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Materiaux a prix correct acheté chez chausson Laguiole et mauvaise surprise quasi toutes les plaques deBA 13 sont abîmées et salles . Prise de photos et envois au personnel chausson qui m'a livré et i... Zobacz więcej
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Chausson Matériaux est une entreprise familiale, dirigée par Pierre-Georges et Philippe Chausson, qui partagent avec leurs 5 500 collaborateurs des valeurs fortes d'engagement, de respect et de confiance. Nous sommes engagés aux côtés de nos clients professionnels depuis près de 100 ans, avec plus de 475 points de vente installés sur toute la France pour un service de proximité : des points de vente généralistes, où nous distribuons tous les matériaux nécessaires à la construction : plâtrerie, plafond, isolation, gros-œuvre, charpente, couverture, bois, menuiserie, carrelage, parquet, outillage professionnel, chimie du bâtiment. des points de ventes spécialisés issus de la marque mère Chausson Matériaux : Chausson PPI, Chausson Carrelage, Chausson Façade et Chausson Bois Couverture. des salles d'exposition présentant nos carrelages, parquets, terrasses, bardages. Voir la liste des salles d'exposition
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Arnaque le client,le chef d’agence fait…
Arnaque le client,le chef d’agence fait se qu’il veux les prix sont à la tête du client ,après plusieurs signalements à la direction rien ne change bref chausson puget Thenier a fuir vaux mieux faire quelques kilomètres en plus chez d’autre enseigne ou même d’autre enseigne chausson vous sera gagnant
21 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous vous ayez une opinion négative de notre société et prenons note de votre avis.
Néanmoins, nous tenons à souligner que votre avis ne reflète pas l'expérience de la majorité des clients de l’agence et que vos propos semblent dépasser la simple relation entre un client et un fournisseur.
Nous sommes étonnés par la virulence et la nature des allégations mentionnées, notamment concernant le personnel et l'environnement de travail.
Notre structure interne est conçue pour garantir le respect, le soutien et des conditions de travail saines et agréables pour tous.
Ces propos ne reflètent en aucun cas la culture d'entreprise que nous nous efforçons de maintenir.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à prendre contact avec l'agence concernée par votre opinion via les canaux de communications prévus à cet effet.
Nous restons à votre écoute.
Le Service Client.
Superbe première expérience !
Cette première commande passée chez vous m'a donné entière satisfaction !
Prix canons, colis doublement cartonné pour une parfaite protection : que du bonheur.
Merci à vous et à bientôt !!!
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction.
Nous sommes ravis que votre première expérience soit une réussite. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos nouveaux clients.
À très bientôt pour vos prochains projets !
Le Service Client.
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes,
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Le Service Client
J ai passé la commande chez chausson…
J ai passé la commande chez chausson plus d une paire de chausson d intérieur hautes en coton et fourrure et je reçois des petits chaussons bas en acrylique.
C était pour un cadeau
15 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser, mais il semble y avoir une confusion. Nous ne sommes pas la société concernée par votre avis client.
Notre entreprise est CHAUSSON MATÉRIAUX, spécialisée dans le négoce de produits de construction et de matériaux, et non la vente de chaussons.
Nous restons à votre disposition.
Le Service Client.
Tenez-vous à l'écart ;
Tenez-vous à l'écart ;
Ils essaient de vous arnaquer à chaque occasion.
27 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez cette impression. L'intégrité et la transparence sont pourtant au cœur de nos pratiques.
Cependant, sans informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre des mesures pour résoudre la situation.
Nous restons à votre disposition,
Le Service Client.
Le produit était indiqué comme…
Le produit était indiqué comme disponible lorsque j'ai passé commande sur le site. Après 20 jours et deux appels à l'agence où j'ai demandé la livraison on m'informe que le produit vient d'arriver. Un service nul.
5 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de cette expérience négative.
Pour identifier la cause exacte de ce retard et vous fournir une explication précise, nous aurions besoin de votre numéro de commande ou de facture s'il vous plait.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Efficience et rapidité
Suite à une panne de bétonnière OBRA et après quelques difficultés de communication avec une agence, j'ai contacté directement le SAV CHAUSSON.
Je tenais tout particulièrement à remercier Marine qui a géré mon dossier avec efficience et rapidité.
Heureusement qu'il y a des personnes comme elle pour donner une image positive de l'entreprise CHAUSSON.
Merci encore.
D.VINCENT
15 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sommes ravis de savoir que nos services vous ont satisfaits.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre personnel.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité.
Nous restons à votre disposition,
A très bientôt,
Le Service Client.
La prochaine fois, nous appellerons directement la police
Ce jour, un des livreurs de Chausson bloque la rue de notre résidence. Il a refusé de déplacer son camion et nous assuré que notre voiture passait. Non, la voiture ne passait pas. Il a refusé de faire un constat, de donner son nom ou un numéro de contact pour joindre Chausson. Et lorsque mon conjoint a essayé de lui faire comprendre que c'est un peu trop facile de se comporter ainsi, le livreur l'a menacé. Nous nous retrouvons donc avec une voiture endommagée, aucun constat et un enfant autiste en crise de panique... Notre regret est de ne pas avoir appelé la PM pour faire constater le blocage de la rue, mais quand on doit amener un enfant autiste à un rendez-vous à l'hôpital, on a pas vraiment le temps de jouer à ça. La prochaine fois nous ne referons pas deux fois la même erreur et ferons intervenir la police directement, quitte à annuler des rendez-vous médicaux.
13 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Ce type de comportement n'est absolument pas toléré et ne correspond pas à l'image de notre entreprise.
Nous avons fait suivre votre mail au service responsable de la flotte de camions et de la gestion des sinistres afin que le nécessaire soit fait.
De plus, notre service client a demandé l'identification de l'agence et du chauffeur. Votre mail pourra ainsi être transmis au chef d'agence et au chef de secteur.
Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident et restons à votre disposition.
Le Service Client.
Manque sincèrement de sérieux et d'organisation.
Erreur de référence dans une commande de faïence détectée à la livraison. J'ai refusé les marchandises non conforme et demandé à être livré rapidement de la bonne référence. Impossible selon Chausson...il faut à minima 10 jours entre la plate-forme et leur point de vente !! J'annule donc la commande et ramène la totalité de la marchandise le 11 septembre dernier soit 3 jours après la livraison.
Aujourd'hui, j'attends toujours mon remboursement , chacun se renvoyant le dossier sans jamais y apporter de solution....sans compter sur le service client qui n'apporte aucune réponse si ce n'est de renvoyer le dossier aux autres interlocuteurs....
Affligeant !
Entreprise à fuir...
11 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Comme indiqué par mail, en tant que service client pour les commandes effectuées sur Chausson.fr, nous n'avons malheureusement pas accès à la gestion des commandes passées directement en agence.
Par conséquent, pour garantir une réponse précise et éviter de multiplier les intermédiaires inutilement, nous avons transféré votre message à l'agence responsable de votre dossier.
Soyez assuré que l'agence reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous apporter une réponse.
Le Service Client.
Mauvaise experience en ligne mais rectifiée après intervention du service clients
Edit : Bonjour suite à mon avis j'ai été recontacté par le service clients et je dois dire qu'ils ont fait de vrais efforts pour rattraper la situation. Ils m'ont livré le produit commandé à domicile finalement. Donc je change de note, car même si je n'étais pas satisfait au départ, du fait des bonnes actions, je pense que ça mérite un encouragement pour continuer à s'améliorer.
27 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontré.
Nous aimerions prendre les mesures nécessaires pour y remédier, mais il nous manque des informations sur votre commande.
Pourriez-vous nous en dire plus en contactant notre service client au 05.63.78.33.33 ou à l'adresse contact@chausson.fr s'il vous plait ?
Nous restons à votre disposition,
Le Service Client.
---------
Réponse du service client suite à la modification de votre avis:
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu vous apporter satisfaction et résoudre la situation .
Votre retour est une excellente source de motivation pour nos équipes et nous encourage à continuer nos efforts pour offrir une expérience positive, même face aux imprévus.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de modifier votre note et de souligner ces efforts.
Nous restons à votre entière disposition et espérons vous revoir bientôt !
Le Service Client.
Contente de ma première commande sur le site Chausson! …
Contente de ma première commande sur le site Chausson! Qualités des produits,livraison ultra rapide,bon suivi,les prix sont corrects. Merci pour tout!
16 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes,
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Le Service Client
Chausson sont nul en relation client
Je tiens à exprimer ma grande déception vis-à-vis du service de « Chausson », bien en deçà des standards attendus pour un site de vente en ligne.
J’ai commandé deux serrures, et j’ai reçu deux burins. L’erreur peut arriver, je le comprends. Mais c’est la gestion du problème qui est inacceptable.
En me connectant à mon compte, j’ai cherché une fonctionnalité pour signaler l’erreur directement sur ma commande : rien.
J’ai alors contacté le service client par e-mail : aucune réponse. Après une journée d’attente, j’appelle. On me répond :
— « Ah oui, votre histoire me dit quelque chose, vous avez envoyé un mail ? »
— « Oui, mais comme je n’ai pas eu de retour, je préfère appeler. »
On m’assure que le problème sera géré et qu’un bon de retour va m’être envoyé. Jusque-là, je suis rassuré.
Je reçois finalement le bon de retour, mais surprise : on m’explique dans le mail que le dossier ne sera traité qu’à réception du colis. Évidemment, je comprends qu’il faille renvoyer le matériel reçu par erreur, mais je trouve inadmissible que les délais liés au retour, à l’analyse puis au nouvel envoi s’accumulent — et que l’impact retombe uniquement sur moi, alors que je ne suis pas responsable de l’erreur initiale.
J’envoie un nouvel e-mail : aucune réponse.
Je retourne le matériel, qui est bien réceptionné par vos services : toujours aucune réponse.
Vu les budgets investis en communication par « Chausson », je trouve cela particulièrement regrettable. Puisque mes e-mails restent sans suite, je n’aurai pas d’autre choix que de partager mon expérience et laisser mon avis publiquement. Peut-être que cela permettra enfin de faire réagir quelqu’un.
1 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le désagrément rencontré.
Après avoir reçu votre mail le 8/09, nous avons eu un léger délai de réponse de 24 heures, pour lequel nous sommes désolés.
Suite à votre appel du 9/09 auprès de notre service client, nous vous avons immédiatement envoyé un bon de retour prépayé.
Nous vous avons demandé des photos du produit reçu par erreur afin de vérifier nos stocks et éviter que cette erreur ne se reproduise.
Le bon de retour prépayé vous a été envoyé le mardi 9/09, le colis a été déposé de votre côté le vendredi 12/09 et dès sa réception dans nos entrepôts le lundi 15/09, nous avons immédiatement renvoyé la bonne marchandise.
Soyez assurés que nous faisons notre maximum afin de solutionner tout incident dans les meilleurs délais et meilleures conditions.
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
Livraison rapide et livreur sympa…
Livraison rapide et livreur sympa parfait
21 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Notre priorité est de fournir un service de qualité et satisfaire l'ensemble de nos clients. Nous sommes heureux de constater que cela se reflète dans votre expérience auprès de notre société.
A très bientôt,
Le Service Client
Parfait
Parfait! Produits livrés très rapidement pour une commande passée le 15 août. Je ne connaissais pas ce fournisseur, mais à l'avenir je consulterai le site car rapport qualité prix très correct.
19 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité et sommes heureux de constater que cela se reflète dans votre expérience d'achat.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans une de nos agences ou sur notre site web.
A très bientôt,
Le Service Client
Parfait pour moi.
Parfait pour moi.
J'aurai juste apprécié que le nom de Bosch figure aussi sur la facture mais c'est bien en délais en réponse au téléphone, en emballage et en qualité de produit.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir consacré du temps à nous faire part de votre expérience.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un accueil chaleureux et un service de qualité.
Nous nous réjouissons de constater que ceci se traduit positivement dans votre parcours d'achat.
A très bientôt,
Le Service Client
Produit .nettoyage toit
Produit livré rapidement
Bien emballé avec protection
5 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Notre priorité est de fournir un service de qualité et satisfaire l'ensemble de nos clients. Nous sommes heureux de constater que cela se reflète dans votre expérience auprès de notre société.
A très bientôt,
Le Service Client
AGENCE TRES PRO
Très bon accueil tel de Nicolas à Balma avec les bonnes questions. Et super livraison efficace avec le meilleur chauffeur de St Orens. Je recommande.
25 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sommes ravis de savoir que nos services vous ont satisfaits.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre personnel.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un accueil chaleureux et un service de qualité.
Notre service client va faire remonter votre retour à Nicolas.
Nous restons à votre disposition,
A très bientôt,
Le Service Client.
Escrocs
Escrocs.Cherchent sans cesse de nouveaux motifs pour ne pas rembourser une caution de 5000 € donnée pour un chantier il y a 10 mois .
Chantier fini et toutes leurs factures payées en temps et en heure. Fuyez cette société.
21 lipca 2025
Opinia niezależna
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Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Pour nous aider à résoudre la situation, nous aurions besoin de plus d'informations sur le problème rencontré. N'hésitez pas à nous donner les détails qui nous permettront de comprendre et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer votre expérience future.
Un service client se tient à votre disposition par mail à contact@chausson.fr ou par téléphone au 05.63.78.33.33
Nous restons à votre écoute,
Le Service Client.
produits autoclave de mauvaise qualite…
produits autoclave de mauvaise qualite , poteaux fendu et lambourdes en vrille au bout d une semaine de ce fait une partie du chantier a refaire , en face aucun geste commercial , et irresponsabilite futur travaux chez un concurrent tres decu
25 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés pour l'incident rencontré.
Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients.
Si vous avez rencontré des problèmes ou des désagréments, un service client se tient à votre disposition au 05.63.78.33.33 ou par mail à contact@chausson.fr afin que vous puissiez nous fournir plus de détails.
Sans informations spécifiques, il est difficile pour nous de prendre des mesures pour résoudre la situation
Le Service Client
Livraison rapide et suivi parfait
24 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od chausson.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et nous sommes ravis de voir que nous avons satisfait vos attentes.
À très vite,
Le Service Client.
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