Très déçue, la vitre commandée pour mon insert est arrivé avec les mauvaises mesures 🙄. Je ne peux donc pas l'installer. J'ai déjà fait deux messages à l'entreprise qui ne m'a jamais répondu 😠 il s'... Zobacz więcej
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Ho ordinato il vetro senza vedere le recensioni, meno male, perchè se avessi visto la valutazione molto bassa che ha il sito avrei cercato un altro venditore. Invece sono stati molto corretti, le info... Zobacz więcej
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concernant le produit par lui-même tout va bien: conforme à la commande et emballage parfait. livraison dan des délais corrects. par contre, la poste qui m'avait proposé un report de livraison que j'... Zobacz więcej
Ordine express del g.16/11/2023, vetro ceramico. Ho subito ricevuto la conferma dell'ordine e del pagamento effettuato ma senza alcuna assicurazione circa il tempo ed il corriere designato per la cons... Zobacz więcej
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Spécialiste de la vitre d'insert de cheminée ou vitre de poêle à bois, Vitreflam propose le remplacement en cas de casse de votre vitre et un service rapide d'expédition.
Dane kontaktowe
Francja
- vitreflam.com
2,9
Średnia
511 recenzji
Odpowiada na 11% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
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Envoi très rapide et soigné
Envoi très rapide et soigné
Je recommande
19 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Olivier,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et le soin apporté à l'envoi de votre commande.
En effet, notre équipe s'efforce de fournir un service de qualité et une livraison express pour que nos clients puissent profiter rapidement de leur chauffage.
Enfin, nous vous remercions pour votre recommandation et sommes heureux que notre service ait répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver auprès du feu.
Souci rencontré lors de la première…
Souci rencontré lors de la première commande mais vite résolu entreprise réactive et efficace très professionnel
20 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Sylvain,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre entreprise a été réactive et efficace pour résoudre rapidement le souci rencontré lors de votre première commande. Notre équipe s'efforce toujours de fournir un service professionnel et de qualité à nos clients.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Colis très bien emballé, problème de joint
Colis très bien emballé,envoie rapide. Je mets 3 etoiles car j'ai commandé le joint qui va avec mais celui ci ne correspond pas à ce qu'il me fallait et je n'arrive pas a me faire rembourser.
11 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Morgan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre emballage et la rapidité de notre envoi.
Nous proposons des joints autocollants en tresse de fibre de verre pour assurer une parfaite étanchéité de la vitre sur la porte de votre appareil. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir un remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à contactglassgroup@gmail.com, notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans cette démarche.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement,
Très satisfait
Vitre très bien coupée, respect des dimensions. Très bon emballage.
Envoi rapide
Je recommande
13 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Fred,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de la vitre que vous avez commandée.
Nous apprécions également votre commentaire sur l'envoi rapide de votre commande. Notre équipe s'efforce de traiter et d'expédier les commandes rapidement afin que nos clients puissent profiter de leur chauffage le plus tôt possible.
Merci de nous recommander à d'autres clients potentiels.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver auprès du feu.
J'ai trouvé facilement sur votre site…
J'ai trouvé facilement sur votre site le produit dont j'avais besoin et dont la forme est un peu particulière, de plus la livraison a été rapide et la glace parfaitement protégée. Petit bémol les scotch fermant le paquet sont peu efficient et se détachaient. Mauvaise adhérence avec le carton.
3 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Cher Bernard,
Nous vous remercions pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez facilement trouvé le produit dont vous aviez besoin sur notre site, malgré sa forme particulière. Nous nous efforçons de proposer un large choix de vitres pour répondre aux besoins de nos clients.
Également, nous sommes heureux que la livraison ait été rapide et que la vitre ait été bien protégée.
Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant l'adhérence des scotchs sur le carton d'emballage.
Nous serions très heureux de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
Très bon SAV.
Très bon SAV.
La vitre de l'insert de cheminée est arrivée cassée à mon domicile, le SAV de cette société à procéder à l'envoi d'une nouvelle vitre très rapidement.
Je recommande cette entreprise
1 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Jean-Christophe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience avec Vitreflam.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre service après-vente et que nous avons pu vous envoyer rapidement une nouvelle vitre pour votre insert de cheminée suite à la réception d'une vitre cassée. Notre priorité est de satisfaire nos clients et de leur offrir un service rapide et efficace.
Nous serions très heureux de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
Vitre reçue cassée sans possibilité de…
Vitre reçue cassée sans possibilité de refuser le colis (livraison sans signature).
Laissé des messages sur votre site sans réponses.
Est ce que cet avis vas être utile pour avoir un contact ?
2 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre service pour votre vitre d'insert.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre vitre est arrivée cassée. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer et expédier nos produits de manière sécurisée.
Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos messages. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante contactglassgroup@gmail.com, afin que nous puissions vous assister dans le remplacement de votre vitre et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience positive.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
Bonjour depuis le 3 octobre j ai…
Bonjour depuis le 3 octobre j ai commandé une vitre chez vous ...
J ai envoyé un mail le 9 octobre parce que le colis n' ai pas encodé chez la poste et aucun retour de votre part.
Voici le numéro de commande CF403301955FR
Bien à vous Pistidda Serena
3 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Séréna,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre colis.
Suite à une rupture de stock exceptionnelle, les commandes ont été expédiées à partir du 13 octobre. Nous comprenons que cela ait pu causer des désagréments et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Notre service client est disponible pour vous aider et vous pouvez les contacter à l'adresse contactglassgroup@gmail.com.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir.
Cordialement,
Rapide
Rapide , conforme
Sav impeccable et réactif . Il me manquait une pièce je l ai reçu rapidement sans problème
5 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Catherine,
Merci beaucoup pour votre commentaire agréable.
Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Notre équipe s'efforce de fournir un service de qualité et une livraison express pour que nos clients puissent profiter rapidement de leur chauffage.
Nous sommes également heureux que notre service après-vente ait été réactif suite à votre problème.
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée.
Livraison rapide
Livraison rapide
Vitre aux cotes exactes
Bon emballage de sécurité anti casse
3 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Dan,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison et la qualité de notre emballage sécurisé.
Il est également agréable de savoir que la vitre que vous avez reçue correspondait parfaitement à vos attentes en termes de dimensions.
Nous vous souhaitons de belles soirées devant votre cheminée.
Oplichting
Oproep aan alle gedupeerden. Ga naar de politie om deze website te laten blokkeren.
1 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
We waarderen uw feedback en nemen uw zorgen serieus. Het spijt ons te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en zullen uw opmerkingen in overweging nemen om onze diensten te verbeteren.
We willen benadrukken dat we veel tevreden klanten hebben die succesvol hun bestellingen hebben geplaatst en ontvangen. Onze snelle levertijden, op maat gemaakte glasproducten en uitstekende klantenservice zijn enkele van de aspecten waar we trots op zijn. We werken samen met betrouwbare transportbedrijven om ervoor te zorgen dat onze producten veilig en tijdig bij onze klanten aankomen.
Met vriendelijke groet,
Bon rapport qualité prix
5 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Nico,
C'est un plaisir de lire que nous vous avons donné satisfaction.
Merci de souligner le bon rapport qualité prix de nos produits.
Bon feu !
Vetro caminetto
ho ordinato un vetro autopulente per caminetto è arrivato in pochi giorni imballato tutto ok il vetro è arrivato perfettamente integro
26 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Gentile Erika,
Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione.
Siamo lieti di sapere che il vetro per il suo caminetto è arrivato in pochi giorni e in perfette condizioni. La qualità del nostro imballaggio e la scelta del corriere sono elementi fondamentali per garantire la soddisfazione dei nostri clienti.
In attesa di ricevere un suo prossimo ordine, le porgiamo i più cordiali saluti.
Expédition très rapide.
Expédition très rapide.
Malheureusement vitre cassée à l arrivée qui a été remplacé dans la semaine
Extrêmement satisfait de votre réactivité.
23 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Cyril,
Merci de votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience avec Vitreflam.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la vitre est arrivée cassée. Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de nos emballages et au choix de nos transporteurs pour éviter ce genre de situation.
Enfin, nous sommes heureux de savoir que nous avons pu remplacer la vitre rapidement et résoudre le problème pour vous.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Vetro prismatico Edilkamin
Ho ordinato un vetro prismatico per per un camino Edilkamin ordinato a maggio ed arrivato ad inizio agosto. Peccato che l'angolazione dei lati fosse sbagliata. Mi hanno detto più volte di rimandarlo indietro che lo avrebbero sistemato poi improvvisamente mi viene detto che non sono in grado di farlo. Non posso avere il rimborso ma uno sconto del 30% su un nuovo ordine....Siete ridicoli
12 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Gentile Paola,
Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione.
Ci dispiace molto sapere che l'angolazione dei lati del vetro che ha acquistato non era corretta.
Vorremmo chiarire che il nostro obiettivo principale è fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. In alcuni casi, potrebbero verificarsi errori o problemi, ma siamo sempre pronti a trovare una soluzione.
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email contactglassgroup@gmail.com per discutere ulteriormente della situazione e trovare una soluzione adeguata.
Le porgiamo i nostri cordiali saluti.
Produit conforme a la demande
Produit conforme a la demande, livraison rapide, emballage de qualité.
15 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Thierry,
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre produit conforme à votre demande. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité et à assurer une livraison rapide, ainsi qu'un emballage soigné pour garantir la satisfaction de nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou de conseils pour l'entretien de votre vitre d'insert. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver.
Vitre mal protégée lors du transport
Vitre mal protégée lors du transport, carton non scotchés, vitre hors des protections. Découpe de la vitre irrégulière, rayures et éclats sur le bord de la vitre peut-être due à sa mauvaise protection dans le carton bien trop grand. On s'attendait à beaucoup mieux. Travail pas très professionnel.
13 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre commentaire.
En effet, nous sommes très attentifs à la découpe de nos vitres ainsi qu'à leur conditionnement avant tout envoi.
N'hésitez pas à contacter notre service client à contactglassgroup@gmail.com afin que nous puissions échanger avec vous.
Nous sommes à votre disposition,
Service client déplorable, société frauduleus. EVITER!
J'ai commandé une vitre pour le poêle, malheureusement livrée dans la mauvaise taille. J'ai envoyé la preuve (apparemment, ils ne peuvent pas ouvrir les photos dans leur programme de messagerie ...). Ils me proposent de passer mon temps à chercher quelqu'un pour recouper le verre. Probablement bon marché pour eux, en termes de service à la clientèle on peut difficilement tomber plus bas. Entreprise très peu professionnelle : ils aiment faire du profit sur Internet, mais résoudre leurs propres problèmes est apparemment trop demandé.
Update 22/09/2023. J'attends toujours une réaction après avoir demandé de m'envoyer la commande correcte ....
Update 26/09/2023. Signalconso informé, leur réponse plein de mensonges flagrants sur le traitement de ce dossier. Conclusion : ils veulent faire porter la responsabilité et les coûts aux consommateurs, et font même référence à des paragraphes inexistants dans leurs conditions générales pour justifier. Ce sont tout simplement des fraudeurs et des escrocs qui n'ont aucun respect pour les droits des consommateurs. Un conseil, ne commandez JAMAIS à cette société.
Update 16/10/2023. Malgré beaucoup de communication, ils refusent de me liver le vitre commandé sans frais supplementaires. De vrais escrocs!
20 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la vitre livrée ne correspondait pas à vos attentes.
Nous tenons à préciser que notre service client est à votre disposition pour vous aider à résoudre ce genre de problème. Dans ce cas, nous vous proposons de renvoyer votre produit pour le recouper à nos frais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contactglassgroup@gmail.com pour que nous puissions vous assister dans cette démarche et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande chez nous.
Cordialement,
A fuir
A fuir : vitre très mal emballée et arrivée cassée ! J'ai envoyé 2 mails sans aucune réponse !!!
Numéro de commande : 68592
1 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous vous invitons à nous contacter à nouveau à notre adresse e-mail contactglassgroup@gmail.com pour que nous puissions résoudre ce problème rapidement et vous fournir une vitre en parfait état.
Toutefois, nous rappelons qu'il est vivement recommandé de vérifier la commande avant de l'accepter de la part du livreur afin de la retourner immédiatement en cas de problème.
Nous sommes à votre disposition,
Gli infallibili (solo nell'arroganza) non nell'automazione!
Ordinato un vetro per caminetto il 10 Agosto 2023, spedizione rapida . Al 13 settembre 23 non risulta traccia della spedizione. Sin dalla data di acquisto è stato inviato il link per tracciare la spedizione ma è sempre risultato che il pacco non era stato ancora spedito. Contattato più volte il servizio clienti tramite email la risposta è stata che il loro servizio automatico non sbaglia! Considerazione del cliente 0.
Risposte automatizzate che non vanno a verificare se il pacco è realmente partito o meno. Incomincio a spazientirmi.
13 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Gentile Massimiliano,
Grazie per aver speso parte del suo tempo a scrivere questa recensione.
Ci dispiace molto per il ritardo nella consegna del suo ordine. A volte, ci possono essere imprevisti nel processo di spedizione che sfuggono al nostro controllo. Le assicuriamo che il nostro servizio clienti è sempre disponibile per rispondere alle sue domande e fornirle l'assistenza necessaria.
Per quanto riguarda il tracciamento del pacco, ci impegniamo a fornire informazioni accurate e sempre aggiornate. Ci scusiamo se in questo caso non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative e faremo del nostro meglio per migliorare in futuro.
Cordiali saluti.
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