DEVIALET Recenzje 741

Mon expérience avec le service client Devialet a été très décevante, en particulier au regard du positionnement haut de gamme et du discours de marque autour de l’excellence et de la durabilité.
Suite à un problème technique, aucune solution de réparation ne m’a été proposée, ni même étudiée sérieusement.
La seule réponse apportée par Devialet a été une offre commerciale unique de –30 % sur l’achat d’un nouveau produit.
Ce type de proposition pose un vrai problème de fond.
Les produits audiophiles, surtout dans le haut de gamme, sont conçus pour durer dans le temps. Les clients investissent des sommes importantes précisément pour éviter une logique de renouvellement rapide et bénéficier d’un matériel pérenne, réparable et suivi.
Dans mon cas, l’absence totale de solution technique et l’orientation immédiate vers un nouvel achat donnent clairement le sentiment d’une obsolescence programmée à très court terme, ce qui est difficilement acceptable pour une marque de ce niveau.
Les échanges avec le service client ont été courtois sur la forme, mais aucune alternative réelle n’a été proposée, et le dossier a finalement été clos sans résolution.
C’est une approche qui contraste fortement avec les attentes légitimes que l’on peut avoir envers une marque premium.
Au vu de cette expérience, je ne recommanderais pas Devialet à des clients pour qui la durabilité, la réparabilité et le service après-vente sont des critères essentiels dans un achat audiophile.

Achetez un Devialet Done et vous comprendrez pourquoi ils ont failli faire faillite 6 fois en 10 ans.
Je vais même pas parler de l’application iPhone qui est codé les yeux fermés. Allo y’a quelqu’un.

I made a purchase from Devialet on November 21, 2025, but the speaker did not arrive. I complained and have requested my money back on several occasions but they repeatedly refuse “pending a courier investigation”. It is now over two months since I made the payment which is in breach of their own terms of business and this is despite my threat to escalate to the UK International Consumer Centre and to seek remedy from my credit card provider. I have wasted so much time on this and remain out of pocket at today’s date 29 January 2026. Caveat Emptor. UPDATE: 11 February 2026
Devialet has now responded by demanding I provide a sworn legal statement (with threats of French criminal penalties like imprisonment or €15,000 fines for inaccuracy), a police report from my local department, and a copy of my ID—just to process a refund for non-delivery. These requirements are completely disproportionate for a lost shipment and raise serious concerns about privacy and fairness. I have refused and am escalating via my credit card provider. Still no product and no refund after over 2.5 months. Strongly advise caution when ordering directly.

Le prix ne justifie que l’esthétique. La connectique est très mauvaise, les problèmes de latence omniprésents, les connexions au smartphone très capricieuses. Vous souhaitez écouter un film avec votre Devialet au prix d’un salaire mensuel ? Et bien non… sauf si vous adorer avoir un décalage entre les paroles et le son..
Comment peut-on faire moins bien que des enceintes à 200€ avec un prix de 1500€ !

Une mauvaise expérience avec une première Phanthom remplacée à cause de défaillance des woofers et une deuxième sans geste commercial pour un problème électronique interne dû à la conception du produit 🤯

Conseil : Prenez soin de vos enceintes ET de vos clients cela vous permettra d’en gagner des nouveaux …

Un defaut esthétique sur une enceinte qui n'est malheureusement plus sous garantie et qui altère grandement le son au-delà d'un certain volume.
Aucune prise en charge et une mauvaise gestion du SAV qui oublie ce qu'est la réactivité et le service client.
A ce niveau de prix, on attend autre chose.
J'ai deux Phantom et une Mania mais je n'achèterai plus jamais chez Devialet.
Honteux

J'ai 4 Phantom DEVIALET et une paire de Gemini. Une de mes Phantom (ils sont utilisés en paire pour la stéréo) est tombé en panne en avril 2025 et a été réparé en mai 2025. depuis septembre il redémarre de manière aléatoire environ toutes les heures, et depuis décembre perd la connexion et coupe la musique de manière aléatoire. Je suis en contact avec le SAV depuis décembre et toujours pas de solution pour l'envoyer en réparation. Cela fait un mois et demi!!

Extremely disappointed with Devialet after-sales support.
My Gemini II charging case failed just two months after warranty expiry. Despite being a loyal customer owning multiple Devialet products, I was asked to pay SGD 329 for a replacement.
Battery degradation is gradual – it doesn’t suddenly fail overnight. For a premium brand, this level of durability and lack of goodwill support is unacceptable.
Expected better customer care from a company positioned at the high end of audio technology.

SAV DEVIALET pas à la hauteur et aux abonnés absents, aucune réactivité de leur part pour une marque qui se veut Premium, je comprends mieux le nombre d'avis avec 1 étoile concernant cette marque , je suis très déçu par leur attitude, 2ème fois que ma MANIA ne prends plus la charge en l'espace d'un an c'est honteux, fidèleclient de la marque depuis plusieurs années je ne recommande plus du tout la marque DEVIALET

Het geluid van de speaker is echt fantastisch. Alleen gaat de Phantom 2 elke 3 jaar stuk. Net buiten de garantie periode. Dit heb ik nu al 4 keer gehad. Ze kunnen de speakers elke keer repareren voor 350 euro.

SAV SCANDALEUX. FUYEZ

Die Verstärker klingen toll.
Astra und der 250er Expert Pro sind echte Perlen.
Aber die Software des Astras gehört auf den Müll. Man meint das hier Steinzeit Menschen am Werk waren.
Der USB C Eingang am Astra speichert nicht den letzten USB C Kontakt. Die Android APP Skaliert falsch. Der Support ist sehr Nett und freundlich aber seit einem Jahr Laufzeit meiner Beschwerde hat sich nichts geändert. Nur Vertröstungen.
Devialet kaufe ich nie wieder.

Det virker aldrig, og lige så snart internet er væk, kan du starte forfra m at installere det ufattelig ringe software.

Politique commerciale Devialet scandaleuse, après un retour produit depuis 1 mois, il ne rembourse pas et ne répondent pas, c est illégal et limite du vol de garder l argent du consommateur, a fuir

Hé ben...pour du haut de gamme...il y a encore du boulot

Achat d'une paire de Phantom 95 il y a quinze jours.
Aspect général qualitatif, bel objet.
Première déconvenue : la connexion audio et l'application Devialet.
Connecter l'enceinte 1, connecter l'enceinte 2, hop y'en a une qui disparait...on recommence...ah ! ça marche
L'application est horrible, charger un morceau en HiRes prend entre trois et quatre minute, rebelotte pour passer d'un morceau à l'autre, changer d'album est d'un lenteur exaspérante.
On se demande si ça va marcher, alors on re-clique et c'est reparti pour un tour !
Pourtant box fibre et une seule cloison à traverser pour le wifi.
Une chaine hifi classique avec un lecteur CD donne un accès immédiat à la musique, et du premier coup.
Deuxième déconvenue : l'écoute
Bon, globalement ça joue bien, mais le bas médium n'est pas à la hauteur, il est artificiel et les voix sont décharnées
Le grave est surprenant pour un enceinte de cette taille.
Devialet fait de la magie avec ses multiples puces électroniques, mais malheureusement ça ne fait pas de miracle et la musique n'est pas aussi naturelle qu'avec des enceintes classiques
Enfin, une réserve : la fiabilité
J'écoute beaucoup d'orgue, donc ça descend très bas et ça brasse beaucoup d'air !
Je souffre pour ces petits HP qui en prennent plein les dents et qui font des bonds dans leur petites boites ! Combien de temps vont ils tenir ?
J'ai quand même l'impression que la grave est moins dense qu'avec un caisson et un HP de grand diamètre.

Bref, je ne suis pas sur de les garder aussi longtemps que mes anciennes Focal (qui risquent de reprendre du service !)

Une enceinte Phantom II en panne, pas possible d'avoir quelqu'un au téléphone, par mail au bout de 4 mails ou on vous demande les photos de l'enceinte et le rapport technique on vous propose un devis à 350 euros (c'est à peu près le cout de production HT pour un produit vendu 1200euros TTC dans le commerce !) et surprise pas moyen de payer ni d'avoir les consignes pour expédier le matériel défectueux
1 pb de fiabilité
2 SAV pas disponible et pas orienté client
3 prix réparation avec grosse marge pour Devialet

Un vrai scandale : Comment est-il possible que Devialet, qui se revendique « Du savoir-faire français d’exception », choisisse UPS le pire service de livraison qui soit, et qui plus est, américain ? Après 10 jours d'errance du colis : livraison non réalisée sur un créneau de 4 heures, replanifications en échec, déplacements pour rien, messages décalés qui arrivent tard le soir pour indiquer une livraison le jour même, je demande à être remboursée au plus vite. Compte tenu des tarifs pratiqués, la demande semble légitime. On m'explique qu'aucune dérogation a process n'est envisageable et qu'il me faudra attendre qu'ils retrouvent le colis et ensuite compter 15 jours pour procéder au règlement. C'est à hurler !!!!

Broken customer promise!

They promise software upgrades for the Expert series, and instead you get copy-paste answers from customer service.

Hopefully future buyers will see these posts and invest elsewhere.

I ordered the Phantom Ultimate 108 dB on November 8th as an anniversary gift for my wife, and I still haven’t received it. According to my account, the item was supposed to ship on November 21st, but that never happened and there have been no updates since.

What makes this even worse is the complete lack of communication from Devialet. No delay notice, no status change, not even a basic email. I contacted support twice, including one request over a week ago, and never received any reply.

I’ve been left waiting for almost a month with zero information, wondering where my order even is. This was supposed to be a special gift, and the anniversary has already passed. The entire experience has been incredibly disappointing and honestly unacceptable for a company in this price range.

Right now, this is the worst customer service experience I’ve had in a long time. I expected far more from Devialet.

My experience with the Devialet Phantom I has been a combination of true audio excellence and a long, exhausting customer service process. When the speaker works, the sound quality is stunning – powerful, detailed, and unlike anything else on the market. Devialet clearly knows how to build high-end audio.

Unfortunately, my ownership experience has been far more complicated than expected. After my Phantom developed issues, I had to send it in multiple times, each time hoping for a final resolution. At one point, Devialet confirmed that I would receive a new replacement unit – a solution that made sense considering how long the process had already taken.

However, partway through, my case was moved to a new representative who wanted to reverse the decision and repair the speaker instead. After all the time and effort invested, this felt like a major step backward. The replacement was eventually re-approved, but even then, another issue appeared: they are replacing my unit with the same model, despite the fact that the Phantom I is now discontinued.

I asked if it would be possible to receive a Phantom Ultimate instead as a gesture of goodwill and compensation for the long, repetitive and mentally draining process. That request was firmly rejected, even though the product they are offering me is no longer in production.

As of the time of writing this review, I still haven’t received the replacement unit. They recived my spesker over a week ago. This is the third time since i bought the speaker that ive been without a soundsource for weeks.

Nach gerade einmal 4 Jahren ist ist eines meiner Devialet Phantom I Opéra de Paris während der Nutzung in der Mitte auseinander gebrochen und es roch stark nach verbrannten Material. Garantie ist natürlich abgelaufen, aber in diesem Preissegment habe ich mehr Kulanz seitens dem Kundendienst erwartet. Die Reparatur kostet 900 Euro, die ich nach Zahlung von 3600 Euro pro Lautsprecher nicht mehr bereit bin zu zahlen. Habe über 10000 Euro investiert, was ich jetzt bereue. Mit Devialet bin ich fertig.