Consegna non ancora arrivata. Inviata mail da corriere con consegna fissata per il 01/06 e ad oggi 10//06 non ancora pervenuta. Segnalato ad Ausilium e risposta ricevuta.08/06: "La informiamo c... Zobacz więcej
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Ottima esperienza con ausilium.it. A fronte di un problema causato dal corriere, l’assistenza si è dimostrata rapidissima, professionale e molto attenta al cliente, predisponendo una nuova spedizione... Zobacz więcej
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Molto professionali, ordine inviato in due riprese per non fare mancare il prodotto al destinatario e quindi con maggiori costi per loro. Ma un risultato che soddisfa pienamente il cliente
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il 16/6/26 ho ricevuto la carrozzina acquistata su Ausilium. Ad oggi non riesco ad utilizzarla perché difettosa e Ausilium ancora non ha risolto il problema
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- Dostawca sprzętu dla niepełnosprawnych
- Dostawca sprzętu dla osób z ograniczoną mobilnością
- Dostawca sprzętu do fizjoterapii
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3,5
Średnia
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Prodotto di buonissima fattura
Prodotto di buonissima fattura, leggero ed al contempo resistente, facilissimo il montaggio e spedizione veloce
4 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Grazie mille! Siamo felici che abbia apprezzato la qualità del prodotto, la facilità di montaggio e la rapidità della nostra spedizione. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Spedizione rapida
Spedizione rapida, imballo discreto. prezzi leggermente più bassi nel mercato. Fattura inviata correttamente per poter procedere allo scarico fiscale. Consigliato
23 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Siamo contenti che l'esperienza sia stata all'altezza delle sue aspettative, speriamo di poterla assistere nuovamente per i suoi acquisti. A presto!
Carrozzina leggera è ottimo e la…
Carrozzina leggera è ottimo e la consegna in solo 2 giorni. Senza parole solo "Grazie"
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Grazie a lei per aver condiviso la sua esperienza. Siamo contenti di essere riusciti a soddisfare le sue esigenze! A presto!
Buon prodotto.
Buon prodotto.
Considerato che nei negozi di ortopedia viene venduto a 60 euro (lo stesso) direi che è un ottimo acquisto.
Aiuta parecchio la mamma con problemi respiratori.
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Grazie Raffaella, siamo contenti che ti sia trovata bene ad acquistare da noi!
Ottimo
Carrozzina per anziani leggera ben fatta e consegnata molto velocemente.
Prezzo otto.
Cosa si vuole di più?
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Siamo felici che sia rimasto soddisfatto! A presto!
Prezzi ottimi e consegna rapidissima
Prezzi ottimi e consegna rapidissima
10 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua esperienza! Siamo contenti che sia rimasto soddisfatto!
Tempi Consegna Lunghi
Buongiorno,i prodotti sono arrivati dopo piu'di una settimana da ordine,Troppo Tardi come tempi di consegna.
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Gentile Leonardo, ci dispiace che i tempi di attesa non siano corrisposti alle sue aspettative. I prodotti da lei acquistati non avevano spedizione immediata pertanto su quei prodotti la spedizione era standard di 5-6 giorni lavorativi. Ci risulta che il suo ordine sia stato effettuato il 30 gennaio e consegnato il 6 febbraio, esattamente nei tempi previsti. Le auguriamo una buona giornata!
Servizio post vendita attendista fino a controversia Paypal poi scorretto
Ho acquistato in data 8/2/2026 (domenica) un letto per degenza per un'emergenza familiare. Il letto era dichiarato disponibile e spedibile il lunedì stesso.
L'ordine, #000287409, è stato accettato; il pagamento, effettuato tramite paypal, è stato subito contabilizzato e la ricevuta è subito arrivata tramite email.
Il giorno seguente (lunedì 9/2) aspettavo una mail che segnalasse spedizione avvenuta con numero di tracking, ma la stessa non è mai arrivata.
Ho contattato l'assistenza via whatsapp, via mail e via telefono, ma senza ottenere risposte "umane" mi si diceva di attendere affinché fosse gestita la mia pratica ("Cerchiamo di gestire tutte le richieste entro 24 ore.").
Il giorno seguente (10/2, ore 13), dopo aver letto recensioni negative sulla gestione delle spedizioni della ditta, apro una contestazione su Paypal.
Alle ore 14.30 ricevo questo messaggio via mail:
"Ci hanno comunicato oggi dall magazzino che l'ordine e in partenza oggi.
Pero ci hanno anche comunicato che avete apperto un contestazione su PayPal.
Potete annullare la contestazione cosi possiamo procedere con l'ordine?
Se potete rispondere entro 20 minuti cosi i nostri colleghi possono procedere subito?"
A questo punto, con mia enorme ingenuità, procedo alla chiusura della contestazione.
Mi arriva una mail che dice:
"Grazie per il riscontro, ci hanno confermato che l'ordine parte oggi con BRT."
Oggi è mercoledì 11/02. Nonostante le mie ripetute richieste, senza alcuna risposta, non mi è mai stato fornito un numero di tracking.
Concludo dicendo che scrivendo queste cose pubblicamente ammetto la mia ingenuità: un mio collega diceva di me: "sono sconcertato dalla tua fiducia nel genere umano".
Ma se questo serve a qualcuno per evitare le scorrettezze di venditori di tal fatta, allora sono disposto a questa pubblica umiliazione, purché qualcuno se ne giovi.
A buon rendere, Ausilium (nomen NON omen)
EDIT del 22/02: rivedo parzialmente la mia recensione dopo aver ricevuto il letto ordinato nella giornata del 19/02, nella fattispecie riguardo questi aspetti:
- l'imballaggio era di buona fattura, la consegna è stata accurata e il letto è di buona qualità e perfettamente funzionante; gli aspetti migliorabili potrebbero essere le sponde, che per design aggiungono centimetri importanti alla larghezza della rete, rendendo un po' più difficile la discesa del degente o lo spostamento verso una carrozzina; ho visto comunque che tutti i letti di design simile presentano questa caratteristica.
- il ritardo alla fine è stato limitato, ma sufficiente a costringermi a prolungare il noleggio del precedente presidio: il mio ordine, fatto dopo aver contattato il venditore, prevedeva che il letto arrivasse entro una settimana viste le tempistiche dichiarate sul sito. Sicuramente non stava scritto da nessuna parte che la consegna era garantita entro un certo giorno, ma la dichiarazione della disponibilità e della partenza nel giorno di lunedì (l'ordine è stato inserito domenica 8) e i tempi di spedizione dichiarati in 5/6gg lavorativi mi avevano convinto. E qui arriviamo all'ultima considerazione:
- non avrei insistito nella richiesta di informazioni su varie piattaforme se avessi ricevuto risposte. Siamo adulti, sapete benissimo che ho parlato di scorrettezze riguardo alla richiesta di annullamento della controversia paypal, riguardo al sospetto che il letto non fosse stato spedito e, soprattutto, riguardo alla mancanza di risposte alle mie richieste via telefono, via mail e via whatsapp. Queste incomprensioni si sarebbero evitate se mi aveste semplicemente risposto su uno di questi canali dicendo quello che mi avete scritto solo dopo diversi giorni di silenzio, quando, vista la mia recensione negativa (che è altra cosa dalla diffamazione, come ben saprete) avete parlato di difficoltà con la comunicazione da parte del corriere.
Quindi, ricapitolando, posso dire che l'oggetto acquistato presso il vostro negozio online soddisfa le mie aspettative, e di questo do una valutazione certamente positiva.
Vi suggerirei invece di migliorare la qualità e i tempi di reazione nelle risposte del vostro servizio post vendita per tranquillizzare i vostri clienti e farli sentire seguiti e non alimentare, a questo punto, inutili sospetti. E magari si potrebbe cambiare corriere.
Distinti saluti
11 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Gentile Cliente,
comprendiamo lo stato di apprensione legato a un acquisto destinato a un'emergenza familiare. Tuttavia, riteniamo necessario chiarire alcuni punti per onestà nei confronti di chi legge e per correttezza verso il nostro lavoro.
Apprezziamo la sua dedizione nel contattarci tramite ogni canale disponibile. Tuttavia, ci preme sottolineare che l'invio di solleciti multipli su piattaforme diverse non accelera la gestione della pratica, che viene comunque lavorata seguendo i tempi tecnici necessari. Le assicuriamo che la sua richiesta è stata monitorata sin dal primo momento.
Come già comunicato, il pacco è stato regolarmente affidato al corriere nella giornata di martedì. Purtroppo, il sistema del corriere non ha ancora generato un numero di tracciamento valido e, di conseguenza, non siamo tecnicamente in grado di condividerlo con lei finché non appare nei flussi informatici. Stiamo sollecitando il trasportatore quotidianamente affinché risolva questo ritardo logistico che, in questo momento, non dipende dalla nostra volontà.
Accettiamo le critiche costruttive, ma troviamo che i termini utilizzati per descrivere il nostro operato siano inappropriati e lesivi della nostra professionalità. La invitiamo a mantenere un linguaggio più rispettoso, evitando accuse di scorrettezza che non trovano riscontro nella realtà dei fatti e che possono risultare diffamatorie.
Il nostro obiettivo rimane quello di farle recapitare il prodotto nel minor tempo possibile e rimaniamo in attesa di aggiornamenti da parte del corriere BRT per fornirle il tracking.
Ordine e consegna perfetti
Ordine e consegna perfetti, nella tempistica richiesta
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Siamo contenti che sia stato tutto perfetto, speriamo possa tornare ad acquistare da noi!
Scarpa copri gesso
Di solito sia la fornitura che il contatto nella norma, l’ultima fornitura un disastro. Valuterò per altri acquisti.
12 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Gentile cliente, come ha detto anche lei quello che è successo al suo ordine non è nei nostri standard. L'ordine è stato effettuato nel periodo festivo e, come indicato dal sito, ha subito dei ritardi dovuti alle chiusure dei fornitori. Sfortunatamente alla riapertura, il fornitore ha avuto dei problemi nella spedizione del suo ordine causando ulteriori ritardi e attesa. Ci scusiamo sinceramente dell'accaduto e speriamo di poter riacquistare la sua fiducia per acquisti futuri.
Efficienza service qualità
Sono rimasta estremamente soddisfatta per la serietà e la velocità in cui l'ausilio da me ordinato è arrivato. Grazie mille
29 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Gentile Carmela, siamo contenti che la sua esperienza con noi sia stata positiva. Speriamo che possa continuare ad acquistare da noi!
Tutto pessimo,ti invitano a iscriverti…
Tutto pessimo,ti invitano a iscriverti e poi in esecuzione ordine non applicano sconto,merce consegnata dopo un mese, non si riesce a comunicare telefonicamente anche x via email e un rebus, acquisto x figlia disabile pedaliera elettrica passiva debole
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Siamo spiacenti per il suo disappunto, ma desideriamo precisare quanto segue:
Come indicato nelle istruzioni inviate via email e sul sito, il coupon va applicato prima della conclusione dell'ordine. Non è tecnicamente possibile aggiungerlo a ordine già confermato.
Il prodotto indicava una disponibilità di 10 giorni lavorativi. A causa delle festività natalizie e della chiusura dei fornitori, la gestione è iniziata a gennaio.
Le nostre risposte via email sono sempre state inviate. Per la parte telefonica, i messaggi in segreteria vengono regolarmente trasformati in ticket gestiti in ordine di arrivo.
ottimo qualità prezzo, molta disponibilità
ottima qualità prezzo, molta disponibilità consegna nei termini stabiliti
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Siamo contenti si sia trovata bene ad acquistare da noi! A presto!
Ottimo prodotto.molto veloce la…
Ottimo prodotto.molto veloce la spedizione.
21 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Grazie per aver condiviso la sua esperienza, siamo contenti che si sia trovato bene ad acquistare da noi!
Servizio di assistenza veramente…
Servizio di assistenza veramente scadente! È praticamente impossibile parlare con l' operatore poiché si attiva immediatamente la segreteria che assicura di ricontattarci al più presto. MAI!!! Ho acquistato un kit di degenza per ora solamente montato e apparentemente sembra soddisfacente, i tempi di consegna sono stati un po" lunghi ma c'erano le feste di mezzo... ho chiesto e sollecitato più volte la fattura dato che la cifra è considerevole, mi è stato risposto che non possono farmela visto che l' ordine è di dicembre ed è stato già consegnato tutto all' agenzia delle entrate! Ora, il 27 faccio l' ordine, il 30 chiedo la fattura e quindi??? Tra l' altro le fatture differite possono essere emesse fino a 15gg dopo l' ordine facendo riferimento alla data dello stesso! Oggi ennesima mail di sollecito, aspetto una risposta poi segnalerò a chi di dovere!
10 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Gentile Sabrina, ci scusiamo per il disservizio. Purtroppo in fase di verifica non le è stato segnalato dai colleghi che la documentazione inviata per l'IVA agevolata non corrispondeva all'intestatario dell'ordine, quindi non doveva essere possibile procedere con la gestione dell'ordine.
Al momento dell'inserimento dell'ordine lei non ha inserito il codice fiscale, quindi le è stato già emesso un documento che è il corrispettivo di vendita. Per questa ragione non era possibile emettere un altro documento.
Anche in questo caso c'è però stato un errore da parte nostra perché sono concesse modifiche entro il mese (non dopo 15 giorni, in quanto la fatturazione differita è un altro tipo di pagamento che non è previsto nel nostro shop), ma i nostri operatori a causa delle festività le hanno risposto nel mese successivo senza verificare la data corretta dell'invio della richiesta.
Abbiamo contattato l'amministrazione ed è possibile emettere una fattura corretta con corrispondenza di intestatario per l'anno 2026. La abbiamo contattata per avere conferma che questa soluzione possa andare bene in quanto amministrativamente non ci è possibile procedere diversamente.
Le chiediamo ancora scusa per il disagio creato e per gli errori da parte nostra. Speriamo che la soluzione trovata le sia congeniale e possa cambiare la sua opinione sul nostro servizio.
Prodotto buono
Ho preso apribottiglie elettrico ,il prezzo buono ,ausilio è arrivato velocemente , ben imballato e funzionante .
12 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Grazie per il feedback positivo, siamo contenti che si sia trovato bene con il prodotto ordinato. Speriamo di poter diventare per lei un punto di riferimento per futuri acquisti.
Azienda seria … consegna veloce e…
Azienda seria … consegna veloce e prodotti di ottima qualità!! Grazie
6 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Grazie Annamaria per aver condiviso la tua esperienza! Siamo contenti che ti sia trovata bene ad ordinare con noi, la vostra soddisfazione è il nostro traguardo più grande.
Un servizio di ausili vergognoso fatto…
Un servizio di ausili vergognoso fatto ordine il 20 dicembre 2025 domani é il 7 gennaio 2026 ho scritto 3 email ho scritto su WhatsApp alla fine mi hanno scritto un'email assurda dicendo che i fornitori erano chiusi quando il prodotto online era disponibile a saperlo compravo l'articolo in negozio e non da loro ,non comprate nulla da loro ,sto aspettando ancora se non arriva nulla vado a fare denuncia perché hanno preso i soldi dalla carta di credito e non hanno inviato nulla in 15 giorni !!! Vergognatevi
6 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Gentile Cliente, la invitiamo innanzitutto a moderare i termini, poiché il rispetto è fondamentale.
Le ricordiamo che sia sul sito che nell’email di conferma era chiaramente indicato che nel periodo festivo le consegne non erano garantite a causa della chiusura dei fornitori. Il prodotto risulta "disponibile" perché acquistabile, con spedizione prevista alla riapertura delle logistiche.
Prima di minacciare denunce, la invitiamo a leggere con attenzione le condizioni di vendita che ha accettato. Se aveva un'urgenza tale da non poter aspettare i tempi indicati, il consiglio è sempre quello di rivolgersi a un negozio fisico.
Infine, il prelievo dei fondi al momento dell'ordine è la prassi di qualsiasi e-commerce; per il futuro può optare per il contrassegno ove disponibile. Il suo ordine verrà evaso non appena i fornitori riapriranno.
Pessima azienda
Pessima azienda. Dopo 13 giorni dall'acquisto il prodotto deve ancora arrivare, ho chiesto informazioni sulla consegna e mi dicono che il tracking dava consegna in giornata quando invece in tracking non è ancora aggiornato, ho risegnalato e sono rimasto senza notizie. Se potete, comprate altrove
31 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Gentile Cliente, la invitiamo a fornirci maggiori informazioni, come il suo numero d'ordine o l'email utilizzata, poiché con i soli dati della recensione non ci è possibile identificare la sua pratica né verificare quanto afferma. Purtroppo, la piattaforma non ci consente di contattarla direttamente in privato per richiedere questi dettagli.
Le ricordiamo inoltre che, come indicato chiaramente sul sito e nella conferma d'ordine, i tempi di consegna potevano subire dei rallentamenti a causa delle festività natalizie e della chiusura dei fornitori.
Restiamo in attesa dei suoi dati per poter effettuare un controllo immediato e fornirle un riscontro.
Servizio assistenza pessimo
Servizio assistenza pessimo. Ho comprato un glucometro e nonostante abbia chiesto scontrino o fattura ad oggi non mi è pervenuto ne scontrino e ne fattura. Inoltre il glucometro è malfunzionamenti e il centro assistenza dice che senza scontrino o fattura non c'è garanzia. Pessimo.
13 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ausilium
Gentile Cliente, ci scusiamo per il malfunzionamento del prodotto. Tuttavia, non essendo noi i produttori, non disponiamo delle competenze tecniche per intervenire direttamente, motivo per cui l'abbiamo indirizzata all'assistenza ufficiale per garantirle un supporto competente e gratuito.
In merito al documento fiscale: se ha inserito il Codice Fiscale al momento dell'ordine, la fattura è stata regolarmente emessa e inviata al suo cassetto fiscale. Se non è stato inserito, è disponibile il corrispettivo d'acquisto. Abbiamo già incaricato il servizio clienti di inoltrarle via email una copia in PDF del documento, valida ai fini della garanzia.
Qualora l'assistenza tecnica non fosse in grado di risolvere il problema, le suggeriamo di procedere con la richiesta di reso sul nostro sito, specificando che il prodotto non è funzionante, così da poter procedere con le verifiche e il rimborso.
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