Des Petits Hauts Recenzje 

Nullite du service clients et non- remboursement
J'ai fait un retour imédiat pour un manteau commandé pour ma fille qui s'était avéré trop grand. Malheureusement le transporteur, pour une raison inconnue, a renvoyé la commande à l'expéditeur au lieu de la renvoyer à l'entrepôt des Petits Hauts. Je l'ai donc renvoyé à nouveau à l'aide du bon de retour et cette fois il est arrivé le 6 février à l'entrepôt ( confirmation par Mondial Relay). J'ai rapporté tout ceci par mail au service clients qui m'a assuré ne pas pouvoir vérifier que l'article était bien retourné ( pourquoi? et à quoi sert le service clients?)mais m'a indiqué que, si les conditions de retour étaient bien remplies, le remboursement s'effectuerait sous 14 jours ouvrés au plus, bla bla bla.., bref, la récitation du règlement, rien sur mon cas précis.
Nous sommes le 26 février, toujours rien, aucune réponse ni par téléphone, ni par mail.
Enseigne indigne de confiance, au mieux incompétente, au pire malhonnête. Plus jamais, ni moi ni ma fille n'achètetons chez eux.

Une marque qui propose globalement des vêtements de bonne qualité, mais dont le service après-vente est tout simplement scandaleux.

J’ai retourné une commande il y a plus d’un mois. Le bordereau de retour n’indiquait aucune information, j’ai donc contacté le SAV à plusieurs reprises. Une semaine, puis deux, puis trois… sans la moindre réponse. J’ai dû relancer sans cesse par mail, puis aller jusqu’à les solliciter sur Instagram pour enfin obtenir un retour. Ils ne m’ont d’ailleurs jamais répondu par email.

Aujourd’hui, j’ai reçu un remboursement partiel. Les frais de port ne m’ont pas été remboursés, alors qu’il est clairement stipulé que lorsqu’une commande est retournée dans son intégralité, la totalité des sommes versées doit être remboursée.

C’est une marque qui, en plus d’être chère, offre un service client plus que déplorable. Une expérience extrêmement décevante.

Cliente depuis plusieurs années, pas de remboursement de l'articlent renvoyé alors que cela fait 5 semaines qu'ils l'ont reçu.
Plusieurs mails envoyés. Personne pour répondre au téléphone.
A déclarer à la DGCCRF

Je laisse ce message à l'attention de toutes les personnes qui ne reçoivent pas le remboursement de leur commande.
J'ai été dans ce cas, pendant plusieurs semaines pour quatre colis (donc un montant assez élevé), j'ai finalement eu gain de cause après avoir envoyé des messages au compte Instagram de la marque. N'hésitez pas à les contacter là-bas si vous le pouvez, ça fait avancer les choses.
Pour ma part, j'étais une très bonne cliente depuis des années je ne commanderai plus jamais, tellement la situation a été stressante et le service client vraiment pas à la hauteur.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich warte seit fast zwei Monaten auf die Rückerstattung meiner Retoure. Ich war lange treue Kundin, werde aber nicht mehr dort bestellen

Je suis une très bonne cliente de Des petits hauts et je découvre, avec stupeur, la piètre qualité du SAV. J'ai retourné deux articles début février. Voyant, sur le suivi du colis, qu'ils n'étaient pas arrivés à l'entrepôt au bout de deux semaines, j'ai décidé d'envoyer un courriel pour savoir ce qu'il se passait. Aucune réponse. Après lecture des autres avis, je pense que mon retour est bien arrivé à l'entrepôt mais que des petits hauts fait comme si il n'était toujours pas arrivé pour retarder le remboursement. J'ai envoyé deux autres courriels qui sont restés sans réponse. J'ai, également, appelé et j'ai découvert que la marque ne prenait plus les appels !!! Je suis vraiment très déçu ! Je n'achèterai plus d'articles sur le site.

Scandalisée par le service client en ligne. La commande divisée en deux est arrivée incomplète mais j’ai bien réglé les articles manquants. Le retour d’un des articles n’a jamais été remboursé (66€ de ma poche). La ligne téléphonique est coupée, la réponse par mail automatique est insupportable. Aurelie et Laeticia du service client ne font strictement rien. A fuir et ne JAMAIS commander sur leur site.

Expérience client déplorable !
J’ai retourné une commande le 24 janvier, indiquée livrée le 28 janvier et je n’ai toujours pas de retour.
Ils ne répondent pas par téléphone, ni par mail, très étonnant pour le standing des petits hauts … je ne recommanderai pas et je ne recommanderai la marque dans mon entourage c’est certain.

J ai retourné un article le 15/01/26( 210€)
Depuis aucune nouvelle ,impossible de les contacter par téléphone , j ai envoyé 2 mails sans réponse .
Très déçue de cette marque , pas de service après vente , remboursement non fait dans les délais indiqués.
Cliente depuis plusieurs années , au vu de leur évolution je ne commanderai plus chez eux .

J ai passé commande d un pull en solde le 20 janvier. Le colis n esr jamais arrivé. J ai reçu un mail du site indiquant le départ de l entrepôt sans numéro de suivi. Je n ai jamais reçu de mail indiquant la livraison. Je suis passée plusieurs fois au point relai qui n a rien trouvé en faisant des recherches avec mon nom. Le numéro de téléphone est hors service en raison des soldes. Mes mails restent sans réponse. La rubrique suivi de commande indique que la commande est effective mais ne renseigne aucun numéro de suivi non plus le champ est vide comme dans le premier mail que j ai reçu. J ai bien sûr été encaissée en revanche très rapidement le lendemain de la commande…. Que puis je faire ?

Pésima o nula atención al cliente.
La primera vez que tuve un problema les escribí en español. Me respondieron que tenia que escribir en inglés o francés. Cosa ridícula ya que cuesta mas hacer eso que usar el traductor de Google.
La segunda vez que tuve un problema escribí directamente en inglés y todavía estoy esperando la respuesta.
Mi recomendación es que salvo que quieras algo muchísimo no compres.

J’aimais beaucoup cette marque jusqu’à ce que je retourne 2 articles mi-décembre. Deux mois après, malgré plusieurs mails, je n’ai eu aucune nouvelle de mon retour et on me doit plus de 300€ !
Je ne commanderai plus jamais sur ce site malhonnête.

Une marque que j’appréciais… jusqu’à ce que les problèmes commencent — et surtout jusqu’à découvrir l’absence totale de service client.
Commande reçue incomplète, avec des articles manquants jamais remboursés à ce jour malgré plusieurs relances.
Retour de trois articles sur une autre commande : un seul remboursé.
Et actuellement, j’attends toujours le remboursement d’une commande importante (plus de 524 €) pour laquelle des articles ont été renvoyés — sans aucune information ni réponse concrète.
Les erreurs peuvent arriver. Le silence, beaucoup moins.
Aucune réponse humaine concernant des montants conséquents… mais les mails promotionnels, eux, continuent d’arriver sans difficulté.
C’est regrettable, car les pièces sont jolies. Mais entre remboursements incomplets, suivis inexistants et absence de communication, l’expérience client devient franchement préoccupante.
En l’état, je recommande la plus grande prudence avant de commander.

J'ai passé plusieurs commandes lors des soldes d'hiver et j'ai effectué des retours sur 3 commandes différentes. Sur chacun des retours, il manquait systématiquement des articles que j'avais pourtant bel et bien retourné et le remboursement s'est donc trouvé être incomplet. Il y en a pour un total de 335 euros qui à date ne m'ont pas été remboursé ! Le service client est en effet injoignable par téléphone et les mails font l'objet d'une réponse sous 4 jours. Pour de telles montants de commandes, je trouve que le traitement du SAV est sommaire et même rude. Cela n'inspire pas confiance et je ne suis pas sûre de recommander...

J'ai fait une commande vers le 18 décembre que j'ai renvoyé le 30 décembre. Il a été reçu par l'entreprise le 9 janvier 2026 selon mon suivi de colis.
J'ai contacté par mail l'entreprise puisque par téléphone ce n'est pas possible à 4 reprises toujours sans réponse. Nous sommes le 12 février. Cela va faire 1 mois que j'attends mon remboursement de 140 euros! Ca me paraît dingue de traiter les SAV de cette façon.

I am a loyal customer of Des Petits Hauts and I can honestly say that a 5-star rating feels almost too small for this beautiful Parisian brand.

I am constantly purchasing their pieces because their taste, design, and overall aesthetic are truly refined. Every collection reflects effortless elegance, femininity, and attention to detail. The quality of the fabrics and craftsmanship is exceptional — you can immediately feel the difference when wearing their clothes.

I would also like to sincerely thank their customer service and management team. They are always responsive, kind, and genuinely attentive whenever a customer has a question or need. It’s rare to find a brand that combines creative excellence with such professionalism and care for its clients.

Des Petits Hauts is not just a fashion brand — it’s an experience of quality, style, and respect for the customer. Highly recommended.

Le Service client a été extraordinaire,à mon écoute et soucieux de me savoir satisfaite.Un grand merci.
Je recommande vivement les Petits Hauts tant pour ses produits magnifiques que pour son suivi personnalisé.

J'ai renvoyé ma commande il y a 1 mois et je ne suis toujours pas remboursée. J'ai envoyé 2 mails mais aucune réponse. La ligne du service client est fermée. Il est donc impossible de les joindre. C'est un montant de 165,60€ donc conséquent. Le suivi colis ne marche pas sur mondial Relay. Impossible de voir si le colis a bien été réceptionné. J'espère obtenir un retour très prochainement. Je suis très très déçue du service client. C'est dommage car les collections sont sympas, mes colis sont arrivés rapidement. Ce problème vient tout gâcher l'image de la marque.

J'ai renvoyé un article acheté lors de la braderie et je n'ai jamais été remboursée, j'en ai pour plus de 70 euros de ma poche. Après plusieurs courriers de réclamation, on m'a expliqué qu'il n'était pas possible pour le service de suivre les retours et que je devais apporter la peuve de dépôt Colissimo que je n'ai pas eu la prudence de garder. Je trouve inadmissible qu'une marque haut de gamme ne soit pas capable d'organiser une braderie et de suivre les retours de ses clients. Je ne commanderai plus aucun article de cette enseigne.