BSH Home Appliances - Global Recenzje 380

Waited for 2 wks for a washing machine repair, only to have the appt cancelled on the day. The next appointment available was another 2 wks away, but this appt wasn’t booked in properly so the engineer never showed. Third appointment again another 2 weeks away, and was again cancelled on the morning because the engineer called in sick. Customer service don’t care and feel no responsibility towards customers.

Do not even want to provide 1 star!
Called customer service due to a faulty microwave- the lady informed me £117 charge and THEY WILL fix and resolve the issue. The engineer arrived - and didn’t tell me what I don’t already know ! (I.e the error code) and said the parts are going to cost £420! I then called customer service to say- I have been misled and the rude supervisor said nothing we can do - no complaints process and you must pay! I feel cheated! And not received a letter with arrears for 21 days! Joke of a service ! Be clear !!!

Manténgase alejado de electrodomésticos Bosch!.
Estoy muy muy decepcionada con el mal servicio de atención al cliente de Bosch.
Cuando compré mi frigorífico-congelador combi, incluso pagué un extra por la ampliación de la garantía a 5 años para estar segura que en caso de incidencias no tenga ningún problema.

El 12.10.2023 me di cuenta de que mi congelador- frigorífico combi de Bosch se sobrecalentaba y que el motor nunca paraba mas. Así que se formó una gruesa capa de hielo en todo el congelador, de modo que los cajones del congelador estaban congelados y ya no se podían sacar (no es normal en un Nofrost). Entonces desenchufé el aparato porque noté que el motor también estaba tan caliente en ese momento que no podía tocarlo sin quemarme. Después una hora cuando volví a enchufar el frigorífico a la electricidad después de que el motor se hubiera enfriado, nada mas funcionó en absoluto.
Así que se acabó la refrigeración del frigorífico y del congelador. Como es la vida, esto ocurrió en un día festivo oficial.

Llamé al servicio técnico de BHS Electrodomésticos España, Zaragoza que figuraba en la extensión de garantía, con numero de teléfono 976 305 742 y allí me dijeron que me enviarían a alguien lo antes posible, ya que los congeladores y frigoríficos tienen prioridad. Se suponía que el técnico me llamaría, pero como al cabo de unas horas todavía no me habían devuelto la llamada, volví a llamar al servicio de atención al cliente. Ahora, de repente, escuché una versión completamente diferente:
Que era festivo y no iba a venir nadie y que me habían citado para el 17.10.2023, es decir, dentro de 5 días😳No podía creer lo que oía. Me quejé a la señora por el mal servicio y la señora me dijo que me lo había puesto como urgente, lo que por supuesto sigue sin significar que pueda esperar un instalador en breve.
Mi congelador está lleno y puedo deshacerme completamente de los productos sin refrigeración en poco tiempo y eso son cientos de euros que acaban en la basura y por supuesto Bosch no pagará por esto🤷🏻‍♀️. Me arrepiento mucho de haber comprado mis electrodomésticos con Bosch porque estaba convencida de que era una empresa fiable y de buena reputación.
Lamentablemente, fue una de mis peores decisiones y por eso no aconsejo a nadie que haga lo mismo.
¿Cómo puedo comprar un costoso electrodoméstico Bosch y pagar por una garantía ampliada cuando no puedo contar con un servicio de reparación fiable en una situación así y el servicio de atención al cliente tiene el descaro de hacerme esperar una semana en un caso tan urgente? Aquí no estamos hablando de una lavavajillas 🤷🏻‍♀️
Ahora he llamado a una empresa de servicio cerca de mí y vendrán el 13.10.2023, es decir, dentro de las próximas 24 horas y a un precio por hora de 49 EUR. Esta empresa ofrece un servicio de 24 horas para frigoríficos y congeladores, ¡y eso a diferencia del inexistente servicio de atención al cliente de Bosch!
Así que gente, Manténgase alejado de electrodomésticos Bosch!

Al 3 weken de koelkast en diepvries kapot. Na de tweede afspraak 10 minuten van tevoren af te zeggen komen ze niet met een alternatief. Geen vervanger, geen nieuwe koel-/vrieskast die wordt geplaatst. Bedrijf communiceert niet, is niet meedenkend in oplossingen en de klant kan wachten.

Uitermate trieste bedoeling.

BSH Haushaltsgeräte, Dänemark, ist einfach das schlimmste Unternehmen, mit dem ich jemals das Vergnügen hatte, zu tun zu haben. Sie kümmern sich überhaupt nicht um ihre Kunden und deren Bedürfnisse. Ich habe den schrecklichsten Kundenservice von ihnen erlebt.

Erstens ist es ihnen völlig egal, Ihnen Gutschriften für zurückgegebene Waren zu gewähren. Ich habe mehrmals um eine Gutschrift für die Waren gebeten, die ich zurückgeschickt habe, und sie ignorieren einfach meine Anfragen. Es ist, als ob sie glauben, sie könnten mein Geld behalten, ohne die Ware zu liefern.

Darüber hinaus bombardieren sie Sie mit Inkassoschreiben und erheben unangemessene Gebühren, selbst wenn es eine offene Meinungsverschiedenheit gibt. Sie ignorieren jeden Versuch, die Probleme zu lösen, und drohen weiterhin mit Inkasso.

BSH Haushaltsgeräte ist eine Schande für jedes Unternehmen, das behauptet, irgendeine Form von Kundenservice zu bieten. Ich rate dringend davon ab, mit ihnen Geschäfte zu machen, es sei denn, Sie möchten wie ein Narr behandelt werden und Ihr Geld in diesem Prozess verlieren. Sie sind gleichgültig, unverantwortlich und in jeder Hinsicht unprofessionell.

Købt en Simens kaffemaskine, EQ-500 integral for lidt mere end 2 år siden til vores sommerhus. Kun brugt en uges tid hver måned, men et par måneder efter 2 årsdagen fungerede den ikke mere. LANG besvarelsestid - mere en 8 uger. Servicen bestod i egenbetaling på omkring 2.500 kroner - ren pengemaskine, noget jeg selvsagt ikke benyttede. At påstå at man har en service-afdeling er en hån imod ordet "service"! Med respekt for sig selv må man ændre denne praksis!

Ich hätte auch gerne Null Sterne gegeben. Geht aber nicht. Der Bosch-Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Im Juli haben wir von einem Service-Mitarbeiter unseren Kühlschrank reparieren lassen. Zum Festpreis - wie es hieß. 269 Euro. Am Ende fiel die Rechnung viel höher aus. Begründung? Sei halt so. Die Festpreise, die von der Zentrale genannt würden, seien nicht zutreffend. Auf meine Beschwerde hin wurde ein Teil der Rechnung gekürzt. Das heißt, nicht wirklich gekürzt. Sondern: von uns bestellte Extras sollten kostenlos nachgeliefert werden. Im Wert von rund 50 Euro. Die Rechnung habe ich umgehend bezahlt. Immerhin rund 430 Euro für einen rund 30minütigen Einsatz (statt der angekündigten 269 Euro). Von den Extras habe ich bis heute nichts gehört. Keine Reaktion auf Mails. Keiner geht ans Telefon. Seit nunmehr 3 Monaten. Danke für nichts. Von diesem Dienst kann man nur abraten. Ja, der Kühlschrank funktioniert. Aber das hätte jeder Dienst hinbekommen. Und sicherlich günstiger. Und verlasst Euch bei Bosch nie auf genannte Festpreise.

Having given full details of the issue with our Bosch washer dryer (the door didnt lock) an engineer was available after a one week wait but was late and had not brought the necessary monitor board to do the job. So he spent an hour at the property trying to reprogram it and failed, then a further half hour liaising with his office about how to effect payment. I heard his office finally say to him 'how long have you been working for us' and he replied '7 years'. He left but did not order the correct parts and after a week when the second engineer turned up he therefore had not brought the correct parts. He disabled the machine, left it in bits and said it should not be used because there was an earthing problem - it was five years old and had worked well and without interruption until the issue with the door. The earthing cable I was told was required was not available for a further month. Therefore after 3 weeks to be told it would be a further one month before anything could be done and with a disabled machine we bought a new machine. I think the problem is that some of the engineers are probably fine and some are definitely not but they are all independent it seems and not trained or held to a corporate standard.

Elendig kundeservice, efter køb af en Siemens kaffemaskine med 100 dages returret, skal jeg love for at kundeservice gør deres for, at umuliggør brugen af vores 100 dages returret. Efter daglige samtaler med Jer over snart 2 uger + korrespondance via nettet. Så veksler I mellem at love, at fremsende returseddel og påstå at kaffemaskinen ikke er blevet registreret efter købet.

Det må I kunne gøre bedre, men det er åbenbart ikke noget I selv ønsker.

Upålidelige! Møder ikke op til aftalte tider, trods man bliver hjemme for at modtage dem. Find et andet firma. Kundeservice nægter at hjælpe.

I am reluctant to give even 1 star !! Absolutely shocking customer service. The delivery of our item was rearranged 3 times and we are now left with an unwanted 6foot door in a very large box outside our door for over 3 weeks !! I have spent hours in the phone to customer service and they still can't manage to arrange for a courier to pick it up.
Nobody is taking ownership of it and I am just going around in circles !! So very frustrating !!!

Vi har haft besøg af BSH Group til reparation af vores køleskab, som skulle have nye hængsler. Desværre kommer deres montør til at ødelægge vores køkkenlåge, i vores næsten nye køkken, det var lidt øv.
Det startede faktisk lidt træls, først skulle de tage fat i Svane Køkken, efter tre uger, fandt vi ud af, at det skulle vi faktisk selv gøre. Så blev jeg lidt irriteret, og sagde til dem, at nu måtte de altså selv komme ind i kampen og tage et ansvar.
Det gjorde de, og Svane har nu været og skifte lågen på vores køleskab.
Desværre viser det sig nu, at vores låger er udgået, så lågen passer ikke til det vi har i forvejen. Eneste alternativ er nu, at alle låger skiftes i vores køkkenvæg, hvilket koster en lille formue.
BSH har vist sig virkelig proff, de påtager sig ansvaret, og betaler Svane Køkken for nye låger, så alt bliver flot og ens.
Ja, selvfølgelig er det også rimeligt, og hvad man skal forvente, men sådan er det bare ikke altid, husk det.
Så en træls sag, ender med at blive en god sag, eller der kommer i hvert fald styr på det, og BSH har taget sit ansvar.
Så tak til BSH for ikke at komme med 1000 undskyldninger, og i stedet bare gøre hvad ret og rimelig er, sejt.
Vi glæder os til ens låger i nærmeste fremtid :-)
Den sidst manglende stjerne er kun fordi det var så træls i starten, det virker næsten for "betalt" at give 5, men det var faktisk fortjent :-)

I can’t give no stars. Be aware that when you book a repair with neff, they use this company. In effect they charge you £117 for a quote (which will come off the final bill). However the quote for the parts far exceed the price of the spares on the bed website making the repair uneconomical.

The fitter did not have any parts with him in any case and so had no intention of fixing the hob on the day. Overall a waste of £117. Be aware.

ich habe am 1. August eine Spülmaschine online bestellt. Geliefert wurde dann 4 Wochen nach Versand seitens der Spedition. Eine Entschuldigung oder ähnliches kam hier von niemanden.

Heute nach nicht mal 2 Wochen im Einsatz ist die Spülmaschine defekt. Servicemitarbeiter kann natürlich erst in ein paar Tagen.

1x und nie wieder, würde ich am liebsten raushauen das Teil.

One of the worst customer service experiences I've ever had. I've had three engineer visits within the space of a month to fix my Siemens appliance and I'm still weeks away from any sort of resolution to what should be a simple fix. Customer services staff are friendly people for the most part but are following outdated and unreasonable policies that don't value the customer in the slightest. Massive disconnect between departments unable to communicate with each other directly. Emails go unanswered for days. Callbacks are meaningless as one ring and they give up trying, after you wait all day for a call. Engineers ill-equipped to do their jobs, arrive hours late and being given replacement parts which should be brand new but have clearly been used previously

Sechs Jahre alter Bosch-Wäschetrockner defekt. Ich hatte hin und her überlegt, ob es sich lohnt, die 119 € Grundgebühr - möglicherweise umsonst - für den Techniker zu investieren oder ob ich lieber gleich ein neues Gerät kaufe. Habe mich dann für den Techniker entschieden. Wärmepumpe ist defekt, Gerät ist irreparabel. Soweit ärgerlich. Aber: Weil das Gerät jünger als zehn Jahre alt ist und es an der Wärmepumpe liegt, bekomme ich aus Kulanz ein nagelneues Ersatzgerät für 60% des Neupreises inkl. Altgerätrücknahme. Die Gebühr für den Techniker wird verrechnet, wenn ich auf das Angebot eingehe, somit muss ich ihn nicht bezahlen. Habe ich natürlich gemacht und freue mich jetzt auf den neuen Trockner. Lieferung zwar nur frei Bordsteinkante laut Auftragsbestätigung, gemäß mündlicher Aussage tragen die den Trockner aber hoch. Bin sehr zufrieden.

I am writing to you due to the reason that my refrigerator doesn't work. I bought the refrigerator at SCS shop(Wien) last year in October.

I have contacted the Bosch service two weeks ago to make an appointment and appointment was confirmed by email and SMS. I got a confirmation that service technician will come to my house on 28.08.2023 between 07 and 10 o'clock.
This morning I received an SMS that my appointment is cancelled.
I have tried to reach them out and no one is answering.

This behaviour is unprofessional and unacceptable.
It is a middle of the summer and I don't have refrigerator and no one is coming to fix the issue or replace the device.

Premier constat lorsque l'on se rend sur le site il n'existe pas de numéro non surtaxé pour joindre le service clients ce qui est illégale ! le seul disponible est un N°surtaxé 34 centimes la minute .
Ma demande auprès de BSH porte sur un lave Vaisselle Siemens acheté neuf il y a deux ans et 4 mois chez Darty
Les pictogrammes des boutons de commande situés dans la porte ( voir photos ) sont complétement effacés sous les boutons de commande de droite ce qui rend la programmation de l’appareil impossible pour quelqu'un qui ne connait pas cette machine .
coté gauche en revanche ils sont intacts , j'en déduit donc que ce n'est pas un problème de mauvais usage de ma part comme semble indiqué BSH dans son mail de retour mais bien un défaut de pictogrammes qui probablement sont soumis à la chaleur et finissent par disparaitre .
Je demande donc à Siemens de me renvoyer les autocollants pour que je puisse les remplacer .
Réponse négative il faut que je me procure la pièce à mes frais et que je paie l'intervention de BSH .
Bref c'est du grand n'importe quoi pour des marques soit disant haut de gamme ( Bosch , Siemens , Gagnerau ).
J'ai déjà eu un problème identique avec une table de cuisson inox qui avait également tout les pictogrammes qui avaient disparus au bout de quelques mois c'est donc un défaut connu et non résolu qui existe probablement sur de multiples appareils .
Attitude très préjudiciable pour la réputation de la marque c'est vraiment lamentable !!!!

Spülmaschine hat Fehler E15 angezeigt und einen blinkenden Wasserhahn. Bei BSH angerufen und zwei Tage später schon einen Termin bekommen.
Monteur war super freundlich und hat seine Arbeit zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Besser geht es nicht. Daumen hoch.

Hab bei Wermuth online Händler einen Bosch Backofen mit Einbau gekauft. Lieferung, Einbau und Bezahlung (circa 1500 €) alles einwandfrei.
Nach kurzer Zeit (< 3 Monate) platzte am Backofen die Emaile. Ursache ist ein Verspannen der Backbleche mit dem Backofen selbst auf Grund der Ausdehnung und Erwärmung des Blechs.
Beim Anzeigen des Gewährleistungsmängels wurde mir am Telefon ein Reparaturauftrag "verkauft". Alleine schon das Feststellen, ob ein Gewährleistungsmangel vorliegt kostet 119 €. Ich habe bei einem Haushaltgerät dieser Preisklasse eine andere Erwartung an Qualität und vor allem dem damit verbundenen Service.
Der Vorgang und die Geschäftbedingungen werden jetzt von unserem Firmenanwalt geprüft.