airberlin 

Nachdem unser Flug nach Stockholm im letzten Jahr vier Stunden vor dem geplanten Abflug gecancelt wurde und wir per hotline die Alternativen "Sie können morgen vormittag fliegen oder so schnell wie möglich zum Flughafen fahren und hoffen, dass sie dort umgebucht werden können" genannt bekamen, sind wir tatsächlich nahezu sofort zum Flughafen (der zum Glück nur 20 min von uns entfernt ist) gefahren und konnten dann glücklicherweise über Kopenhagen noch am gleich Tag nach Stockholm fliegen. Die Leute nach uns in der Schlange am Air Berlin Schalter hatten dieses Glück nicht, denn die letzten Plätze hatten nun wir bekommen...
Heute waren wir dann die Glücklosen: eigentlich wollten wir mit Air Berlin nach Rom fliegen... Seit dem frühen Nachmittag kamen gefühlt alle 10 min per SMS Nachrichten von Air Berlin, dass der Flieger verspätet startet, wobei sich die Zeiten ständig mal nach hinten, mal nach vorne veränderten. Wir sind dann so losgefahren, dass wir 1,5 Stunden vor dem geplanten Start am Schalter waren und wurden dann im Stand-by eingecheckt! Weiter ging es dann mit diversen Nachrichten von Air Berlin, bis der Flug dann aufgerufen wurde (mit 35 min Verspätung) und der Reihe nach erst die Passagiere für den Bereich A, dann den Bereich B, dann Bereich C usw. aufgefordert wurden zum Flugzeug zu gehen. Wir wurden gar nicht aufgerufen und es stellte sich dann heraus, dass wir und ein weiterer Passagier nicht mitfliegen konnten, weil das Flugzeug überbucht war. Die Herren am Boarding Schalter meinten dazu nur, dass das typisch für Air Berlin sei und sie das ständig erleben... Erklärung am Air Berlin Schalter dazu: ein Flugzeug ist ausgefallen und dafür wurde ein kleineres eingesetzt und in diesem war nun kein Platz mehr für uns, weil wir als letzte eingecheckt hatten, verbunden mit dem Hinweis, dass man ja auch online hätte einchecken können (was ich mehrfach vergeblich versucht hatte...). Der HInweis des ebenfalls nicht mitgenommenen Passagiers, dass er sich auf die Nachrichten von Air Berlin mit dem HInweis auf die Verspätung verlassen hat und auch dementsprechend erst zum Flughafen gekommen ist, wurde kommentarlos zur Kenntnis genommen. Dabei muss ich aber sagen, dass die Mitarbeiter am Air Berlin Schalter im Abflugbereich sehr nett waren und noch nach anderen Möglichkeiten noch heute nach Rom zu kommen,leider vergeblich, gesucht haben. Auch wurde uns gleich das Formular mit den Entschädigungsalternativen vorgelegt, erläutert und ausgefüllt. Wir fliegen nun morgen vormittag mit Alitalia nach Rom, haben bereits online eingecheckt und bekommen an Bord noch ein Frühstück. Natürlich wäre ich lieber jetzt schon in Rom, aber andererseit freue ich mich auch etwas, dass wir nun nur noch den Rückflug (sollte das denn klappen) mit Air Berlin haben werden, denn das wird garantiert mein letzter Flug mit dieser Gesellschaft sein!!!
Ach ja, letzten Monat war mein Mann auf Sizilien und ein paar Tage vor dem Hinflug kam schon die Nachricht, dass der Rückflug mal eben um 9 Stunde vorverlegt wird, damit waren dann auch die Pläne (er hatte einen Wanderurlaub gemacht und am letzten Tag wollten sich alle noch ein wenig in der Sonne wieder erholen) für diesen Tag schon beerdigt...

Fly aflyst - service ikke-eksisterende
Vores fly blev aflyst 10 timer før afgang på en mail, med henvisning til et Tysk telefonnummer, hvor der enten ikke blev svaret eller var optaget. Vi blev aldrig ombooket. Kan ikke anbefale at rejse med Air Berlin.

To fly samme dag blev annulleret uden forklaring. Vi måtte selv finde et alternativ og vi fik i gen begrundelse på trods af at vi var en gruppe på 14 personer. Hjemrejsen var flere timer forsinket så vi bookede nye billetter med SAS. Utrolig dårlig service.

Bei unserer Urlaubsreise wurde der Flug 3 mal verschoben. Gepäckaufgabe und Ausgabe war eine Katastrophe. ( ist eine airline sache laut DUS Airport)
Nie wieder airberlin.

Hiermit möchte ich einmal mitteilen, wie unprofessionell sich das gesamte Bodenpersonal am Tegel Airport präsentiert. Es geht mir tierisch auf den Zeiger, dass dort nie jemand weiß, was Sache ist. Es ist wirklich immer wieder dasselbe; jedes mal gibt es eine andere """Komplikation""".

Und das ist dann auch nicht mal weit hergeholt, übertrieben oder sonst was.
Das war heute einmal wieder der absolute Knaller, was da in Tegel abging.
Folgender Fall spielte sich ab:

Flug nach Stuttgart sollte laut Plan und Flugticket um 6.05Uhr mit dem Boarding am Gate C40 beginnen. Pünktlich waren da nun alle versammelt und warteten, dass der Buseinstieg zum Flieger beginnt.
Dann sagte eine Frau, welche scheinbar für das Abscannen der Tickets zuständig war, dass statt des Gates C40, von nun an für den Einstieg C60 vorgesehen ist. "AUFGRUND VON KLEINEN VERKEHRSPROBLEMEN"...man solle dieses kleine Detail an Information aber NICHT GROß WEITERSAGEN. Und es hieß der Gatewechsel würde gleich noch laut bekanntgegeben.
Folglich marschierte erst einmal die Masse Richtung C60....das war auch nicht gerade ein Katzensprung..sprich Treppe hoch-ewig geradeaus-ums Eck-Treppe runter usw.
Dort bei C60 hab ich ca.5min-10min verbracht ohne das eine weitere Durchsage zum Gatewechsel kam, zumindest nicht am C60.

Nach 10min wie gesagt wurde ich nervös und fragte die Security, von welchem Gate jetzt genau der Flug nach Stuttgart losgeht. (Schließlich war am C60 noch der Einstieg in den Flieger nach Wien zugange)
Der Security wusste von nichts, hat kurz nachgelesen, dass der Einstieg nach Stuttgart nun von C46 losginge. Allerdings sei ich wohl dafür bereits zu spät nach seiner Meinung. Ich konnte das natürlich noch überhaupt nicht glauben; da diese Ansage oder Info dahinten nie ankam. Egal, also wieder im Galopp zurück -Treppe, Gang, Treppe,
Und schließlich der Höhepunkt der story: Gate C46 war langsam aber sicher 'closed', da soeben der letzte Bus zum Flugzeug wegfuhr. Die Damen am C46 bedauerten die Sache natürlich nur so semi, da wir ja die Anzeigen hätten lesen können. Nun gut; dann hätte ich die Frau von C40 direkt für unzurechnungsfähig erklären müssen. Tat ich aber nicht; weil sie diese Aussage direkt an mich richtete. & vor mir und nach mir zu weiteren Passagieren.
Ein notfallbus fährt nicht "sowas gibt es nicht"(herabfallendes lachen)

Viele haben es wohl in den Flieger geschafft..vielleicht haben sie ja noch einen netten Zuruf vom Rande -oder weiß der geier- erhalten und sind wieder zu C46 umgekehrt. Aber Fakt ist doch mal, dass die Ansage nicht überall ankam. Das ist frech, unprofessionell und mittlerweile einfach nur noch Schikane.

Achja. P.s. Diesen Fall heute dürfte ich nicht ganz allein erlebt haben..wegen diesem ganzen Chaos haben mindestens zwei weitere junge Männer ihren Flug nicht erreicht. Und da standen wir zu dritt...unsere Flugtickets sind natürlich wertlos. Umbuchen null Problem versteht sich..aber die Kosten übernimmt doch nicht airberlin..wo denken Sie hin!

Ach und unerwähnt möchte ich auch nicht die Passagiere lassen, die ZEITGLEICH mit mir verzweifelt Ihren Gate nach Zürich gesucht haben..und raten Sie mal von wo der Flieger starten sollte.

..da standen also alle an C60, der eine will nach Wien, der andere nach Zürich und ich nach Stuttgart. Die Organisation ist wohl kaum zu toppen.

hotline nicht erreichbar wie bei ikea und telekom ....
stornieren unmöglich
schein service....
schon mal gebuchten air Berlin flug auf iber world airline geändert bekommen ohne vorherige ansage -geht gar nicht , teuer verkaufen und no name erhalten..
die Flüge an sich waren sonst ok

Her kommer en historie der forhåbentlig holder enhver væk fra at bruge Air Berlin. En stjerne er kun fordi de ikke kan få færre.

Mandag d. 29.05.2017 skal jeg til Düsseldorf fra København med flyet 18.55. Dette bliver aflyst med 1 times varsel - og det er hvad det er men jeg ombookes så på et fly over Berlin.
Dette er to timer forsinket men med en margin så det faktisk kan lade sig gøre at nå det videre fly til Düsseldorf. Vi får endda en melding over flyets højttaleranlæg hvor vi skal hen og at flyet er forsinket da vi er mange der skal med. Da vi lander er flyet aflyst og vi indlogeres på et hotel i BErlin. Vi skal dog først lige igennem en kø på 2 timer da de kun har en ekspedient til at håndtere 200 passagerer.
Næste morgen kommer jeg ud i lufthavnen for at få mit fly den sidste time til Düsseldorf.
Dette fly er en time forsinket.
Da jeg kommer frem er min kuffert på mystisk vis blevet væk for dem. I samme øjeblik får jeg besked om at min datter skal indlægges og jeg skal hjem med det første mulige fly i stedet for dagen efter som planlagt. Jeg har en full-flex billet og går i skranken for at ombooke. Den arrogante Air Berlin medarbejder bag skranken fortæller mig at det kan godt lade sig gøre mod at betale 350 €... 350€ NÅR MAN HAR FULL-FLEX BILLET. Jeg går på Air Berlins hjemmeside og finder en billet hjem til 170€ altså halv pris. Midt i min bestilling da jeg trykker betal bliver jeg smidt af Air Berlins hjemmeside. Da jeg er så langt med bookingen og egentlig bare skal betale venter jeg 15min på min billet - men intet kommer. Jeg bestiller derfor en ny billet som lander i min indbakke med det samme.

Turen går over Berlin som turen endte med at være på vej ned. Der er igen 2 timers forsinkelse på mit fly og jeg får ringet og afbestilt min oprindelige billet hos den mest hjælpsomme ekspedient hos Air Berlins hotline. Alt er i skønneste orden tænker jeg da jeg endelig ankommer til Berlin og mit fly synes at være rettidigt.
Det er så en to timer forsinket - en suveræn hit-rate på deres fly:

2 aflyste og 4 forsinkede fly ud af 6 mulige ikke engang RyanAir eller EasyJet synker så lavt.
Jeg er endelig hjemme hos min datter og alt skal nok øse sig tænker jeg.
Hvis du som læser tænker endelig færdig - tro om igen. DEn billet jeg troede gik igennem dukkede så op så jeg står med to bookinger til samme fly. Billetten er ikke kommet frem da jeg skal bruge den og da jeg ringer til Air Berlin bliver jeg efter 20min kø smidt af linjen efter 30min præcist og ikke kun en men TRE gange. Lige inden sidste opkald får jeg at vide at de da med glæde vil refundere mig de 130DKK som er refundable og ikke det fulde beløb på 1660 selvom jeg ingen mulighed havde for at se at bestillingen faktisk gik igennem.

Kort og godt HOLD JER VÆK
Opsummering
Fly 1: Aflyst
Fly 2: Forsinket 2 timer
Fly 3: Aflyst
Fly 4: Forsinket 1 time (og baggagen er smidt væk)
Fly 5: Forsinket 2 timer
Fly 6: Forsinket 2 timer

Og en dobbeltbooking som jeg selv kommer til at hæfte for til trods for at fejlen ligger hos Air Berlin.

Tak fordi du tog dig tid til at læse min forfærdelige oplevelse og håber du tænker dig om inden du booker hos Air Berlin.

Der Flug wurde bisher 6mal umgebucht. Selbstverständlich nur zum Nachteil, sodass wir bisher statt um 9 Uhr, um 17 Uhr fliegen sollen. Dadurch werden 8 Stunden geklaut, da es Air Berlin, organisatorisch einfach nicht auf die Reihe bekommt.

In der Warteschleife des Service-Telefons geht erst gar kein Mitarbeiter ran und auf die letzte Anfrage per Mail, habe ich 2 Wochen warten müssen.

Wenn AirBerlin mit allen Passagieren so umgeht bzw. umgegangen ist, dann ist es wenig verwunderlich, dass dieses UNternehmen rote Zahlen schreibt. Ein solches Verhalten gegenüber seinen Kunden ist eine absolute Frechheit und mit dieser Organisation und Planung, wird dieses Unternehmen höchstwahrscheinlich kein Jahr mehr bestehen.

Man kann nur hoffen dass dann das Unternehmen Air Berlin von einer anderen Gesellschaft komplett aufgekauft wird und der Name geändert wird, da Air Berlin wahrscheinlich jetzt schon jeglichen Kunden vergrault hat, sodass keiner mehr freiwillig mit Air Berlin reisen möchte...

Auch wir haben das letzte Mal über Air Berlin gebucht. Und dabei wissen wir noch gar nicht, was noch alles kommt. Aber das Theater im Vorfeld war schon so nervig, dass es einem die Vorfreude auf den Urlaub nimmt. Ursprünglich hatten wir unseren Flug nach Olbia so gebucht, dass wir morgens um 07.30. Uhr dort gewesen wären. Dann gab es 6! Flugzeitenänderungen und natürlich immer nur noch hinten. Mittlerweile ist es 17 Uhr. :-( jedes Mal musste der Mietwagen angepasst werden, was wieder mit Aufwand und Kosten verbunden war, denn auch die Mietwagenfirmen lassen es was kosten, wenn man seine Termine nach hinten verschiebt. Unglaublich!
und wie alle schon geschrieben haben, keine Reaktion per Mail und die Hotline braucht auch keiner - Hilflosigkeit pur, das nervt echt gewaltig. Hoffe jetzt nur, dass er Rest wenigstens klappt. Da wir leider keine Alternative haben, konnte ich nicht umbuchen---- ÄTZEND - --- Never ever

Forfærdeligt. Flyv aldrig med dem. Og tjek ALDRIG din bagage ind. Chancen for du får den igen er under 50%. Forvent derudover forsinkelser og kaos i et væk

Wir (2 Erwachsene, 1 Baby) sind mit airberlin eine Langstrecke geflogen und davor einmal in Deutschland umgestiegen und waren ziemlich unzufrieden. Ich zähle einfach mal auf warum:
* es war auf Anfrage nicht möglich, einen Platz bei den Babykörbchen-Vorrichtungen zu bekommen, weil Sitzplatz-Reservierungen vor dem Check-in kostenpflichtig (52€ p.P. und Richtung) waren. Beim check-in waren die Plätze dann schon vergeben. Wie sich im Flugzeug herausgestellt hat, saßen dort Personen ohne Kleinkinder.
* das Tonband der kostenpflichtige Serviceline ist so unständlich, dass es ewig dauert, bis man die Möglichkeit hat, mit einem Mitarbeiter zu telefonieren
* 2 von 4 Flügen hatten Verspätung, weil die Maschinen zu spät auf unseren Abflughäfen angekommen sind und somit nicht genug Zeit zur Vorbereitung war.
* bei Langstreckenflügen kann man vorab Sondermenüs bestellen, wie etwa glutenfreies /laktosefreies Essen, veganes Essen, Diabetikermenü etc. Ich habe das glutenfreie Essen bestellt. Allerdings wurden die Sondermenüs "zusammengelegt", sodass die glutenfreien dann immer auch als laktosefrei etc. gekennzeichnet waren. Die wenig kreativen und sehr kleinen Mahlzeiten bestanden dann z.B. aus Salat als Hauptspeise mit Salat als Beilage. Am ärgerlichsten war das Frühstück, das aus 3 kleinen Stück Ananas (insgesamt weniger als eine Dosenscheibe), 3 kleinen leicht vergorenen Stück Melone, 2 Cocktailkirschen und einem Päckchen Honig bestand.
Bei einem 10-Stündigen Flug, bei dem man 2 solcher Malzeiten erhält, sollte man sich auf jedenfalls noch etwas ins Flugzeig mitnehmen!
* im Flugzeug wurde nach dem Abflug durchgesagt, man könne sich um 99€ einen Sitz (in der Economy-Class) mit mehr Beinfreiheit kaufen. Kaum jemand nutzte dieses Angebot. Somit waren einige Reihen komplett leer, während sich Familien mit Babys zu dritt auf 2 Plätzen zusammenquetschen mussten.
* das Personal ist teilweise ziemlich unfreundlich, Getränke werden nur selten angeboten (bei Kurzstreckenflügen gar nicht), Mahlzeiten sind klein und schlecht, während dem Flug werden Lebensmittel, Upgrades und Zigaretten verkauft...

Verspätung, Koffer ist nicht angekommen, aber das alles noch zu ertragen - kann ja immer passieren. Will man aber eine Auskunft, wo der Koffer ist, ob und wann man die Sachen wieder bekommen - keine Reaktion von AirBerlin, weder gehen sie ans Telefon, noch beantworten die Emails. Total enttäuscht!!! Werde das Unternehmen künftig meiden!

Har ellers altid været tilfreds med AirBerlin, men nu havner de i kategorien Easyjet & Ryanair. At man skal betale for at tale personlig med en medarbejder er fuldstændig uacceptable, når man ingen svar får på sin mail og man skal have annulleret sin billet til i morgen. Vil jo gerne have mine lufthavnskatter tilbage:-( Der er ikke meget ordnung muss sein hos dem!!!

Flug wurde 5mal umgebucht. Selbstverständlich nur zu meinem Nachteil, sodass wir um 17:05 Uhr anstatt 23:30 Uhr von New York heimfliegen mussten. Uns wurden dadurch 6,5h in New York "geklaut".

In der Warteschleife des Service-Telefons hing man über 30min, und das obwohl es sich um eine 0180-Nummer handelt und man für den Anruf zahlt.

Seitens AirBerlin war auch kein Entgegenkommen zu spüren, weder Upgrade im Flug noch sonstige Gefälligkeiten.

Wenn AirBerlin mit allen Passagieren so umgeht bzw. umgegangen ist, dann ist es wenig verwunderlich, dass diese Gesellschaft rote Zahlen schreibt. Ein solches Verhalten gegenüber seinen Kunden ist eine absolute Frechheit.

Der Albtraum: Das Gepäck kam gestern nicht am Zielflughafen Berlin an und der WISAG-Service ist miserabel. Also Air Berlin nicht wieder.

Habe mich auch dazu hinreissen lassen bei air berlin zu buchen, verspätungen, keine Informationen vom personal bis kurz vor abflug, dass es nicht sicher sei, ob überhaupt geflogen wird....sehr kurzfristig ging es dann doch. Lieber zukünftig lufthansa.

Første, sidste og helt sikkert eneste gang. Fik besked om 1. forsinkelse allerede få dage efter bestilling. Fløj fra Prag med skift i Berlin. Forsinket fra Prag, derefter forsinket fra Berlin, ulideligt ophold i en fabrikshal. Man får desværre hvad man betaler for.

Leider habe ich mich dazu hinreissen lassen meine Wochenendflüge von Berlin nach München mit Air Berlin zu buchen. Jede Maschine verspätet. Keine Informationen, unfähiges Personal. Aber kann man etwas anderes erwarten wenn der Name dieser Airline Berlin enthält. Berlin = nichts funktioniert! Kein Wunder! Aber die pfeifen ja auch aus dem letzten Loch, die sollten es gleich aufgeben.
Jetzt buche ich wieder ausschließlich Lufthansa, auch wenn mir das Satelliten- Terminal auf die Nerven geht, das immer unnötig soviel Zeit kostet.

Unzuverlässig - von meinen letzten vier Flügen war kein einziger pünktlich, und der letzte überhaupt so verspätet dass ich den Anschluss verpasst habe und in Berlin übernachten musste. Verspätungen können passieren, aber hier scheint das inzwischen normal zu sein.

Absolut inakzeptabel ist allerdings die Art wie Airberlin sich im Anschluss verhält. Erst muss man als Kunde die Taxikosten zum und vom Hotel selbst auslegen. Angeblich werden sie später erstattet, was aber nicht passiert. Genauso werden Aufforderungen zur Zahlung der gesetzlich vorgeschriebenen Kompensation für die Verspätung einfach ignoriert - in meinem Fall seit mittlerweile zwei Monaten.

Fazit: nie wieder Airberlin - die Chance dass etwas massiv schief läuft ist zu gross, und wenn dann etwas schief läuft, wird man nur hingehalten. Besser Nerven schonen und woanders buchen!

Ich wollte heute am 27.05.2017 meinen Rückflug von München nach Düsseldorf online einchecken. Mir wurde dort mitgeteilt, dass dies nur innerhalb von 30 Std. Vor dem Abflug möglich sei. Tatsächlich war der Flug allerdings schon annuliert. Obwohl ich registrierter Kunde bin und dies der Rückflug meiner Reise war habe ich darüber keine Mitteilung bekommen. Völlig inakzeptabel. Sitze jetzt im Zug und freue mich schon auf den Schriftverkehr mit AirBerlin. Nach diversen Flugverlegungen in der jüngeren Vergangenheit war dies meine letzte Buchung bei AirBerlin. Probleme können immer mal auftreten, wenn aber der Service in gleichem Maße nachlässt, sollte man Konsequenzen ziehen. ich werde es tun.
Dr.R.Düsseldorf