Très déçue, la vitre commandée pour mon insert est arrivé avec les mauvaises mesures 🙄. Je ne peux donc pas l'installer. J'ai déjà fait deux messages à l'entreprise qui ne m'a jamais répondu 😠 il s'... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Ho ordinato il vetro senza vedere le recensioni, meno male, perchè se avessi visto la valutazione molto bassa che ha il sito avrei cercato un altro venditore. Invece sono stati molto corretti, le info... Zobacz więcej
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concernant le produit par lui-même tout va bien: conforme à la commande et emballage parfait. livraison dan des délais corrects. par contre, la poste qui m'avait proposé un report de livraison que j'... Zobacz więcej
Ordine express del g.16/11/2023, vetro ceramico. Ho subito ricevuto la conferma dell'ordine e del pagamento effettuato ma senza alcuna assicurazione circa il tempo ed il corriere designato per la cons... Zobacz więcej
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Spécialiste de la vitre d'insert de cheminée ou vitre de poêle à bois, Vitreflam propose le remplacement en cas de casse de votre vitre et un service rapide d'expédition.
Dane kontaktowe
Francja
- vitreflam.com
2,9
Średnia
511 recenzji
Odpowiada na 11% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
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Inni użytkownicy przeglądali również
Rapidement livré
Rapidement livré, bien emballé, sur le site, une bonne video pour expliquer comment changer la vitre avec de bon conseils, le prix est corect, tout est parfait!
7 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Thierry,
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de votre commande a été rapide et que vous avez trouvé l'emballage satisfaisant.
Il est gratifiant de savoir que notre vidéo explicative vous a été utile pour le remplacement de la vitre et que vous avez apprécié la qualité de nos conseils ainsi que le rapport qualité-prix de nos produits.
Bon feu !
Use at your own risk
Reviews have said the same for years but it seems this company just doesn’t want to have contact with customers. I ordered as a pro in France, luckily I got what I ordered but there were still delivery problems. There is NO way to contact them as the online “formulaire” refuses to send no matter which subject is picked. For a company apologising since years over technical issues with an extremely succinct website this can only be either pathetic or done on purpose. It is also pathetic that they keep asking customers who had problems and wrote reviews to write again as they have all our contact details already and could make a tiny effort by geting in touch from their side, but hey, let’s just wait and see what friendly useless reply they post to this review because it’s obvious they’re more interested in trying to look good (or just better) here than solving any real issues with customers.
Also good to know in France, they send with postal services and postal services are not legally obliged to let you open for inspection (they will also often leave parcels on doorsteps in your absence so you can’t check and refuse anyway). This means, you will always be taking a risk, either accepting a parcel that you can’t check or refusing it not knowing if you’ll be refunded (remember, there is often no way to contact them).
Seems like they just hope things go right and know very well they have you in catch 22 situations when they don’t so it will never cost them anything. Wouldn’t be surprised if they just keep changing names when reviews get too bad (and you’ll notice, there weren’t any here between 2021 and 2023 so maybe the current website went awol a while to get rid of a bad reputation
6 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Dear Michael,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We're glad to hear that you received your order, though we regret to hear about the delivery issues you experienced. We understand the importance of reliable customer service and are working to improve our contact systems. Our aim is to provide express delivery and ensure that our products, such as the Neoceram insert glass, arrive in perfect condition to facilitate good combustion and perfect heat release for our customers.
We take note of your concerns regarding the delivery process and the challenges with the postal service. We strive to work with reputable carriers and offer packaging solutions designed to protect the items during transit. We apologize for any inconvenience you may have faced and appreciate your patience as we work to enhance our services. Rest assured, we are committed to addressing any issues promptly and efficiently.
We welcome the opportunity to serve you again in the future.
Kind regards,
très content
très bonne société la vitre pour mon poêle est arrivé vite très bien emballé les dimensions était parfaite . juste le joint qui étais un peut trop fin pour mon type de poêle mais ce n'est pas bien grave peut être un manque de précision de ma part
4 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Cyril,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de la vitre pour votre poêle et que vous avez apprécié la rapidité de livraison ainsi que la qualité de l'emballage.
Concernant le joint qui était un peu trop fin pour votre poêle, nous vous invitons à nous contacter par e-mail pour que nous puissions vous aider à trouver la bonne taille de joint adaptée à votre appareil.
Nous vous souhaitons de belles soirées devant votre cheminée.
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Pascal,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre emballage et la rapidité de notre livraison.
Notre équipe met un soin particulier dans la préparation et l'expédition de nos produits pour garantir une satisfaction optimale à nos clients.
Nous vous souhaitons de belles soirées devant votre cheminée.
Ordine del 30.10.2023 con pagamento…
Ordine del 30.10.2023 con pagamento express, vetro stufa, sul link di tracciamento, ad oggi 06.11.2023 nessuna notizia ( servizio momentaneamente non disponibile da 5 giorni)
Spero sia un semplice disservizio, sono sempre fiducioso nelle aziende ma un trattamento di questo tipo non mi era mai capitato.Costo operazione euro 74.90.-
6 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Gentile Mario,
Grazie per aver speso parte del suo tempo a scrivere questa recensione.
Siamo lieti che abbia scelto la nostra azienda per l'acquisto del vetro per la sua stufa. Tuttavia, ci dispiace sapere che ha riscontrato problemi con la consegna dell'ordine.
Vorremmo assicurarle che la situazione che ha descritto non è comune e ci impegniamo a garantire consegne sempre rapide e affidabili. A volte, possono verificarsi ritardi imprevisti nel processo di spedizione, ma stiamo lavorando costantemente per migliorare la nostra efficienza e ridurre al minimo tali inconvenienti.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contactglassgroup@gmail.com per ricevere ulteriore assistenza riguardo al suo ordine e per risolvere la situazione nel modo più rapido possibile.
Cordiali saluti.
Vitre mal coupée
J'ai acheté une vitre pour ma cheminée. Ils se sont trompés de 2mm dans la découpe. Elle ne rentre pas. Vu qu'on ne peut pas les atteindre directement, je vais renvoyer le tout en demandent le remboursement de tous les frais engagés.............
3 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que la vitre que vous avez reçue ne correspond pas aux dimensions souhaitées.
Nous accordons une grande importance à la précision des mesures et à la qualité de nos produits.
Sachez que nous comprenons votre frustration et nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contactglassgroup@gmail.com pour que nous puissions vous assister dans le processus de retour et de remboursement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
J' ai demandé un retour de produit…
J' ai demandé un retour de produit plusieurs fois par mail. Je n'ai reçu aucune réponse.
J'ai fait une erreur dans les dimensions. Je vus en ai fait part mails (27 et 31 octobre 2023) aucune réponse.
Je souhaiterais retourner la vitre et être remboursé.
Merci pour votre écoute.
27 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous vous invitons à nous contacter directement à notre adresse e-mail de service client : contactglassgroup@gmail.com, afin de pouvoir vous aider.
Toutefois, nous précisons que nous rappelons l'importance de fournir les mesures précises de la vitre lors de la commande.
Nous sommes à votre disposition,
Produit de qualité reçu rapidement et…
Produit de qualité reçu rapidement et bien emballé.
24 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Madame,
Merci pour ce témoignage sympathique.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre produit et que vous l'avez reçu rapidement et bien emballé.
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée.
Vitre pour poêle
Vitre pour le poêle impeccable
Livraison rapide et bien reçu
1 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Merci pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que la vitre pour poêle vous convient parfaitement et que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Notre équipe met tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et un service de livraison efficace.
Encore merci pour vos commentaires positifs et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou de conseils pour l'entretien de votre vitre.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver.
Parfait
Parfait, produit conforme bien emballé et livré dans les temps.
20 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Nathalie,
Merci de publier votre opinion positive.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre produit conforme à vos attentes et que vous avez apprécié la qualité de l'emballage ainsi que la rapidité de la livraison.
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée.
vitre arrivée intacte et dans les temps
21 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Christian,
Il est important pour nous de recevoir vos marques de satisfaction.
C'est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons de belles soirées devant votre cheminée.
Le service client
Advertises ‘Fireplace Glass Canada’ yet…
Advertises ‘Fireplace Glass Canada’ yet ships from France? I can only expect, if I actually do receive a package, is a glass in a 100 pieces. Brutal. Impossible to get a hold of. Try to track your package? NOPE! Doesn’t recognize address. I will be disputing this charge to my cc as fraud.
30 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Dear Andrea,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We understand your concerns about the shipping process and the potential for damage during transit. Please be assured that we take great care in packaging our products securely and work with reliable carriers to ensure that your order arrives in perfect condition. We apologize for any confusion regarding the shipping origin. Our customer service team is always available to assist you with any questions or concerns you may have, and we encourage you to reach out to us at contactglassgroup@gmail.com for further assistance. We are confident that your glass will arrive intact and ready for installation.
We hope to have the opportunity to serve you again in the future.
Best regards,
Malgré plusieurs mails
Malgré plusieurs mails
Et évidement une réponse quand je mets un avis négatif rien ne se passe
J ai toujours la vitre cassée et aucune solution
Leur seule réponse est de voir avec la pose
C est fait et le carton est Pas abîmé donc ils veulent rien savoir
Ça va durer combien de temps
Site à éviter
D ailleurs si j avais su j aurai lu les avis qui sont négatif à 51 pour cent
5 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Nancy,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la vitre cassée. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous conseillons de vérifier l'état des marchandises en présence du livreur, car nous n'avons plus aucun recours après signature.
Si vous avez déjà contacté notre service client et que le problème persiste, nous vous invitons à nous envoyer un email à contactglassgroup@gmail.com avec plus de détails sur votre situation, afin que nous puissions vous aider de manière plus approfondie et trouver une solution adaptée à votre problème.
Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Thomas,
Notre équipe s'efforce de fournir un service de qualité et des produits performants pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes ravis que cela ait été votre cas !
Nous vous souhaitons de belles soirées devant votre cheminée.
Am 22.10.2023 bestellt und heute in DE…
Am 22.10.2023 bestellt und heute in DE bei uns Zuhause angekommen! Sauber und gut verpackt in Blisterfolie und Randstreifen. Glasrand rodiert! Perfekt.
27 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Lieferung und der Verpackung unserer Produkte zufrieden sind. Unser Team legt großen Wert darauf, dass die Glasränder sauber bearbeitet und die Produkte sicher verpackt sind, um Ihnen ein perfektes Ergebnis zu bieten.
Wir hoffen, dass Sie weiterhin unsere Produkte genießen und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Pessimo è una truffa
Pessimo è una truffa
Dopo un mese non è ancora arrivato nulla
Ho chiesto il rimborso di 80€ spesi ma non ho ricevuto risposta, solo dei messaggi automatici con un link alle poste dove la tracciatura non risulta perché non è stato ancora spedito nulla
Qualcuno ha ricevuto un rimborso?
27 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Gentile Matteo,
Grazie per aver speso parte del suo tempo a scrivere questa recensione.
Siamo dispiaciuti di sapere che non ha ancora ricevuto il suo ordine. La nostra priorità è garantire che i nostri clienti ricevano i loro prodotti il più rapidamente possibile e in perfette condizioni. A volte, tuttavia, possono verificarsi ritardi imprevisti nel processo di spedizione.
Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato nel tentativo di ottenere un rimborso. Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per rispondere alle sue domande e preoccupazioni, e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Speriamo di avere l'opportunità di servirla meglio in futuro. Cordiali saluti,
Produits super et rapidité de livraison au top.
J'ai commandé une vitre pour mon insert de cheminée, elle a été livrée sous trois jours, aux bonnes mesures, super.
11 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Bertrand,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la vitre pour votre insert de cheminée et de la rapidité de notre livraison.
Encore merci pour vos compliments et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Satisfaction
Commande reçue aucun défaut parfait pour le feu juste prix je recommande
25 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour David,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre commande et que la vitre correspond parfaitement à votre appareil. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à des prix justes et compétitifs, et il est toujours agréable de recevoir des retours positifs à ce sujet.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver auprès du feu.
Un cauchemar
Vitre commandée en février 2022, n'est jamais arrivée et aucune nouvelles. Il a fallu attendre octobre 2023 pour se faire rembourser après une dizaine de courriers de réclamation et aucun moyen de les contacter en dehors du mail. A fuir. Voir aussi le compte facebook "avis vitreflam" qui est assez édifiant...
17 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez finalement été remboursé, même si cela a pris plus de temps que prévu.
Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de livraison et notre communication avec nos clients. Notre objectif est de fournir un service de qualité et de répondre rapidement aux demandes de nos clients.
Nous sommes à votre disposition,
La commande correspond exactement
La commande correspond exactement, et les délais très acceptables
14 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Richard,
Nous sommes ravis de lire que la commande correspondait exactement à vos attentes et que les délais de livraison étaient très acceptables.
Notre équipe s'efforce de fournir un service rapide et de qualité, en prenant soin de la coupe et de l'emballage des vitres d'insert pour assurer leur arrivée en parfait état chez nos clients.
Encore merci pour vos commentaires positifs, cela nous encourage à continuer à améliorer nos services.
Nous vous souhaitons de belles soirées devant votre cheminée.
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