airberlin 

Ich bin im Mai 2017 mit Air Berlin von Karlsruhe/Baden-Baden nach Stockholm geflogen mit jeweils Umsteigen in Berlin. Alle 4 Flüge waren verspätet. Beim zweiten Flug gab es einen Gatewechsel den ich selbst beim Bodenpersonal erfragen musste, denn der Flug stand nicht mehr auf der Anzeigetafel. Beim Rückflug wurde mein Anschlussflug direkt auf den nächsten Flug umgebucht, so dass ich 4 Stunden später als geplant in Karlsruhe/Baden-Baden gelandet bin. Ich warte gerade auf die Erstattung von EuClaim, die Airberlin schon zugesagt hat.

Wer Geisterbahnen mag wird Airberlin lieben! Sie mögen Schrecken und Fassungslosigkeit, sind kein Freund von akribisch geplanten Abläufen und hassen es wenn einfach alles mal glatt läuft? Dann fliegen Sie mit Airberlin!
Ich habe Hin- und Rückflug über Airberlin gebucht bei dem ich jeweils einmal umsteigen muss, denn ich wollte es mir so richtig geben. 2 Tage vor Abreise erhalte ich eine Email, dass mein Rückflug storniert wird und ich jetzt 4 Stunden eher heimfliegenicht soll, was aufgrund eines Termins nicht möglich war. Der Nervenkitzel beginnt.
Also Airberlin Angerufen, Problem geschildert, Flug umgebucht. Doch was wäre Airberlin wenn es nicht einen Haken gäbe?! Nach 1 Stunde und 17 Minuten in der Warteschleife erfahre ich, dass ich nun für den neuen und bedeutend billigeren Flug um die 150€ mehr zahlen soll als mein vorheriger Flug gekostet hätte. Schließlich sorge ich für die Unannehmlichkeiten des Umbuchens und Stornierens.
Geeignet haben wir uns nach 30 Minuten Diskussion und kurzzeitigem Verlust meiner Coolness bei dem unschöne Dinge gesagt wurden auf "alles bleibt beim alten Preis"

Der Hinflug war frustrierend reibungslos, sodass man sich als Passagier törichterweise  in Sicherheit wiegt.

Teil 1 meines Rückfluges verspätet sich um gerade mal 15 Minuten, sodass wir nur wenig abgehetzt am Gate des Anschlussfluges angelangen. Ich -bereits ein wenig enttäuscht, da mein Puls langsam wieder normfrequent wird und scheinbar doch alles glatt zu laufen scheint- schalte mein Handy nochmal kurz ein. Um die Spannung zu steigern hat mir Airberlin gleich 6 verschiedene Emails mit ebensovielen verschieden Abflugzeiten des sich verspätenden Anschlussfluges gesendet. Um die Sache noch interessanter zu gestallten, hat sich die Zeit in meiner Airberlin-App nicht geändert. Endlich verspüre ich den lang ersehnten Nervenkitzel.
Ich versuche mein Glück bei einer Mitpassagierin, welche mir erzählt, dass wir ebenfalls zu einem anderen Gate müssen. Natürlich wurde das in keiner der Emails erwähnt um nocheinmal für einen richtigen Kick zu sorgen. Echt clever!
Da es an Flughäfen bekannterweise sowieso sehr heimelig ist, dürfen wir dort nochmal über eine Stunde verbringen was ich sehr aufmerksam von Airberlin finde.
So finde ich doch noch ein bisschen Zeit um etwas in der spektakulären Airberlin-App zu stöbern, welche sich vor allem durch ihre humoristische Ader auszeichnet. In dieser ist unser Flug planmäßig hochgegangen und wir sind bereits so gut wie gelandet. Was für ein Schenkelklopfer.
Nun sitze ich im Flugzeug und hoffe es gibt nicht noch ein grande Finale, in dem sich Airberlin selbst übertrifft.
Thank you for traveling with Airberlin!

Ich bin Ende April von Hamburg nach Stuttgar geflogen und am 1. Mai nachmittags zurück. Der Hinflug verspätete sich bei Boarding um ca. 20 min, wir kamen trotzdem pünktlich um 10.15 Uhr in Stuttgart an. Ich hatte nur Handgepäck, von daher war es stressfrei. Die Flugbuchung und Sitzreservierung und der Online Check-in klappten reibungslos. Der Rückflug war mit Tücken behaftet. Boarding relativ pünktlich, der Bus hielt vor der Maschine - wir durften nicht in die Maschine. Warterei im Bus, bis jemand die Info gab, dass der Abflug sich um mindestens eine Stunde verzögert. Man würde uns zurück zum Gate bringen. Der Bus fuhr los, eine 100m-Schleife auf dem Vorfeld und hielt wieder vor der Maschine. Wir durften doch in den Flieger, die restlichen Paxe kamen dann auch vom Gate per Bus. Der informierte Schaden am Hilfstriebwerk war wohl doch schneller behoben worden. Die Verspätung hielt sich in Grenzen. Das Kabinenpersonal war auf beiden Flügen freundlich. Hätte ich die Bewertungen hier vor der Reise gelesen, dann wäre ich mit Bedenken geflogen. Für ein paar Leute war die Verspätung in Hamburg ärgerlich, die Anschlussflüge waren knifflig zu erreichen, wie man mir erzählte.

Also nach dem ganzen schlechten was man hier liest, haben wir positive Erfahrungen gemacht .
Wir sind im August 2016 von Düsseldorf nach New York geflogen.
Es war alles absolut perfekt . Pünktlicher Abflug , guter Service , total ruhiger Flug und perfekte Landung ! Auch mit dem Gepäck gab es weder auf dem Hin - noch auf dem Rückflug Problem !
Ich bin schon öfter mit airberlin geflogen und habe , zum Glück, noch nie diese schlechten Erfahrungen erleben müssen .
Für uns war alles super .

Det værste flyselskab nogensinde!!! pga en stavefejl bliver vi nu nødt til at booke en helt ny billet, da de ikke vil ændre navnet - selvom vi gerne vil betale et gebyr for det. Jeg flyver aldrig med dem igen!

Nachdem wir für unseren (bereits im August 2016 für Juli 2017 gebuchten) Flug nach Mallorca innerhalb von vier Monaten fünf immer ungünstiger werdende Flugplanänderungen hinnehmen mussten, habe ich die Flüge am 21.05.2017 storniert. Trotz dreimaliger Erinnerung erhielt ich bisher nur die lapidare Standard-Mail mit dem Inhalt:
"Aufgrund eines aktuell hohen Arbeitsaufkommens kann es zu Verzögerungen in der Beantwortung von E-Mail-Anfragen kommen. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt schnellstmöglich." (Kein Wunder, wenn Verwaltungspersonal schon am Ticketschalter eingesetzt werden muss....).
Ich bin mal gespannt, ob/wann ich mit einer Rückerstattung des Flugpreises rechnen kann - Kundenservice sieht definitiv anders aus...

Wir hatten eigentlich einen Direktflug von Frankfurt nach Catania für 3 Personen während der Osterferien gebucht. Die Abflugzeit wurde mehrfach vorverlegt und kurz vor dem Urlaubsbeginn wurde aus dem Direktflug ein Flug mit Umsteigen in Berlin Tegel. Um das hinzubekommen, sind wir am Vorabend angereist und haben in Frankfurt übernachtet. Unser Flieger kam in Berlin bereits verspätet an. Trotzdem konnten die Passagiere zunächst nicht von Bord gehen, da keine Rolltreppe zur Verfügung stand. Der Pilot war bei dieser Durchsage sichtlich genervt.
Der Flughafen Tegel selber war völlig überfüllt und man merkte, das es hier extrem chaotisch zuging. Vieles wirkte irgendwie sehr improvisiert. Bei der Ankunft in Sizilien fehlte dann unser Gepäck. Damit waren wir aber nicht alleine. Andere Passagiere, die von Paris, Nürnberg und Frankfurt über Tegel mit uns nach Catania geflogen sind, hatten das selbe Problem. Tagelange Versuche unsererseits und von unserem Reisebüro aus, mit airberlin auf verschiedenste Art und Weise Kontakt aufzunehmen, waren frustran. Wir haben uns nach und nach mit etwas Ersatzkleidung ... eingedeckt. Dafür haben wir etwa 500 € ausgegeben. Bei dem teilweise windigen, regnerischen Wetter war das zwingend erforderlich. Die Kleidungsauswahl war für mich mit 190 cm Größe sehr eingeschränkt und zeitraubend. T-Shirts, die es z.B. für 10 € in einem Hotelshop gab, würden mir passen, wenn ich 30 kg mehr wiegen würde. Die stecken bereits in einem Altkleidercontainer. Häufig haben wir Kleidungsstücke abends von Hand gewaschen und am nächsten Morgen trocken geföhnt.
Eigentlich wollten wir einen Fahrradurlaub machen. Ohne Fahrradschuhe, Radsportkleidung, ... war das nur sehr eingeschränkt möglich. Eine geplante Wandertour auf den Ätna musste leider komplett ausfallen. Zusammenfassend war der Urlaub ein Reinfall.
Der Rückflug nach Berlin hatte 2 h Verspätung. Das erklärte uns ein erneut sichtlich genervter Flugkapitän mit personellen Problemen bei dem Bodenpersonal in Berlin. Es war einfach kein Personal da, um das Flugzeug zu beladen. In Berlin sind wir direkt zum lost-baggage-Schalter gegangen. Dort gab es ein Wiedersehen mit den Pariser Fluggästen, die ebenfalls nach ihrem Gepäck fandeten. Eine Mitarbeiterin des Schalters sagte uns, dass die Koffer wahrscheinlich in einem Container auf dem Gelände des Berliner Flughafens seien. Man habe nur kein Personal, um diesen auszuräumen. Sie sagte uns, dass sie momentan nicht empfehlen könne, mit Air Berlin zu reisen und auch den Berliner Flughafen solle man besser meiden.
Was für eine Visitenkarte für unsere Hauptstadt!
3 Tage später klingelte es an unserer Haustür. Dort stand ein Mann, der mir wortlos unsere Koffer übergab. Angemeldet war er nicht. Es war Zufall, das zu diesem Zeitpunkt überhaupt jemand zuhause war. Unsere Koffer wurden einen Tag nach unserer Heimkehr von Berlin nach Sizilien, dann wieder zurück nach Berlin und von dort nach Frankfurt geflogen. Anschließend der Transport mit dem Auto zu uns.
Wir haben in dieser Sache direkt einen Rechtsanwalt eingeschaltet und 4 Wochen später exakt 50 % unserer Auslagen von Air Berlin erstattet bekommen. Das Schreiben an unseren Rechtsvertreter endet mit folgendem Zitat: "würden uns freuen, ihre Mandantschaft bald mal wieder an Bord eines Fluges der air berlin Group begrüßen zu dürfen".
Ich kann da nur hoffen, dass diese Fluggesellschaft bei der Wartung ihrer Flieger besser ist. In den Sommerferien werden wir keine Flugreise machen.

Einfach nur unverschämt!!! Auf beiden Flügen nur Verspätungen und das auch noch ohne Ansage!!! Keine Sitzplätze nebeneinander, freches Personal. Selbst nach stundenlanger Verspätung sitzt man noch 1,5 Std im stehenden Flugzeug rum und wartet auf den Abflug! Und wie zu erwarten auch wieder ohne Begründung Ansage etc. Nie nie wieder! Das Geld ist zu schade.

Hvad sker der lige her????
ALDRIG har jeg oplevet så elendig, uflexibel og decideret dårlig service!
Først bliver vores flytider ændret, tre gange, uden vi bliver ordentligt informerede. Uprofessionelt, men det overkommes hvis man selv er opmærksom. Men noget der ikke kan overkommes, er den fejl der er lavet i vores reservation, som betyder at vores fly ikke går før om 3 måneder. Selvfølgelig er de flinke og kan give os en ombookning for "sølle" 6000kr. Hvilket er det dobbelte af hvad vi i første omgang betalte for billetterne.
Endeligt, da vi forsøger at kontakte dem, og finde ud af hvad man gør med et par billetter man aldrig kommer til at bruge, lyder svaret, at vi kan betale for at aflyse dem. Da vi senere forsøger at ringe til dem, for at få yderligere oplysninger, kommer vi igennem efter 25 minutter i rædselsfuld ventemusik, hvorefter linjen bliver brudt efter 30 min, automatisk, lige som vi er kommet igennem til den første medarbejder. Vi ringer igen, ingen svar, ved 30. minut brydes linjen igen.

Det må godt nok være let at drive et firma i servicebrancen, hvor kunder ikke kan tage kontakt...
Aldrig igen

Pleitegeier kreist über Airberlin

08.06.2017 - 15:43 Uhr

Unzufriedene Kunden und riesige Finanz-Probleme: Bei Air Berlin brennt seit Wochen der Baum.

Jetzt sucht die Krisen-Airline Hilfe in der Politik: Nach Informationen der „Welt“ wurde bei den Landesregierungen von Berlin und Nordrhein-Westfalen eine Anfrage auf Prüfung eines Bürgschaftsantrags gestellt.

Es soll festgestellt werden, ob die Politik – vor allem am Firmensitz Berlin – grundsätzlich gewillt ist, einen Bürgschaftsantrag zu prüfen.

Unsere Flüge wurden einfach kurzfristig verlegt und zwar um jeweils einen Tag. Darüber gab es keine besondere Information oder einen Hinweis sondern nur eine Mail mit den neuen Daten. Verschiebungen kommen schon mal vor, aber wenn man auf andere Tage verschiebt sollte man schon explizit darauf aufmerksam machen.

Wir sind mit AirBerlin Mitte Januar 2017 nach Hurghada geflogen. Es war alles super. Flug pünktlich, Service toll! Es gab sogar etwas zu essen kostenlos!

nie wieder!!!
häufige Flugverspätungen oder sogar Flugausfälle. Keine Information darüber. Das Flughafen Personal gibt auch keine Infos dazu. Unfähige und sehr unwillige Mitarbeiter an der Hotline.
Erreichbarkeit grottenschlecht (mehrfach Wartezeiten von weit über 1 Stunde) Während des Fluges keinerlei kostenlose Getränke, nicht mal Wasser...alles nur gegen Aufpreis.
1 Punkt ist hier schon überbewertet.

NIE WIEDER AIR BERLIN

Ich wollte für meinen Sohn ein Ticket für alleinreisende Kinder buchen - dies geht nur über den Hotline. Die Mitarbeiterin war sehr unsicher, hat nach jedem Satz Musik angestellt um Rücksprache zu halten (ich weiß, neue Mitarbeier müssen das auch lernen, aber das war schon sehr störend, da der so Prozess ca. 1 Stunde in Anspruch nahm). Am Ende hat sie den Flug für das flasche Datum gebucht und als ich sie am telefon korrigiert habe, meinte sie, "ja, ja, die Buchung ist für den (richtigenDatum)". Da ich die Rechnung erst später kontrollieren konnte, und der Call-center am Wochenende nicht erreichbar ist (mehrmals über 1 Stunde vergeblich in der Warteschleife), war es zu spät um den Fehler zu korrigieren. Die Umbuchung kostete natürlich sehr viel Geld. Fazit - nie wieder.

Nie wieder Air Berlin! TXL-VIE gebucht am 19.05. um 17:20 Uhr. Der Flug wurde kurzfristig verschoben, erst auf 18:00, dann 19:15. Nachdem wir bereits durch die Security waren, wurde der Flug schließlich komplett gestrichen. Also zurück zum AHS-Schalter, wo wir nach langem Warten
auf den Flug um 21:35 umgebucht wurden. Dieser Flug startete dann natürlich auch wieder deutlich verspätet, so dass wir mit fast 6h Verspätung in Wien ankamen, wo wir (man ahnt es) vergeblich auf unseren Koffer warteten! Die Krönung des Ganzen war allerdings die Behandlung der Passagiere durch das Bodenpersonal in Tegel - an Arroganz, Ignoranz und Unfähigkeit nicht zu überbieten! Ich hätte nicht für möglich gehalten, dass so etwas 2017 in Mitteleuropa überhaupt möglich ist.

Im Oktober 2016 habe ich 4 Plätze für die Strecke Nürnberg-Olbia ab Nürnberg direkt gebucht. 08.06- 15.06.17
1 Woche Urlaub, Ferienhaus, Mietwagen, Parkplätze alles gebucht.
15 Tage vor Abflug kam eine unverschämte E-Mail, die ich zufällig eine Woche vor Abflug entdeckt habe, die Fludaten wurden TEILWEISE geändert. Keine Nachricht aufs Handy, SMS nichts.

Neue Flüge: 10.06. bis 13.06.17 ab München, zurück über Berlin mit langen Flugzeiten und 3 Nächten auf Sardinien. Eine bodenlose Frechheit.!!!!!

Danach :
- hing ich 4 x > 1 Stunde in der Hotline
- die Mitarbeiter im Call Center waren freundlich, aber auch mit der Situation überfordert. Air Berlin streicht täglich aus betriebswirtschaftlichen Gründen etliche Flüge
- keine alternativen Flüge gefunden (in Bayern sind Pfingsferien)
- Air Berlin war auch nicht bereit uns per Upgrate zu befördern
- Anwalt eingeschaltet, der hat uns keine großen Hoffnungen auf Entschädigung/Ausgleichszahlungen gemacht, da nach EU Fluggastrecht die 14-Tage Frist eingehalten wurde.
-31.6.17 Beschwerde an Air Berlin per Mail, bis heute natürlich noch keine Antwort erhalten
-wieder Anruf Hotline, wieder eine Stunde "Hinhaltetaktik", eine sehr nette und kompetente Dame (Frau D.) am Telefon gehabt, diese hat uns nach einem sehr langen Telefonat Flüge ab München(direkt) an anderen Tagen gesucht, aber immerhin für eine Woche
-nach etlichen Anrufen meinerseits beim Mietwagenanbieter, Interchalet(Ferienhaus) etc.,fliegen wir total genervt vielleicht vom 10.-17. Juni ab München

Ich glaube es aber erst wenn wir in der Luft sind, schließlich folgt noch der online check in, da kann und da ist auch schon einiges schief gegangen
Null Vorfreude auf Urlaub , Kosten durch Stornierungen und Neubuchungen, diese Fluglinie werden wir nie wieder buchen.

Die Kosten für Umbuchungen etc. werden wir über über Air Berlin einfordern, ansonsten nehmen wir uns einen Anwalt speziell für Reiserecht.
Und das sollte die schönste Zeit im Jahr werden - Urlaub?
- wird sicherlich keiner mit Air Berlin

Air Berlin im Sturzflug: Haben bereits im Okt. 16 für August 17 Faro-Nürnberg gebucht. Am 1.6. erhalte ich eine von Air Berlin verschleierte Stornierung mit dem Titel "Änderung Flugplan" in dem plötzlich als Reiseroute Faro-München angegeben ist. Das ist Täuschung der Reisenden und berechtigt obendrein zum Schadenersatz! Müssen jetzt zu Mehrkosten eine andere Fluggesellschaft suchen. Hotline Airberlin ist bei meinen 8 Anrufversuche n nur zweimal erreichbar gewesen. (Wartedauer > 30 min. ) Mauert allerdings bei Forderung nach Schadensersatz! Daher mein Tipp für alle Reisende: Sofort zum Fachanwalt und nicht klein beigeben! So lange nicht höhere Gewalt vorliegt stehen die Chancen auf Anspruch von Schadenersatz gut!

Katastrophe der Luft!

Wir flogen von Köln-Bonn nach Palma und wieder zurück - die Katastrophe vor dem Herrn.

Schon im Vorfeld wurden unsere Flüge einfach umgebucht, da wir nun NIKI Fliegen mussten - gefragt hat uns niemand. Auch gegen die eigenmächtige Zeitänderung konnten wir nichts machen.

Soweit so gut: dann der Hinflug - Verspätung mehr als 1 Stunde 😩.

Der Rückflug noch schlimmer: erst wurde uns durch Umbuchung 1Tag Urlaub geklaut, dann sitzen wir jetzt seit 4 Stunden auf den Flughafen rum und es steht noch immer nicht fest, wann wir letztlich fliegen.

Ich kann nur raten - nie mehr Air Berlin.

Bei dem Verhalten braucht Ihr Euch nicht zu wundern, dass ihr rote Zahlen schreibt.
Werde meine Erfahrungen noch auf TripAdvisor und HolidayCheck vermerken.

Das was bei AirBerlin abgeht ist einfach nur noch inakzeptabel.

Hin- und Rückflugszeiten würden städnig verändert. Hinfluf hatte über 1 Stunde Verspätung so dass wir perfekt in die Rush Hour des New Yorker Verkehrs kamen. Die Rückflugszeit wurde dann mal glatt um 2 Stunden vorverlegt, so dass wir in Düsseldorf schön 3 Stunden auf unseren Anschlussflug nach Zürich warten konnten. Doch damit nicht genug....

In Düsseldorf angekommen kam eine E-Mail nach der anderen, dass der Flug verspätet sei und so konnten wir total 5 Stunden am Flughafen Düsseldorf warten da er mit satten 2 Stunde Verspätung abhob....2 Stunden Verspätung für einen einfachen 1h15min Flug nach Zürich. Ista das zu fassen?

Definitiv NIE MEHR AIR BERLIN!!!!! Ich rate absolut allen ab, mit Air Berlin zu fliegen!

Nach drei Jahren ständigen Ärger mit dieser Fluggesellschaft ist heute der letzte Flug denn ich werde diese Gesellschaft meiden wie die Pest ! Unfähigkeit ist in diesem Unternehmen GROSS geschrieben !
Wenn man als Familie 3 auseinander liegende Plätze bekommt weil man Dinge kommuniziert die fernab der Realität liegen zeigt das dass man dieses Unternehmen meiden sollte !
Lieber ein paar Euro mehr und kein Ärger!!!
Ich von meiner Seite wünsche baldige Insolvenz dass den Leuten sowas erspart bleibt !