Enttäuschende Erfahrung mit der Bestellung und Rückerstattung Ich habe im offiziellen Onlineshop von American Vintage Ware im Wert von über 500 € bestellt. Der Versand erfolgte über UPS, al... Zobacz więcej
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OMG do NOT order online from this store. I had no confirmation email with payment pending, so I went to the store and bought a pair. Now the payment has been taken, AMV do not pick up the phone... eve... Zobacz więcej
Après avoir eu une tenue offerte mon mari a souhaité un avoir en boutique car le cadeau ne lui plaisait pas , rien n’était à son goût dans le magasin , il n’a pas pu obtenir un avoir pour éventuelleme... Zobacz więcej
Avoid ordering from the UK - cost of returns to France is huge! It does not matter what AV Customer Support replies here, saying it's clearly stated on their website that customers pay the cost of ret... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
- Sklep odzieżowy
- Sklep z odzieżą aktywną
- Sklep z odzieżą dziecięcą
- Sklep z odzieżą męską
- Sklep z odzieżą damską
Napisane przez firmę
Nous sommes American Vintage. Une marque française, née dans le Sud de Marseille en 2005, sous l’impulsion de Michaël Azoulay. Notre vestiaire ? Composé d’essentiels colorés et confortables, pensés pour toute la famille et faits pour durer. We are American Vintage. A French brand born in the south of Marseille Marseille in 2005 driven by Michaël Azoulay. Our wardrobe? Colourful and comfortable essentials designed for the whole family and made to last.
Dane kontaktowe
83870, Signes, Francja
- contact@americanvintage-store.com
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1,4
Bardzo słaba
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DO NOT ORDER FROM UK!
DO NOT ORDER FROM UK!! I got trousers for 100 gbp and the return cost to send it back was 40 gbp with customs -although it was stated its a return-. Stores do not help in anyway because they are different entities. Nobody seems to care about the customers, terrible customer service and unaccaptable return process. I will not order anything ever again from them unless they start providing pre paid return labels. I saw one comment on Trustpilot that says she was offered one after her complaint here but this cant be handled case by case. Not sustainable and not fair but again who cares??!! AMV DOESNT!
6 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Owala, thank you for sharing your experience with us. We truly appreciate your feedback.
We always strive to provide the best possible shopping experience.
American Vintage is a proud French brand, born and raised in the vibrant city of Marseille, where we are still operating from. This choice is part of a necessary balance in order to continue offering quality products while controlling our environmental impact, costs and remain locally based.
With consistency, we made the choice to offer free delivery for orders over £135 and cover custom fees for UK deliveries following Brexit. However, as has always been the case for all destinations, return costs remain the responsibility of our customers.
To ensure full transparency, a specific notification is displayed for UK customers at checkout on both mobile and desktop devices. We are sorry to hear this may not have been noticeable at the time of your purchase. You can also find more details on our policies here.
We nevertheless regret that this experience and our care both in store and with our customer service did not meet your expectations. Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best services possible ❤ If you need any further information or assistance, please do not hesitate to contact us at customerservice@am-vintage.com.
See you soon, AMV Team
Their website says easy returns what a joke
Their website says easy returns - ha ha! The £165 cardigan was a very odd shape. When I tried to return the post master said I would have to pay £77 in customs fees even though he had entered it as a return. I was told a company returns label would help but they do not do these for the UK . I wish I had seen these reviews .Avoid at all costs and the quality is rubbish as well.
2 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Sandra Hallet, thank you for sharing your experience with us. We truly appreciate your feedback which participates to us improving our service and products. We always strive to provide the best possible shopping experience.
Our materials and garments are carefully selected and crafted, giving our products that unique and authentic feel that is part of our DNA.
Materials are delicate and will change and evolve over time, which is why it is important to follow the care instructions (https://www.americanvintage-store.com/gb/en/customer-service/garment-care-guide.html) to preserve the quality of the fibres and colours. However, if this is not matching with your expectations your still can process with returning your purchase.
Our customer service team was happy to assist you all the way of your return process answering your different requests. We’d like to confirm receipt of your return, its refund should be available to your order payment mean within 24 to 72 hours.
We offer free delivery for orders over £135 and cover custom fees for UK deliveries following Brexit. However, as you know it from prior order, it has always been the case for all destinations, return costs remain the responsibility of our customers. To ensure full transparency, a specific notification is displayed for UK customers at checkout on both mobile and desktop devices. We are sorry to hear this may not have been noticeable enough at the time of your purchase. You can also find more details on our policies: https://www.americanvintage-store.com/gb/en/customer-service/returns-and-refunds.html.
We nevertheless regret that this experience did not meet your expectations.
If you need any further information or assistance, please do not hesitate to contact us at customerservice@am-vintage.com.
Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best services possible ❤
See you soon, AMV Team 🎈
I see I am not alone
I see I am not alone. Outraged at the no refund policy - I’m stuck with £240 credit note - and was told that it cannot even be used in some of the London stores!! A total joke - and in the end people will think twice before purchasing. I certainly will. They need to get with the programme.
25 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Chantal Wheeler, thank you for your message and for sharing your experience with us.
We are sorry that this experience did not fully meet your expectations.
Every purchase made in one of our stores can be returned according to our commercial policy as stated on your receipt and upfront cash register. Different return solutions are offered (exchange or store credit).
We would also like to clarify that your store credit remains valid in our American Vintage stores in London. However, store credits cannot be used in affiliated stores or in American Vintage corners located within department stores.
To assist you further if needed, we kindly invite you to share more details (date & store of your purchase / return) with us at customerservice@am-vintage.com. Our team will then be able to provide you with further details and make sure there hasn't been any issue with your return.
Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best possible services ❤
See you soon in store, AMV Team 🎈
Politique 0 geste commercial
J'adore la marque et ses produits, mais le service client est vraiment en dessous des concurrents.
Cliente fidèle, j'ai passé une commande de 200 € sans voir que ma remise fidélité ne s'était pas appliquée. Contacté immédiatement, le SAV a refusé toute solution ou geste commercial. La seule proposition : refuser le colis puis repasser commande...
Entre les retours payants, les avantages fidélité peu visibles et le manque de souplesse du SAV, l'expérience client est vraiment très décevante.
27 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Bonjour @Marion, merci pour ce retour d'expérience. Nous apprécions sincèrement votre partage.
American Vintage est une entreprise à taille humaine, basée dans le sud de la France ; ce choix s’inscrit dans un équilibre nécessaire afin de continuer à proposer des produits de qualité tout en maîtrisant notre impact environnemental et en restant implantée localement.
Un collaborateur se cache derrière chacun de vos échanges avec AMV. Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu vous apporter une solution dans la situation rencontrée.
Une fois votre commande passée, elle n’est effectivement plus modifiable et vos avantages fidélité ne sont pas applicables rétroactivement mais votre nouvel achat en prolonge la validité de ces derniers. Nous vous invitons à découvrir plus d’informations sur notre programme AMV experience ici : https://www.americanvintage-store.com/fr/fr/amv-experience/loyalty-program.html
Dans une démarche d’amélioration continue de nos services, nous avons bien pris note de votre retour concernant la visibilité de vos avantages fidélité pour en faciliter l’application.
Votre relation avec American Vintage doit être synonyme de plaisir, de fidélité, d'authenticité et des meilleurs services possibles
À très bientôt, L'équipe AMV
Très mauvais rapport qualité prix et service client IA
Un pull à plus de 150 euros étiqueté « lavage interdit » a rétréci de moitié après lavage en eau froide…
Service client inexistant car piloté par l’IA.
25 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Bonjour @Alex, merci pour ce partage que nous valorisons et qui nous permettra d’améliorer votre expérience à l’avenir.
Nos matières sont sélectionnées et travaillées avec le plus grand soin, afin d’offrir ce toucher unique et authentique qui fait l’ADN d’American Vintage.
Elles sont délicates et amenées à vivre et évoluer au fil du temps – c'est pourquoi il est important de suivre les consignes d’entretien, https://www.americanvintage-store.com/fr/fr/service-client/garment-care-guide.html pour préserver la qualité des fibres, notamment pour la maille.
Selon la composition de votre pull, le lavage peut effectivement être strictement interdit. Nous recommandons alors d’aérer régulièrement le pull et de procéder à un nettoyage à sec avec précaution en pressing une fois par saison si nécessaire.
Soucieux de répondre au mieux à chaque demande, nous vous invitons à contacter directement notre équipe customerservice@am-vintage.com pour des conseils plus précis et une prise en charge personnalisée concernant vos achats car aucune IA ne se cache derrière notre équipe et nous serons plus que ravis de vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et vous assister dans l’entretien de vos produits.
À très bientôt, L’équipe AMV 🎈
Very disappointing and frustrating…
Very disappointing and frustrating experience ordering from the UK.
The website stated delivery within 2–4 business days, yet my order was delayed and did not arrive on time, forcing me to purchase alternatives elsewhere. I now have to return the order back to France and was quoted over £80 in return related customs and postal fees for a £400 order, despite the delay not being my fault.
There is also a serious lack of transparency. At checkout, the website states 30 days returns, but then the terms and conditions say 14 days. Delivery from France should also be made much clearer so customers know what they are dealing with before placing an order. I genuinely believed the order would be shipped from the UK because the brand has physical stores here, yet there was no clear notice at checkout that the order would be shipped internationally from France.
What is also not clearly stated before purchase is that UK returns must be shipped internationally back to France, creating customs complications and excessive costs for customers after Brexit. This should be made far clearer before people place an order.
I even went into a physical store to ask for help, and staff there mentioned that they receive many complaints about online orders and that nothing has changed and they can't help me.
When I called customer service, I was essentially told “this is what you get,” which is completely unacceptable.
This experience has been a disaster in terms of transparency, customer service, and the return process. After this experience, I will not be shopping with this brand again, and I will be formally reporting this matter further.
20 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Tina, Thank you for sharing your experience with us. We truly appreciate your feedback which will enable us to improve your customer experience and satisfaction.
American Vintage is a proud French brand, born and raised in the vibrant city of Marseille, where we are still operating from. This choice is part of a necessary balance in order to continue offering quality products while controlling our environmental impact, costs and remain locally based. We do our utmost to guarantee the fastest possible processing times (preparation, dispatch, returns and handling of your requests), but these may be extended or delivery could take more time depending of carrier constraints.
With consistency, we made the choice to offer free delivery for orders over £135 and cover custom fees for UK deliveries following Brexit. However, as has always been the case for all destinations, return costs remain the responsibility of our customers. To ensure full transparency, a specific notification is displayed for UK customers at checkout on both mobile and desktop devices. We are sorry to hear this may not have been noticeable at the time of your purchase. You can also find more details on our policies : https://www.americanvintage-store.com/gb/en/customer-service/returns-and-refunds.html.
Customers have legally 14 days to make a return request upon delivery and again 14 days to send back their return once approved. Being flexible, we made the choice to state it is up to 30 days.
We nevertheless regret that this experience and our care did not meet your expectations. In order to do better for your experience as well as for all our customers, we’d be thrilled to know more about your order and kindly invite you to contact us at customerservice@am-vintage.com.
Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best services possible ❤ We always strive to provide the best possible shopping experience.
See you soon, AMV Team
Retour non-remboursé
J’ai retourné un article en suivant exactement la procédure indiquée par la boutique (ref. RO-222741), avec le bon de retour fourni.
Le retour est bien indiqué comme « remboursé » de leur côté, mais aucun remboursement n’apparaît sur mon compte à ce jour, malgré plusieurs vérifications.
Par ailleurs, 6,50 € de frais de retour doivent être déduits du remboursement; je ne commanderai plus sur leur site.
Je n’ai reçu aucune information permettant de comprendre où se situe le problème ; il y a aucun suivi après confirmation du retour. J’espère que le service client régularisera rapidement la situation.
17 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Bonjour @Carolyn, merci de nous avoir fait part de votre expérience concernant votre retour. Nous apprécions sincèrement votre partage.
Nous vous confirmons que votre retour a été traité le 07/05 dernier et son remboursement effectué via PayPal, votre mode de paiement initial, à la même date. Un email de confirmation de son traitement vous a été envoyé, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu ces informations.
Aussi, les frais de retour restent à la charge de nos clients. Toutefois, soucieux d’améliorer l’expérience de nos clients nous vous proposons des solutions de retours facilités avec une étiquette de retour à petit prix, déduite directement de votre remboursement. Vous pouvez ou non choisir d'utiliser cette solution, ce qui a été à priori le cas lors de votre demande de retour, expliquant la déduction de 6,50€ sur votre remboursement. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre guide des retours (https://www.americanvintage-store.com/fr/fr/service-client/returns-and-refunds.html). Nous sommes navrés d'apprendre que cela ne vous a pas semblé suffisamment clair lors de votre demande de retour.
Soucieux de répondre au mieux à chaque demande, nous vous invitons à contacter directement notre équipe customerservice@am-vintage.com si vous avez des questions complémentaires concernant votre retour.
Chez American Vintage, nous souhaitons que votre relation soit synonyme de plaisir, de confiance, d'authenticité et d'un service irréprochable.
À bientôt,
L'équipe AMV
Sweat à 90€ acheté en novembre 2025
Sweat à 90€ acheté en novembre 2025, porté et lavé 2-3 fois en respectant les consignes. Aujourd’hui, 5 mois plus tard: bouloches partout. Je précise qu’il s’agit d’un Sweat et non d’un pull !! Comment un sweat à ce prix peut-il boulocher au bout de 5 mois ? J’ai des sweat-shirts H&M achetés 15€ il y a 10 ans et pas de bouloches ! Pour info j’ai beaucoup acheté chez AMV il y a quelques années, mais plus le temps passe et plus la qualité est mauvaise. C’est fini pour moi, merci au revoir !
25 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Bonjour, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nos matériaux sont soigneusement sélectionnés et travaillés, ce qui confère à nos produits cet aspect unique et authentique qui représente notre ADN. Étant des matériaux délicats, ils évolueront et changeront avec le temps : c’est pourquoi il est important de suivre attentivement les instructions d’entretien (lavage, essorage et séchage) afin de préserver la qualité des fibres et des couleurs.
Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous vous invitons à contacter directement notre équipe à l’adresse customerservice@am-vintage.com pour recevoir des conseils plus spécifiques et une assistance personnalisée pour votre sweat. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous accompagner dans l’entretien de vos produits.
Cordialement,
L’équipe AMV
Très mauvaise qualité
Les vêtements sont beaux mais rien ne justifie leur prix la qualité est vraiment similaire à de la fast fashion.
2 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Bonjour @Magali Valay, merci pour votre retour d'expérience. Nous apprécions sincèrement votre partage.
Sachez que nos matières sont sélectionnées et travaillées avec soin, ce qui confère à nos produits ce toucher unique et authentique qui fait notre ADN. Nos matières sont délicates et sont amenées à vivre et évoluer au fil du temps – c'est pourquoi il est important de suivre les consignes d’entretien (lavage, essorage et séchage) pour préserver la qualité des fibres et des couleurs.
Soucieux de répondre au mieux à chaque demande, nous vous invitons à contacter directement notre équipe customerservice@am-vintage.com pour des conseils plus précis et une prise en charge personnalisée.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et vous assister dans l’entretien de vos produits.
À très bientôt, AMV Team
Ich bestellte ein Sweatshirt
Ich bestellte ein Sweatshirt, welches von 100 auf 60 Euro heruntergesetzt war. Große Unterschied zum Original: dünner Sweatshirt-Stoff, kein Etikett.
Wirklich sehr schlecht. Ich kaufe keine reduzierte Ware mehr von American Vintage!!!
17 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Martina, thank you for your feedback we truly value every comment received.
Please be assured that products from our outlet offer still fully meet the same quality standards as pieces from the current collection even though coming with discounted price. Our materials and garments are carefully selected and crafted, giving our products that unique and authentic feel that is part of our DNA.
In order to provide you with the best possible experience, we invite you to contact our team at customerservice@am-vintage.com precising the order number so we can check your order and find a suitable solution.
Your relationship and purchase with American Vintage is meant to reflect pleasure, trust, authenticity, and the highest level of service ❤. See you soon, AMV Team
Customer service turned things around
I would like to update my review to reflect how the situation was ultimately handled. I had a difficult experience when trying to return the items back to the company, however, when my parcel returned to me, the customer service team then provided me a return label as a goodwill gesture and then processed refund quickly back to my original payment method. It seems that the company is taking feedback seriously and improving their services. While my experience started poorly, I appreciate the effort made to resolve the issus and the eventual positive outcome.
14 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello, thank you for taking the time to update your review and share the latest updates of your experience.
We are very pleased to hear that our team was able to provide you with a quick and effective solution. Customer satisfaction remains at the heart of our priorities, and we always do our best to find solutions when problems happen. Your positive feedback is greatly appreciated, and we sincerely thank you for it.
We remain at your disposal should you need any information.
See you soon,
AMV Team
Avoid at all costs
Avoid at all costs. This has been one of the worst customer service experiences I’ve had with any retailer.
I returned items (Order #W000987438) over a month ago after repeatedly emailing for basic return instructions - none of which were ever answered. The items were delivered back (tracking confirmed), yet American Vintage simply marked the return as “closed” and issued a credit note instead of refunding my card.
Contrary to what their website says, neither “an e-mail confirming receipt of the parcel at AMV's premises”, nor “a second e-mail once the refund has been processed” has been received.
This is completely unacceptable and misleading. American Vintage explicitly offers refunds for online purchases within 14 days of receipt (provided items are unworn, unwashed, and have tags attached) — all of which I complied with. A cash refund was available at the time of purchase and was explicitly requested.
Instead, they have effectively withheld my money without consent.
There has been zero response from customer service throughout this entire process. At this point, this feels less like incompetence and more like deliberate avoidance.
If this is not resolved immediately, I will escalate through my credit card provider.
1 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello, thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the delay in our response and for the inconvenience caused throughout this situation.
We understand your frustration and regret that your experience did not meet your expectations.
We would like to confirm that your refund has been processed on March 11th and has been issued to your original method of payment, your credit card.
We will be contacting you by email to provide you with all the details regarding your refund and to ensure everything is fully resolved.
Your relationship with American Vintage is meant to reflect pleasure, trust, authenticity, and the highest level of service.
See you soon,
AMV Team
Als gast besteld
Als gast besteld, bij het invullen van het retour formulier wordt het bestelnummer niet herkent .
Een mail gestuurd . Reactie een standaard mail daarin wordt begrip aan mij gevraagd geduld te hebben omdat zij het druk hebben. Zometeen zijn de twee weken van de retourtijd verstreken enz..Heel slecht.
31 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello, thank you for your message and for your interest in American Vintage.
Please note that this is our automatic reply to confirm that we have received your request and will peply very soon.
Our team is doing everything to get back to you as soon as possible regarding each request. Even though we are doing our best, this processing time can vary according to your request as well as global activity flow.
We kindly invite you to share your contact information with us again at customerservice@am-vintage.com so we can review your exchanges with us.
We do apologize if this wasn't clear enough. Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best services possible.
SCAM! Avoid!
This place is honestly borderline a scam.
I purchased clothing at full price, and at no point during checkout did anyone mention that returns were not allowed for a refund. There was zero transparency about the return policy.
Three days later, when I tried to return the items, I was told I could only receive store credit — and even worse, that this credit cannot be used online and must be used in-store. This is extremely misleading and inconvenient.
The store carries a very limited selection. I genuinely tried to use the store credit, but there was barely anything available, and nothing that fit. It essentially traps customers into spending money they cannot realistically use.
On top of that, the staff had a terrible attitude and were completely unhelpful.
Overall, this was a frustrating and disappointing experience. I would strongly advise others to avoid this place.
18 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Hannah Wang, thank you for your message and for sharing your experience with us. We truly appreciate your feedback.
We are sorry that this experience did not fully meet your expectations.
Every purchase made in one of our stores can be return according to our commercial policy as stated on your receipt and upfront cash register. Different return solutions are offered (exchange or store credit).
To assist you further, we kindly invite you to share more details (date & store of your purchase / return) with us at customerservice@am-vintage.com. Our team will then be able to provide you with further details and make sure there hasn't been any issue with your return.
Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best possible services.
See you soon in store, AMV Team
Gilet rétrécis - étiquette d’entretien contradictoire
J’a acheté un gilet, je le lave à la main et essorage en machine et étendage à plat comme écrit sur l’étiquette (il était aussi écrit lavage à sec) mais en même temps lavage à la main et essorage en machine. Je le lave donc à la main l’essore à 400 tours et le fait sécher à plat. Il est devenu trop petit! American Vintage s’en lave les mains, sans jeu de mot, très déçue de la marque de la qualité très décevante. J’ai plusieurs pulls et gilets dans cette matière et j’ai toujours lavé les autres vêtements ainsi et aucun soucis! Sauf avec eux. J’le déduis que la qualité est mauvaise malheureusement le tout pour un prix exorbitant! Plus jamais je n’achèterai du American vintage. Je vois sur les avis (que j’aurais dû consulter avant) que je ne sus pas la seule dans ce cas…
17 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Bonjour @Nina, merci pour ce retour d'expérience concernant votre achat. Nous apprécions sincèrement votre partage.
Sachez que nos matières sont sélectionnées et travaillées avec le plus grand soin, afin d’offrir ce toucher unique et authentique qui fait l’ADN d’American Vintage. Nos matières sont délicates et sont amenées à vivre et évoluer au fil du temps – c'est pourquoi il est important de suivre les consignes d’entretien, https://www.americanvintage-store.com/fr/fr/service-client/garment-care-guide.htmlpour préserver la qualité des fibres et des couleurs.
Malheureusement, si ces instructions ne sont pas respectées, nous ne pouvons pas en prendre la responsabilité.
Nous souhaitons également préciser que les symboles d’entretien présents sur l’étiquette indiquent : pas de lavage en machine, pas de séchage en machine, et un nettoyage à sec autorisé avec précaution.
Nous regrettons néanmoins votre expérience et restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner, vous conseiller sur l’entretien de vos produits, ou répondre à vos questions.
À très bientôt, AMV Team
Retour payant pour une première commande - anti commercial
J'ai acheté pour la première fois un manteau sur le site, pour profiter de soldes.
Je ne connaissais pas ma taille, et je pensais pouvoir retourner le manteau sans difficultés, et gratuitement.
Or, j'ai découvert à ma grande surprise que je devais payer moi-même le retour.
Qu'on lutte contre les abus pour les acheteurs coutumiers du fait (qui passent leur temps à retourner, qui prennent le même article dans plein de tailles), c'est une chose. Mais pour sa première commande, c'est une honte. Ce n'est pas commercial. Et clairement, je n'achèterai plus jamais sur ce site. Pas un très bon moyen de fidéliser la clientèle.
1 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Bonjour Mathilde, merci pour ce retour d'expérience. Nous apprécions sincèrement votre partage.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible dès la première commande, et votre retour est précieux pour nous améliorer.
Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100€. Concernant les retours, ceux-ci restent à la charge de nos clients. American Vintage est une entreprise à taille humaine, basée dans le sud de la France ; ce choix nous permet de maintenir un équilibre nécessaire afin de proposer des produits de qualité tout en maîtrisant notre impact environnemental. Toutefois, soucieux d’améliorer l’expérience de nos clients nous vous proposons des solutions de retours facilités avec une étiquette de retour à petit prix, déduite directement de votre remboursement. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter notre guide des retours, https://www.americanvintage-store.com/fr/fr/service-client/returns-and-refunds.html.
Nous regrettons que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Votre relation avec American Vintage doit être synonyme de plaisir, de fidélité, d'authenticité et des meilleurs services possibles ❤ Si vous avez besoin d'informations complémentaires ou d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@am-vintage.com.
À très bientôt, L'équipe AMV 🎈
American Vintage:
American Vintage:
"Dear, Thank you for your feedback – we are truly sorry to read your disappointment.
Regarding the jogging pants: some of our 100% cotton fleece styles are brushed on the inside for softness and warmth. This process can cause lint during the first wears and washes, which is temporary and usually decreases after a few washes. As long as the fabric doesn’t thin or develop holes, this is considered a normal characteristic.
To help reduce it faster: wash inside out at 30°C on a gentle cycle, avoid tumble drying and fabric softeners, and wash 2-3 times alone or with soft garments. Shaking the pants after washing or using a lint roller can also help."
SERIOUSLY?
I washed these trousers several times, and as a result, my washing machine was completely covered and clogged with black lint. I also used up an entire roll (!) of adhesive lint, but that didn't help either. Shaking them sheds so much lint that the entire floor is covered.
For future products, you should consider attaching the fibers to the garments themselves!
I only wear these trousers for gardening now; they're useless for anything else - if that's what you're looking for...
This was definitely my last purchase from AV.
Do you think people have nothing better to do than mess around with your clothes?
9 marca 2026
Opinia niezależna
INDECENTE
Tanti bei colori, tanto fumo e zero arrosto. Ho ricevuto un maglione in alpaca che ancor prima di indossarlo si coglieva essere di pessima qualità. Dopo un paio di volte che ho "osato" metterlo è risultato INDECENTE. Never more. Avevo già avuto esperienze poco eclatanti, a livello di qualità, con questo brand ma adesso lo sconsiglio vivamente!!!
3 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Gentile Cliente, la ringraziamo sinceramente per averci dedicato del tempo per condividere la sua esperienza.
Desideriamo informarla che i nostri materiali sono accuratamente selezionati e lavorati, conferendo ai nostri prodotti quell’aspetto unico e autentico che rappresenta il nostro DNA. Essendo materiali delicati, essi cambieranno ed evolveranno nel tempo: per questo motivo è importante seguire attentamente le istruzioni di cura (lavaggio, centrifuga e asciugatura) per preservare la qualità delle fibre e dei colori.
Al fine di offrirle il miglior servizio possibile, la invitiamo a contattare direttamente il nostro team all’indirizzo customerservice@am-vintage.com per ricevere consigli più specifici e un supporto personalizzato. Siamo sempre a sua disposizione per assisterla nella cura dei suoi prodotti. Cordiali saluti, Il team AMV 🎈
I should have been warned verbally
I just left American Vintage and I am still fuming. They did not mention theirs SUPER STRICT RETURN policy.
NO RETURNS!!!...exchange or credit ONLY.
I am stuck with $ 250 credit of a store I don't like. Gift was for wife.
American Vintage should have warned me upfront. The small print of the receipt and sign next to cashier don't count. Should have been visible in big letters.
I would have not purchased my item under those conditions.
Terrible CUSTOMER service.
2 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Carlos, thank you for sharing your experience with us. We truly appreciate your feedback.
We nevertheless regret that this experience did not meet your expectations.
Every purchase made in one of our stores can be return according to our commercial policy as stated on your receipt and upfront cash register. Different return solutions are offered (exchange or store credit).
Our Personal shoppers (https://www.americanvintage-store.com/fr/en/amv-experience/personal-shopping.html) and in-store team will be pleased to help you and your wife finding the right piece to complete your wardrobe using your store credit.
Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best services possible ❤
See you soon, Team AMV 🎈
Stroperig retour proces
De customer service is overbelast, dus als je problemen hebt met je order of retour moet je geduldig zijn. Maar uiteindelijk hebben ze in mijn geval alles opgelost. Ik heb 2x eerder besteld en dat ging helemaal prima, maar dit was mijn eerste ervaring met een retour. Ik heb 4 truien van American Vintage, waar ik best tevreden mee ben. Ja, ze pillen, maar eerlijk gezegd doen alle truien dat. Als je ze goed verzorgt, niet te vaak wast, en regelmatig ontpluist zijn het prima truien.
31 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Angélique,
We sincerely thank you for taking the time to update your review and share your experience.
We are sorry that your return required some patience, but we are very pleased that we were able to find a positive outcome. Your understanding and recognition of our customer service team truly mean a lot to us 😊.
Indeed, American Vintage is a human-sized company located in the south of France. We always do our best to reply as quickly as possible and have chosen not to outsource our customer service so that we can offer personal and high-quality support.
Thank you as well for your comments about our products and for your loyalty ❤. Your care advice is absolutely right and will certainly be helpful to other customers.
Our customer service team looks forward to assisting you if needed.
See you soon, AMV Team 🎈
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