21run.com Recenzje 192

Très déçu de ce site.

Le produit indiqué comme en stock ne l'est pas du tout ; l'état "en stock" est illusoire puisque la raison invoquée pour le retard correspond à un problématique de fournisseur. De plus, comme le produit vient d'allemagne, je n'aurai donc pas mon achat pour Noël alors que la commande a été faite le 14/12/2014. Inadmissible.

Pire que tout, le site web m'indique que ma commande est en traitement et quand j'ai demandé par mail sa situation, voici le mail de retour :

"Bonjour,
Merci pour votre message.
Votre demande sera traitée sous le numéro A-F1AOFA4D30-58 et nous irons la traiter le plus vite possible.
En raison d'un taux élevé de commandes ainsi que des retards de la part du fournisseur à cause des vacances de Noël nous vous informons que la marchandise commandées ainsi que des réponses de notre part pourront arriver avec des retards.
Donc, nous vous prions gentiment de nous n’écrire plus des demandes et nous vous remercions pour votre compréhension.
Pendant les heures d'ouverture usuelles du bureau vous recevrez une réponse dans les 24-48 heures.
sportliche Grüße / best regards / sincères salutations
21cycles.com - Customer Service"

Ils n'ont visiblement aucune envie de tenir compte de ma demande ; au final, je vais retourner le colis, et je vais aller acheter chez un concurrent, c'est quasiement le même prix.

A EVITER D'URGENCE.

Achat le 15/11 d'une paire de chaussures de sport indiquée en stock, livrée le 04/12. Lenteur d'expédition qui m'a inquiété pour cette 1ere commande ... enfin, content de mon achat tout de même car les chaussures sont biens !

J'ai commandé cette année 2 paires d'asics à un mois d'intervalle et aucuns soucis particulier. J'ai peut être eu de la chance mais c'est sur que quand tout se passe bien on vient moins se plaindre..

Après avoir passé commande pour des Salomon, je reçois un mail qui me demande de prouver que la carte bleue Visa utilisée est bien à moi en adressant une copie de relevé de mon compte banque! Première fois qu'un commerçant pousse aussi loin sa probité!! Je refuse d'honorer cette demande suspecte et la réponse du site est : votre commande ne sera pas honorée. Très bien, après tout je peux trouver mon modèle ailleurs. Mais surprise, mon compte a cependant été débité de la somme!. Je contacte par mail selon le formulaire et depuis SILENCE ! Je viens d'adresser un courrier recommandé qui, s'il ne reçois pas de réponse ne s'arrêtera pas là. 21run.fr à éviter de toute urgence et procédé tout à fait malhonnête de travail !

des chaussures livrées avec un défaut et un refus de la part de 21 run d assurer le SAV.
pourtant, après un contact avec la marque, le défaut est pris dans la garantie de la chaussure. une garantie de 2 ans que doivent assurer les revendeurs.
merci a 21 run.

Je ne peux que confirmer ce que les autres internautes disent.
Commande de deux paires de chaussures le 20 août, débité le 22 août pour le montant total. Une seule paire reçue 15 jours plus tard. Aucune info sur la 2ème paire. J'envoie un mail. On me répond en allemand (!!!!) puis suit un jour plus tard un mail en français qui me dit qu'une erreur de stock indépendante de la volonté de 21Run les empêche de satisfaire à ma commande.
Effectivement, quand on regarde les Conditions Générales de Vente (CGV) de 21Run, il est précisé que le site décline toute erreur de stock de son fournisseur. Par contre, il est indiqué que le remboursement de la commande non honorée doit se faire sans délai.
Si ce n'est pas le cas, 21Run a tout faux. Il ne faut pas hésiter à les poursuivre en justice. Engager la procédure peut d'ailleurs suffir à débloquer les situations, comme bien souvent.
A noter que d'après les différents forums que j'ai consulté, 21Run était un site fiable jusqu'en 2013. A partir de cette date, les soi-disant problèmes de stocks apparaissent et les désagréments pour les acheteurs se révèlent être toujours les mêmes.
En attendant, le retrait a été effectué et bon courage au client pour récupérer son argent.

J'ai passé ma commande le 30 juin ma carte de crédit a immédiatement été débitée. Nous sommes le 21 juillet ils n'ont toujours rien expédié. Ce site n'a quasiment rien en stock mais prend les commandes et encaisse l'argent des clients. Ensuite le service client nous raconte qu'une commande identique a été passée exactement au même moment ( comme par hasard... ) et que le site attend de recevoir le produit. Je ne sais pas si je recevrai quelque chose un jour en tout cas je regrette d'avoir passé commande et j'ai demandé le remboursement. Je vous laisse imaginer ce que ça doit donner pour les échanges !!!

Après commande validée sur le site, ma carte est débitée immédiatement. Après 10 jours sans nouvelles, j'envoie un email au service client. On me répond que ma commande n'est pas disponible suite à un problème chez le fournisseur, et que je vais être remboursé.
15 jours plus tard j'attends toujours le remboursement...

Après 11 jours d'attente, j'ai contacté le sav du site par mail. On m'a répondu dans un français plus qu'approximatif que le produit n'était pas en stock...
Après un rapide coup d'oeil sur leur site, le produit est toujours noté comme étant en stock!!!

Bref, il n'est pas possible de se fier à ce qui est sur leur site pour savoir si un produit est disponible ou pas... A fuir !!!

Un paire de chaussure de runing acheter le 21 avril 2014, mon compte débité immédiatement...
1 moi plus tard pas de nouvelle des chaussure et de mon remboursement...
Prix très attractif mais pas de suivi.
Donc attention

Bonjour,

Suite à une commande qui devait normalement être en stock, je ne l'ai toujours pas reçu après plus de 15jours. J'ai demandé le remboursement, mais le SAV fait la sourde oreille. Je reviendrai pour vos donner l'issue du litige, que je tente de régler à l'amiable , mais pour l'instant je ne peux vraiment pas recommander 21run comme fiable.
Bon finalement 21run a remboursé ma commande dans un délai raisonnable, il se sont montré correct dans le traitement de ce probleme