'être recontactée dans les plus brefs délais pour faire un point sur votre situation et trouver une solution qui répondra à vos attentes.
Belle journée à vous
Votre partenaire Hélium
Mutuelle de qualité
bonnes garanties & bonne réactivité à nos questions posées.
8 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Nadine Segui,
C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite ! Nous nous efforçons continuellement de fournir des services de qualité, et votre retour positif est très apprécié.
Très belle journée à vous.
Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
A fuir
Pour demander modification du contrat pour prendre l'option. Quand on appelle en mars pour prévoir le changement pour l'année suivante on me dit c'est trop tôt qu'il faut rappeler fin d'année. Je rappelle donc en octobre on me dit oui c'est ok faites la demande sur l'appli. Je le fais je donne mon IBAN pour être prélevé du supplément. Pour recevoir que finalement c'est trop tard il fallait le faire avant le 30 septembre. J'appelle pour faire part de tout ça "désolée on vous a mal renseigné mais je ne peux rien faire". Super. Je vais donc résilier. A fuir pas du tout souple ni à l'écoute.
6 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre mécontentement.
Nos équipes sont fortement et se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente.
Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour.
Sachez que je remonte votre expérience par téléphone auprès du responsable. Nous n'avions pas à vous répondre en ces termes et le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de nos services.
En vous souhaitant une belle journée,
Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
Une mutuelle avec laquelle j'ai…
Une mutuelle avec laquelle j'ai entrepris des soins dentaires pour une somme exorbitante avec avance de frais qui me garantit un remboursement partiel qui me ballade pendant des semaines et au bout du compte aucune prise en charge de leur part. Un conseil lisez bien les garanties avant de vous engager si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises.
7 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Michel Fages,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite des remboursements liés à votre contrat de portabilité. Conformément à la réglementation, le paiement des prestations santé dans ce cadre nécessite la présentation des justificatifs qui vous sont transmis le mois échu.
Nous comprenons que ce délai puisse occasionner un désagrément, toutefois nous devons respecter les règles prévues par le contrat de portabilité.
Nous avons répondu à votre demande le 15 décembre en vous apportant des précisions concernant votre remboursement.
Nous vous invitons à vérifier si notre message ne se trouve pas dans vos courriers indésirables ou spams.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients reste une priorité. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années
Votre partenaire Hélium
À éviter si vous le pouvez
Malheureusement, ce n'est pas par choix que j'ai cette mutuelle...
Les prises en charge sont assez dérisoires... Et vraiment je suis assez abasourdie par la logique implacable de bien vouloir rembourser les couronnes dentaires mais pas la désinfection de la dent, ni la pose de ladite couronne ... Je vais peut-être devoir m'improviser dentiste alors...
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Isaura,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Après vérification, certains actes mentionnés (comme la dépose de couronne ou d’inlay core) ne sont pas remboursés par la Sécurité sociale et ne figurent pas dans les garanties prévues par votre contrat, ce qui peut effectivement sembler complexe.
Nous savons que ces situations peuvent être difficiles et nous restons à votre disposition pour vous accompagner, vous expliquer vos garanties et vous aider à anticiper vos dépenses. N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années. Votre partenaire Hélium
Mutuelle Helium
Mutuelle qui rembourse globalement très bien. Le traitement des dossiers est par contre un peu long.
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Étienne Barré,
Merci pour votre retour positif concernant nos remboursements, cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfaite sur ce point.
Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de traitement des dossiers. Sachez que nous travaillons activement à améliorer nos délais afin de vous offrir une expérience toujours plus fluide.
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années. Votre partenaire Hélium
Société très difficile à joindre par…
Société très difficile à joindre par téléphone, très longue à répondre par mail, je m'interroge sur le sérieux du personnel , car on me promet des choses par téléphone qui n'arrivent jamais, et en plus suite à la signature du mandat , je m'aperçoit qu'il me prélève un montant 2 fois supérieur à celui indiqué par mon contrat . Je les ai contacté et cela fait plus de 3 semaines que j'attends le remboursement .. si ce n'était pas la mutuelle obligatoire de mon travail JAMAIS je ne souscrirais chez eux..
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Allan Leplanois,
Je suis navrée de constater votre insatisfaction concernant nos services.
Après vérification, je vous confirme que nous vous avons adressé une réponse le mardi 12 décembre 2025.
Je vous invite à consulter votre boîte mail et à vérifier également vos courriers indésirables ou votre dossier spam.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Plateforme web ergonomique et complète
Plateforme web ergonomique et complète. De plus en cas de question, le support est réactif.
15 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Arnaud Seguin,
C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre avis !
Nous avons à cœur de répondre à vos attentes et allons continuer en ce sens.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Service téléphonique/ personnel débordé…
Service téléphonique/ personnel débordé et incapable de répondre.
Gestion des demandes de remboursement catastrophique (Ne comprend pas nos demande, pas de suivi, délais astronomiques)
Les garanties sont du même niveau.
Mon souhait pour 2026 serait que l'on vous quitte !
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour ouioui,
Je suis navrée de lire votre mécontentement concernant la qualité de gestion.
Nos équipes sont fortement et se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente.
Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour.
Sachez que je remonte votre expérience par téléphone auprès du responsable. Nous n'avions pas à vous répondre en ces termes et le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de nos services.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
L'application mobile ne sert à rien
L'application mobile ne sert à rien, nous n'avons accès à rien d'utile dedans
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Syndie,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire.
Je prends en compte votre remarque sur la visibilité des pages de votre espace assuré, sachez que l’information est remontée au service informatique.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
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