Canal Digital Danmark Recenzje 

Dårlig kundeservice. Jeg fik en mail om at jeg havde en personlig rabat på 107 kr. pr. måned.
Da jeg gerne ville inkassere den var det pludselig en fejl. Rabatten vedr. Loyalitets bonus til gamle kunder.
Nu er jeg spændt på hvad jeg så tilbydes som gammel kunde?

Jeg modtog med få dages mellemrum flere e-mails fra Canal Digital med modstridende og forkerte oplysninger om mit abonnement, måske for at sløre substansen. Det fremgik ved nærlæsning, at prisen ville stige, hvis jeg ikke aktivt frabad mig flere (uønskede) TV-kanaler og streamingtjenester, “Ændringerne sker automatisk”, stod der. Det lykkedes at logge på hjemmesiden og afmelde alle de uønskede kanaler og tjenester. Det tog derimod > 1 time at komme igennem til kundeservice.
Hej Sundas
Tak for svaret. E-mailen fra den 19. februar siger Lokal, Sport og Underholdning. Mit abonnement omfatter Lokal, men ikke Sport og Underholdning, som jeg forlængst har afbestilt. Du kommenterer ikke, at Canal Digital prøver at udvide mit abonnement uden en aftale.

For dårlig kvalitet og man får ikke den vare man betaler for.

Eksempler på, at der ikke leveres billedkvalitet i verdensklasse er:

Billede fryser ofte fast, hakker og er grynet, lyd og billede er ofte asynkront. Tidsforskydningen mellem lyd og billede er op til 70 sekunder.
Der mangler ofte undertekster på Viasats kanaler.
Da der var håndboldfinale var billedet så dårligt, grundet alvorlige udfald, at jeg slet ikke kunne følge med, da bolde og kontraangreb pludselig forsvandt.

Jeg har skrevet til dem mange gange, men får ikke fyldestgørende svar eller slet intet svar (autosvar d. 5. Februar).

Ovenstående gør, at jeg ikke får den vare jeg betaler for, og derfor mener jeg ikke, at jeg skal betale for 6 måneder i alt. Jeg har derfor krævet øjeblikkelig opsigelse, men får blot svar, at der er en bundingsperiode på 6 måneder. I normale butikker, hvis ikke man får den vare der loves, får man pengene tilbage. Her skal man åbenbart betale flere penge for et ufyldestgørende produkt.

Det er yderst utilfredsstillende.

Som jeg fik svar fra en af deres medarbejdere: "vi kan se de fleste opdager, at det er svært at matche vores gode billede kvalitet og kundeservice", så mener jeg bestemt ikke, at de lever op til deres egne påstand.

Super god og venlig service. Desuden en rigtig god pris. God oplevelse.

Hvornår bliver vi fri for de mange dårlige og gentagende reklamer.
Hvorfor skal der absolut spilles høj baggrunds musik så det stort set er umuligt at høre hvad programmet handler om?

Hvornår bliver Canal Digitals app kompatibel med andre mærker end Samsung? Jeg er egentlig tilfreds med Canal Digital App'en hvor man kan streame sin tv-pakke på fx. en ipad eller en PC. Men det er skidt prioriteret af Canal Digital, at de ikke engang har en plan for hvornår (jfr. deres kundeservice) de forventer at appen kan understøtte andre mærker and Samsung - come on, vi er i 2021

Nu er jeg nød til at gå videre med min klage, vores billede fryser ofte fast, hakker, så lidt i det.
Nogle gange springer det så frem til, hvor det er nået til, andre gange bliver der sort skærm.
Jeg har skrevet til dem mange gange, men får ikke svar.
Når man ringer og venter i meget lang til, får man blot oplyst, at de ved det, og arbejder på en løsning, men der er ingen tid på en løsning
kundenr. 40743180
Børge

Min mor opsagde hendes abb. til den 1. januar, og hun skal have ca. 4700 kr retur. Her 1 1/2 måned efter kan I stadig ikke fortælle mig hvornår pengene bliver returneret. Kommer med dårlige undskyldninger som at det "vist sker indenfor 2-3 uger" og "det kan jeg ikke lige fortælle dig". "VI kan ikke udbetale til Nemkonto". Er helt sikker på at hvis min mor skyldte penge, så ville der kommer rykkergebyrer og trusler om lukning af signal. Det er simpelthen for dårligt!!!

Vi har lige modtaget et brev om, at Canal Digital og Viasat bliver til Allente - i den sammenhæng går det op for os, at den aftale om et abonnement på 250,- om måneden, som vi har indgået for nogle år tilbage ( sommeren 2017) er blevet til 429,- om måneden. Den eneste besked om prisstigning, vi har modtaget er fra november 2018, hvor vi får besked om, at der er lagt 10 kroner oveni pr måned. Vi har stolet på, at vi ville få besked ved ædring af indgået aftale, og har derfor ikke løbende tjekket, det beløb Canal Digital har trukket fra vores konto - Nå vi tjekker nu, kan vi se, at vi har betalt 429,- om måneden siden sommeren 2018. Vi føler os i den grad snydt og bedraget !!!!
NB - Vi er ikke ny kunde pr juli 2017, så der er ikke tale om en introduktionis, som så har normaliseret sig - abonnementsprisen på de 250,- blev indgået efter, at vi havde kontaktet Canal Digitals kundesrvice, fordi vi dengang opdagede, at prisen på vores abonnement var blevet væsentligt højere, end det oprindelige. Så der er tale om en en indgået abonnementpris efter aftale om, hvilke kanaler, vi gjorde brug af.
Men vi går selvfølgelig ud fra, at vi vil få det beløb retur, som Canal Digital har trukket for meget fra vores bankkonto. mvh kundenummer 824347623

......så har vi fået forklaringen - Canal Digitals forretningsmetode er den - at når man ringer og klager over at abonnementsprisen gennem årene har taget et gevaldigt hop opad, og man tror, at man har indgået en ny blivende aftale - så har man modtaget et tilbud, som udløber igen, hvorefter prisen vender tilbage til den oprindelige. Vi indgik i sin tid en aftale om, at vi betalte for de kanaler, vi benyttede: DR1, DR2 og TV2 - og det har vi så betalt 429,- for, i stedet for de oprindeligt aftale 250. Det er noget af en pris, må man sige.
Men de ville da gerne give os en ny tilbudspris, var 'sælgesvaret' under den telefoniske samtale i dag.
Men - Nej, tak !!

Jeg har flere gange skrevet til Canal Digital at jeg vil opsige mit abonnemang hos dem da jeg flytter til Sverige om 3 Måneder ikke et ord har jeg hørt fra dem så jeg kan godt forstå hvorfor de har så mange opsigelser Listen her er meget lang de får ikke mange stjerner.

Det er kritisabelt besværligt at opsige sit abonnement.
Det BURDE være muligt via hjemmesiden, men det er det ikke.
Hjemmesiden henviser i stedet til at man kontakter telefon support, men det resulterer blot i at de bliver ved med at prøve at overtale en til ikke at opsige alligevel - når man så insisterer, får man besked på at sende en mail til kundeservice for at opsige, da det åbenbart "skal være skriftligt".
Jeg vil mene at chat-supporten er skriftlig på lige fod med en email, men ej heller der er det muligt at opsige.
Chat-supporten henviser ligeledes til telefonsupporten for at opsige, velvidende at det ikke kan lade sig gøre at opsige der, eftersom det åbenbart kræver en email for at opsige.

Opsigelsesfrist er desuden indeværende måned + en måned, dvs. op til 2 måneder. Helt uacceptabelt lang tid for en digital tjeneste.

Jeg kan på ingen måde anbefale nogen at indgå kontrakt med et firma med en så forældet og gammeldags holdning til og behandling af opsigelser.

DET SKAL VÆRE *MINDST* LIGE SÅ NEMT AT OPSIGE, SOM DET ER AT OPRETTE SIG.
OG DET ER DET ****IKKE**** HOS CANAL DIGITAL!

Opdatering efter svar fra Canal Digital:
Den måde i talte til mig i telefonen, gjorde det 100% klart at den eneste grund til at i kræver at man ringer ind, er at i igen og igen og igen kan forsøge at tale kunden ud af opsigelsen.
Det er frygteligt irriterende og provokerende.
Det eneste i opnår er at jeg ALDRIG ALDRIG ALDRIG skal være kunde hos jer igen!
Hvilket jeg ellers godt kunne have fundet på at blive, hvis det havde været muligt for mig nemt at opsige da jeg ville. I stedet gjorde i det så besværligt at jeg på ingen måde vil udsættes for det svineri igen.

Har forgæves prøvet at ringe til kundeservice af flere omgange, men er stadig ikke Løkkes mig at komme igennem trods flere timers venten. Billedet fryser og hakker, og i øjeblikket er der bare sort skærm. Problemet er nu snare en regel end en undtagelse, hver aften er der udfald på signalet, og det har der været rigtig længe efterhånden. Havde nok håbet på at det blev udbedret med tiden men det ser det bestemt ikke ud til. Syntes det er underligt man ikke får besked hvis der er problemer med signalerne. Lidt trist, har ellers været godt tilfreds med Canal digital, men på det sidste er det blevet helt utåleligt. Bliver nok nød til at finde en anden udbyder, vil ihvertfald ikke betale så mange penge bare for en sort skærm.

Hvor er jeg glad for, at vores bindings periode er slut i denne måned, så vi kan komme i noget bedre.
Vi kan intet tv se, eller følge med i, da ALT fryser og hakker eller helt sort skærm.
Min far ville prøve jer, men ham har jeg heldigvis fået overtalt til at prøve noget andet. Så han ser tv uden problemer.
De dyreste penge vi nogensinde har givet, dem burde I betale tilbage )-:

Har haft 3 installationer i mange år, men har haft bøvl med 1,som ikke virkede ordentligt.
Efter 3 besøg af en tekniker, så virker det 👍.
Tak til canal digital for en god behandling 👍

Bliver ringet op af en sælger, som bestemt mener at canal digital kan gøre det billigere end de 299 kr vi giver hos boxer idag, plus de 99 vi giver for Viaplay, altså 398 kr ialt, da deres pris kun er 286 kr pr måned incl Viaplay.
Jeg siger, at jeg gerne vil have mailet et tilbud på det, og siger flere gange NEJ til at vi har aftalt noget, jeg vil bare have et tilbud jeg kan kigge på. Men straks efter samtalen kommer en ordrebekræftelse, samt en sms om at der kommer en tekniker på onsdag og installerer bokse !!
Ved nærlæsning af aftalen, ses at prisen for de to første måneder er 0 kr, derefter 429 kr i 4 måneder, og efter 6 måneder er prisen 498 pr måned. Det er da ikke i nærheden af de lovede 286 kr, og slet ikke billigere end de 396 vi giver er idag.
(Jo hvis man deler de 429 ud på 6 måneder, så giver det 286 i gennemsnit, men det er jo ikke det vi fremover kommer til at betale pr måned)
Og nu skal jeg så have bøvl med at opsige et abbonement jeg ikke har sagt ja til.
Sikke en frækhed, og løgn om prisen ovenikøbet :-(

Efter at jeg har læst en masse af de her anmeldelser bliver jeg da godt nok i tvivl....nej jeg tør ikke vælge Canal digital det ser ikke for godt ud for dem

Pas på !! Selvom man anskaffer sig tvboks og køber en tilhørende harddisk, så er der rigtigt mange programmer som ikke kan starte forfra, fordi Canal Digital ikke har rettigheder til dette. Der er heller ikke undertekster på rigtigt mange af programmerne hvis man streamer dem. Disse alvorlige mangler får du intet at vide om i deres informationsmateriale, og naturligvis slet ikke i deres marketings materiale. Det er simpelt hen for ringe, og så snart jeg er ude af binding, så er jeg den der er skredet.

Man kan desværre ikke give minus. Kanalerne fryser konstant og hver gang at vi ringer til jer så er det de samme uduelige råd i giver. Hvordan kan i sælge sådan L. O. R. T. til folk. Og vores internet fejler intet og har aldrig gjort det men i kommer med undskyldninger hver gang. Min bror har lige fået en box hjem på prøve. Og der er præcis de samme problemer. Han vil allerede aflevere alt tilbage til jer.
Det er sku for dårligt at i levere så ringe ting til folk. Jeg har tænkt mig at tage fat i Diverse myndigheder for vi vil ikke finde os i det mere. Det er dyrt nok i forvejen for noget man ikke kan se☹️👎🏻 Så minus 100 fra os af