Westwing Schweiz Recenzje 

Westwing bietet ein excelentes Sortiment an Wohnungseinrichtungen für einen nicht alltäglichen Wohnstyl zu einem akzeptablen Preis. Die Produkte haben eine gute Qualität und entsprechen immer den Vorgaben im Angebot. Die Produkte sind immer bruchsicher verpackt. Kann es jeweils kaum erwarten bis ich die neue Bestellung auspacken kann.

Immer wieder tolle Aktionen, erstklassigen Produkte!

Gute Produkte, guter Service!
Manchmal etwas lang bis zur Lieferung!

Habe noch nie eine schlechte Erfahrung gemacht. Stets bemüht, wenn Waren mit Verspätung geliefert werden - schnelle Info. Auch wenn etwas beschädigt ankommt, wird sehr schnell das Mail beantwortet! Waren stets gut verpackt.

I am posting this review in the hope of getting a concrete, expedited resolution from Westwing regarding an incomplete furniture delivery.
We placed order #3507669 for the Corner Sofa Melva and have been completely without living room furniture since June. When the delivery finally arrived on July 25, 2026, the middle section of the sofa was entirely missing. There were no valid Swiss Post tracking scans available for the packages, and the partial delivery was simply dropped off without assembly.
I immediately provided all requested documentation, photos, labeled instructions, and consent on July 25 and responded to customer support again on July 26, 2026 (Service Message / Ticket #1403099).
Despite being left with an incomplete, unusable sofa after nearly two months of waiting, I have still not received a confirmed dispatch or delivery date for the missing middle section, nor a resolution regarding compensation for this prolonged delay (under Swiss Code of Obligations Art. 97/102).
Leaving a customer with broken-up, unusable furniture for months is unacceptable. I expect Westwing to immediately confirm when the missing section will be delivered and to provide appropriate compensation for the disruption caused.

Homepage ansprechend und übersichtlich.

Ich habe am 18.06. bei Westwing bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 6–8 Wochen angegeben. Nach meiner Bestellung wurde diese jedoch ohne jegliche Information oder Benachrichtigung auf 12 Wochen verlängert.

Als Begründung wurde später eine Umstellung des Logistiksystems genannt. Solche Änderungen können selbstverständlich vorkommen. Allerdings sollte Westwing in diesem Fall die Kunden bereits auf der Website transparent informieren, anstatt die Lieferzeit nachträglich stillschweigend zu verlängern.

Ich finde es enttäuschend, dass ein Unternehmen, das mit Qualität und einem hochwertigen Einkaufserlebnis wirbt, bei der Kommunikation so unprofessionell handelt. Nicht die längere Lieferzeit an sich ist das Problem, sondern der fehlende Informationsfluss und die mangelnde Transparenz gegenüber den Kunden.

Ich hätte mir eine rechtzeitige Information und einen offenen Umgang mit den Verzögerungen gewünscht. So hinterlässt der gesamte Bestellprozess leider einen sehr schlechten Eindruck.

Ce site est catastrophique. Prix surfaits, même quand ils font des soldes. Si un article vous plaît sur leur site, faites une recherche sur Google, vous trouverez l’article beaucoup moins cher ailleurs. De plus, si vous retournez un article et que vous avez utilisé Klarna comme moyen de paiement, ils ne créditent pas le compte Klarna, ils vous font un avoir chez eux. Le service client est nul et ne répond pas. En suisse ils ne parlent pas français ! Les meubles que vous commandez 2x sur 4 ont des défauts. Les emballages sont catastrophiques. Le pire site que je connaisse. Regardez bien les prix vous trouverez moins cher n’importe où ailleurs. Exemple articles Adler 2x plus cher qu’ailleurs, Kartell 50% plus chers même soldés. Je déconseille fortement.

Ich schätze die Qualität der angebotenen Produkte; war noch nie enttäuscht.

Mein Lieblingsartikel nicht mehr erhältlich, weil Westwing die falsche Grösse gesendet hat. Danach ein Gutschein für CHF 30.- erhalten. Als ich diesen heute morgen einlösen wollte, funktionierte er nicht. Hier läuft wirklich gerade einiges schief. Habe gebeten, den Gutschein nachträglich meiner heutigen Bestellung abzuziehen. Bin gespannt, ob es klappt!

Extremely disappointing customer service.

I have contacted Westwing's customer support multiple times regarding my return, but no one is actually helping me. I was promised assistance, yet after several follow-ups I still haven't received the return labels or any meaningful response.

The products I need to return are several large mirrors, each delivered in its own huge package. These are not items I can simply take to a parcel shop myself—they require a scheduled pickup and separate return labels for each package.

Without Westwing's cooperation, I am unable to return the items, despite repeatedly asking for help. It feels like once they have your money, they completely stop caring about their customers.

This is by far one of the worst customer service experiences I have had. I expected much better from a company like Westwing.
I want my money back!!!!

Ich habe nun paar Mal bei Westwing bestellt. Leider ist dieses Jahr bei Westwing das komplette Chaos ausgebrochen. Rücksendungen funktionieren nicht. Lieferungen werden nicht zugestellt weil Adressen durch eine Systemumstellung alles durcheinander gebracht hat. Die Artikel sind schön, wenn man sie erhält. Der Kundendienst ist weiterhin nett aber es gibt keine wirkliche Lösung. Ich werde in Zukunft nicht mehr bei Westwing bestellen, da es mir sehr viel Zeit gekostet hat. Mittlerweile bin ich nur noch von dieser Firma verärgert und will mit ihr nichts mehr zu tun haben!

Ich habe ein Polsterbett gekauft. Die Beratung im Westwing- Geschäft war sehr gut, sodass ich mich zum Kauf entschieden habe. Leider wurde die zugesagte Lieferzeit 2 bzw. 3 Wochen überschritten, ohne dass ich seitens Westwing darüber informiert wurde. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice, der nur schwer erreichbar war, erfuhr ich dann, dass das Bett die Produktion verlassen habe, aber man nicht wisse, wohin. Nach einigen Tagen bekam ich die Nachricht, dass die Spedition nun das Bett übernommen habe und ich einen Liefertermin vereinbaren könne. Telefonisch vereinbarte ich dann einen Termin mit Lieferzeit ab 13 Uhr. Am Nachmittag vorher erhielt ich dann eine Mail, dass das Bett morgens ab 9 Uhr ausgeliefert werde. Da ich berufstätig bin, kann ich nicht jederzeit zur Verfügung stehen, sondern bin auf verbindliche Absprachen angewiesen.
Das Bett ist in Ordnung und wurde auch von der Spedition gut und zügig aufgebaut. Die Logistik des Unternehmens ist allerdings ausgesprochen verbesserungsbedürftig. Das ist sehr schade, weil es im Endeffekt dazu führt, dass ich von weiteren Käufen bei Westwing Abstand nehme. Der Stress rund um Auslieferung und und Kommunikation mit dem Unternehmen wiegen das gute Produkt nicht auf.

Absolutely terrible experience. Customer service - the worst! I ordered an item and color was not as described, so I created a return, assuming like in any normal company that would be a standard procedure. You need to take into account that company has 30 days return policy. So now it has been 3 weeks of absolutely useless communication with their support team who promises every day to create a return and nothing happens. Rather they are simply lying of doing something or I don’t know what else can be the reason. But yes, here I am on the 3rd week and no return booked, meaning I will probably never get my money back and be left with the product I don’t like. And the product was not cheap, more than 700 chf. Literally worst possible experience. Never again ordering something from here.

Wir haben im Mai bestellt...
bis heute haben wir unseren Einkauf nicht erhalten. Wir haben mehrmals versucht vom Kundendienst eine klare Antwort zu erhalten was die Lieferung betrifft. Per Email, WhatsApp. Bis heute haben wir keine informationen. Es ist wirklich schade solche eine Erfahrung zu machen.

Unresolved for three months — loyal customer, no reply to repeated follow-ups

We ordered a Sofia sofa in November; it was delivered on 12 February, several weeks late. After delivery we raised two issues: visible structural irregularities, and — our main concern from the very start — that the sofa is far too firm and uncomfortable. A technician later visited and resolved the structural defects on-site, which we appreciated and signed off on. The comfort concern we flagged from day one, however, was never addressed.

Since then we have sent multiple written follow-ups over nearly three months and received no substantive reply. The phone line no longer accepts calls, and emails go unanswered. The sofa has sat completely unused in like-new condition the entire time while we wait.

We are not looking for anything unreasonable — simply a fair goodwill resolution (return, exchange, or store credit) and, above all, a response from someone able to make a decision. Ticket 1138288.

We remain happy to update this review if Westwing engages and resolves the matter.

Sehr persönliche, eingehende professionelle Beratung. Verschiedene Lösungsmöglichkeiten wurden angeboten. Möbel wertig und sehr schön.

Sie haben einfach tolle Sachen!
Prompte Lieferung und unkompliziert!

Von sehr stark zu sehr schwach.
Zu Beginn ein wirklich toller, toller Onlineshop, bei dem ich fast ausschliesslich eingekauft und wirklich viel Geld ausgegeben habe. Leider hat sich alles in den 10 Jahren sehr verschlechtert.
Der Kundendienst ist zwar nach wie vor sehr nett, oft erhält man aber keine Antwort auf gezielte Fragen, wartet länger als zwei Wochen auf ein Lebenszeichen oder muss mehrmals nachfragen. Die Erfassung der Rücksendungen wird vom Portal meist abgelehnt, obwohl der Zeitpunkt noch lange nicht überschritten ist. Bei der Anmeldung über den Kundendienst werden oft nicht alle Rücksendungen wirklich erfasst und daher später auch nicht dem Kunden zugeordnet und rückerstattet. Der Mailverkehr ist sehr unübersichtlich, da die Ansprechpartner und die Ticketnummern innerhalb der selben Anfrage mehrmals wechseln. Übersicht über das Kundenkonto, die Bestellungen und die Rückzahlungen sind teilweise kaum mehr möglich, da die einzelnen Beträge oft irgendwie zusammengezählt und so rückerstattet werden, die Bestätigung der Rückzahlung aber den einzelnen Artikel mit Preis auflistet. Die Qualität der Artikel ist meist gut, oft hat man aber auch das Gefühl, Restposten oder Ausschussware in den Händen zu halten.
Fazit: Wer ganz, ganz sicher ist, den Artikel unter allen Umständen behalten zu wollen, findet sicher das eine oder andere schöne Stück. Alle andern: reservieren Sie sich Zeit, viel Zeit für alle Mails, Pakete verpacken, Kontrollen und weiteres, das bei einer allfälligen Rücksendung auf Sie zukommen wird.

Miserabler Kundendienst - nicht lösungsorientiert, unprofessionell, unflexibel, langsam.
Lieferungen in die Schweiz - erhebliche Lieferverzögerungen bei vielen bestellten Produkten. Einige Produkte sind mit Mängeln und fehlendem Material (Schrauben etc.) angekommen. Anstatt mir die fehlenden Schrauben zukommen zu lassen, muss das ganze Regal wieder zurückgeschickt werden.