BSH Home Appliances - Global Recenzje 380

ontzettend slechte service, ik heb via een Bosch monteur de Siemens IQ300 gekocht, de pomp werkte vanaf het begin al niet er is al een monteur langs geweest voor reparatie, maar die zegt zonder überhaupt te kijken naar de slang of hoe deze geïnstalleerd is dat het aan onzorgvuldig gebruik ligt, aangezien er wat zand in de machine zat. Ten eerste kan het zand het probleem niet veroorzaakt hebben, dan zouden de eerste wassen zonder problemen gebeurd moeten zijn. Echter bleef er al gelijk een plas in de machine staan en kreeg ik een foutmelding (E36-10). Wat een ontzettend slechte kwaliteit en 'service'. Ik neem nooit meer Bosch of Siemens en zou dit anderen ook ten zeerste afraden.

I bought appliances for over 35,000 SEK and thought I would be eligible for their cashback promotion. Well – thanks to some fine print in the rules, they decided that I did not qualify. Two months after the purchase.

Not swift, not with a customer-oriented tone, not with any sense of how to keep the customer happy. Just:

“Jag fick svar från våra CashBack avdelning.
Dem accepterade inte.”

You had to buy everything from one place. I argued that I had to buy from two places due to limited stock at one supplier.

Next time, I’ll buy from a different brand—one that actually appreciates customer loyalty.

Ein herzliches Dankeschön an das Team von Herrn Freitag und Frau Böttcher in der Bornaer Straße in Chemnitz.
Wir sind sehr zufrieden in der Beratung beim Kauf von Haushaltgeräten. Alle Anfragen werden sehr schnell und mit hoher Fachkompetenz beantwortet.
Stets werden wir freundlich und zuvorkommend bedient.
Herzlichen Dank dem Team
Liebe Grüße Matthias und Sonja Klemm

Ich bin absolut fassungslos, dass B/S/H es nicht schafft, mir zum zweiten Mal eine fehlerfreie Flachschirmhaube zu liefern!

Uns wurde die Flachschirmhaube beschädigt geliefert, wodurch unsere Küchenmontage nicht abgeschlossen werden konnte. Für die Montage habe ich 150 EUR an den Küchenhersteller gezahlt. Dieser hat sich aus Kulanz bereit erklärt, einen separaten Termin für die Installation der Ersatzdunstabzugshaube anzubieten.

Nun wurde endlich die Ersatzdunstabzugshaube geliefert – und was passiert? Das Montagezubehör fehlt! Der Monteur konnte die Installation erneut nicht abschließen! Seit Monaten können wir unsere Küche nicht wie vorgesehen nutzen – das ist einfach nicht akzeptabel!

Wer auf zuverlässige Lieferung und guten Kundenservice Wert legt, sollte sich besser woanders umsehen!

Ich bin äußerst enttäuscht und frustriert von meiner kürzlich gemachten Erfahrung mit dieser Firma. Während der Black Week habe ich eine Küchenmaschine bestellt, die im Online-Shop als "auf Lager" angezeigt wurde. Tatsächlich hätte ich das gleiche Produkt auch bei anderen Anbietern zum ähnlichen Aktionspreis bekommen können.
Die Anzeige "auf Lager" blieb tagelang bestehen, sogar noch nach Ende der Black Week. Dann, plötzlich, wurde das Produkt als "nicht verfügbar" markiert. Nach anderthalb Monaten (!) wurde meine Bestellung schließlich einfach storniert.

Was mich besonders ärgert ist, dass ich während der Black Week die Chance verpasst habe, bei anderen Anbietern zu kaufen, da ich mich auf Ihre Verfügbarkeitsangabe verlassen habe. Hinzu kommt, dass der 20-€-Gutschein, den ich für diese Bestellung genutzt habe, nun verfallen ist.

Diese Vorgehensweise erweckt den Eindruck, dass Kunden bewusst an den Shop gebunden werden sollen, indem falsche Verfügbarkeiten angezeigt werden, um sie später zum Kauf teurerer Alternativprodukte zu bewegen. Dies ist eine inakzeptable Geschäftspraxis!

Meine Anfrage nach einer Erklärung wurde bisher über einen Monat lang ignoriert. Offenbar ruht man sich auf dem Namen und der Gewissheit aus, im Zweifelsfall vom Steuerzahler gerettet zu werden. Der Kunde ist hier nur lästig.

Diese Erfahrung ist ein Paradebeispiel für das Problem, das viele deutsche Unternehmen haben: mangelnde Kundenorientierung, intransparente Prozesse und fehlende Verantwortung.

Ich kann Ihren Shop aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen. Kunden sollten sich bewusst sein, dass die angezeigte Verfügbarkeit möglicherweise nicht der Realität entspricht und Bestellungen ohne Erklärung storniert werden können. Darüber hinaus scheint der Kundenservice keinerlei Interesse daran zu haben, Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten.

Goede ervaring met levering vaatwasmachine.Ik heb een Bosch vaatwasmachine besteld bij BSH. De machine was een paar dagen later binnen gekomen uit Duitsland dan de gepland datum. Waarschijnlijk door de grote vraag naar dit product, naar aanleiding van beste machine uit de test van de consumentenbond. Eén dag na de levering van de machine uit Duitsland werd ik door BSH vaste vervoerder Vonk gebeld voor levering en montage van de vaatwasser. Op de afgesproken dag kwamen 2 keurige mensen van het bedrijf die zeer vakkundig en netjes de oude machine hebben gedemonteerd en de nieuwe gemonteerd. Voorzien van een deken om beschadiging aan vloer te voorkomen werden de werkzaamheden uitgevoerd.Gezien de vele negatieve reacties vond ik mijn positieve reactie op zijn plaats. Het is niet de enige Bosch/Siemens apparaat dat ik in huis heb en met deze ervaring zal mede de nieuwste aanschaf ook niet de laatste zijn.

BSH offer to try to repair Bosch, Siemens and Neff appliances. They make clear that, if the appliance cannot be repaired, the customer will pay the £119 call-out fee and be offered £50 cashback on a new appliance. Fair enough. When the engineer visited my home, he made clear that he carried no spare parts: so the visit would be diagnostic only. When he arrived, he quickly concluded that, given the age (20 years) of my washing machine, any repair would be costly and perhaps impossible. I feel that this information should have been given to me at the outset: it was a waste of time & money to have the engineer visit. I would not recommend BSH for repairs unless your appliance is relatively new.

From requesting an engineer's visit, it took 6 weeks, two cancelled (both just the day before) engineer's visits and two actual visits to resolve a problem with the oven. The engineer who finally resolved the issue was very good but six weeks is far far too long. I would have expected a much better response from a company working for NEFF ovens.

Damit alle sich ein Bild von den Bestellprozessen bei BSH machen können, habe ich beschlossen den Fortgang hier per Updates zu dokumentieren:

29.01.25
Beim telefonischen Support geht jemand ran. Hui. Die Ware, die erst für den 20.01. und dann für den 23.01. zum Versand terminiert war, soll nun am 30.01. versendet werden. Man kann uns allerdings nicht versichern, dass das auch wirklich klappt. Und falls es klappt, dauert die Zustellung bis zu weitere 10 Tage.
Wir haben den Auftrag nun storniert, weil der Versender nicht versenden kann.

28.01.25
Unsere Bestellung vom 15.01. wurde immer noch nicht versendet, BSH reagiert weder auf Mails noch auf Anrufe. Die Reaktion seitens BSH am 27.01. auf die Bewertung hier, hat auch nichts weiter gebracht. Auch dadurch hat sich am heutigen Tag niemand gemeldet, um womöglich für etwas Transparenz zu sorgen.

Ausgangspost:
Wir haben am 15.01. eine Bestellung abgegeben, die am 27.01. immer noch nicht versendet wurde, obwohl uns telefonisch mitgeteilt wurde, dass sie am 23.01. (also bereits acht Tage nach Bestellung) in den Versand ginge. Die Frau am Telefon war recht unfreundlich und behandelte einen als sei man Bittsteller. Auf Mails reagiert niemand und ans Telefon geht auch niemand mehr - habe bestimmt schon 15 Mal versucht anzurufen. Es handelt sich um eine Bestellung von mehr als 600 EUR und niemand gibt einem eine Antwort.

Am 09.01.25 den Support bei "Für Uns Onlineshop" kontaktiert, da es unverständlich war, ob Waschmaschine und Trockner als Säule aufgebaut werden können mit dem von mir ausgewähltem Aufbaurahmen. Nie eine Antwort erhalten! Eine potentielle Bestellung über 1500 Euro war wohl keine Antwort wert.

Update: Tatsächlich heute endlich eine Antwort erhalten. Danke.

Bewertung:

Diese Firma ist scheinbar darauf trainiert, Kunden systematisch zu täuschen. Wir haben den BSH Service kontaktiert, weil unsere Spülmaschine defekt war, und bereits bei der Terminvereinbarung die genaue Fehlermeldung durchgegeben. Der Techniker kam, blieb kaum 19 Sekunden, um festzustellen, dass er die benötigten Ersatzteile nicht dabei habe. Statt einer Lösung erhielten wir lediglich ein Angebot für eine neue Spülmaschine – für eine Reparatur von 1300 Franken!

Die Krönung: Wenn wir eine neue Spülmaschine bei ihnen kaufen würden, würden die 170 Franken für den nichtssagenden Besuch „erlassen“. Was für ein unverschämtes Geschäftsmodell! Wie kann eine Firma in der heutigen Zeit so dreist agieren? Anstatt zu reparieren und so zur Ressourcenschonung beizutragen, wird offenbar gezielt auf Neukäufe gedrängt. Ein absoluter Widerspruch zur Nachhaltigkeit und ein Skandal in Zeiten von Umwelt- und Klimakrise.

Wir sind zutiefst enttäuscht von diesem unseriösen und kundenfeindlichen Verhalten. Jeder, der Wert auf ehrlichen Service legt, sollte einen großen Bogen um diese Firma machen!

Absolutely horrible customer service in their returns department! If I could give them a negative rating I would. I wasted 4 phone calls and 2 hours on hold trying to return the incorrect water filters that were ordered based on information supplied by Ferguson Bath, the local Thermidor dealer.

Rude and ineffective customer service reps, one of whom disconnected my call after keeping me on hold for 10 minutes after I was initially on hold for 20 minutes after placing the call!!!. How can you disconnect customers when your job is to answer the phone!?!?

It is totally unacceptable that it takes them 45 minutes to answer a phone call and then they are unable to resolve the matter or provide a prompt return RMA.

I will never use them for a spare parts again, unless they are the absolute last provider.

Strongly recommend you avoid them at all costs.

Service client incompétent, le jour où je dois recevoir mon sèche linge, je constate que celui-ci n'a jamais été expédié...

Felaktiga offerter och avsaknad av reparation. Tyvärr ett argument för att undvika Siemens.

If I could give no stars I would absolutely crap service .
One engineer didn’t put all the screws back in the tumble dryer so I asked the company never to send him again .
Took no notice engineer turned up today and apparently the drum wasn’t turning ( office staff are useless at taking the report as that report that he wrote today was for the previous job.)
Turned up Christmas Eve without the parts after I had already waited 3 weeks for the job .
Turned up today and don’t believe they have completed the job

Catastrophic: the technician came to my property on 27 December 2024 WITHOUT THE PART, while those bozos had confirmed that they had received the NEFF hob top from Germany. So I wasted my whole morning for those pricks & my hob top is STILL not changed, after months of trying. Run away from BSH Home Appliances, they are a nuisance.

Dieses Unternehmen ist wirklich schwach und nicht genug, um Kundenprobleme zu lösen Ich habe dir 10 Nachrichten geschickt, du bekommst keine Antwort zurück. Es wird wirklich ein Problem sein, bei dieser Firma einzukaufen Ich werde nie wieder bei dieser Firma einkaufen

Heute Techniker da gewesen weil die Waschmaschine von Siemens uber die Schublade Wasser rauslassen alles klar Termin gebucht 2 Wochen gewartet Techniker hat es ausgetauscht garantiefall alles perfekt Techniker geht schalte die Waschmaschine ein geht auch an aber ich kann startknop nicht mehr drucken weil er nicht mehr erscheint sprich Kundenservice angerufen haben versucht den Techniker zu kontaktieren kein reagieren Nix er hör keine Nachricht ab er geht nicht ran Aussage wir können Nix machen nächster Termin 10.1.25 was ist das für ein Service von Bosch !!!!!! Techniker verursacht Fehler und dann soll ich 4 Wochen warten???? Obwohl der Fehler am Techniker er hat auch das Display abgesteckt !!! Also das servicenter eine Katastrophe Nachfrage dann wissen sie wo er ist vllt kan man ihn abfangen nein geht auch nicht also sehr frech unfreundlich das war’s nie wieder Bosch oder Siemens Service sehr sehr schlecht ich sag anderen Techniker kontaktieren ist ja ein Notfall und der Fehler ist nicht von mir nein geht auch nicht Frechheit

Schließe mich den rest an..selbe schema mit einen trockner, unfassbar schlecht und zwar in allen belangen von a bis z, sowas kenne ich nur aus asiatischen online shops. Dies betrifft (nurfueruns) unternehmen. Echt sprachlos soo schlecht. Seit 10.12 immer noch nichts erhalten, selbst das stornieren wird erschwert. Schade was aus deutschland geworden ist

Company were paid when delivering new washing machine to remove the old one. Delivery drivers turned up on the day, said they were tired, and when i said I'd paid for the removal of the old one, made up an excuse about health and safety (which I can prove is not correct - access to my property fully complies with health and safety requirements). When I complained to BSH, they said I had not even unplumbed the old machine (which not only had I unplumbed it, but I'd moved it across the property next to the front door for easy removal, so they are lying, and I have video evidence of that). BSH then told me to negotiate with the delivery company as they didn't want to handle my complaint. I explained that I don't negotiate with their sub-contractors as my contract is with them. They then replied saying they can't take my complaint any further and terminated the discussion. I'm now left needing to single-handedly carry a washing machine to be disposed of, which given my existing back injury, is impossible.

This company do not honour their contracts and will outright lie about what has been agreed - never use them. And if for some reason you do, video everything for evidence when they lie about it later.