BSH Home Appliances - Global Recenzje 380

Hier wil je als consument wegblijven want je wordt onfatsoenlijk geholpen. Je betaald er altijd de hoofdprijs en de tegenprestatie van dit concern is daar zeker niet naar. Bestellingen waar onderdelen van ontbreken en vervolgens mails om dit aan te geven worden vervolgens gewoon genegeerd. Weet als je apparaten aanschaft van Siemens, Bosch, Gaggenau, Neff en Solitaire dat je voor de aftersales aan deze organisatie bent overgeleverd. En geloof me, dat wil je niet. Als consument besta je namelijk niet voor ze.

DISGUSTING CUSTOMER SERVICE 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
DISGUSTING CUSTOMER SERVICE 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮DONT BOTHER BUYING ANY APPLIANCES FROM THEM AS NUMBER 1 IT WILL FALL APART AFTER 1 YEAR AND NUMBER 2 THEY WONT BOOK AN ENGINEER FOR THE APPLIANCE UNDER WARRANTY IF YOU DONT HAVE A PARKING RIGHT OUTSIDE YOUR DOOR. IVE GOT 3 HOUR FREE PARKING AVAILABLE 2 MINUNTES WALK FROM MY PROPERTY!!!!!!! AND I WAS TOLD THIS ISNT GOOD ENOUGH AND THEY WONT BOOK AN ENGINEER FOR THE FAULTY 1 YEAR OLD APPLIANCE UNDER WARRANTY! DISGUSTING!!!🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮

Products don't match the description on website, customer service provides 0 help, basically tells you to "deal with it".

Buy from another vendor.

Slechte service op Siemens koelkast, BSH huishoud apparatuur, dure Amerikaanse koelkast gekocht bij onze prachtige keuken, merk Siemens gekozen in afwijking van het advies van keukenconcurrent die voor onze nieuwe keuken een Samsung adviseerde.
De deuren beginnen door te roesten na 7 jaar gebruik. Aanspraak gemaakt op non-conformiteit van het product, je mag toch verwachten als consument door een duurdere koelkast aan te schaffen uit een duurder segment, dat er na 7 jaar geen roestgaten in een deur ontstaat. Gevraagd om coulance en korting op evt vervanging deur, geen schijn van kans, dus dure reparatie rond 500 euro en lekker het bos in gestuurd. Voor ons betekent dit einde merkgebondenheid Siemens, en gaan we al onze apparatuur vervangen door de concurrent.
Jammer gemiste kans en dit werkt natuurlijk tevens door naar vrienden, kennissen en familie.

Reactie BSH
‘Helaas moeten wij u teleurstellen. Zoals in het vorige bericht aangegeven is er vanwege de leeftijd van uw toestel geen korting mogelijk. Mocht u van plan zijn uw rechten elders af te dwingen, dan zullen wij u daarbij niet tegenhouden.’

Siemens har udsendt en software til vores kaffemaskine CT836LEB5/06 med fejl i, således at Home Connect ikke virker mere. For at rette deres software fejl har vi fået denne melding fra deres service afdeling:

Hej Jonas

Hvis maskinen er under 2 år, er den dækket af garantien ellers koster et besøg 1540,00 kr.

Det vil sige at de skal ud på stedet for at rette deres software fejl.

Prøv at tænk: Hvis vi hver gang der er en software fejl på vores telefon skulle have en tekniker på besøg og betale for det. Dybt useriøst firma og jeg kommer aldrig til at købe deres produkter igen!

Bought a fridge. Delivery guy said 'we don't do installations' (I paid for it ...), was just lazy and didn't want to work "but please sign, I have other customers'.

Asked my money back for the installation (and instructions I never got). Obviously the helpdesk started ghosting me afterwards.

Never again.

Four cassé sous garantie. Non réparable. Aucun remplacement sous 30 jours, conformément à la garantie. Modèle abandonné. Remboursement refusé. Silence du SAV.

Ordered a ceramic hob directly from BSH and soon learnt that they use a company called ProductCare as their delivery partner. Despite having paid for installation, the delivery confirmation from ProductCare only included recycling and not installation. I then called both companies every day up until delivery day to make sure this was fixed but ProductCare didn’t take my word for it and kept saying BSH should contact them directly to let them know. After being passed around on the phone by both companies, on delivery day I was left waiting at home hoping for delivery plus installation, only to be advised to reject the delivery in case that the whole job would be considered complete as they wouldn’t do the installation without it being written in the job. It’d taken me even more calls to eventually get this resolved…

Avoid this company like the Plague! Go to the Bosch Repair Service/Bosch UK for spare parts and they use BSH Home Appliance to sell these in UK.

I ordered a replacement fridge door seal for my Bosch Fridge Freezer, quoting the correct E:Nr number. My daughter, a Chartered Engineer, removed the old seal and fitted the new one. The door wouldn't close at all!

I contacted the supplier, BSH Home Appliances Ltd. They said to return the faulty seal but refused to pay for its return. The package is ~100cm x 150cm x 10cm, can't be sent by Royal Mail, and by a carrier would cost double the price of the new seal!

I replied quoting UK Customer Rights Act to no avail. I then got a response from their Social Media Advisor in response to a survey they had sent me and I had answered. I once again explained the issue, and the law.

Today I got a reply offering "as a matter of goodwill" to send me a replacement seal, but only if I got the faulty seal refitted and sent them photos of it, and the door not closing properly. I must therefore assume they think I'm lying. Nor have they offered to pick up the faulty seal so presumably I am expected to dispose of it myself, which means getting it taken to the local tip.

Bosch Spares customer service is appalling.

Cuidado con el servicio técnico, te cobran por cosas q no están rotas, a nosotros nos cambio la bomba por que decía que estaba rota y después nos han mirado la bomba y funciona
A si que cuidado con ellos.

Nu har de returneret min pakke 2 gange.
Når man ringer: “på grund af uddannelses formål er service afdelingen lukket, Ring igen en anden dag”.

Dyr og langsommelig reparationsproces og en vanvittigt ringe kundeservice.

Et godt råd til andre: Sørg for at markere eller affotografere dele i produktet, inden det sendes til service!

Aldrig mere Siemens!

Achat d’une cheminée pour hotte Bosch. Première livraison endommagée bien que l’emballage soit intact. Donc envoyée endommagée. Je me plains au service client que me dit m’en envoyer une autre de suite. Après une semaine, toujours rien reçu. Je les rappelle et ils me disent que c’est une erreur et m’en renvoie une de suite.
Je reçois la nouvelle après quelques jours, mais cette fois ce n’est pas la bonne pièce !
On me demande de la renvoyer et on me promet un remboursement… qui ne vient pas depuis 3 mois et malgré plusieurs contacts avec le service client.
INCOMPTENTS ET VOLEURS !

Ich habe schon öfters dort bestellt, aufgrund der günstigen Angebote. Allerdings eine Beratung zu bekommen ist nicht möglich. Auf Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon wird nicht reagiert. Insbesondere der Anschlussservice für Hausgeräte durch Hermes ist katastrophal. Man muss zusätzlich einen Fachmann kommen lassen, der den Anschluß fachgerecht ausführt. Reklamation werden nicht akzeptiert.
Sämtliche Mails mit dem Kundenservice und Klärungsversuche scheiterten. Bei BSH sollte man sich in Anbetracht der vielen, negativen Bewertungen doch Gedanken darüber machen, was bei ihnen schief läuft.

Purchased a Siemens iQ700 induction cooktop. The appliance was defective from the start with burners on the left side not working from day 1. The error code clearly indicated a problem with the PC Board. The technician comes by a week later, only to confirm that the PC Board is defective and orders a new one which will arrive only 10 days later. I request that the appliance be replaced, however, I am told that there will be 4 attempts to repair it and only then will the appliance be replaced. This is a brand new appliance that has never worked.
The new PC Board arrives, the technician replaces it and now the stove displays an error code F on the same problematic left side burners. The technician denies that there is a fault and claims that the appliance is "calibrating" and promptly leaves. I have scheduled yet another appointment with increasing frustration and disappointment in this utter lack of customer service.

I recently bought an oven through this company as I got a discount through work. Initially I believed we had an issue with the installation process but by pushing I was able to get more information and a good resolution. While I wish communication had been better initially, and throughout the installation process, the final email and investigation was exceedingly helpful.

Har et Bosch køleskab hvor lyset er sprunget. Det er et specialprodukt så jeg henvendte mig til BSH.
De har kun en reservedel bestående at 2 sammenhængende lamper med instalationsledning til 500kr og tilbyder en installatør til 1465kr……
Jeg skal bare ha skiftet 2 led…….
De har en svartid på 3-4 uger ved alle mine mails…..

Onze ervaring met de aankoop van een vaatwasser via de webshop van BSH was een aaneenschakeling van frustraties. Van begin tot einde getuigde hun klantenservice van totaal gebrek aan klantgerichtheid.
Het begon al slecht: de eerste afleverpoging mislukte compleet. Wij namen een dag verlof om de installateur te ontvangen, deze kwam gewoonweg niet opdagen. Toen we met het hoofdkantoor belden, kregen we te horen dat de installateur was komen aanbellen maar dat wij niet thuis waren. Fun fact: wij hebben niet eens een deurbel. Wij werden dus gewoonweg uitgemaakt voor leugenaars.
Toen enkele weken(!) en veel telefoontjes later de afleverpoging wel doorging, bleek na installatie dat ons frontpaneel niet goed past. De installateur (partner van BSH, Henrotte) stelde zelf voor om het toestel toch achter te laten om later te kunnen omruilen voor een passend model. Een logische oplossing, maar daar denkt BSH blijkbaar anders over. Op het moment van levering van dit niet-passend toestel kon ons oude toestel wel meteen ook worden gedeïnstalleerd en opgehaald, maar nu er iets misloopt blijkt een retour combineren met een nieuwe installatie onmogelijk. Voor ons als klant absurd en ook kostelijk aangezien we elke keer parkeerverboden moeten aanvragen voor ophaling/levering.
Van BSH moet je geen begrip, geen klantvriendelijkheid en geen enkele bereidheid om mee in oplossingen te denken verwachten. Dit was dus onze eerste en meteen ook onze laatste aankoop. En aan de talrijke negatieve reviews te lezen, had ik beter ook wat meer research gedaan vooraleer over te gaan tot aankoop. Ik hoop met deze review toch anderen extra kosten en extra stress te besparen.

Booked an install and got in touch IMMEDIATELY when I booked it to check the installer could actually fit it. The installation company they use refuses to drill any holes or actually fit the dishwasher unless it’s just connecting it to a open pipe and using a jubilee clip to tighten

Normally they’d drill a hole and supply a y connector and all is good -
This wouldn’t be an issue if they just be up front and say sorry and refund the installation charge.

The problem I’m having is that at the point of ordering and also within their terms and conditions at no point states the capabilities of the installer or what they will or will not do. The only exclusion stated is that they will not remove a door which isn’t applicable here and they’re wrongly denying me a refund based on this. Both Bosch and the delivery website which only learned after they submitted the order to them DO NOT state what they can and cannot do in an install. Bosch have been rude in this case

Absolutely atrocious. In all possible dimensions. Simply unbelievably bad. But if you have a NEFF appliance you have no choice.