3suisses Recenzje 

Op 27 januari heb ik 3 dekbedovertrekken besteld. Op 5 februari bracht ik één van de drie terug naar het trefpunt om naar 3 suisses terug te bezorgen en om te ruilen voor een ander product. Ik ontving een code als bewijs voor het terugzenden. Na 6 weken kreeg ik geen nieuw product, noch terugbetaling van het betaalde bedrag. Intussen 4 mails later, 3 telefoons later en ettelijke chatberichten ben ik geen stap verder. Mails worden niet beantwoord, via telefoon eveneens geen oplossing. De klantennummers, bestelnummers, code van transport werden intussen al ontelbare keren genoteerd, steeds met de melding dat dit bekeken wordt maar momenteel niet getraceerd kan worden. Men slaagt er zelfs niet in om de prijs van het terug bezorgde artikel terug te vinden?! Via chat werd beleefd dat er oplossing was en bedrag ging terug gestort worden. Intussen weer twee weken gewacht maar geen geld gezien. Callcenter in Barcelona heeft geen nummer voor Belgische filiaal, op 070 nummer intussen al 30 minuten gewacht (0,5 euro per min) maar geen persoon beschikbaar. Telefonisch is contact onmogelijk, via mail geen gevolg aan gegeven. Laatste bestelling die ik plaatste!

UPDATE 28/03: nog steeds geen teken van leven. Met een bedankje voor geduld ben ik niet tevreden. Geduld is op. Graag zichtbare actie. Ik geloof de standaarformulering "we zijn ermee bezig" niet meer.

Antwoord aan Caroline (21/05/2018):
Intussen dankzij tussenkomst van testaankoop plots te horen gekregen dat bedrag terug gestort zal worden. Blijkbaar moeten enkel klanten een "boete" betalen als ze 5 maanden wachten om te betalen maar geldt dit niet wanneer jullie mensen laten wachten. Hoe dan ook veel beloftes maar nog geen euro gezien. Ik heb evenrens geeist dat ik uit jullie klantenbestand geschrapt zou worden maar ook dat lukt jullie niet.

Produit conforme et de qualité, par contre cafouillage dans la livraison.
Quand vous commandez, ce qui était mon cas, dans la même commande un ensemble draps housses, housses de couette et taies de même couleur, vous aimez aussi les recevoir dans un même envoi pour avoir la possibilité dans le délais imparti de pouvoir tout renvoyer si ce n'est pas conforme à vos attentes !

Ik moet zeggen dat ik normaal tevreden ben van de service bij 3Suisses, maar nu loopt het toch echt wel de spuigaten uit.

Op 5 januari bestelde ik 5 producten bij 3 suisses.
Op 9 januari kreeg ik te horen dat er 1 product niet geleverd ging kunnen worden en dat werd ook netjes terugbetaald - tot zover geen probleem.
In diezelfde mail van 9 januari werd mij meegedeeld dat er een nieuwe leverdatum zou bekend gemaakt worden.
Na een dikke week had ik nog niks gehoord, dus heb ik zelf contact opgenomen en wat bleek : het pakket was al een week beschikbaar in het afhaalpunt.
Ik naar het afhaalpunt om de resterende 4 producten te ontvangen. Bij thuiskomst check ik het pakket en er zitten maar 3 producten in, terwijl er 4 stuks op de leverbon stonden.
Nu is het ondertussen 2 februari en heb ik al een 5-tal emails gestuurd,maar het blijft gewoon stil: geen update, geen info, .... !!
Wat een slechte after-sales service !

1x gekocht en ook de laatste keer.
Ik doe 3 bestellingen, na 10 dagen staan 2 van de 3 bestellingen eindelijk op verzonden. De 3de bestelling staat ineens op geanuleerd. Krijg geen mail van 3suises, dus ik schrijf zelf maar. Hun antwoord was

"Ik bezorg u hierbij het detail, hoewel we onmogelijk kunnen leveren."
????????? En met welkde reden dan wel???????
Ik antwoord hier terug op, maar heb 2 dagen later nog steeds geen antwoord. De pakketjes die ondertussen ook al even onderweg zijn heb ik ook nog steeds niet.
Als je inlogt en je kijkt bij traceer uw pakket, krijg ik het volgende te zien "Opvolging niet beschikbaar ?????"
Wat een bedrijf! Nooit meer! Dat is wel zeker! In deze tijd meer dan 2 weken moeten wachten op een pakket? Kom op dat kan toch niet meer. En pas na bijna 10 dagen te weten komen dat ze niet kunnen leveren! Flut bedrijf noem ik dat.

UPDATE 2 februari 2018
Ik ben te weten gekomen waarom 1 van mijn pakketten is geanuleerd.
Ik had gekozen om te betalen via overschrijving, en om 1 of andere reden kan dat niet. Ik snap ook niet waarom.
Dan was mijn 2de pakket ook nog steeds niet geleverd vandaag. Vorige werd ik gebeld om te zeggen dat dat pakket word verzonden, we zijn nu een week later en nog steeds niks. (de bestelling is gedaan op 17 januari) Ik bel hen, en ze geeft weer als antwoord dat het pakket is geanuleerd, omdat u hebt gekozen voor betaling per overschrijving. Dus ik vraag hoe dat mogelijk is want ik ben vorige week door 3suisses gebeld. Ze ging het even nakijken en ja hoor, het is nog maar eens verzonden zegt ze. Hoe is het mogelijk dat je op je website zet, betaling per overschrijving, maar het is helemaal niet zo, want ze anuleren gewoon de hele boel. Als het pakket toch nog zou aankomen, mogen ze het terug verwachten, want ik wil het hele pakket niet meer. Wat een bedrijf zeg!

UPDATE 6 februari 2018
Nog steeds geen pakket.
Op mijn reacties hier op trustpilot antwoorden ze steeds dat ze het spijtig vinden dat alles zo slecht verloopt, en dat ik dan contact moet opnemen via facebook.
Dat helpt dus juist niks want dat heb ik de vorige weken ook gedaan.
Pakket is nog steeds niet aangekomen, en dat hoeft ook niet meer.
Dus 3suises, mijn klantennummer is 217821835 en annuleer nu maar gewoon die bestelling zonder telkens te zeggen dat ik via facebook moet gaan. En geef nu weer niet het zelfde antwoord dat ik al bijna 3 weken telefonisch hoor dat het verzonden is. Anuleren dat pakket!

UPDATE 7 februari 2018
Kijk naar het antwoord hieronder van 3suises.
Altijd maar hetzelfde antwoord, dat je contact moet opnemen met facebook.
Ze nemen nog geen eens de tijd om te lezen wat ik schrijf, want ze vragen mijn gegevens, terwijl deze klantennummer heel duidelijk staat in mijn vorige update.
Ongelooflijk
P.S: nog altijd is het derde pakket dat vorige week in het begin van de week verzonden zou zijn NIET aangekomen..

Update 29 maart 2018
Het pakket dat volgens 3suisses verzonden zou zijn de eerste week van februari heb ik tot op de dag van vandaag niet gekregen.

Service clientèle pourri. Un coli qui n'est jamais arrivé, un numéro premium (tarif non-indiqué) qui m'a coûté 3,65 € rien que pour savoir ce qu'il en était de ma commande, 1 semaine après la date de réception indiquée, après m'avoir fait croire que le coli était reparti de chez eux, alors que le produit était tombé en rupture de stock.

Résultat: pas de cadeau de noël, temps perdu, 3,65€ en moins et une entreprise rayée de ma liste.

Je n 'ai pas de soucis avec 3 suisses commande faite le 14/11.par contre j 'ai eu 3 semaines de retard de livraison mon colis était bloqué à reims , pas une explication de le part de mondial relay, pas de dédomagement pas d excuse .apres avoir contacté les 3 suisses via facebook ils ont fait une reclamation et une semaine aprés je pouvais récuperer mon colis.j hesite à recommander au 3 suisse vu mon probleme de livraison .

De dekbedden zijn prachtig, maar ze zijn niet te vlug met de levering. Daar is ruimte voor verbetering. Voor de rest ben ik zeer tevreden. ☺️🌸

vergissing met levering, trui te kort geleverd, gemeld, opnieuw besteld door 3 suisses, 4 keer gebeld, was ok, bleef herinneringen krijgen om te betalen, resultaat: 2 keer trui betaald voor 1 te ontvangen

DES VOLEURS!

Il ne m'envoie pas mon colis a temps.... Je le reçois deux mois plus tard... Apres plusieurs échange il renvois la balle a la Poste... et il on l'audace de m'envoyé des frais de RAPPEL! J'avais pris contact avec eux pour demander un geste commercial mais rien! Je m'engage à payé le colis malgré tout et deux jours après je reçois des frais de RAPPEL! Des voleurs.

Produit intéressant mais par contre, 6,50€ de frais de retour!!!! Alors qu'aucuns articles ne me convenaient (trop grand ou non conforme à mes attentes). Donc, résultat des courses, j'ai commandé sans rien gardé et cela m'a coûté 6,50€! C'est dommage...
Un petit conseil, continuer vos achats chez Zalando, les frais de retour sont gratuits.

aan te raden door de grote keuze

super service

mafia is this

klanten proberen meerdere malen te betalen voor dezelfde bestelling
dit is al de 2de maal dat ik dit tegenkom

het grappige is dan nog dat de bewijzen voor hun neus staan dat het betaald is maar toch niet snappen

Article reçu défectueux, retour de produit très compliqué, frais imputés sans recevoir les courriers de rappel (pour le produit défectueux que le point relais n'a pas voulu reprendre), sans suivi (pour le moment) du service clientèle, ... dernière fois que je commande quelques chose chez eux.

Bonsoir Caroline,
Comme demandé, voici mon numéro de cliente : 021010006.
Depuis lors, j'ai reçu le premier courrier de rappel (datant du 15/07/2016) le 18/08/2016, un mail avec des frais de rappel supplémentaire.
J'ai payé ce rappel (comme une idiote) qui comprend les frais du premier rappel + le bracelet défectueux que le point de prélèvement n'a pas voulu me reprendre malgré le fait d'avoir suivi les consignes qui m'ont été données.
Plusieurs mails ont été envoyés au service clientèle via votre site (premier mail datant du 08/07) auquel je n'ai jamais eu de réponse ... Vraiment dommage d'en arriver là.
Cordialement.

Bonjour Caroline,
Désolée de répondre si tardivement mais n'ayant plus de PC pour le moment, il m'est très difficile de lire mes mails. Par téléphone je suis difficilement joignable avec mon travaiil, c'est pour celà que j'avais envoyé un mail à la base.
Depuis lors, j'ai encore reçu un rappel datant du 15 juillet pour une facture qui était déjà payée.
Je dois vous dire que je commence à en avoir vraiement ras-le-bol (excusez-moi l'expression) de cette situation.
Je vais monter un dossier dont j'enverrai copie par courrier postal recommandé (et oui encore des frais ...) avec la pièce deffectueuse.
J'espère que cela règlera le problème une bonne fois pour toute.
Je ne trouve quand même pas normal qu'on nous contacte par téléphone lorsqu'on envoi un mail, si on le fait de cette manière, il y a bien une raison... soit.
Je vous enverrai tout ça au plus vite (fin de semaine certainement). Pouvez-vous dire à vos collègues du service clientèle de me confirmer la solution prise soit par courriel ou par courrier postal ? Je vous en remercie d'avance.
Dans cette attente, je ne payerai rien d'autre, j'espère que vous le comprennez également (payer équivaut à accepter et je ne suis pas d'accord).
Cordialement
Helen Verhaeghe

Bonsoir,
Je reviens vers vous concernant la suite de mon dossier. J'ai deux choses à vous demander pour que se soit bien clair :
- Qu'est ce qu'un remboursement "par avoir" ? Car je n'ai toujours rien sur mon compte et nous sommes le 27-09 ...
- Pouvez-vous me confirmer que mon problème est définitivement résolu ? (Ce qui veut dire un solde à zéro)
Je passe par vous et non par le service clientèle pour éviter de recevoir une "réponse" standard car j'ai reçu un sms ce jour m'annonçant qu'une mise en demeure m'a été envoyée par la poste...
Cordialement
Helen Verhaeghe

- kast rauch besteld en betaald op 20 april, nr bestelling 61053097, vooropgestelde levertermijn 4-6 weken, kostprijs 588,99 euro
- 30 mei voor de eerste maal via mail contact opgenomen omdat we niets hoorden van onze bestelling, heel wat heen en weer gemail, niemand die ons kon zeggen wanneer de kast geleverd zou worden, we voelden ons zwaar aan het lijntje gehouden
- 22 juni gemaild dat we wilden afzien van onze bestelling. Antwoord was dat dit zou doorgegeven worden aan de transporteur. Niets over terugbetaling, hebben we zelf moeten vragen.
- 30 juni vraagt 3suisses onze rekening nr, wij geven die door, de financiele dienst zou zsm terugbetalen
- 12 augustus: nog steeds niets terugbetaald, ook geen bericht meer gehad, zelf teruggemaild, antwoord was dat de kast blijkbaar nog niet naar hen was teruggestuurd door de transporteur en wij daarom nog niet zijn terugbetaald ???? Hopen nog steeds ons geld zo snel mogelijk terug te zien....

teuggestuurd pakket had ik betaald,
beweren dat ze mijn geld terug hebben gestort na 2 maanden nog steeds niets ontvangen en na tien mails en enkele telefoons nog steeds niets.
dit heb ik nog nooit meegemaakt en zal er nooit meer iets bestellen.
boekhouding van mijn sokken.
als je iets terugstuurt duurt het minstens een maand vooraleer ze je bevestigen dat je het terug gestuurd hebt.
waardeloooooooooooooos...........

Bonsoir,

Commande passée le 17 avril 2016.

Montant de la commande débitée le jour de cette dernière (environ 100 euros).

Retour intégral de ma commande en Relay dans les temps.

Suite à ce retour, aucun mail, ni remboursement de la part des 3Suisses.... !

3 semaines plus tard donc, le 23 mai, toujours aucuns contacts, ni de remboursement de leur part.

Consulte mon compte 3Suisses, il est indiqué: "Remboursé" (en date du 20 mai) !!

Suis donc obligée de les contacter concernant ce soi-disant
remboursement, qui pourtant n'apparait pas sur mon compte ET, à ce jour,
TOUJOURS pas de REMBOURSEMENT... en vue !

Le service clientèle me demande de les appeler, je leur réponds que je ne suis pas en mesure malheureusement, pour raisons de santé, d'effectuer un appel tél. pour le moment...

Je reçois donc, un mail du service financier, qui m'indique différentes dates et le montant soi-disant impayé de ma commande !!!?? et RIEN D'AUTRE !
Aucunes aides apportées à mon problème, aucunes solutions trouvées, il ne me propose RIEN, mais il est sarcastique en ajoutant: "reste à votre disposition" !!!!
Mais...
..."disposition de quoi"... de conserver sur leur compte mon argent... qu'il font fructifier !!!

Inacceptable de la part d'une enseigne telle que les 3Suisses... !!

Je crois rêver...

Je recontacte le service clients en leur donnant toutes les infos de la transaction et du débit de ladite somme sur mon compte (le jour de ma commande), il me réponde que le service financier m'a contacté... pour un impayé, CE QUE JE SAIS DEJA et c'est tout !!!

Aucunes solutions apportées à ma demande, aucunes excuses non plus... surtout pas...

Mais que fait le service financier ?? Au lieu de me donner une série de dates sur le déroulement de ma commande etc; il ferait mieux de contacter le service bancaire ayant servi à payer ma commande, mais non, ce serait trop leur demander, ils le font exprès de ne pas régler ce problème ... mais il vous l'expose pourtant... A quoi sert-il ???

Et à quoi sert le service clients ??? POURQUOI NE M'ONT-ILS JAMAIS CONTACTE, si soi-disant, il y a un impayé ??? Je suis restée TROIS semaines sans AUCUNES nouvelles des 3Suisses et si je ne les avais pas contactés, ils ne l'auraient jamais fait... !

Ils font tout en douce afin de conserver votre argent, ils trouvent des excuses bidons afin que vous laissiez tomber...
... juste L-A-M-E-N-T-A-B-L-E leur façon de faire !

Je les ai donc relancés mais là, pas de réponse !

Je leur ai pourtant indiqué que je serais sur les forums, afin d'informer les futurs clients de leurs pratiques plus que douteuses, mais rien, ils préfèrent vous ignorer...
...
Ils s'en foutent littéralement du client et me voilà donc forcer, de me rendre sur ce forum....

Ce qui devait être une expérience shopping agréable, s'est transformée en une série de problèmes et de galères...

Suis habituée des commandes internet depuis des années et, à ce jour, je n'ai JAMAIS rencontré un problème tel que celui-ci, voilà les 3Suisses, la pire enseigne française...

Ii suffit de lire les très très très nombreuses plaintes sur les différents forums, ça fait vraiment peur, si j'avais su...

A FUIR ABSOLUMENT, passez votre chemin... !
Vous perdez votre temps et surtout votre argent !

REPONSE au message de Caroline PARIS - Community Manager 3Suisses Belgium

Bonsoir Caroline,

Veuillez, svp, trouver ci-joint, mon votre numéro comme demandé : 837613841

il prenne vos commandes il vous font attendre des mois vous commandez entretemps oui toujours commandes suivies et rien ne suit et en une fois il vous demande une somme astronomique pas à payer par la poste ni pas de paiement dans un relais mais ou ça se termine désoler mais ne faites pas confiance en 3 suisses.be

j'ai passé 2 commandes une de 72,92 € et une de 526,72€ dont j'ai renvoyé +/- la moitié le 02/03.
J'ai envoyé plusieurs mails et on me dit que le délai est respecté! qu'il n'ont pas reçu mes colis (alors que le suivi de mon point relai montre qu'ils ont tout reçu le 17/03 !!!)
Le 25/03 on m'envoie un mail pour me dire qu'on me rembourse +/- 30 eur (soit un article du colis de 72,92€ eur) 8 jours plus tard, le 05/04 on m'appelle pour me demander mon numéro de compte (que j'avais pourtant mis dans le retour ) et on me confirme par e-mail le même remboursement qu'on m'avais déjà promis 8 jours plutôt. Nous sommes a nouveau 8 jours ouvrable plus tard et toujours rien sur mon compte même pas les 30 eur :) ... le pire c'est que je n'ai après un mois et demi même aucun mail de leur part pour me dire qu'ils ont eu mon deuxième retour (pourtant envoyé le même jour) ou le remboursement devrait être de > 200€ !!!

mon numéro de client est le 017968661
j'ai encore appelé le 0969399292 mercredi passé. On m'a dit que les 30 euro ont été versé sur mon compte le 21/03 (le compte donné est bien le bon...mais j'ai revérifié toutes mes rentrés et je n'ai jamais recu cette somme) ils m'ont également dit mercredi que les 210€ venait d'être versé ce jour la (un paiement prend 2 jours ouvrable maximum d'une banque à une autre) la cela fait 4 jours et ce paiement, je ne l'ai pas reçu non plus ... il parait très difficile de récupérer son argent chez 3suisses.... vraiment dommage car j'étais vraiment satisfaite des vêtements que j'ai gardé (360€ au total!) cela est vraiment très refroidissant de devoir passer autant de temps et de mettre autant d'énergie pour récupérer son argent...

Commande passé et payée en janvier, reçu une semaine après en point relais la commande d'autre client, donc renvoyée le lendemain(j'ai en ma possession la vignette). J'ai pris contact avec le service client,à plusieurs reprises, ils ne trouvent pas mon retour!!! Se sont passées 6 semaines et aucun remboursement a été effectué... Heureusement ce sont que 37€ mais plus jamais j'achète chez 3 Suisses...
Petit conseille Achetez chez Zalando, j’achète beaucoup et je n'ai jamais eu de problèmes