BESTSECRET Recenzje 

Jak zostać członkiem?

Rzetelne opisy produktów. Bezproblemowe dostawy. W razie potrzeby szybka wymiana lub zwrot

Przesyłka na czas zwroty bezproblemowe polecam. Jestem zadowolona z zakupów polecam.

Cudowny sklep, przemiła, bezproblemowa obsługa klienta, która bardzo szybko odpowiada na wiadomości. Świetne artykuły, w bardzo okazyjnych cenach. Najlepszy sklep z jakiego miałam okazję korzystać.

Szybka i bezproblemowa realizacja zamówienia wszystko przebiegło bez żadnych problemów .

Jestem bardzo zadowolona z zakupów. Szybka dostawa. Zamawiany towar zgodny z opisem. Polecam wszystkim

Zwróciłem produkt - odznaczyli, że zwróciłem inny co uniemożliwia mi zwrot tegoż, który podobno zwróciłem. Opisałem to w wiadomości email. Zero odpowiedzi- czyli to Ty Kliencie masz problem- my mamy Cię głęboko w ..................

Nie polecam. W ciągu ostatniego roku wydałem w tym sklepie blisko dziesięć tysięcy złotych (ok 2300 euro), w ostatnim miesiącu prawie dwa tysiące złotych (470 eur0), na odzież, buty, dodatki, tekstylia. Z uwagi na wydaną kwotę miałem przyznany status „diamond member” najwyższy możliwy poziom. Z dnia na dzień otrzymałem maila z informacją, że moje konto zostanie zamknięte ponieważ „Z przykrością informujemy, że Państwa członkostwo w BESTSECRET zostanie zakończone. W związku z tym możliwość dokonywania płatności z konta została już dezaktywowana. Ewentualne niezrealizowane zamówienia oraz zwroty, o ile występują, zostaną należycie obsłużone przed całkowitym zamknięciem konta.
Decyzja ta została podjęta w następstwie działań związanych z Państwa korzystaniem z członkostwa, które wygenerowały znaczące koszty operacyjne, w szczególności w zakresie składania zamówień i dokonywania zwrotów. Sytuacja ta uniemożliwia nam utrzymanie najwyższych standardów oferty w konkurencyjnych cenach. Choć rozumiemy, że mogą mieć Państwo pytania dotyczące szczegółów, uprzejmie informujemy, że przygotowanie indywidualnych analiz wykracza poza nasze możliwości operacyjne. Po pełnej dezaktywacji konta wszelkie dane osobowe zostaną trwale usunięte."
Żadnej jasnej i dokładnej informacji dlaczego zamykają konto i jak napisali w mailu powyżej – nie przygotują zestawienia zeby wykazać "znaczące koszty operacyjne".
Sklep kreuje się na sklep ekskluzywny, oferujący towary z najwyższej półki - owszem, można znaleźć tzw. perełki, jednakże są to końcówki serii np w różnych rozmiarowkach, gdzie ten sam model koszulki w tym samym rozmiarze ale innym kolorze ma rozmiar zaniżony lub zawyżony - jest to opisane przy produkcie ale nie zawsze odpowiada to rzeczywistości. Sklep wysyła produkty, które noszą istotne ślady użytkowania - np zegarki z bransoletami potrafią być dramatycznie porysowane. Okresowo dostarczony produkt całkowicie odbiega od zamówionego - np zamówiłem bezowe spodnie USPA a dostarczono jakieś randomowe spodnie ale jednak w kolorze beżowym, innym razem zgadzał się jedynie kolor zamówionej torby, buty potrafią zostać przesłane zachlapanę klejem, innym razem zgadza się marka, kolor i krój produktu ale przysłany jest rozmiar inny niż zamówiony. Tak, zgadzam się, że to generuje koszty zamówień i zwrotów, natomiast na tym polega sklep wysyłkowy, zwłaszcza jeżeli przysyłane są produkty nieprawidłowe lub uszkodzone. Polecam też pilnować kwestii rozliczeń reklamacji i zwrotów - za reklamację spodni musiałem kilkukrotnie dopominać się jej rozpatrzenia, dopiero po kilku miesiącach dostałem zwrot kwoty za spodnie. Ogólnie sklep sprawia wrażenie nastawionego na zysk, który liczy na to, że klient zapomni o reklamowanym produkcie. Kontakt z osługą klienta średni, w mailach bsługa podpisuje się w stylu „Andrii S. - Obsługa klienta”, także w razie problemów nie wiadomo z kim wymieniało się maile. Z tego co widzę na trustadvisor, wyżej opisane sytuacje są częste w skali europy, nie tylko w Polsce.

Od kilku lat korzystam z serwisu. Niejednokrotnie polecałam portal jak i opiniowałam pozytywnie, jednak moje ostatnie doświadczenie pogrzebało wszystkie dobre. Dokonałam zamówienia o numerze 2136798072, które częściowo zostało zrealizowane przez partnera BesSecret (kwota powyżej 2tys zl). Niestety zakup okazał się bardzo nietrafiony, dlatego zdecydowałam się go zwrócić. Tutaj zaczęły się problemy. List przewozowy dostarczony do przesyłki był błędny. Wystąpiłam o nowy - okazało się że listy które otrzymuje nie są obsługiwane przez przewoźnika. Poinformowałam o tym BestSecret, walczę z tematem od ponad tygodnia, a odpowiedz jaką otrzymałam to „Partner dostarczył już list przewozowy..” i generalnie niczego nie zrobimy.Nadmienię ,że przesyłkę trzeba odesłać do Włoch o czym nie zostałam poinformowana i na pewno nie zdecydowałabym się na produkt z zagranicy (gdzie z portalu korzystam ze względu na ułatwienie w postaci darmowych zwrotów i dostęp do niestandardowych produktów). Jak na portal o takim zasięgu oczekiwałabym jednak topowej obsługi klienta. Już dawno nie byłam tak rozczarowana portalem.

Aktualizacja 05.06.2025: do dnia dzisiejszego pomimo licznych wiadomości / reklamacji - nie otrzymałam odpowiedzi od Best Secret (choćby z informacją że na czas wyjaśnienia przedłużono termin zwrotu). Sprawą zajęłam się sama - uzyskałam wsparcie ze strony DHL, gdzie niezwykle profesjonalnie zaopiekowano się sprawą. Odpowiedź przewoźnika otrzymałam od razu. Bez zwłoki i z pełnym zaangażowaniem.

very good!!!

Jestem stosunkowo nowym użytkownikiem BESTSECRET, na podstawie zamówień, których dokonałam, doświadczeń z innymi klubami zakupowymi tego typu, podzielę się opinią i podam plusy i minusy.
Plusy:
- Bardzo dobry asortyment skórzany, wiele modeli i kolorów, ceny naprawdę dobre.
- Robisz zakupy, aż skończysz , a nie dlatego, że kończy się czas koszyka- bardzo dla mnie na plus, można się spokojnie zastanowić nad wyborem.
- Możliwość dodawania do ulubionych
- Intuicyjna aplikacja
- Przetwarzanie zwrotów dość szybkie
- Za niewysłaną z winy BESTSECRET jedną rzecz z zamówienia dostałam w rekompensacie bon na 50 zł, bardzo miło i dziękuję
-Darmowe zwroty
A teraz minusy:
- Brak czatu online z konsultantem i realnej pomocy "na żywo"
- W opisie garderoby brak wymiaru ramiona, obwód klatki piersiowej, biodra - jeśli byłoby to wprowadzone, to na pewno byłoby mniej zwrotów, bo obecnie zakupy są "na czuja".
Ogólnie :
Jestem bardzo zadowolona, znalazłam w tym sklepie ubrania eleganckie, a nie " sieczkę" jak wszędzie. Duży plus za fajne torebki i mega wybór. Na pewno zostanę na dłużej. Pozdrawiam serdecznie.

Uwielbiam zakupy na BESTSECRET- póki co wszystko idealnie 🤩

Gdy potrzebowalam zwrocic produkt bylam mile zaskoczona. Potrzebowalam tylko zglosic to na stronie, a kurier przyszedl do mnie i odebral przesylkę.
Chyba bym nie sprobowala niektorych marek, gdyby nie Bestsecrets

Miła i sprawna obsługa możliwość zwrotu bezproblemowa .

Nie polecam. Minęło dwa tygodnie od dostarczenia zwrotu i pieniędzy nie mam. Ze strony sklepu cisza. Odradzam. Robi się niebezpiecznie.

Dobre produkty szybka dostawa i długi okres na zwrot produktów

Nienaganna obsługa, szybka przesyłka, świetne ceny.