BSH Home Appliances - Global Recenzje 380

Über den speziellen Shop (Bestellportal für Mitarbeiter der BSH Gruppe und Berechtigte) über Corporate Benefits habe ich ein neues Kochfeld und einen Backofen und Zubehör bestellt. Als "Wunsch"-Liefertermin habe ich den 06.12. angegeben. Ich telefonierte vorab mit einem Mitarbeiter, um nachzufragen, ob der Termin eingehalten werden kann, da ich extra einen Tag frei genommen habe. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat versucht zu helfen, wies aber daraufhin, dass der "Wunsch"-Liefertermin kein garantiertes Lieferdatum ist (bei der Bestellung wird man auch extra darauf hingewiesen). Leider hat es nicht geklappt und habe auch bis heute keine weitere Nachricht erhalten. Laut Bestellstatus immer noch in Bearbeitung. Wäre natürlich äußerst ärgerlich, falls das im Dezember nicht mehr klappt.

Trotzdem sind die teilweise "unterirdischen" Bewertungen nicht nachvollziehbar. Telefonischer Kontakt war freundlich und zuvorkommend und der Mitarbeiter hat sich Mühe gegeben.

Zwei Sterne muss auch ich leider abziehen, da das Gerät noch nicht da ist und ich noch keine weitere Nachricht erhalten habe. Bestellt wurde am 22.11.2024

EDIT 11.12.: Vergangene Nacht ist die Sendungsbestätigung gekommen. Die Artikel sind am 05.12. versendet worden. Ich warte im Moment auf den Anruf von der Spedition. Ich aktualisiere dementsprechend die Bewertung.

Küchenmaschine bestellt, gezahlt und nie gesehen. Keine Reaktion auf Mails. Selten am Telefon so unfreundlich und unmotiviert abgefertigt worden. Auch von dieser Dame leider nicht die versprochene Antwort per Mail erhalten.
Corporate Benefits und Paypal , mit denen es NIE Probleme gibt, habe ich bereits informiert.

SO, nun habe ich nach gut drei Wochen und vielen Mails und ärgerlichen Telefonaten mein Geld zurück. Beim Black Friday waren wohl Maschinen eingestellt, die man nun als Auslaufmodelle bezeichnet oder die man dann doch nicht für den guten Preis verkaufen möchte. Denn es hieß ja mehrfach die Maschine sei am Lager. Es wurde Ersatz zum gleichen Preis angeboten, der allerdings qualitativ nicht mithalten konnte.
FAZIT:Wir hatten kein Geburtstagsgeschenk für unsere Tochter , Black Friday Angebote anderer Anbieter sind nun für uns nicht mehr möglich, ABER Kenwood freut sich.
SOOOO: UPDATE TEIL 2
Nach meinem letzen Eintrag hier, hat sich erneut jemand gemeldet. Sehr nett und zuvorkommend wurde uns eine weitere Alternative angeboten. Mittlerweile im Dezember Stress, mit wenig Zeit und Lust uns nochmals mit dem Thema Küchenmaschine zu beschäftigen, haben wir das Angebot ohne große Recherche angenommen.
Zur Küchenmaschine selbst haben wir von unserer Tochter noch kein Feedback erhalten.
Die drei Sterne verdankt die BSH Group Ihrem Herrn Schmidt!

Vi havde en Bosch-vaskemaskine som blev ved med at have udfald og se mærkelig ud i displayet.

Der var taget rigeligt med video og billed-dokumentation.

1. besøg: En tekniker kommer og kan ikke se fejlen - ingen regning
2. besøg: En tekniker kommer og konstaterer at fnug-sien er stoppet til. Display rører han slet ikke ved - regning på kr 1310 stanges afsted!!! Hvilket jeg brokker mig over.
3. besøg: Endelig kan en rutineret tekniker konstatere, at printet til displayet er defekt, hvorfor det skal skiftes.
4. besøg: Display udskiftes

BSH Hvidevarer fastholder at regningen på kr 1310 skal betales. De er hverken til at hugge eller stikke i, og alm. sund fornuft er ikke tilstede.

Desolé, je suis obligé de mettre une étoile car si je n'en mets aucune, je ne peux pas rédiger d'avis. 3 rdv pris. 3 rdv annulé. La cause ? Le colis n'est pas arrivé à l'entrepôt. Après plusieurs jours sans nouvelles et plusieurs relance, mon colis est déclaré perdu ! Un colis de 10 kgs environ et 60cm x 60cm ! Et pour me l'annoncer, un mail ! Expérience épouvantable et le pire c'est qu'ils me demandent à moi d'en informer l'expéditeur ! Là prochaine fois que je commande sur internet, je vérifierai avant que le transporteur ne soit pas VIR by JP ! Voilà pour la partie livraison ! Mais lorsque benefits en a été informé, on me dit qu'ils vont me rembourser sans me proposer d'articles similaires car c'est un article de seconde vie. Ils devraient surtout arrêter de travailler avec VIR by JP car j'ai rarement vu un site avec autant d'avis négatifs ! 1,8 sur 5 !

Unterirdisch und für mich nie wieder BSH!! Am 30.10. habe ich einen neuen Herd bestellt und natürlich per Vorkasse auch bezahlt. Bei der Bestellung wurde eine 1 wöchige Lieferzeit abgegeben…. Das war mir wichtig, da mein aktuelles Kochfeld defekt war und ich nicht mehr kochen konnte ….. nur leider passierte nichts weiter. Nach mehreren Telefonaten ca 3 Wochen später teile man mir mit das der Herd endlich am Lager wäre und man ihn nächste Woche liefern könnte. Nur leider war ich da verhindert und wollte den Termin gerne verschieben. Daraufhin sagte man mir das keinen anderen Termin zusagen werden könnte (der verzweifelt Versuch des callcenter Mitarbeiter mein Telefonat mit jemand anderem zu verbinden scheiterte)
Ich stornierte den Herd . Die Erstattung der Anschluss Gebühren von 99,- Euro erfolgten zeitnah - auf mein Geld vom Herd warte ich immer noch. Trotz versprechen eines Herrn Schmidt sich darum kümmern zu wollen.
Mein Herd den ich bei der Konkurrenz bestellt habe ist schon längst angeschlossen und die Abwicklung mit BSH ist immer noch offen.
Nicht zu empfehlen

Update 06.12. Trotz direkter Mail a den Kundenservice (wie gewünscht 04.12.um 11:56h) immer noch kein Status Update wann der Storno Betrag wieder gutgeschrieben wird !

Matériel bossé envoyé délibérément
Endommagé emballage intact service de livraison niquel
Bsh électroménager enseigne qui vole les consommateurs.
Repression des fraudes avisée.
Prochaine étape justice pour un refirgerateur défoncé de tout côté 588 euros payé

Auftragsnummer 0774464301

Zwei Wochen lang war mein Kaffeevollautomat zur Reparatur in der Zentralwerkstatt, um die Ursache für die ständige Wasseransammlung unter der Schale (Kaffeesatzbehälter) zu klären, die meiner Vermutung nach durch das Spülen beim Ein- und Ausschalten sowie nach dem Kaffeebezug verursacht wird. Am 22.11.2024 erhielt ich die Maschine zurück und war überrascht, dass sie lediglich entkalkt wurde, also zu deutsch sie wurde gereinigt.

Zwei Wochen Reparatur, und das Problem ist immer noch nicht behoben. Das ist eine Frechheit!

Den Support finde ich übrigens auch MEGA – seit einer Woche warte ich auf eine Antwort. Offenbar hält Siemens bzw. BSH es nicht mehr für nötig, auf Kundenanfragen zeitnah zu reagieren.

Danke BSH, ich bin so begeistert von der neuen Funktion meines Kaffeevollautomaten: der 'Wasserfall-Modus'. Ironie aus!

Bijna al 9 maanden bezig om aangeschafte apparatuur werkend te krijgen. 7 monteur bezoeken. En nog steeds niet opgelost. Stuur maar een klacht krijg je te horen. En ook daar geen gehoor. Klantenservice is geen service.
De enige die je begrijpen zijn de monteurs maar die zijn beperkt. Liefst had ik geen ster gegeven.

The worst company to ever deal with.
They booked a repair visit. Engineer arrived and assessed and said he needs two parts to repair. Booked a follow up visit two weeks after, then postponed it one more week, then on the day of the said visit, called to say they can’t come because parts are still not available.

Then booked for two weeks later, for engineer to come and say the engineer before him ordered the wrong parts.

Is this a game or something? How many months will it take? How many time off I should take off work for useless appointments to happen?

Repair visit is booked for 16/10/24. On the day, the Engineer called off-sick and did not come. Booked another appointment for 3 days later - 19/10/24. This time Engineer visited. Paid £117.00. Ordered parts which are in inventory and booked appointment on 28/10/24 for fitting the spare part. He confirmed the fan is already in the inventory. (just an internal fan) On 28/10/24 no one turned up. Called Customer Service and they said there is no booking scheduled for today. They said engineer will call us once they receive the parts. Asked when they will call me. She was not able to give a date. She said once the parts arrived. Complete opposite of what engineer said and booked. For 15 days, we are without fridge and we don't know when it will be fixed. Extremely disappointing and frustrating. Please provide explanation and resolve the issue or refund £117.00.

7 calls outs, they turned up 3 times with wrong/no parts and when re booked usually didn't turn up to fix the fridge/freezer that we had defrosted and taken time out of work to be home for. After 2 months gave up and requested refund.

The engineers don't pack their own vans and the parts seem to come from Germany via Milton Keynes. Also their customer service is terrible. Couldn't tell us anything.

Kompetenter und freundlicher Servicetechniker

Herr Reitbauer hat das Problem rasch und zu unserer
Zufriedenheit behoben. SMS am Vortag mit Terminangabe war sehr hilfreich!

Placed a spares order for delivery and they made an error and delivered to the wrong address some 175 miles away!
They now expect me to sort this out myself!
Disgraceful.

J'ai acheté un micro-ondes encastrable Bosch reconditionné.
Livré un dimanche après branchement celui-ci ne fonctionne pas.
Après deux coups de fils dés le lendemain au service après vente ou j'ai toujours était bien reçu. On transmet mon dossier a la société gérant les interventions dans mon secteur BUZY SAS. Dans l'après-midi ceux-ci me contactent on fixe un RDV la semaine suivante.
Hier le technicien est donc passé. Après ouverture de l'appareil il trouve un connecteur qui était débranché( ah bravo le contrôleur qualité).
Le micro-ondes marche nickel, esthétiquement il est comme neuf. Nous avons eu des explications notamment de montage en plus.
Merci au service après vente de BSH et a la société BUZY

No compreis nada a David en la calle san narciso 11, san Blas Madrid, todo es amabilidad para la venta, pero llevo más de 1 año con un problema en un frigorífico y ya pasa de todo, el solo vende la posventa buscate la vida, así tiene un ático en pleno madrid, estafando y engañando a la gente ..

Vi købte i januar 2024 en ny skabsfryser af Bosch via Elgiganten. D. 12.8.24 holdt fryseren så op med at virke!! Fra d. 12.8 - og frem til dd - hvor vi modtog en ny fryser - er varerne i fryseren naturligvis blevet uspiselige. Vi har måtte smide ud undervejs, som de blev optøet.
Da det er Bosch, der har solgt os fryseren - mener vi naturligvis, at de skal erstatte frysevarerne - og servicemanden henviste da også til, at vi skulle kontakte "reklamationer.dk" for at få vores varer refunderet,- Bosch tager imidlertid intet ansvar - men henviser til, at "vi jo har en selvrisiko på 4000 kr. " på madvarer, der går til, når en fryser er defekt. Noget vi aldrig har hørt om!!
Det virker højst besynderligt. Vi tør ikke handle med Bosch ( BSH) en anden gang .

We returned some unused oven parts but never got our refund. Each time we called customer service, they said they would look into it and get back to us. Never happened. These stalling attempts repeated until we were past the FedEx time line for supplying a proof of delivery, which BSH finally told us we needed. We are out $90.

Letzes Jahr um diese Zeit war mein Kühlschrank kaputt. Es kam ein Servicetechniker raus und bei der Reparatur stimmte Preis- Leistungsverhältnis. Da alle meine Geräte aus dem Hause Siemens sind, wurde mir eine Wertegarantie für bis zu drei Geräte angeboten. Ich habe darauf hingewiesen, dass mein Geräte über 10 Jahre alt sind. Es wurde mir versichert, dass dies keine Rolle spielt. Also habe ich mir drei Geräte ausgesucht und sie versichert. Sehr naiv von mir. Ende April ist meine Waschmaschine kaputt gegangen . Der Techniker hat festgestellt, dass er das Ersatzteil nicht mit hat. Er hat es bestellt und mir eine Lieferung in ca. 10 Tagen zugesagt. Was folgte war eine Odyssee von Telefonaten und Mails mit leeren Versprechungen. Wenn ich nicht nachgefragt hätte, gab es gar keine Info mehr. Und ständig das Angebot doch eine neue Maschine zu kaufen. Kein Wort, wie mit der Versicherung umgegangen wird- die ich ja fleißig weiter gezahlt habe. Kein Kompromiss Vorschlag zum Beispiel den Wert der Reparatur auf einen Neukauf anzurechnen. Nach 4 Monaten hat der Kundenservice es geschafft mich mürbe zu machen und ich habe eine neue Waschmaschine gekauft. Selbstverständlich keine Siemens oder Bosch. Ich kann nur vor der Versicherung warnen. Ich bin als Kunde zwar freundlich behandelt worden, aber immer wieder hingehalten und es wird einfach nicht mehr zurück gerufen. Das ist eine sehr unseriöse Praxis. Der Lastschrift für die Versicherung habe ich jetzt widersprochen, denn ich bekomme dafür ja nicht die versprochene. Ich werde mir nie wieder ein Siemens oder Bosch Gerät kaufen. So möchte ich nicht behandelt werden!

Useless cover. Non-existing customer service.

La primera nevera (Frigorífico Americano Siemens) estaba golpeada (se dedujo que del transporte) y la cambiaron, la segunda nevera no funciona desde los pocos dias de su funcionamiento, intentaron repararla (nueva) pero no se pudo y se autorizó el cambio. Hoy hace 10 días que estamos sin nevera, autorizaron el cambio hace 5 días estamos en agosto a 40C sin nevera y no tengo noticias de cuando realizaran el cambio. He llamado por teléfono todos los días y no consigo ninguna información.