airberlin 

Bereits im November 2016 hatte ich einen Flug von Wien nach Keflavik für den 25.5.2017 gebucht. Ca. 3 Wochen vor Reisebginn wollte ich nochmal per Internet meine reservierten Sitzplätze kontrollieren. Plötzlich befanden sich unter meinem Buchungscode Flüge die ich nicht gebucht hatte. Anruf bei der Hotline der Airberlin. Die Flüge wurden jeweils um 2 Tage verschoben (Hinflug 2 Tage früher, Rückflug 2 Tage früher). Ich hatte weder per Telefon noch per Mail darüber Auskunft erhalten. Nachdem ich dem Herrn am Telefon erklärt hatte, dass dies absolut nicht ginge, da wir selbst eine individuelle Rundreise im Voraus gebucht hatten, begann er nach Alternativen zu suchen. Der Herr am Telefon schlug mir verschiedene Möglichkeiten einer Umbuchung vor. Nachdem ich selbst nochmal die Möglichkeiten über das Internet abgerufen hatte, rief ich nochmals bei Air Berlin an. Leider hatte der Herr mit dem ich dieses Gespräch führte absolut keine Ahnung und wollte mich auf Flüge umbuchen bei denen ich z.B. 10 Stunden Wartezeit in Berlin gehabt hätte. Also musste ich ihm erklären welche Flüge möglich wären. Nach langen Erklärungen wurden wir auf einen Hinflug am 24.5 Wien - Berlin Tegel - Keflavik (also einen Tag früher als geplant) und einen Rückflug am 9.6 Keflavik - Düsseldorf - Wien (am von Anfang an geplanten Tag) gebucht.
Ich dachte damit sei alles geklärt und das Schlimmste überstanden. Aber es kam viel viel schlimmer!!!
Tag der Abreise. Der Flieger von Wien nach Berlin hatte 2 Stunden Verspätung. Wir dachten uns, dass es sich trotzdem ausgehen würde den Flieger nach Keflavik zu erreichen. Um 22:05 landeten wir in Berlin, Abflug für die Maschine nach Keflavik 22:20. Wir dachten die Maschien würde wegen ein paar Minuten auf uns warten (wir kennen das von anderen Airlines, da wurde bei Anschlussflügen schon 30 Minuten nur auf mich und meinen Mann gewartet). Dem war jedoch nicht so!! Nach mehreren Fehlinformationen der Flughafenmitarbeiter, dass die Maschine noch da sei und auf uns warten würde, wurden wir am Abfluggate eines Besseren belehrt. Die Maschine war weg. Wir versuchten die deutsche, österreichische und die internationale Serviceline der Air Berlin zu erreichen. Wir kamen nicht mal in eine Warteschleife, wurden sofort aus der Leitung geworfen. Also machten wir uns auf den Weg zum Baggage Service Center um wenigstens unser Gepäck zu erhalten (wir hatten absolut nichts für eine Übernachtung im Handgepäck). Antwort der Mitarbeiterin :"Neeeee, das bekommen sie nicht mehr. Die Mitarbeiter haben schon Feierabend. Das Gepäck ist weggesperrt und geht mit irgendeiner Maschine nach Keflavik." Nachdem wir die Dame fragten ob es denn einen Serviceschalter der Air Berlin gäbe sagte sie :"Neeeee, sowas gibt es hier nicht." Natürlich gab es einen Schalter, den wir auch fanden. Dort stand schon eine Schlange von Menschen, die alle in Berlin gestrandet waren. Mitarbeiter der Air Berlin teilten uns mit, das es gar keinen Sinn mehr mache, dass wir uns in der Schlange anstellen, denn der Serviceschalter würde jede Minute schließen - aaaaaaajaaaaaa. Wir sollen doch die Hotline anrufen oder um 4:30 Uhr wieder am Flughafen sein, da würde der Serviceschalter wieder öffnen - ja danke, klar. Wir versuchten nochmals die Hoteline zu erreichen, keine Chance. Wir stellten uns trotzdem am Schalter in der Schlange an die immer länger und länger wurde. Nach einer Stunde in der Warteschlange hatte wir es fast geschafft, zwei Kunden waren noch vor uns, dann sagte der Mitarbeiter, dass er jetzt schließen würde. Nachdem ich ihn fragte was das soll und das aktuell ca. 200 Leute am Schalter anstanden die nicht wussten wie es weitergehen sollte bekam ich als Antwort: "Wir haben schon so viele Überstunden, probieren sie es bei der Hotline oder kommen sie um 4:30 wieder." Wir bekamen einen Hotelvoucher und Müsliriegel und ein Wasser in die Hand gedrück - "Vielen Dank, liebe Air Berlin". Uns blieb nichts anderes übrig, als ins Hotel zu fahren. Von 2 Uhr bis 3 Uhr morgens versuchte ich die Hotline zu erreichen - keine Chance. Mitten in der Nacht buchten wir Hotel und Mietauto für Island um. Um 5 Uhr versuchte ich wieder Air Berlin zu erreichen. Nach 15 Minuten in der Warteschleife erreichte ich endlich einen Mitarbeiter. Wir hatten "Glück" und konnten unseren Flug auf andere Airlines umbuchen. Flug zu Mittag von Berlin Tegel nach Oslo und von Oslo nach Keflavik. Wir hatten aber immer noch keine Koffer. Also fuhren wir um 8:30 wieder zum Flughafen. Wir gingen wieder zum Baggage Service Center. Dort fragten wir eine Mitarbeiterin, ob wir unsere Koffer bekommen könnten. Antwort:"Nein, das geht nicht. Die Koffer sind bereits eingecheckt und gehen mit irgendeiner Maschine dann nach Keflavik." Auch meine Erklärung, dass wir mit einer anderen Airline fliegen, die Koffer neu einchecken würden und wir eine Rundreise geplant hätten und nicht auf die Koffer in Keflavik warten könnten, war der Dame herzlichst egal. Sie holte ihre Chefin der ich die Situation nochmals erklärte und ihr auch mitteilte, dass die Koffer unser Eigentum seien und wir diese ausgehändigt haben möchten. Ihre Antwort:"Sie brauchen jetzt ihren Frust hier gar nicht an mir abzulassen." Verständnis für unsere Situation gleich NULL. Wir versuchten es also erneut am Serviceschalter der Air Berlin, wo schon wieder eine Menschenschlange wartete. Dort wurden wir von einem Verwaltungsmitarbeiter des Fughafens angesprochen, der beim Serviceschalter der Air Berlin aushalf. Er hatte absolutes Verständis dafür, dass wir unsere Koffer benötigen und das sie mit uns im selben Fliegern bis nach Keflavik gehen sollten. Er hatte kein Verständnis dafür wie die "netten Damen" im Baggage Service Center mit uns umgegangen waren. Er führte eine paar Telefonate und eine halbe Stunde später stand er mit unseren Koffern am Service Schalter Air Berlin. Wir hatten also endlich mal Glück, im Gegensatz zu unseren Mitreisenden die in der selben Situation wie wir waren, jedoch ihre Koffer nicht ausgehändigt bekamen. Der Rest unserer Anreise verlief problemos (war ja nicht mehr Air Berlin :-)). Von der Rückreise mit Air Berlin brauch ich nicht mehr viel schreiben. Ich sag nur - Chaos an den Check-in Schaltern, nicht einmal ein gratis Getränk bei einem drei Stunden Flug, und unfreundliche Mitarbeiter an Board. Vielen Dank liebe Air Berlin für diesen tollen Start in unseren Urlaub. Er wird so unvergesslich bleiben, dass wir sicher NIE wieder mit Air Berlin fliegen werden!!!

Moin "liebes" Airberlin-Team,

Erstmal "vielen Dank" für den schlechtestes Service, den wir seit Jahren erlebt haben!!!

Nach unserem gestrigen Flug mit der Flugnummer AB6436 von Düsseldorf nach Berlin-Tegel, wurden wir mit einer der schlecht gelogensten Ausreden dort abgespeist.
Die Maschine war ein A320 mit insgesamt 180 Sitzplätzen, die alle besetzt waren.
Nach der Landung in Berlin-Tegel gingen ca. 1/4 der Passagiere zu dem Gepäckband, um ihr aufgegebenes größeres Gepäck dort abzuholen. 40 Minuten lang bewegte sich das Laufband nicht und es wurden sichtbar auch keine Koffer aus unserer Maschine entladen. Stattdessen wurden schon neue Passagiere in die Maschine befördert. Danach lief das Laufband für ca. 5 Minuten und heraus kamen fünf kleinere Koffer, das war's. Anschließend sollten wir uns zum Baggage Service Center begeben, dort würden unsere Koffer zur Abholung bereit stehen (laut einer Mitarbeiterin).

Das "Service" Center war mit nur einer Mitarbeiterin besetzt. Nach weiteren 5 Minuten tauchte eine andere sehr unfreundliche Mitarbeiterin auf, die uns im vollen Ernst sagte:,,Ihre gesamten Koffer sind in Düsseldorf stehen geblieben, da die Maschine sonst Übergewicht gehabt hätte."!!!

-> Nach unserem Wissensstand ist eine derartige Maschine ausgelegt für den Transport von 180 Passagieren + max. 5 kg Handgepäck + max. 23 kg (Quelle: Airberlin) größeres Gepäck - pro Person!

Da fragt man sich als Passagier, bei einem max. Transportgewicht von ca. 27.000 kg, was stattdessen in der Maschine geladen wurde, außer 180 Passagiere und 5 kleinere Koffer...???!!

Die Passagiere waren außer sich vor Wut! Airberlin, wissen Sie überhaupt was Sie Ihren Mitarbeitern antun???

Irgendwann tauchte eine 2., nach über einer Stunde auch eine 3. Mitarbeiterin auf. Auch dann konnten meine Eltern und ich unser fehlendes Gepäck endlich in Auftrag geben.
Wir wollten einfach nur nach Hause, da wir bereits vorher schon einen 10-stündigen Flug von Cancun (Mexico) nach Düsseldorf hinter uns hatten.

Uns liegen nach mittlerweile 33 Stunden noch immer keine Informationen über den Verbleib unserer 3 Koffer vor.

Sie machen Ihrem sowieso schon sehr schlechtem Ruf, wie man sieht immer wieder auf's Neue, alle Ehren!

"Vielen Dank" nochmals für Ihren außergewöhnlichen Service, jedoch werden wir persönlich nie wieder Ihren Flughafen in Berlin-Tegel, geschweige denn Ihre Fluggesellschaft nochmals in Anspruch nehmen!!

Mit "freundlichen" Grüßen
Familie Malenke

HOLD JER VÆK FRA AIRBERLIN
Som Sælger med 100 Plus Rejsedage om året, hovedsageligt i Tyskland, kan jeg på baggrund af års erfaring kan jeg kun anbefale dig at IKKE at bruge Airberlin. I løbet af denne Q1 og Q2-2017 har der været flere alvorlige forsinkelser og annulleringer med samme cirkurshver gang fx: INGEN INFORMATION, INGEN ANSVAR, når du kontakter TEL Service nr .: +49 180 633 4334 eller +45 8088 7785 eller E-mail: service Center@
Adairberlin.com I går blev den 19.06.2017 Flight AB6785 annulleret med kort varsel på grund af et strejke. Ikke underligt, at personalet er slående igen! Hvis ledelsen behandler deres medarbejdere på samme måde, behandler de deres "Kære kunder", jeg ville ikke engang for en sådan løsere virksomhed. Hvis du mangler ledelse, er du ikke en Penny værd, faktisk skal du betale tilbage dine kunder S af Dollars tænker på, at du IKKE LEVERER, hvad vi betaler for!

Seit Jahren meine Lieblingsairline vor allem für Langstrecke USA, komfortabel von Düsseldorf per Direktflug. Ich fliege seit 10 Jahren mind 2x im Jahr mit airberlin über den großen Teich und war bisher immer nur zufrieden. Super nette Service Mitarbeiter ob beim Checkin oder auf dem Flug. Nie eine Verspätung, nie irgendwelche Probleme. Business oder Economy- ich war immer zufrieden und kann nur 5 Sterne plus geben.

Wer günstig fliegen will und miserablen Service in Kauf nimmt findet bessere Angebote als Air Berlin.
Hätte gerne 0 Sterne vergeben, war leider nicht möglich.

Hintergrund:
Auf dem Flug von Berlin Tegel nach Nürnberg kam das Gepäck vieler Passagiere die in Berlin umgestiegen waren nicht in Nürnberg an.
Auch nach zwei Tagen konnte weder die Gepäckermittlung in Nürnberg, noch der Worldtracer Service Auskunft über den Verbleib des Gepäckstücks geben. Die Verantwortung dafür lag laut Nürnberg in Berlin.
Air Berlin berief sich darauf dass in den ersten 5 Tagen die Gepäckermittlung am Zielflughafen verantwortlich sei. Ebenso teilte Nürnberg mir mit, dass Air Berlin verspätetes Gepäck nur bis 50km per Boten ausliefert, alles über 50km geht über den Postweg !!!
Ich fliege oft beruflich bedingt, jedoch meist über München und mit anderen Fluglinien (Lufthansa, Austrian, Tarom, Air France, etc..)
Auch hier kam hin und wieder ein Gepäckstück nicht rechtzeitig an. Ich konnte aber immer online verfolgen, wo sich mein Gepäckstück gerade befand und habe es auch immer nach spätestens 1-2 Tagen per Boten bis an die Haustür erhalten (einfache Entfernung 140 km)

Werde ich nochmals Air Berlin buchen: Definitiv NEIN
Werde ich zukünftig Berlin Tegel und Nürnberg meiden: Definitiv JA

Wir wurden - mit einem Fuß bereits an Bord (Düsseldorf-NY) - wegen Überbuchung wieder ausgecheckt. Das Bodenpersonal konnte unseren Ärger verstehen, hatte aber am gleichen Tag kollektiv die Kündigung bekommen, weshalb sich die Anteilnahme in Grenzen hielt. Ein halbes Jahr und ein Mahnverfahren später wurde ein Teil der Tickets erstattet, die Schadensersatzforderung nach EU-Fluggastrechteverordnung steht aus und ist ggf. noch Thema der Verhandlung. AirBerlin bot anfänglich einen Fluggutschein, den wir aber aus verständlichen Gründen nicht wollten: Wer will einen Fluggutschein für eine Airline, bei der der Flug nicht sicher ist?

Mit Zwischenflug von Düssledorf nach Krakau. Zwischenstopp in Berlin.
Koffer abgegeben, alles ok. Schliesslich in Kralau angekommen, längeres Warten auf Koffer nach 7 stündiger "Reise", unakzeptabel. Ergebnis: Koffer ist in Berlin liegen geblieben!? Mindestens 14 Passagiere waren betroffen.
Naja, gemeldet und am selben Abend geliefert bekommen.

Rückflug von Krakau nach Düsseldorf, auch wieder mit Zwischenstopp in Berlin. DAS SELBE!? Ein Mal der Fehler kann ja mal sein, aber beim Rückflug wieder das Gleiche ist unakzeptabel! Ein Tag drüber geschlafen und Koffer ist immernoch nicht da!

Unverschämt und sehr unorganisiert.

17.06.17 - Besser ist wenn AirBerlin seine Aktivitäten einstellt und vom Markt verschwindet! Kurzum, ich halte es für Betrug, wenn ich über Expedia einen AirBerlin Flug von Stuttgart nach Malaga buche und einfach auf die schon schlechte Airline noch schlechter umgebucht werde. Das "Grauen" hat einen Namen "Nikki"! Doch für mich ist es noch mehr Betrug, wenn man über die Zubuchung eines Koffer's sich 60,00 € holt und damit mehr als der ganze Flug kostet!! Die Hotline ist schlichtweg beschissen, frech und legt einfach den Hörer auf. Soviel Mist wie meine Ohren hier heute von der AirBerlin-Hotline hören mussten, soviel kann ich gar nicht in die Toilette speien🤢. Leider habe ich schon vor über 6 Monaten gebucht, dazu passen die Meldungen, dass AirBerlin in Schwierigkeiten steckt und dies zurecht!! Wirklich fatal dieses dilettantische Verhalten... Entschuldigung, wenn ich hier Fehler beim schreiben mache, aber ich bin immer noch so aufgewühlt.

Hin- und Rückflug TXL-MUC waren beide sehr pünktlich, alles hat normal geklappt.Die Verlegung meines Rückluges um eine Stunde früher wurde mir per Mail rechtzeitig 2 Wochen vorher mitgeteilt und war kein Problem.Da ich nur Handgepäck hatte, kann ich nichts über die Gepäcksituation sagen.Crew war professionell and freundlich, Getränke und Verpflegung hätte man kaufen können, aber bei einem 50 minütigem Flug nicht notwendig.Nur der Sitzabstand ist sehr eng, Für eine Stunde kein Problem, 3 Stunden wären sehr kritisch.Obwohl ich nicht groß bin, stosse ich mit den Knien and den Vodersitz, die etwas größeren Männer neben mir mussten mit gespreizten Knien sitzen.

Besten Dank, dass ständig die Flugzeiten für meine Flüge geändert werden:( Ich habe extra meine Flüge so gelegt bzw gebucht, dass ich zu einer bestimmten Zeit lande und wieder abfliege. Aber das interessiert ja Airberlin nicht.

Eigentlich eine coole Airline, wenn nicht der blöde Service und die ständigen Umbuchungen wären.

Skandaløst ringe kundeservice, online virker ikke ift at tilføje bagage, og umuligt at komme igennem telefonisk til deres kundeservice
- hvis man prøver kommer man til en telefonkø i 25 minutter (overtakseret nummer) hvorefter forbindelsen afbrydes!!!!!
Onlinetjenester gør det ikke muuligt at bestille bagage - men henviser til .... gæt en gang.... customer service

7000 DKK ud ad vinduet - frygter jeg
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Outrageous customer service - or really not, because it does not exist
Impossible to call Airberlin - 25 min. on hold on an overcharged number before being disconnected after 30 seconds...
I am afraid 7k DKK is down the drain, as I will not use the tickets without luggage added to the ticket

Wir sind mit AirBerlin von Karlsruhe über Berlin Tegel nach New York und zurück geflogen (Hinflug 5.Juni 17 Rückflug 15.Juni17). Trotz unseren Befürchtungen wegen Negativschlagzeilen zur Krise bei AirBerlin hat alles reibungslos geklappt. Der Service an Bord war sehr freundlich, die Sitze komfortabel und der Flug sehr angenehm. Auch die Koffer wurden bestens transportiert. Ein Punkt geben wir weniger, weil die Erreichbarkeit zu AirBerlin in den Tagen vorher sehr schlecht war. Aber ansonsten war alles top!

Wir hatten extra ein Flughafen ausgewählt, wo wir früh starten, damit wir den ersten Urlaubstag genießen können. Mittlerweile wurden wir jetzt das zweite mal von Airberlin zu unseren Ungunsten umgebucht. Als letztes hat uns dann Airberlin auf die Tochtergesellschaft Niki Airline geschoben. Danke Airberlin. Das war das letzte mal, dass wir mit Airberlin fliegen.

Nicht zu empfehlen.. Haben bei 4 verschieden Flügen nur Chaos gebracht.. statt den gebuchten Flügen wurden nur nicht akzeptable Alternativen angeboten aus direkt Flügen wurden welche mit Zwischenstopp.
Z.B. Zeitverlust statt 1h Direktflug Graz-Berlin je 5h über Frankfurt + Zusatzverspätung!!
Man kann sich auf keine Buchung verlassen und keine Zeitpläne machen. Niemals wieder!! Man kann nur hoffen, dass sie insolvent gehen. Bei Berlin im Namen ist wohl auch nichts anderes zu erwarten! Service -10, Flug spatanisch.

Da hier ja ziemlich viele Negative Bewertungen
über die Hotline geschrieben wurden, hier auch mal was positives. Ich sollte meinen Zubringerflug von Düsseldorf nach Hamburg nach Ankunft aus New York einen Tag später antreten. Also Hotline angerufen und nach 5 Minuten hatte ich einen kompetenten Herren am Telefon der mich ohne Mühe auf einen Flug am gleichen Morgen umgebucht hat.Man sollte nicht gleich mit Dreck um sich schmeissen. Mit anderen Airlines sogenannten Renommierten habe ich schon schlechtere Erfahrungen gemacht. Jeder braucht seine Chance sich zu verbessern?

Mit über einer Stunde Verspätung sind wir gestern mit dem Flug AB 8881 von Florenz abgeflogen. Als wir mit dem Bus zum Flugzeug gebracht wurden und einstiegen, standen die Gepäckstücke noch zur Einladung auf dem Rollfeld. Relativ schnell leitete der Pilot dann den Start ein.

Nach der Landung sind wir zur Gepäckausgabe gegangen. Nachdem ca. 5 Koffer auf dem Band lagen wurde dieses wieder gestoppt. Ca. 50 Reisende standen 20 Minuten am Band und nichts tat sich. Kein Mitarbeiter machte uns auf die Tatsache aufmerksam, dass keine Koffer mehr kommen!

Erst nachdem zufällig dort Mitarbeiter des Gepäckdienstes in die Halle kamen und auf Aufforderung dann telefonisch nachforschten, wurde uns mitgeteilt, wir sollten uns zum Schalter für die Meldung von Gepäckverlust begeben. Dort traf dann nach einer halben Stunde eine Mitarbeitern ihrer Airline ein und teilte uns mit, dass das Gepäck noch in Florenz wäre, weil der Pilot aus ihr unbekannten Gründen das Einladen gestoppt habe!

Das darauffolgende Prozedere der Verlustmeldungen für 50 Passagiere hat noch mal über anderthalb Stunden in Anspruch genommen.

Man kann hier nach Sachlage eindeutig von vorsätzlichem Verhalten des Piloten sprechen. Wieso hat er uns während des Rückfluges nicht über seine Vorgehensweise informiert und dies begründet?

Soeben hat meine Partnerin nach einem Anruf bei der Gepäckverluststelle in Düsseldorf erfahren, dass die Koffer in Düsseldorf eingetroffen sind! Als Grund war im Bericht vermerkt, dass sie wegen "Gewichtsproblemen" des Flugzeuges in Florenz geblieben seien.

Es herrschte gestern dort optimales Flugwetter und es war eine ganz normale Beladungssituation! Ich bin selber Maschinenbauingenieur und Prüfer beim TÜV. Solche Märchen kann man mir nicht erzählen.

bin letztes Jahr im Mai nach medford geflogen über portland ...es hat alles super geklappt ...kaum Wartezeit beim Anschlussflug ...der Service war absolut klasse ...genau das gleiche auch beim Rückflug!

Flug von München nach Keflavik. Flugzeiten wurden mehrmals geändert, am Ende wurde der Hinflug erst einen Tag später über Berlin Tegel durchgeführt. Airberlin hat uns erfolgreich einen Urlaubstag geraubt. Mussten Mietauto und Unterkunft umbuchen. Lange Wartezeit in der Airberlin Hotline und schlechtes Personal - keine Hilfe bzw. der Wille eine adäquate Lösung zu finden! Nie wieder Airberlin!!!

Sind im Mai von Barcelona via Duesseldorf nach Wien geflogen. Katastrophal: In Duesseldorf mehr als eine Stunde Warten, keine Informationen, kein Service. Dann am Flieger schlechtes Service, keinerlei Entschuldigung. Fazit: Je schneller AB zusperrt, desto besser fuer die Kunden!

Der Kundenservice von Air Berlin ist einfach nur katastrophal. Man bekommt telefonisch keine Hilfe jeder Mitarbeiter gibt eine andere Auskunft und dann bekommt man einfach aufgelegt nachdem man über 60 Minuten in der Warteschleife war. Nach 3 E-Mail an Air Berlin wurde bis heute (10 Tage) später nicht reagiert. Am Telefon bekommt man immer wieder nur die Auskunft das man sich gedulden muss bis man eine Rückmeldung auf die Emails bekommt da viel zu tun ist. Ein andere Mitarbeiter teilte telefonisch mit, das wir innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail erhalten mit der Stornierungsbestätigung. Zwei Tage später immernoch keine E-Mail. Daraufhin habe ich wieder den Kundenservice angerufen war wieder 50 Minuten in der Warteschleife. Der Mitarbeiter teilte dann mit, dass er keine E-Mail schicken kann da er dafür keine Funktion hätte und das der andere Mitarbeiter mir eine falsche Auskunft erteilt hat. Daraufhin wollte ich eine Lösung finden, da meine Versicherung dringend die E-Mail von Air Berlin benötigt, sodann hat mir der Mitarbeiter einfach aufgelegt. Der Kundenservice ist einfach so unfreundlich und absolut nicht hilfsbereit. Das Gespräch wird von den Mitarbeitern einfach beendet. Nie nie wieder Air Berlin.