BSH Home Appliances - Global Recenzje 380

Virker som de prøver snike seg unna cash-back som ble annonsert på et Siemens-produkt. Ser ikke på bestillingsdato, men på fakturadato. Som da selvfølgelig var etter kampanjen. Mye styr og eposter for å få kravet oppfylt.

I believe this organisation is part of the Bosch Group (Germany HQ).

Unlike its appliance, the aftercare and delivery service is a stark contrast to Bosch standard.

Failed to deliver the appliances 3times due to poor delivery coordination,

rude after care Bosch engineer.

Feels like UK is struggling with providing after care support. Because of this, i wont be able to procure any bosch appliances going forwards.

Ende Mai 2021 kauften wir einen Siemens Backofen. Ende 2023 stellte sich der Backofen immer selbstständig aus. Der Monteur kam, am 8.1.2024 und stellte fest, Stecker durchgeschmolzen, Feinsicherung kaputt. Man sagte, wir sollen den Stecker kaufen, zum bsp Jumbo. Der Monteur ging wieder, wir kauften Stecker und schoben das Gerät wieder in den vorgesehenen Küchenschrank. Das Problem war nicht behoben. Auch daraufhin stellte der Ofen immer wieder ab. Die Rechnung für Service Pauschale war schon im Haus von 222.-Fr. Erneut rief ich den Kundendienst an und sagte, das Gerät funktioniere nach wie vor nicht. Man sagte mir, erneut müsse der Monteur kommen. Ich sagte da schon, dass es sich nach wie vor um das gleiche Problem handle und ich definitiv nicht nochmals eine Beratung bezahlen werde. Der Monteur kam erneut. Stellte fest, es könnte die Steuerung sein und Thermometer. Der Kostenvoranschlag war über 350.- Fr. nebst den offenen 222.- Fr. Reparaturkosten für ein Gerät, dass nicht mal 3 jährig ist?!? Wir fragte nach, ob wir denn nach der Reparatur eine Garantie bekommen. Die Antwort war “NEIN”. So ließen wir es nicht reparieren und kauften frustriert einen neuen Ofen, natürlich nicht mehr Siemens! Nun kam doch tatsächlich am 1.2.2024 eine erneute Rechnung für 159.-Fr… das gibt es doch gar nicht! Die Rechnung von 222.- Fr. zahlte ich ein, für nichts und wieder nichts…das Gerät ist nicht funktionsfähig! Nun die neue Rechnung!!! Ich verstehe die Welt nicht mehr! Überlegt euch mal, die wollen 381.- Fr. von uns, für eine Reparatur und der Ofen ist unbrauchbar. Na ja. Finger weg von dieser Firma!

Unser Cookit hatte einen Defekt, leider nach Ablauf der Garantiezeit. Der Einsende-Prozess zur Werkstatt hat gut funktioniert, das Gerät wurde von einem Versanddienstleister abgeholt. Nach ca. einer Woche kam das vermeintlich reparierte Gerät zusammen mit einer Rechnung von knapp 200,- € zurück. Beim ersten Einschalten trat wieder exakt derselbe Fehler am Gerät auf. Also noch einmal einschicken und warten. Wieder ca. eine Woche später kam der Cookit, diesmal wirklich repariert, wieder zurück (Rechnungsbetrag 0,- €).
Insgesamt hat der Reparaturprozess ca. 4 Wochen gedauert, Kosten für die erfolglose Reparatur knapp 200,-€, für die erfolgreiche 0,- €.
Fazit: Der gesamte Reparaturprozess hat insgesamt deutlich zu lange gedauert (ca. 4 Wochen). Man sollte erwarten, dass das Gerät vor dem Zurückschicken überprüft wird, das scheint hier nicht gemacht worden zu sein. Wegen dieser Probleme, hätte man eine Reparatur auf Kulanz erwarten können. Der Firma scheinen aber negative Bewertungen egal zu sein.

Ich kam an der Kasse nicht weiter da es nicht möglich war/ist eine alternative lieferadresse anzugeben, schade drum.

My advice would be to avoid trying to buy anything from the BSH Home eshop if possible. I placed an order for a part I thought I needed for my Siemens fridge, but within an hour I realised actually it wasn't required. Emailed to request a cancellation and followed-up with a phone call to check that had happened. Was told that their IT systems were down at that point but as soon as they came back online the order would be cancelled.

Two days later, I receive a shipment notification. Confused, I email customer services to ask why it's being shipped after being cancelled. More IT excuses, and an apology. I am told to refuse delivery when it arrives and it will be returned to BSH and I will be refunded automatically. This I do.

Two weeks pass and I still have yet to be refunded. I email customer services again - once again, the parlous state of BSH's IT systems is writ large - no one can really advise if my order return has been received, despite me never actually touching it and it being in the hands of the UPS delivery driver throughout. UPS tracking no longer works. I keep asking when I will receive my refund only to be told that it needs to go to a different department for them to answer.

My patience exhausted, I have filed a disputed transaction claim with Mastercard for the refund.

It is ridiculous that a large corporation can have such poor systems that waste customers' time in this way.

Heb je een Siemens vriezer gekocht en gaan onderdelen kapot en word je doorverwezen naar BSH? Bespaar je de moeite. De geleiders van mijn Siemens vriezer waren afgebroken dus ik mail het typeplaatje naar BSH zodat zij konden bepalen welke onderdelen ik nodig heb. Helaas kreeg ik advies over een heel ander apparaat. Kan gebeuren, ik wijs ze op dit feit en zonder excuus krijg ik een link naar hun webshop met de onderdelen. Na wat internet zoekwerk vond ik dezelfde onderdelen voor de helft van de prijs.

Moraal van het verhaal: 1 koop geen Siemens koelkast, onderdelen vriezer breken snel af. 2 als je toch een Siemens apparaat hebt en je hebt onderdelen nodig, zoek dan zelf op internet dat scheelt je de helft en een hoop tijd.

Toaster bereits zum dritten mal mit ähnlichem Fehler defekt, da das Modell nun nicht mehr lieferbar war konnten wir uns zwischen 3 Ersatzmodellen entscheiden. Ich hoffe der Toaster hält nun diesmal länger. Service war dann doch noch sehr gut.

Habe am 19.11.2023 einen Waschtrockner gekauft, der am 05.12.2023 geliefert werden sollte. Irgendwie hat man es geschafft, einen 78kg schweren Waschtrockner auf dem Versandweg zu verlieren. Naja, kann passieren.

Was jedoch nicht passieren darf, ist, dass nach 11 Anrufen und 3 E-Mails meinerseits unter Androhung eines Rechtsanwalts schlicht gar nichts passiert. Heute ist der 12.01.2024 und außer einer Mahnung, ich möge die Rechnung bezahlen, habe ich nichts erhalten.

Absolut unterirdisch.

//Edit: Auf die Antwort unten hin habe mich entsprechend an BSH gewandt und wurde abermals geghostet. Jetzt müsste ich eigentlich den letzten Stern abziehen und 0 Sterne geben.

Habe 2020 eine BOSCH Waschmaschine gekauft. Nach einem guten Jahr war das Lager der Trommel kaputt, die Maschine war faktisch unbenutzbar. Frühester Servicetermin war 3 Wochen später. Der Techniker kam dann wie angekündigt, hatte aber nicht die notwendigen Ersatzteile dabei. Ein weiterer Termin fand nach weiteren 2 Wochen statt, an dem die Maschine dann schliesslich auch repariert wurde. Ein weiteres Jahr später trat dasselbe Problem wieder auf. Diesmal kam der Techniker nach etwa einer Woche, um nach kurzer Inspektion festzustellen, dass eine kostenlose Reparatur nicht mehr möglich sei. Stattdessen schickte er einen Kostenvoranschlag, der teurer war als der Kaufpreis der Maschine. Ich verschrottete das Teil nach nunmehr knapp drei Jahren und kaufe eine Maschine eines anderen Herstellers. Sowohl die Qualität des Produkts als auch die des Service sowie die Wartezeit auf einen Servicetermin bewerte ich als absolut unterirdisch.

Kundendienst extrem langsam und unzufriedenstellend

Ich habe sämtliche Haushaltsgeräte bislang von der Firma BSH bezogen und war eigentlich auch zufrieden. Im November 2023 ist das Glas des Bullauges meiner Bosch-Waschmaschine unter einem normalen Waschgang (Babybettwäsche, 60 Grad) einfach zersprungen. Meine gesamte Wäsche war daraufhin zerfetzt, die Glassplitter waren überall - das ganze ist eine Woche nach Ablauf der 2-Jährigen Garantiefrist geschehen. Ich wartete über 3 Wochen auf den Besuch des Kundendienst, der auf Kulanz zumindest kostenlos war. Leider blieb mir nur übrig, eine neue Waschmaschine zu nehmen, da die Türe nicht lieferbar war und ich mir auch ziemlich sicher bin, dass die ganzen Glasscherben nicht restlos aus der Maschine entfernt werden können. Dafür zahle ich nun wieder 360€ und hatte insgesamt eine Wartezeit von über 2 Monaten. Ich bin bodenlos enttäuscht und werde in Zukunft keine BSH-Geräte mehr nehmen - zudem hoffe ich, dass die neue Waschmaschine nicht wieder kurz nach Garantieablauf den Geist aufgibt.

They have an eshop. You place an order and ten days later you have no acknowledgement that they have received the order. Paypal states they will only take the money once the order is processed. Within 24 hours the money is taken.
. Twice yesterday I phoned option 2 and option 6. I was told their systems were having serious problems over the Christmas period and to call back today. Today I called back and was told that they didn't understand what I was talking about no problem that he has heard about. As yesterday they can find my "profile" but nothing about the order. I have called too speak to a manager, I was told they would call back or I could hold. I chose hold and got disconnected. Finally got through to a manager with an attitude which was: what are you complaining about this is normal you should get an order acknowledgement at the end of the week. Place an order here, they take your money and in two weeks they might give you an order number.

Spülmaschine nach 2 Jahren und 2 Monaten Dichtung defekt Wasser steht unten, Kulanz null, Dampftritt an der Tür oben rechts aus ( Küchenzeile und Nebentür beschädigt) Maschine geht ständig aus, wahrscheinlich Schloss, Kontakt oder Elektronik defekt. Knapp 1000€ für Müll bezahlt und der Kundenservice sagt Kulanz gibt es nicht erst 120€ für den Techniker dann entscheidet er. Alle geräte von Siemens und alle spinnen und das nach kurzer Zeit einfach nur enttäuschend. Es bleibt nur noch Miele

Compré online un recambio, que no llegó en 3 fechas de entrega, que anulé su compra en atención telefónica 3 veces, y que, tras 2 meses de mentiras, no me devolvieron el importe de los traslados. Son unos timadores, dándote plazos de entrega, cuando el producto no lo tienen en stock, al no recibirlo, llamas a atención al cliente y te dan nueva fecha de entrega que no cumplen. Resultado, la falta de recambio provoca averia mayor y he de comprar nuevo electrodoméstico, además, pagando unos gastos de envío que resultado de un timo. He sido cliente de Siemens y Bosh durante más de 20 años.

Elendig service, og umulig at få fat på.
Vi fik hentet vores indbygningskaffemaskine for 7 uger siden. Pengemaskine, ja, kr.3100 for at få skiftet vandpumpe, som er blevet accepteret for 6 uger siden. Har stadig ikke set maskinen, har ringet MANGE gange, og skrevet mails. Venter hver gang over 1 TIME på at komme igennem og alligevel lykkedes det ikke. Reception lover at de vil ringe, og får nummer, INTET sker. Svarer ikke på mails heller. Så hvis du er kaffetørstig, så køb ikke Siemens, vi må får i hvert tilfælde ingen kaffe fra den maskine denne jul.

I have to say despite others negative review that I found them to be excellent. Got a call within 24 hours of registering and within 30 hours 2 ovens were fixed and all we had to pay was the call out fee of €99. They covered the cost of the neff parts which were worth €300+ . Delighted with the outcome

Probleem is door BSH opgelost!

Ik heb eerder BSH een slechte review gegeven met de beschuldiging dat zij totaal niet klant gericht bezig zijn.

Wat ik goed vind is dat ze nu dan ook zelf hebben ingezien dat er fouten zijn gemaakt en dat het anders had moeten lopen. Het Gaggenau team gaat onderzoeken hoe het zo heeft kunnen lopen. Intussen heb ik dan het juiste onderdeel mogen ontvangen en hebben ze het mijns inziens nu netjes opgelost.

Nog geen 5 sterren, eerst zien dan geloven.

Dreadful refund process. Customer service reps including Rosie, a
Senior Customer Service Advisor has been unhelpful tossing my case around and not following up. Still no refund. Seriously consider the mess you can get into should you need a refund . Best to avoid.

119 € dafür, dass man gesagt bekommt, das der Monteur keine Ahnung hat, was für ein Schaden vorliegt? Nicht wirklich, oder...? Lieber Finger weg! Sehr ärgerlich!