Ich besitze viele Teile von American Vintage, habe aber das erste Mal etwas beim Online-Shop von AMV direkt bestellt. Ich habe vorher beim Kundenservice per Mail nach den Kosten für die Rücksendung... Zobacz więcej
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Avoid ordering from the UK - cost of returns to France is huge! It does not matter what AV Customer Support replies here, saying it's clearly stated on their website that customers pay the cost of ret... Zobacz więcej
Voulant faire un cadeau, j'avais des questions sur les différents modes et délais de livraison lors d'une commande en ligne : j'ai d'abord parlé à une personne du service client via le chat, qui m'a... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Sklep odzieżowy
- Sklep z odzieżą aktywną
- Sklep z odzieżą dziecięcą
- Sklep z odzieżą męską
- Sklep z odzieżą damską
Napisane przez firmę
Nous sommes American Vintage. Une marque française, née dans le Sud de Marseille en 2005, sous l’impulsion de Michaël Azoulay. Notre vestiaire ? Composé d’essentiels colorés et confortables, pensés pour toute la famille et faits pour durer. We are American Vintage. A French brand born in the south of Marseille Marseille in 2005 driven by Michaël Azoulay. Our wardrobe? Colourful and comfortable essentials designed for the whole family and made to last.
Dane kontaktowe
83870, Signes, Francja
- contact@americanvintage-store.com
- www.americanvintage-store.com
1,5
Bardzo słaba
433 recenzji
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Inni użytkownicy przeglądali również
Maille de mauvaise qualité en général
J’achète régulièrement AMV mais je dois dire que la qualité des matières (hauts et pulls ) est très irrégulière. Là c’est la goutte d’eau. Pull Twily en maille noir acheté il y a 15 jours : lavé à la main avec de la lessive laine , non essoré à la
Machine et bien la Maille se décolore par endroits. J’ai mis le pull une fois . 70 euros à la poubelle . Je suis vraiment très très en colère 😡. La qualité de cette marque n’est pas au rdv . Trop cher pour ce que c’est .
27 czerwca 2026
Opinia niezależna
I would really not recommend ordering…
I would really not recommend ordering from this brand if you are based in the UK. The returns process is very difficult - they place the entire responsibility on the customer to arrange the shipping and customs arrangements. It is possible to return a package to the EU without paying any duties or taxes (through returns goods relief), but it is difficult for a lay person to organise this without some cooperation from American Vintage. Couriers also often need an importer power of attorney to be signed by the importer (American Vintage), but American Vintage customer services wouldn’t agree to accepting this - which basically makes it impossible to send them anything reliably. Customer services did respond via email initially (although not very helpfully), but then just completely stopped replying. There is no answer on their phones either. When buying products at this price range, you really need confidence that you could send them back if necessary - but American Vintage do not allow for this!
25 czerwca 2026
Opinia niezależna
Voulant faire un cadeau
Voulant faire un cadeau, j'avais des questions sur les différents modes et délais de livraison lors d'une commande en ligne : j'ai d'abord parlé à une personne du service client via le chat, qui m'a donné des réponses, que j'ai jugé approximatives, sur un ton très froid, robotique. Ayant besoin d'informations claires et fiables, j'ai tenté l'expérience de l'appel : j'ai eu la même personne que sur le chat (qui m'a dit sur un ton condescendant et agacé "ha mais c'est vous là avec qui je suis sur le chat depuis ce matin ??") : j'ai été reçue comme si je dérangeais, en me faisant remballer et infantiliser. Les clients peuvent avoir des questions que vous jugez peut-être bêtes, mais est-ce une raison pour nous le faire ressentir ?
Je me suis sentie mal. Vous avez perdu une cliente.
1 lipca 2026
Opinia niezależna
Je souhaitais commander une veste sans…
Je souhaitais commander une veste sans manches en ligne, j’ai pu donc la commander et en être débiter, et un mail de confirmation reçu.
Le lendemain un nouveau mail m’adressant une gestion des stocks approximative donc qu’on « m’annulait la commande et que je n’avais pas été débité donc tout allait bien ».
Rien ne décrit que les produits sont en stock ou non (de nombreux sites avec des prix bien plus attractifs qui affichent le nombre de produits restants et dès lors qu’ils n’en ont plus vous ne pouvez donc plus l’acheter), mais en plus vous êtes débités directement et on ose vous dire au téléphone que ça n’est pas le cas. On frôle le frauduleux ! Prenez vos responsabilités sur l’ingérence de votre service d’autant plus que c’est honteux à de tels tarifs.
Aller en boutique pourquoi pas, en ligne plus jamais.
2 lipca 2026
Opinia niezależna
PESSIMO PER I RESI
PESSIMO PER I RESI! ho effettuato un ordine, un capo era troppo grande l'ho restituito ma ti fanno pagare la spedizione in francia che da roma costa 25€! alternativa dai 10€ a loro dal sito e ti mandano l'etichetta, ma devi scegliere prima di sapere quanto costerà a te la spedizione, ho scritto al supporto ma non mi hanno rimborsato nulla... pessimo per i resi.
8 czerwca 2026
Opinia niezależna
The quality is absolutely rubbish
The quality is absolutely rubbish, worse than fast fashion pieces.
27 czerwca 2026
Opinia niezależna
Alles super: Qualität, Kundenservice, Rücksendung
Ich besitze viele Teile von American Vintage, habe aber das erste Mal etwas beim Online-Shop von AMV direkt bestellt. Ich habe vorher beim Kundenservice per Mail nach den Kosten für die Rücksendung gefragt und innerhalb einer halben Stunde am Sonntag eine Antwort erhalten.
Die Ware war wie erwartet von guter Qualität. Die Rücksendung hat wunderbar funktioniert und das Geld wurde mir nach ca einer Woche/10 Tagen anstandslos erstattet.
Ich bin nach den vielen negativen Rezensionen hier mehr als angenehm überrascht und werde sicher wieder dort bestellen.
25 czerwca 2026
Opinia niezależna
J’adore les produits
J’adore les produits. Bonne qualité.
Personnel en magasin très sympa et efficace.
16 czerwca 2026
Opinia niezależna
Very expensive and complicated return…w
Very expensive and complicated return process, when shipping is supposedly "offered for free".
22 czerwca 2026
Opinia niezależna
Absolutely shocking, negative experience, zero customer service!
Absolutely shocking experience from such a well known brand.
My order was lost and never delivered, I have emailed the customer service twice, zero reply after 2 weeks. Didn't get a respond, neither a refund, I had to claim via my credit card to have something actioned. Shocking!
1 czerwca 2026
Opinia niezależna
J'ai passé commande le 6 juin…
J'ai passé commande le 6 juin (W001074219), celle-ci devait mêtre livrée le jeudi 11, nous sommes le 19 et toujours pas de commande. J'ai contacté le service client et personne ne me répond... j'ai perdu 150 €... Merci je suis ravie !!!!!!! 1ère commande pour moi, je vais m'en rappeler !!
6 czerwca 2026
Opinia niezależna
Ha ha "Kommunikation, erstklassiger Service" im Leben nicht
Nach meiner Anfrage sind ca 2 Wochen vergangen. Nach diesem Zeitraum war die Antwort für mich schon nicht mehr relevant, da sie sich auf die Rücksendung bezog. Es gab dann ein hin und her und ich habe meine Frage erneut formuliert und dann wieder eine Antwort erhalten, mit der ich nichts anfangen konnte und die sich auch nicht auf die Frage bezog. Man kann sich also sämtliche Fragen sparen. Mein Fazit ist, wenn man mit internationalen Kunden nicht arbeiten kann, soll man sich auf den lokalen Markt beschränken. Ich mag die Produkte von American Vintage und es funktioniert auch alles soweit gut, solange es sich um automatisierte Prozesse handelt. Alles darüber hinaus funktioniert nicht. Dafür sind mir die Produkte und die Rücksendungen zu teuer und zu kompliziert. Mein Fazit ist, dass ich nicht mehr dort bestellen werde. Diesen miesen Service möchte ich mir zukünftig ersparen.
18 czerwca 2026
Opinia niezależna
Avoid ordering from the UK
Avoid ordering from the UK - cost of returns to France is huge! It does not matter what AV Customer Support replies here, saying it's clearly stated on their website that customers pay the cost of returns. What they don't say and obviously their management doesn't care about is that customers need to pay extortionate amounts of money to make returns. Returns costs include customs fees, for 400g package with 3 flimsy items I paid £29.53 at the post office, there is no way around it.
15 czerwca 2026
Opinia niezależna
CUSTOMS DUTY FROM UK
Wow, just reading the reviews here! I’m trying to return an item purchased in error. Post office is telling me I need to pay £50 customs duty on top of postage, so that’s £76 to return a £160 fleece. Your feedback to all those complaining is that your ts&cs are ‘transparent’ in saying that it’s the customers responsibility to return items at their own cost. I would expect to pay for postage but the customs duty, what a joke. Shame on you American Vintage!!! I will certainly never be ordering from you again. Completely shocking, worst company I’ve ever had the misfortune of dealing with. DO NOT BUY AMERICAN VINTAGE FROM THE UK!!
15 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Alex Brooke Yazdi, thank you for sharing your experience with us. We truly appreciate your feedback which we value to enable us to improve your experience with us and for all our customers.
American Vintage is a proud French brand, born and raised in the vibrant city of Marseille, where we are still operating from. This choice is part of a necessary balance in order to continue offering quality products while controlling our environmental impact, costs and remain locally based.
With consistency, we made the choice to offer free delivery for orders over £135 and cover custom fees for UK deliveries following Brexit. However, as has always been the case for all destinations, return costs remain the responsibility of our customers. To ensure full transparency, a specific notification is displayed for UK customers at checkout on both mobile and desktop devices. We are sorry to hear this may not have been noticeable at the time of your purchase. You can also find more details on our policies https://www.americanvintage-store.com/gb/en/customer-service/returns-and-refunds.html.
We nevertheless regret that this experience did not meet your expectations. If you need further information or assistance with your return, please do not hesitate to contact us at customerservice@am-vintage.com.
Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best services possible
See you soon, AMV Team
Poor fabrics and do not order online if in the UK
Do not order online if in the UK
Their returns process is sneaky and confusing. I have a parcel being returned to me which I will have to send again but AV are not clear on what the process should be.
Really wish I hadn’t ordered from them.
Clothes have some fun designs but the materials are no better than H&M lots of plastic and mixed fabrics. Even on a cardigan that was retailing at £200.
15 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Kate Parker, thank you for sharing your experience with us. We truly appreciate your feedback which participates to us improving our service and products. We always strive to provide the best possible shopping experience.
American Vintage is a proud French brand, born and raised in the vibrant city of Marseille, where we are still operating from. This choice is part of a necessary balance in order to continue offering quality products while controlling our environmental impact, costs and remain locally based.
Our materials and garments are carefully selected and crafted, giving our products that unique and authentic feel that is part of our DNA. However, if this is not matching with your expectations your still can process with returning your purchase.
With consistency, we made the choice to offer free delivery for orders over £135 and cover custom fees for UK deliveries following Brexit. However, as has always been the case for all destinations, return costs remain the responsibility of our customers. To ensure full transparency, a specific notification is displayed for UK customers at checkout on both mobile and desktop devices. We are sorry to hear this may not have been noticeable at the time of your purchase. You can also find more details on our policies https://www.americanvintage-store.com/gb/en/customer-service/returns-and-refunds.html.
We nevertheless regret that this experience did not meet your expectations. If you need further information or assistance with your return, please do not hesitate to contact us at customerservice@am-vintage.com.
Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best services possible ❤
See you soon, AMV Team
DO NOT ORDER FROM UK!
DO NOT ORDER FROM UK!! I got trousers for 100 gbp and the return cost to send it back was 40 gbp with customs -although it was stated its a return-. Stores do not help in anyway because they are different entities. Nobody seems to care about the customers, terrible customer service and unaccaptable return process. I will not order anything ever again from them unless they start providing pre paid return labels. I saw one comment on Trustpilot that says she was offered one after her complaint here but this cant be handled case by case. Not sustainable and not fair but again who cares??!! AMV DOESNT!
6 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Owala, thank you for sharing your experience with us. We truly appreciate your feedback.
We always strive to provide the best possible shopping experience.
American Vintage is a proud French brand, born and raised in the vibrant city of Marseille, where we are still operating from. This choice is part of a necessary balance in order to continue offering quality products while controlling our environmental impact, costs and remain locally based.
With consistency, we made the choice to offer free delivery for orders over £135 and cover custom fees for UK deliveries following Brexit. However, as has always been the case for all destinations, return costs remain the responsibility of our customers.
To ensure full transparency, a specific notification is displayed for UK customers at checkout on both mobile and desktop devices. We are sorry to hear this may not have been noticeable at the time of your purchase. You can also find more details on our policies here.
We nevertheless regret that this experience and our care both in store and with our customer service did not meet your expectations. Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best services possible ❤ If you need any further information or assistance, please do not hesitate to contact us at customerservice@am-vintage.com.
See you soon, AMV Team
Their website says easy returns what a joke
Their website says easy returns - ha ha! The £165 cardigan was a very odd shape. When I tried to return the post master said I would have to pay £77 in customs fees even though he had entered it as a return. I was told a company returns label would help but they do not do these for the UK . I wish I had seen these reviews .Avoid at all costs and the quality is rubbish as well.
2 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Sandra Hallet, thank you for sharing your experience with us. We truly appreciate your feedback which participates to us improving our service and products. We always strive to provide the best possible shopping experience.
Our materials and garments are carefully selected and crafted, giving our products that unique and authentic feel that is part of our DNA.
Materials are delicate and will change and evolve over time, which is why it is important to follow the care instructions (https://www.americanvintage-store.com/gb/en/customer-service/garment-care-guide.html) to preserve the quality of the fibres and colours. However, if this is not matching with your expectations your still can process with returning your purchase.
Our customer service team was happy to assist you all the way of your return process answering your different requests. We’d like to confirm receipt of your return, its refund should be available to your order payment mean within 24 to 72 hours.
We offer free delivery for orders over £135 and cover custom fees for UK deliveries following Brexit. However, as you know it from prior order, it has always been the case for all destinations, return costs remain the responsibility of our customers. To ensure full transparency, a specific notification is displayed for UK customers at checkout on both mobile and desktop devices. We are sorry to hear this may not have been noticeable enough at the time of your purchase. You can also find more details on our policies: https://www.americanvintage-store.com/gb/en/customer-service/returns-and-refunds.html.
We nevertheless regret that this experience did not meet your expectations.
If you need any further information or assistance, please do not hesitate to contact us at customerservice@am-vintage.com.
Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best services possible ❤
See you soon, AMV Team 🎈
I see I am not alone
I see I am not alone. Outraged at the no refund policy - I’m stuck with £240 credit note - and was told that it cannot even be used in some of the London stores!! A total joke - and in the end people will think twice before purchasing. I certainly will. They need to get with the programme.
25 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Hello @Chantal Wheeler, thank you for your message and for sharing your experience with us.
We are sorry that this experience did not fully meet your expectations.
Every purchase made in one of our stores can be returned according to our commercial policy as stated on your receipt and upfront cash register. Different return solutions are offered (exchange or store credit).
We would also like to clarify that your store credit remains valid in our American Vintage stores in London. However, store credits cannot be used in affiliated stores or in American Vintage corners located within department stores.
To assist you further if needed, we kindly invite you to share more details (date & store of your purchase / return) with us at customerservice@am-vintage.com. Our team will then be able to provide you with further details and make sure there hasn't been any issue with your return.
Your relationship with American Vintage is meant to only be pleasure, loyalty, authenticity and the best possible services ❤
See you soon in store, AMV Team 🎈
Politique 0 geste commercial
J'adore la marque et ses produits, mais le service client est vraiment en dessous des concurrents.
Cliente fidèle, j'ai passé une commande de 200 € sans voir que ma remise fidélité ne s'était pas appliquée. Contacté immédiatement, le SAV a refusé toute solution ou geste commercial. La seule proposition : refuser le colis puis repasser commande...
Entre les retours payants, les avantages fidélité peu visibles et le manque de souplesse du SAV, l'expérience client est vraiment très décevante.
27 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Bonjour @Marion, merci pour ce retour d'expérience. Nous apprécions sincèrement votre partage.
American Vintage est une entreprise à taille humaine, basée dans le sud de la France ; ce choix s’inscrit dans un équilibre nécessaire afin de continuer à proposer des produits de qualité tout en maîtrisant notre impact environnemental et en restant implantée localement.
Un collaborateur se cache derrière chacun de vos échanges avec AMV. Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu vous apporter une solution dans la situation rencontrée.
Une fois votre commande passée, elle n’est effectivement plus modifiable et vos avantages fidélité ne sont pas applicables rétroactivement mais votre nouvel achat en prolonge la validité de ces derniers. Nous vous invitons à découvrir plus d’informations sur notre programme AMV experience ici : https://www.americanvintage-store.com/fr/fr/amv-experience/loyalty-program.html
Dans une démarche d’amélioration continue de nos services, nous avons bien pris note de votre retour concernant la visibilité de vos avantages fidélité pour en faciliter l’application.
Votre relation avec American Vintage doit être synonyme de plaisir, de fidélité, d'authenticité et des meilleurs services possibles
À très bientôt, L'équipe AMV
Très mauvais rapport qualité prix et service client IA
Un pull à plus de 150 euros étiqueté « lavage interdit » a rétréci de moitié après lavage en eau froide…
Service client inexistant car piloté par l’IA.
25 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od American Vintage
Bonjour @Alex, merci pour ce partage que nous valorisons et qui nous permettra d’améliorer votre expérience à l’avenir.
Nos matières sont sélectionnées et travaillées avec le plus grand soin, afin d’offrir ce toucher unique et authentique qui fait l’ADN d’American Vintage.
Elles sont délicates et amenées à vivre et évoluer au fil du temps – c'est pourquoi il est important de suivre les consignes d’entretien, https://www.americanvintage-store.com/fr/fr/service-client/garment-care-guide.html pour préserver la qualité des fibres, notamment pour la maille.
Selon la composition de votre pull, le lavage peut effectivement être strictement interdit. Nous recommandons alors d’aérer régulièrement le pull et de procéder à un nettoyage à sec avec précaution en pressing une fois par saison si nécessaire.
Soucieux de répondre au mieux à chaque demande, nous vous invitons à contacter directement notre équipe customerservice@am-vintage.com pour des conseils plus précis et une prise en charge personnalisée concernant vos achats car aucune IA ne se cache derrière notre équipe et nous serons plus que ravis de vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et vous assister dans l’entretien de vos produits.
À très bientôt, L’équipe AMV 🎈
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