Chère Madame, Cher Monsieur, Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'... Zobacz więcej
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C’est une bonne mutuelle qui rembourse bien les frais de santé Mais soyez accroché, les délais de remboursement sont extrêmement long, ils vous demande sans cesse les même documents, attestation de... Zobacz więcej
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Mutuelle d'entreprise non choisie. Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. O... Zobacz więcej
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Inadmissible le 20/10/26 réception d'un mail m'informant de la résiliation de mon contrat en date du 30/06/26 J'ai moi même contacté le service adhésion qui me dit dans 1 premier temps que mes... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
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- www.cgrm.com
3,4
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Inni użytkownicy przeglądali również
Les remboursements se font de plus en…
Les remboursements se font de plus en plus longs
7 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Cordialement,
Andréa de CGRM
Trop long
Franchement très très long pour les remboursements, entre le traitement et le remboursement
31 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées concernant votre remboursement.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Attente trop longue
Attente trop longue. Les interlocutrices sont claires, polies et agréables, mais il faut attendre trop longtemps pour les rejoindre.
30 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour joindre nos équipes.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et faire le point avec vous, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
un peu de contact humain s'il vous plaît !
Tout se fait par mail et quand on n'est pas du métier, on a beaucoup de difficultés de comprendre ce dont a besoin cet organisme qui utilise un jargon dont on n'a pas trop l'habitude. De fait, on est obligé de tenter d'obtenir un interlocuteur au téléphone. Et là....C'EST TRES COMPLIQUE !!!!!
Heureusement, après beaucoup de patience, j'ai enfin eu une charmante dame au téléphone qui m'a bien tout expliqué et que j'ai bien remerciée. C'est quand même plus simple d'avoir un contact humain, cela évite de très mauvais avis et le mécontentement des assurés qui vont finir par partir
29 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées, tant dans la compréhension de nos demandes que pour joindre un interlocuteur par téléphone. Votre retour est précieux et met en lumière un point essentiel.
Cependant, nous veillons à traiter chaque demande avec rigueur et précision, ce qui peut parfois nécessiter l’usage de termes techniques propres à notre métier.
Nous sommes toutefois heureux qu’une de nos collaboratrices ait pu vous accompagner efficacement. Soyez assuré que votre remarque sera prise en compte pour améliorer la qualité de nos échanges et la simplicité de notre accompagnement.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Inadmissible je me bats depuis 2 ans…
Inadmissible je me bats depuis 2 ans pour des règlements hospitaliers
27 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Pas de remboursement
6 semaines et toujours aucun remboursement.. j’en suis actuellement à 3 soins en attente de remboursement, 2 vont s’ajouter la semaine prochaine.
Les remboursements sont bien visibles sur mon espace mais ne sont pas encore « partis en banque » selon les dires d’un conseiller au téléphone. Vous attendez quoi ?
Cette situation dure depuis plus d’un an et plus le temps passe, plus les délais sont long.. c’est inacceptable.
13 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et comprenons votre frustration face à ces délais de remboursement prolongés. Nous sommes désolés que cette situation persiste depuis plus d'un an et que les délais s'allongent.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Temps de remboursement interminable !
Insupportable cette nouvelle mutuelle ! Plus d’un moi pour avoir les remboursements ! Je ne la recommande pas du tout ! A fuire…
18 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre remboursement et sommes désolés du délai et des difficultés rencontrées.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa – CGRM
très décevant
c’est un désastre on a pris cette mutuelle très déçue impossible de les avoir au bout de fil chacun jette la patate chaude on a fait un courrier de résiliation comme prévoit la loi amont il veuillent rien savoir très déçue.
1 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction concernant votre demande de résiliation et regrettons cette situation.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et faire le point avec vous, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Notre équipe reviendra vers vous rapidement après analyse.
Bien cordialement,
Thomas – CGRM
Une éternité pour recevoir un remboursement
Une éternité pour recevoir un remboursement, compter plus d’un mois. Et lorsqu’ils ont décidé de rallonger encore les délais de remboursements, ils utilisent la technique du courrier à domicile pour demander des documents complémentaires, à leur renvoyer par courrier. La transmission automatique avec la sécu ne semble pas fonctionner correctement non plus puisque j’attends depuis 2 mois un remboursement. A fuir. J’avais eu la chance d’avoir Henner dans ma précédente entreprise. Ça n’avait rien à voir en terme de délais …
30 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées concernant vos remboursements.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, notre équipe reprendra votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Thomas – CGRM
Service client totalement inexistant
Service client totalement inexistant.
Je tente d'obtenir un complément d'informations depuis plusieurs mois, envoi de différents emails qui restent sans réponse malgré mes relances.
Peu réactif, pas professionnel.
23 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour joindre nos équipes.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement, nous vous avons adressé une demande d’informations via Trustpilot.
Notre équipe reviendra vers vous dès réception de vos éléments.
Bien cordialement,
Andréa – CGRM
Retour comparatif sur la nouvelle mutuelle (CGRM vs GEREP):is déjà écrit un avis et j'ai eu…
J'avais déjà écrit un avis et j'ai eu des rendez vous avec les courtiers. Désormais mon entreprise a changé de mutuelle (CGRM -> GEREP).
Je fais un retour comparatif sur la nouvelle mutuelle (CGRM vs GEREP):
- GEREP rembourse mieux
- application GEREP mieux faite
- GEREP rembourse plus vite
- GEREP suivi plus rigoureux
- pas de procédure de vérification kafkaiene (l'ancienne mutuelle, CGRM, a fait des appels des intervenants médicaux pour vérifier si ils ont émie la facture, si si , je vous jure! et ils ont inventé des mentions légales pour les factures). Il y avait une certaine mauvaise fois et indolence dans le traitement des demandes qui était insupportable.
- la gestion des enfants en cas de séparation semble plus simple à la GEREP
Ainsi, ce n'est pas une fatalité , et la qualité de service de la nouvelle mutuelle est la preuve que de subit les procédure et la mauvaise foie de CGRM et des courtiers n'est pas normal.
En réponse à la demande : Vous avez mon nom et mon prénom, vous pouvez identifier mon dossier, j'ai même échangé avec votre courtier auprès de ma sociéte (Smile). Et vous n'avez pas besoin de mon dossier pour évaluer votre application, vos délais de réponse. Si vous souhaitez une analyse comparative, ce sera payant, je ne vais pas faire votre boulot à votre place.
24 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à répondre à la demande d’informations que nous vous avons adressée via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, nos services pourront analyser votre dossier et faire le point avec vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Thomas – CGRM
Malheureusement il n’y a pas 0 étoile…
Malheureusement il n’y a pas 0 étoile ou même - l'infini comme note.
PS : ce danger public n’apparait jamais lors de la souscription au contrat.
C’est un sous-traitant auquel les mutuelles font appel pour "gérer" les contrats de leurs adhérents.
Demandez à votre futur assureur s’il faisait appel au CGRM, si la réponse est "oui" cherchez autre chose sans la moindre hésitation.
Service client injoignable et misérable.
Remboursements qui traînent des mois.
Cotisations inutilement hors prix.
Bref : À FUIR.
23 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires. Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa – CGRM
Tellement à dire très long à rembourser…
Tellement à dire très long à rembourser pas tous le temps mais souvent.
Contrat globale pas très efficace bien regarder la prise en charge dentaire car vraiment la Parodontologie vous n'avez quasi rien pris en charge sur 450 Euros je n'est 100 euros cela fait d'autant plus une somme que cela n'est que temporaire qui plus est.
8 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant les délais de remboursement et la prise en charge dentaire.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires. Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa – CGRM
si vous n'avez besoin de rien.... Ils sont là
je mets 1..... dommage qu'il n'y ait pas de zéro. Nous sommes une entreprise..... depuis des mois je signale que nous n'avons pas accès à notre espace professionnel. Rien n'est fait. D'autre part je réclame par mails et téléphone un bordereau des cotisations en prenant soin d'indiquer les dates, C'est presque à rire, la compta m'envoie un autre bordereau. Il faut apprendre à lire. A fuir si vous le pouvez
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec l'accès à votre espace professionnel et la réception de vos bordereaux de cotisations.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à répondre à la demande d’informations que nous vous avons adressée via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, nos services pourront analyser votre dossier et faire le point avec vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Thomas – CGRM
Ma compagne avait négocié la prise en…
Ma compagne avait négocié la prise en charge par cette mutuelle de son entreprise à son départ en retraite … Donc couverts tous les deux… Tout s’est bien passé pendant 8 ans ….Aujourd’hui en voulant imprimer nos cartes… Nous constatons que nous sommes radiés… Sans être prévenus …
Car l’ancienne entreprise avait changé de mutuelle…..La nouvelle ayant repris les dossiers…Donc à nous de faire les recherches pour savoir quelle mutuelle a repris les dossiers…. L’entreprise ayant changé de nom …
Après une matinée nous avons réussi à savoir…
La CGRM a bien encaissé Nos cotisations pendant 8 ans et n’est même pas foutue de prévenir ses adhérents…. Vraiment lamentable…
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration face à cette situation inattendue.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires. Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa – CGRM
Service archi nul
Service archi nul
J’appelle 10 fois par jour et 10 fois par jour le discours change ! A chaque fois le document manquant est différent. J’ai beau envoyé tous les documents demandés, mon compte n’est toujours pas activé !
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à répondre à la demande d’informations que nous vous avons adressée via Trustpilot.
Dès réception de votre retour, nos services pourront analyser votre dossier et faire le point avec vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Thomas – CGRM
Problème portabiltié et télétransmssion
J'ai envoyé une attestation Ameli pour la mise en place de la télétransmission. Ce n'est toujours pas mis en place. On me demande des factures acquittées que je n'arrive pas à obtenir. Donc pas de remboursements. Je bénéficie dorénavant de la portabilité car je suis dans une période de chômage. On me réclame une preuve que j'ai touché l'ARE le mois où le chômage a démarré, or je n'ai pas touché l'ARE : je n'y avais pas droit car j'ai touché mon salaire. On me menace de couper la mutuelle si je ne fournis pas ce fameux document appelé Avis de situation. J'ai fourni une attestation de paiement sur un an pour montrer que les paiements ont commencé le mois d'après, cela n'est pas accepté. Mon impression est qu'ils font tout pour me virer et tout pour ne pas rembourser.
2 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées avec la télétransmission et les remboursements. Nous sommes également conscients des complications liées à la portabilité et aux documents demandés.
Afin de mieux comprendre la situation rencontrée et de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous avons contacté via Trustpilot afin de recueillir quelques informations complémentaires. Dès réception de votre retour, notre équipe pourra reprendre votre dossier et faire le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Andréa – CGRM
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