BSH Home Appliances - Global Recenzje 380

[ITA] Ordinata una lavasciuga, ma arrivata una lavatrice, per un errore di dicitura sul loro sito.
Ammesso l'errore, l'unica soluzione proposta è stata: aspettare due settimane dopo le loro ferie, senza poter ovviamente usare la lavatrice arrivata, per poi avere rimborso.
Nonostante varie email e telefonate, e nonostante la mia disponibilità all'acquisto di un'asciugatrice per compensare il loro errore ma proponendogli pagamento a rate, non hanno saputo fare e proporre altro, quindi mi ritrovo con un prodotto a metà che ho ovviamente dovuto usare, non avendo avuto soluzioni alternative.
Supporto al cliente inesistente, per di più dopo un loro errore. Pessimi.

[ENG] Ordered a washer-dryer, but a washing machine arrived, due to an error in the wording on their site.
Having admitted the error, the only solution proposed was: wait two weeks after their holiday, obviously without being able to use the washing machine that had arrived, and then get a refund.
Despite several emails and phone calls, and despite my willingness to buy a tumble dryer to compensate for their mistake but proposing payment in instalments, they were unable to do anything else, so I ended up with a half-finished product that I obviously had to use, having had no alternative solutions.
Non-existent customer support, moreover after their mistake. Very bad.

Es scheint zwischen der BSH und der Zurich Insurance (u.a die neue MediaMarkt und Saturn PlusGarantie , seit 2019) eindeutig Absprachen zu geben.
Techniker begutachtet
nach der Versicherungspolice der
Zurich Insurance .
So wäre ein Wackelkontakt in der Steuerelektronik ein Aufstellungsfehler der Waschmaschine und somit Fehlbedienung des Kunden, weshalb die Versicherung nicht zahlen braucht .( Versicherungspolice führte der Techniker auf dem Tablet mit sich)
Rechnung landete in unter 24 Stunden bei uns im Briefkasten( 119€ für 2 Minuten Besichtigung )
Zurich Insurance und BSH scheinen, wenn man allein die Bewertungen mal miteinander vergleicht, sehr gut zusammen zu passen

Am 17.7. 23 habe ich einen Termin für den 31.7.23 erhalten. Der Aquastopp bei der Waschmaschine scheint defekt zu sein. Man hat mir keine Soforthilfe ( was kann ich tun?) gegeben. Warum konnte nicht zeitnah ein Termin erfolgen? Schließlich kann eine defekte Heizungsanlage nicht zwei Wochen warten! Ich habe eine Herstellergarantie für den Aquastopp (Lebenslang). Wurde ich nicht hingewiesen. Nur die Kosten von An-und Abfahrt von 119 €. Nun habe ich den 31.7 frei genommen und heute 12.20 Uhr am 28.7 wurde mir mitgeteilt, dass der Termin ausfällt und sie haben jetzt einen Termin zum 4.8 zwischen 8.00-12.00 Uhr für mich vereinbart. Nicht rechtzeitig, das ich den Urlaubstag ändern könnte und keine Entschuldigung. Ich bin angewiesen an diesen Kundendienst. Ich finde es eine Frechheit, wie mit einem umgegangen wird. Wer zahlt mir meine Zeit?

gerät dienstag eingeschickt
samstag repariert zurückbekommen
tägliche mail information
besser und schneller geht es nicht

Der Geschirrspüler spült nicht richtig. Heute wäre der 3. Termin (!!!) mit einem Techniker von BSH gewesen. Nur habe ich plötzlich eine SMS bekommen, der Techniker hätte mich nicht angetroffen. Lt. Tracking war ich an der Reihe. Kein Mensch war hier oder hat geklingelt. Der Techniker der kommen sollte, kennt die Anlage. Ein Tag Urlaub für nichts! Nicht dass die Maschine nervt, sondern auch der Kundenservice. Neuer Termin am Dienstag... Auch wieder ein Tag Urlaub. Service: 6!!! Werde die Maschine auch zurückgeben - für dreckiges Geschirr leider zu teuer gewesen.

Sehr enttäuscht ! Unzuverlässig!

Angeblich wurde mein Kochfeld 06.06.2023 zur Spedition abgegeben. Heute ist der 28.06.2023 und ich warte immer noch auf mein Kochfeld. Die sind auch so dreist und erwarten, dass ich die Rechnung bis zum 20.06.2023 bezahlt habe.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem BSH-Kundendienst gemacht. Sehr freundlicher Mitarbeiter, der sofort einen Termin zur Abholung meines Vollautomaten mit mir vereinbarte. Für die Reparatur wurden ca. zwei Wochen eingeplant. Nach einer Woche war der Automat mit getauschten Ersatzteilen schon wieder bei mir. Auch vorher hatte ich schon zweimal Probleme mit meiner Spülmaschine. Innerhalb von zwei Tagen kam aber immer jemand vorbei. Kann BSH nur empfehlen.

Dan denk je, ik koop rechtstreeks bij de leverancier….
Wat een slechte ervaring !
Vooreerst hun onderaannemer Henrotte die erin slaagt om onze aankoop op een mysterieuze wijze te doen verdwijnen. Wasmachine zou geleverd worden op woensdag, ongeveer een week na bestelling. Toestel was op voorraad bij bestelling. Levering heeft nooit plaatsgevonden. De dag erop contact genomen en niemand die wist waar het toestel was.
Contact genomen met BSH. Ze zouden dit onderzoeken… Na een week in het ongewisse bericht gekregen dat deze machine niet meer kan geleverd worden…. “Klant trekt uw plan…”. Tot daar de ervaringen met BSH. Identieke machine besteld bij Coolblue om 1830u , dag erop om 10u geleverd !!!

Zugegeben, ich bin etwas spät dran, habe den großen Rückruf für die brennenden Geschirrspüler nun erst mitbekommen, nachdem meiner angefangen hat zu brennen.
Die Rückrufaktion soll laut einigen Medienberichten zeitlich unbegrenzt gelten. Auch auf der Internetseite von BSH kann man noch immer checken, ob das eigene Gerät betroffen ist, was bei meinem zutrifft. Ein Anruf beim Service brachte dann Ernüchterung. Es kann weder eine Reparatur erfolgen noch der damals schon versprochene Gutschein zugestellt werden. Unfassbar, anstatt froh zu sein,dass das Gerät nicht noch mehr Schäden angerichtet hat, dreiste Absage bei vollmundigen Versprechen der angeblich zeitlich unbegrenzten Aktion.
Mit Gutschein hätte ich mir ein neues Gerät der Marke Bosch oder Siemens gekauft, bei dieser Dreistigkeit jedoch schwenke ich doch auf andere Marken um.

Langs deze weg wil ik BSH (Bosch) Huishoudapparaten B.V Tiel (NL) een groot compliment maken. Op 11.01.2021 hebben wij een Bosch stofzuiger Bosch Serie 8 In'genius ProSilence BGL8SIL5 gekocht. Begin Juni gaf hij het op, zoog niet meer en ging steeds uit en aan. Contact gehad met Bosch en vriendelijk te woord gestaan. Advies: Stuur maar op we gaan er naar kijken. Op 16 juni 2023 kreeg ik bericht dat de stofzuiger was gemaakt. Nieuwe motor en modules vervangen. Let wel 4.5 maand over de garantie. Dit is grote klasse en wat een topservice BOSCH!!! Zo kan het dus ook!! Een stofzuiger moet wel een paar jaar mee kunnen.

If it was possible for 0 stars that's what I would have given. Ordered part but it was never sent and no refund. Have now seen other reviews and know I am not alone.
Have been told a spiel about UPS not being able to deliver it, but I'd heard nothing from UPS, and I doubt that these parts were ever sent out in the first place. Ciara at customer services says she's going to sort it and ring back - does nothing
Also they give you the impression you are dealing with Bosh direct - not so

Quick to accept my booking for an engineer callout to investigate my faulty oven.
Having shared all relevant information about the oven in advance (Make, model, serial number etc) the booking was accepted.

Only after coming to site, was the engineer able to inform me that replacement parts are not available for that make & model of oven.

Clearly I could have been warned of this fact prior to the callout being accepted. If BSH did that however, this company would not be able to easily take £120 of my money for nothing.

Guten Morgen uns wurde von Seiten des Mitarbeiters welcher hier war ein eins zu eins Tausch versprochen. Also bestehe ich auch auf diesen eins zu eins Tausch. Nun wollte ich mal erfragen bis wann denn nun der uns Versprochene eins zu eins Tausch erfolgen wird. Ich selber sitze im Rollstuhl und frage mich wozu was versprochen wird und am Ende solle man noch zahlen. Es wird keine Zahlung erfolgen. Auf Nachrichten wird nicht reagiert. So geht man mit keinem Menschen um, dem das Leben in Scherben liegt, der aufgrund schwerster gesundheitlicher Probleme auf einen Trockner angewiesen ist. Wenn auf Mails keiner reagiert muss das eben auf diesem Weg erfolgen.

Der Fahrer von Rhenus Logistik hat es mich aus einer privaten Nummer angerufen, die via der Spamfilter geblockt werden.

Er hat weder eine Nachricht gelassen, noch ein SMS geschickt, mit Kontaktinformationen.
Erst ab Montag darf ich für die kommende Woche einen neuen Liefertermin ausmachen.

Schade, dass die BSH sucht sich solche schlechte Geschäftspartner, auch für den Versand vom teure Siemens/Bosch Modelle aus. In diesem Fall lohnt es sich nicht, die paar Euronen zu sparen.

Well, having looked on trust-pilot after booking a call out for my failed warming drawer, I was expecting the worst. However I could not have been more wrong.
Warming drawer failed, contacted Bosch and requested a call out which happened within 48 hours.
Engineer was to call between 12 and 16:00pm.
0715 am I get a call to say can he come at 0730. This worked very well for me, so he duly arrived, was polite and matter of fact, sorted the issue out and replaced a part there and then. Bish bash bosh.
Excellent service
Thanks Paul for being so efficient

Hace un año compre una lavadora Siemens de alta gama del Grupo BSH y como a los 4 meses empezo a manchar la ropa, con manchas que ya no se pueden quitar, la contestacion de ellos despues de 3 visitas y reclamaciones es que el problema es de los detergentes, tengo otra lavadora en casa y no tengo esos problemas usando los mismos detergentes.

Die Reparatur des Neff-Geschirrspüler wegen Undichtigkeiten wurde so fachlich unqualifiziert ausgeführt, das nach einem Spülgang dieselbe Fehlermeldung wieder auftauchte. Wir mussten 1Woche warten, bis ein Servicemitarbeiter für uns wieder Zeit hatte.Dieser Mitarbeiter stellte dann fest, das sein Kollege ziemlich Bockmist verursacht hat und ein mittelschwerer Totalschaden vorlag. Da nun nicht alle Ersatzteile im Servicewagen vorhanden waren, musste ein neuer Termin ausgemacht werden. Wieder eine Woche später kam es dann zur finalen Reparatur, die dann auch zufriedenstellend ausgeführt wurde.Trotz des Umstandes, 2 halbe Arbeitstage als selbstständiger Handwerker investieren zu müssen, um die Inkompetenz des BSH-Servicetechniker auszumerzen, verlangt BSH eine um kulanterweise (HaHa...)reduzierte Rechnung immerhin noch in Höhe von 169,00€. Fazit: Diese Firma ist mit Vorsicht zu geniessen oder anders gesagt: Finger weg!!!

I have been trying to get a part for my washing machine from BSH for 3 months. Every time I call I am told it is 'in stock in Germany'. I have also been told it is in the UK and will be despatched 'tomorrow' twice. It never arrives. No one seems bothered and repeated promises to investigate end with either despatch is imminent or no return call. Very poor service.

Hatte heute das Vergnügen mit Frau Fasiadou um eine Beanstandung zu klären, so eine sympathische Unterhaltung hat man selten ,Respekt und vielen Dank. freundliche Grüße aus Finsterwalde.