DEVIALET Recenzje 741

Nullissime ! Fin janvier 2026, j’ai acheté une paire d’écouteurs Gemini II. J’en suis, aujourd’hui (mi mai) à la 3eme paire défectueuse. Problème de batterie, de déconnexion permanente. Le SAV passe son temps à s’excuser (par l’IA…). J’ai finalement exigé un remboursement. J’attends la réponse, mais si je ne l’obtiens pas, j’irai jusqu’à saisir mon avocat et en plus de me rembourser, Devialet paiera les honoraires de l’avocat. Pour le prix, c’est un produit de luxe. Pour la qualité, c’est un produit de M****.

Wir haben im März 2026 zwei Devialet Ultimate 108 db gekauft. Sie sehen unglaublich gut aus und wenn sie spielen, klingen sie hervorragend. Egal ob Klassik, Rock oder POP, sie sind für jede Musikart geeignet. Dazu eine sehr gute Verarbeitung. Auch der Support ist wirklich gut. Eigentlich 5 Sterne - eigentlich. Unter unserer ursprünglichen WLAN Umgebung waren sie nicht betreibbar. Abbrüche des Signals waren Standard und zwar im Minutentakt. Ich hatte mir vorher nie Gedanken gemacht, ob ein Gerät im WLAN mit 2,4 oder 5 GH betrieben werden soll. Diese Erkenntnis habe ich jetzt. Wenn man Spaß mit dem Produkt haben möchte: 1 WLAN, kein Gastzugang, 2,4 GH, Latenzzeit in der App nach oben drehen - und alles, was irgendwie stören könnte, muss man entsorgen. Wenn man das berücksichtigt, dann kommt Freude auf.

Leider läuft die Dione nicht stabil
1 Jahr Erfahrung
Schaltet sich sowohl im Musikmodus als auch Fernsehen aus
Keine Empfelung

J'ai acheté deux phantom 1, 108db avec pieds et le système arch, ça n'a jamais fonctionné correctement. Il y a toujours une des deux enceintes qui se coupe puis repart puis se recoupe ou alors qui prend un son chevrotant très énervant.
Le SAV est inexistant, je les ai données à un de mes enfants, il a eu les mêmes problèmes avec les enceintes et aussi le SAV. Du coup, je ne sais pas ce qu'il en a fait.
3500 euros par enceinte, à l'achat + 480 pour le système ARCH + quelques centaines d'euros, j'aurais du jeter cette somme par la fenêtre, Ça m'aurais évité des heures de configuration inutile et le temps perdu à écrire ou à tenter de joindre le SAV.

Les Phantom 103db est exceptionnelle... quand elles fonctionnent (j'ai une paire). Pendant 2 ans, j'ai eu des problèmes de connexion Bluetooth et depuis 7/ mois des problèmes de son "très perturbés"... nécessitant une réinstallation complète (appli + appairage) tous les 15 jours pour éviter le problème (tests avec 2 voire 3 appareils et 2 à 3 sources de musiques pour être certain de comprendre d'où vient le problème).
Pas de doutes, le souci vient bien des enceintes et de son système digitale... incroyable et même honteux pour des enceintes à ce prix.
Solution du support (merci Esther), rien d'autres que tout réinstaller... tous les 15 jours...
C'est vraiment dommage vu le prix, d'autant que j'étais tellement heureux que ce soit une marque Française...
Mais Devialet c'est Merci mais non merci désormais pour moi !
Nico

Achat d’une Devialet Mania fin décembre 2023, cela se passait relativement bien hormis quelques soucis de connexion au réseau aléatoires.

Mais à partir de mars 2026, soit 2 ans et 3 mois après l’achat, je constate des soucis de batterie, notamment au niveau de la charge qui ne prenait pas plus de 80% environ, avec une enceinte qui se coupait à 20%. Bref, la batterie c’est du consommable, je le conçois… 3 mois après la garantie, pas de chance !

Mais…je contacte le SAV pour connaître leur procédure d’échange de batterie, le coût etc…et l’on m’annonce, après envoi de photos de l’état de l’enceinte (sans doute pour s’assurer qu’en interne on puisse la réparer vite fait et la remettre en vente en reconditionné) que leur procédure est un remplacement complet de l’enceinte contre la somme de 300€ !!

Une aberration commerciale et écologique ! Une batterie a 20€ sur un produit à 900€ et on me demande de passer à la caisse pour 300€ 3 mois après expiration de la garantie légale ??

Une vaste blague !

Marque à fuir, je comprends mieux pourquoi ils sont au bord de la faillite, ils me méritent que ça finalement.

service client inexistant !!!! vu le prix du material c'est une honte

J’ai acheté une paire stéréo d'enceinte chez Devialet en 2023, convaincu par leur communication très forte autour du prestige, de l’excellence, de la qualité de fabrication “sans compromis” et de la fiabilité.

Malgré les nombreux avis négatifs sur leur service après-vente, j’ai voulu leur faire confiance, porté par cette image de marque premium. Avec le recul, je regrette clairement cet achat.

Mon enceinte Phantom II 95 dB est tombée en panne électronique après seulement 2 ans et 6 mois d’utilisation, alors même que j’avais déjà rencontré plusieurs problèmes pendant la période de garantie.

Le support indique qu’il s’agit d’une panne “extrêmement rare”, mais propose une réparation payante standard, avec une offre à 245 € après geste commercial (après plusieurs semaines d'échanges)

Le décalage entre la communication de la marque (excellence, exigence, fabrication sans compromis, haut de gamme français) et la réalité du service client est aujourd’hui difficile à ignorer.

À ce niveau de prix et de positionnement, on est en droit d’attendre une fiabilité et un service cohérents avec ces promesses. Ce n’est clairement pas le cas ici.

Vorsicht, vor diesem Hersteller sieht sehr nach Betrug aus. Ich habe Kopfhörer gekauft die Gemini II diese sind absolut mangelhaft, da das Bluetooth System nicht funktioniert. Ich habe dies dem Hersteller mitgeteilt daraufhin habe ich Anweisung bekommen um das Problem eventuell zu beheben. Diese habe ich durchgeführt leider ohne Erfolg. Das Problem besteht weiterhin. Daraufhin habe ich den Hersteller wieder kontaktiert. Dies ist nun mehrere Tage her. Ich habe bis heute keine Rückmeldung bekommen und die Kopfhörer funktionieren nicht. Ich kann jedem nur abraten und ganz klar vor Betrug warnen.

Franchement très déçu.
J’ai acheté des Devialet Gemini II en octobre 2024 en boutique (rue Réaumur). Depuis, c’est une succession de problèmes :
première paire → problème de connectivité
deuxième paire → toujours des soucis
troisième paire → micro défectueux (mes interlocuteurs ne m’entendent pas au téléphone)
Donc au final, 3 paires différentes, 3 problèmes.
Le pire reste le service client. J’ai contacté le SAV à plusieurs reprises, avec un échange validé à un moment donné car ils reconnaissaient eux-mêmes un problème de série sur les micros. Mais ensuite… plus rien.
Cela fait maintenant plus de 4 mois sans aucune réponse, malgré plusieurs relances.
J’ai même demandé au magasin de Beaugrenelle d’intervenir auprès du SAV → eux non plus n’ont jamais eu de retour.
Mention spéciale à un conseiller en boutique qui m’a suggéré… de prendre des écouteurs filaires pour passer mes appels. Assez lunaire pour un produit à ce prix-là.
Aujourd’hui, je me retrouve avec un produit inutilisable pour mon travail (je suis souvent au téléphone) et un service client totalement absent.
Très honnêtement, c’est inadmissible pour une marque comme Devialet.

I had high expectations for Devialet given their premium reputation, but my experience has been extremely disappointing.

My Phantom Gold 108 dB speaker stopped working while still under warranty, and while support initially responded and arranged a repair, the process quickly became frustrating. I shipped the speaker as instructed, but the tracking has been stuck since March 27th with no updates.

Despite being told that an investigation with UPS is ongoing, communication has been very slow and unclear. I have had to repeatedly chase for updates, and even then, I’ve received no concrete information about where my device is or when this will be resolved.

This is a high-value product, and the lack of urgency and transparency is concerning. Being left without the speaker for weeks, with no clear resolution, is not the level of service you would expect from a premium brand.

At this point, I am still waiting for a proper update or solution. Until this is resolved, I cannot recommend Devialet based on my experience.

Produit exceptionnel, je ne comprends pas tous les avis négatifs.. Je recommande

Es ist kompliziert.
Ein grandioses Gerät mit toller Optik scheitert bei jedem Update, welches man gar nicht verhindern kann. Denn dann ist die Dione nicht mehr per App steuerbar.
Der Kundenservice ist grandios, schnell, kompetent und freundlich.
Jedoch habe ich inzwischen das dritte Gerät und stehe wieder ohne App mit einer Dione da, die nur in der Grundeinstellung funktioniert!
Das kann doch nicht der Grund sein, um sich 2000.-€ an die Wand zu hängen!
Empfehlen kann ich das niemanden, der gerne auf Kopfschmerzen oder Herzinfarkt verzichten möchte.
Ich hoffe erneut auf den Kundenservice und hänge am Handy, statt nur TV zu schauen und zu genießen!

Expérience décevante et écologiquement irresponsable
J’ai acheté en 2023 les écouteurs Devialet Gemini I, attiré par la promesse d’une marque française, haut de gamme et durable. Pourtant, dès l’achat, un des écouteurs présentait une autonomie médiocre, un problème connu du constructeur selon mes recherches. Aujourd’hui, après moins de 3 ans d’utilisation, il ne tient plus que 15 minutes.
Le SAV m’a répondu qu’il ne proposait plus de batteries ni de pièces de rechange pour ce modèle, malgré ce défaut avéré. Pire : leur "solution" est de m’inciter à racheter leur nouveau modèle (Gemini II) à 400€ avec une réduction de 30% – alors que j’avais payé ma paire initiale 180€.
N'est-ce pas inacceptable ?

Irresponsabilité écologique : Refuser de réparer un produit haut de gamme sous prétexte de "pièces indisponibles" est une pratique de l’obsolescence programmée déguisée. En 2026, une marque de prestige se doit de proposer des solutions de réparation, surtout pour des défauts connus.
Manque de transparence : Aucun avertissement sur l’impossibilité future de réparer le produit lors de l’achat.
Proposition indécente : Me faire payer presque 3 fois le prix initial pour un "upgrade" forcé, sous couvert d’un geste commercial, est une insulte à la fidélité client.
Ce que j’attends de Devialet :

Une explication publique sur l’absence de pièces détachées pour un produit récent.
Une solution équitable pour les clients affectés (réparation gratuite ou échange à prix coûtant).
Un engagement clair contre l’obsolescence programmée, à la hauteur de leur communication "éco-responsable".
Aux futurs acheteurs : Méfiez-vous. Derrière le marketing "made in France" et "durable", se cache une politique de SAV qui privilégie le profit à la réparabilité. En 2026, des alternatives existent – choisissez des marques qui assument vraiment leurs engagements.
Devialet, vous pouvez mieux faire. Montrez que le "made in France" rime encore avec éthique et respect du client.

Phantom Silver irréparable après réparation majeure : très déçu

Phantom Silver achetée en 2018, réparation électronique majeure en 2024 (environ 25 % du prix de l’enceinte). Fin 2025, nouvelle panne électronique malgré une utilisation légère.

Réponse de Devialet : plus de pièces pour ce modèle, aucune réparation possible, seule solution proposée = « upgrade » payant vers un nouveau produit. Comme le système est propriétaire, impossible de faire réparer ailleurs : une enceinte chère, en parfait état esthétique, finit à la poubelle.

Totalement contraire au discours de durabilité et de qualité haut de gamme de la marque. Très grande déception sur la fiabilité réelle et le service après-vente.

Hey all,
Just wanted to share my experience if only to give those looking to make a purchase second thoughts.
I purchased a pair of Gemini II Matte Black earbuds in Oct 2024 in the UK at £350 from Harrods in London.
Super happy with them, the sound, noise cancellation was perfect. I recently upgraded from Airpod Pros and the difference was incredible.
After 12-13 months I had no issues with sound or battery but the case lid was starting to become loose. I noticed one side eventually detected and a month or so later it came off an I had to use tape as a make shift lock...
The earbuds still charged fine, but because the case wasn't recognised as been closed properly the battery would drain when not in use. So really I'd have to fully charge a lot and expect the battery to run dry every day.
I first contacted Customer Services on Jan 31st.
Chased them for a reply on 14th Feb.
Finally got a reply on 25th Feb asking for my product registration and images which I sent, they did apologize for the delay but by that point I had conceded I wouldn't get a reply and bought a pair of air pod pro 3s as I was desprate and had no headphones.
They basically replied (this is an exact quote from customer support:
"While the lid detaching is considered cosmetic wear and unfortunately isn’t covered under warranty, I completely understand how frustrating this must be given your heavy professional use."
To preface this I work in music, I'm an artist manager and obviously music listening is essential. When I'm travelling it is not unusual for me to have headphones on for 6 hrs a day, I put them through a lot of use. That said, I am expecting a lid not to fall off after 1 year at a price point of £350.
If the replacement case was £50 fine I can accept but to then tell me I need to pay a further £179 for a replacement case is taking the piss.
The company needs to do better here.

Absolute Katastrophe! Devialet hat sehr gerne die rund 1.000,- Euro in Vorkasse eingesammelt, geliefert wird das Produkt aber nicht.

Der Kundenservice ist ein Totalausfall: Wer anruft, wird durch ein endloses Menü geschleust, ohne jemals mit einem Menschen zu sprechen - und soll am Ende eine E-Mail schreiben. Irgendwann antwortet Devialet sogar auf diese E-Mail mit dem freundlichen Hinweis, man habe den Versandbedingungen zugestimmt und solle sich gefälligst an den Support von UPS wenden. Es ist an Unverschämtheit kaum zu überbieten!

Ich kann jedem, der mit dem Gedanken spielt, ein Devialet-Produkt zu kaufen nur dringend raten: Finger weg!

Ihr bekommt für das gleiche - oder vielleicht sogar weniger - Geld gleichwertige Produkte. Die werden dann wahrscheinlich sogar geliefert und ihr habt einen anständigen Support, der euch unterstützt.

Ne partez pas a l étranger. Pas de SAV compétent! Et en france ils m ont demander 600$ pour mettre a jour mon devialet Opera la garantie finie d une semaine ( pourtant bon client ).

Utilisateur depuis 2023, les Devialet Gemini II m’ont fait vivre une relation franchement paradoxale. D’un côté, une immersion sonore exceptionnelle. Probablement les meilleurs écouteurs que j’ai jamais eus en termes de qualité audio. La précision, la profondeur des basses, la spatialisation… c’est bluffant. Quand tout fonctionne, c’est un bijou. On comprend le positionnement premium, on comprend le nom, on comprend le prix.

Mais voilà. “Quand tout fonctionne”.

Parce que techniquement, l’expérience a été une succession de frustrations. Problèmes d’appairage constants. Des écouteurs qui refusent de se connecter correctement, qui disparaissent, qu’il faut réinitialiser, reconnecter, réinitialiser encore. Une batterie qui se vide à une vitesse incompréhensible. Plusieurs fois, je les ai laissés à 100 %, rangés dans leur boîtier… pour les retrouver à 0 % sans raison apparente. Inutilisables au moment précis où j’en ai besoin.

J’ai déjà changé le boîtier une première fois pour des soucis d’appairage. Et aujourd’hui, le second montre exactement les mêmes symptômes. Les LED qui ne fonctionnent plus. Des indicateurs morts. Des comportements incohérents malgré les réinitialisations. Deux boîtiers. Deux fois les mêmes problèmes.

Alors oui, peut-être que je n’ai pas eu de chance. Peut-être que mon usage est en cause. Mais à ce niveau de prix, sur un produit qui revendique le luxe et l’excellence technologique, ce genre de situation ne devrait tout simplement pas exister. On n’achète pas Devialet pour jouer à la loterie du fonctionnement.

Pendant presque trois ans, ça a été un mélange d’amour et de haine. Un son incroyable… et une fiabilité qui gâche tout. Et au bout d’un moment, la qualité audio ne suffit plus quand un produit vous lâche un jour sur trois avec une batterie vide ou un appairage raté.

Aujourd’hui j’abandonne. Je passe à autre chose. Peut-être un son un peu moins spectaculaire, mais au moins quelque chose de fiable, stable, qui ne me laisse pas tomber. À ce prix-là, la constance devrait être la base, pas une option.

Très déçu.
Le son est bon, sans plus.
L’application et surtout la gestion du wifi sont catastrophiques.
Mon pire achat niveau son.