Très déçue, la vitre commandée pour mon insert est arrivé avec les mauvaises mesures 🙄. Je ne peux donc pas l'installer. J'ai déjà fait deux messages à l'entreprise qui ne m'a jamais répondu 😠 il s'... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Ho ordinato il vetro senza vedere le recensioni, meno male, perchè se avessi visto la valutazione molto bassa che ha il sito avrei cercato un altro venditore. Invece sono stati molto corretti, le info... Zobacz więcej
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concernant le produit par lui-même tout va bien: conforme à la commande et emballage parfait. livraison dan des délais corrects. par contre, la poste qui m'avait proposé un report de livraison que j'... Zobacz więcej
Ordine express del g.16/11/2023, vetro ceramico. Ho subito ricevuto la conferma dell'ordine e del pagamento effettuato ma senza alcuna assicurazione circa il tempo ed il corriere designato per la cons... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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Spécialiste de la vitre d'insert de cheminée ou vitre de poêle à bois, Vitreflam propose le remplacement en cas de casse de votre vitre et un service rapide d'expédition.
Dane kontaktowe
Francja
- vitreflam.com
2,9
Średnia
511 recenzji
Odpowiada na 11% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
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Impeccable
Commande conforme à la vitre d origine. Elle est arrivée très vite et très bien protégée. Prix moins cher que la concurrence Aucun soucis. Sérieux je recommande
3 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Michael,
Il est essentiel pour nous que nos produits arrivent en parfait état, et nous sommes contents de voir que nos efforts dans la création d'emballages spécifiques pour la protection des vitres sont appréciés.
De plus, savoir que nos prix sont compétitifs par rapport à ceux de la concurrence confirme notre engagement à offrir un excellent rapport qualité/prix.
Bon feu !
Le service client
Commande d'une vitre auto-nettoyante site Vitreflam parfaite
Achat d'une vitre auto-nettoyante sur mesure pour mon poele à bois. La commande a été reçue en mode normal après 1 semaine et demi, bien emballée.
Pas de soucis sur la vitre, la découpe était propre. Posée dans le week-end et fonctionnelle depuis.
J'ai eu un peu peur à lire quelques avis sur le site, mais de mon côté tout s'est bien passé et la vitre fait le boulot depuis.
6 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Madame,
Merci pour ce témoignage sympathique.
Nous sommes ravis d'apprendre que la vitre auto-nettoyante commandée a répondu à vos attentes et que son installation s'est déroulée sans encombre.
La qualité de nos découpes et l'attention portée à l'emballage sont en effet primordiales pour nous, afin de garantir une livraison en parfaite condition.
Votre satisfaction concernant la fonctionnalité de la vitre depuis son installation nous conforte dans notre engagement de fournir des produits performants et de haute qualité.
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée !
Le service client
Delivery failed first time sent back to…
Delivery failed first time sent back to France asked me for another €12 euro to resend which i did, the tracking site doesn’t work and is and correspondence that i have had is in french . I live in scotland ! Like others have said it stated it was a uk company on the website and turns out it is not. I have still not received my package and this has now been around 7 weeks. Asked for a refund told no as orders are made to order. They have one more week to get it to me or there will be a fraud claim going in. I could have blown my own glass with the amount of time i have spent messing about with this company.
4 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Dear Guest,
We truly appreciate you taking the time to share your experience.
We're sorry to hear about the difficulties you've encountered with the delivery and communication. Our team strives to provide clear and efficient tracking for all orders, and we regret any inconvenience caused. We understand the importance of timely delivery, especially for custom-made orders, and we always aim to process orders rapidly to meet our customers' needs.
It's concerning to hear of your experience with the additional shipping charge, as our goal is to provide transparent and fair pricing. Please rest assured that our customer service team is here to support you and address any issues that may arise.
Best regards,
3 ruitjes besteld
3 ruitjes besteld, slechts 1 geleverd gekregen. Aan de verpakking was niets te zien. Gaat dus om een vergissing bij het versturen.
Geen enkele reactie op e-mail of formulier.
Ongehoord !
Meer dan 100 € kwijt, dit is puur bedrog!
1 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Beste,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het spijt ons te horen dat er een probleem is opgetreden met uw bestelling. Onze verpakking en verzending worden met zorg behandeld om dergelijke situaties te voorkomen. Wij nemen uw feedback serieus en zullen dit intern onderzoeken om onze service te verbeteren. U kunt verzekerd zijn dat wij een organisatie zijn die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.
Wij nodigen u graag uit om opnieuw contact met ons op te nemen zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Met vriendelijke groet,
Expédition rapide et soignée
Expédition rapide et soignée, je recommande.
25 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Philip,
Nous sommes ravis de lire que l'expédition rapide et soignée de votre commande a répondu à vos attentes.
Notre équipe s'efforce toujours de garantir une livraison express à domicile et un conditionnement méticuleux pour assurer la sécurité de votre vitre insert, conformément à nos engagements de qualité et de service.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver auprès du feu.
bon rapport qualité /prix ,
bon rapport qualité /prix ,, site bien conçu ,, livraison rapide ,, bon conditionnement
28 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Alain,
C'est un plaisir de lire que nous vous avons donné satisfaction.
Merci de souligner le bon rapport qualité-prix ainsi que la rapidité et l'efficacité de nos services.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver auprès du feu.
Bien à vous,
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Romain,
Nous sommes ravis d'apprendre que la réactivité de notre service et la qualité de la coupe de votre vitre vous ont satisfait.
Votre appréciation positive est pour nous un véritable encouragement à maintenir nos standards élevés.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver.
Ordine express del g.16/11/2023
Ordine express del g.16/11/2023, vetro ceramico. Ho subito ricevuto la conferma dell'ordine e del pagamento effettuato ma senza alcuna assicurazione circa il tempo ed il corriere designato per la consegna. Ho cercato più volte di contattare il Servizio Clienti per rassicurazioni su tutto ma inutilmente. Dopo aver letto le recensioni negative e stante la mia urgenza ho ripetuto l'ordine ad un altro fornitore. Ma oggi 28/11/2023 mi è arrivato da VITREFLAM quanto avevo ordinato, integro e perfetto nelle dimensioni e nell'imballo. Ritengo che il Servizio Clienti dovrebbe assistere e rassicurare i Clienti con maggiore attenzione e solerzia. Grazie.
28 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Gentile Cliente,
Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione.
Siamo lieti che il vetro ceramico ordinato sia arrivato integro e perfetto nelle dimensioni e nell'imballo, riflettendo l'attenzione che poniamo nella preparazione e spedizione dei nostri prodotti.
Ci dispiace però che abbia riscontrato difficoltà nel contattare il nostro Servizio Clienti; la sua osservazione è per noi molto preziosa e ci impegneremo a migliorare la comunicazione e l'assistenza. La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente abbia potuto riscontrare durante l'attesa del suo ordine.
Restiamo a sua disposizione per un nuovo ordine o qualsiasi altra esigenza. Le porgiamo i nostri cordiali saluti.
J’ai reçu la commande et la vitre était…
J’ai reçu la commande et la vitre était cassé. J’ai contacter Vitreflam et j’ai envoyé des photos et le service après vente à réagi très vite et aujourd’hui j’ai reçu une nouvelles vitre Merci à vous
28 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Cher Stéphane,
Nous vous remercions pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre nouvelle vitre rapidement après le signalement du problème. Notre équipe s'efforce de réagir avec célérité en cas de besoin et votre satisfaction est notre priorité.
Nous serions très heureux de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
Odpowiedź od Vitreflam
Cher Anthony,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée et livrée rapidement, reflétant l'efficacité de notre service de livraison express.
Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles commandes.
Cordialement,
Déception
Première expérience..sur le site,pratique et facile d utilisation,j ai commandé en urgence une vitre et un joint pour mon poêle dont je venais de casser sa vitre d origine. N ayant que ce mode de chauffage et vu les températures extérieures, la commande fut urgente et j ai donc pris l option livraison express moyennant une finance supplémentaire pour être livré dans les 24h comme l indique le site.
Je reçois mon colis 72h après et non pas 24h . Première déception.
Dans le colis,il y avait bien la vitre mais pas le joint,pourtant payé et bel et bien commandé. 2ème déception.
J envoie rapidement un mail de réclamation..cela fait une semaine maintenant et toujours aucune nouvelle. Encore déçu. Aurais-je un jour mon joint ?
14 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Jess,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison et le contenu de votre commande.
Nous prenons très au sérieux la rapidité de notre service de livraison express et nous comprenons l'importance d'une livraison dans les délais, surtout dans des situations urgentes.
Concernant l'absence du joint dans votre colis, nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Nous vous invitons donc à nous contacter à l'adresse suivante : contactglassgroup@gmail.com, et nous ferons le nécessaire pour vous envoyer un joint.
Restant à votre disposition,
Le service client
5 min après avoir installé ma votre…
5 min après avoir installé ma votre elle ces fendu en 2 j'ai envoyé 2 message pour savoir comment procéder pour un renvoi de colis ou un geste et je n'est toujours pas eu de reponse.
12 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Cher invité,
nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le produit juste après l'installation.
Nos vitres sont choisies pour leur solidité et clarté, et il est très inhabituel qu'elles se fendent si rapidement.
Pour mieux comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution, nous vous invitons à envoyer des photos précises de l'endroit où la fente a commencé à notre service client à l'adresse contactglassgroup@gmail.com, comme mentionné dans nos directives. Nous serons ravis de travailler avec vous pour résoudre ce problème.
Nous restons à votre disposition,
Le service client
Emballage adéquate et protecteur
Emballage adéquate et protecteur
Livraison rapide
Bonne qualité de verre
26 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Marc,
Nous sommes ravis d'apprendre que l'emballage de votre commande a répondu à vos attentes en termes de protection, une priorité pour notre équipe.
Il est également gratifiant de constater que la rapidité de notre service de livraison a été à la hauteur de vos espérances car nous nous efforçons toujours de respecter les délais annoncés pour une satisfaction optimale.
Enfin, nous sommes heureux que la qualité de notre verre vitrocéramique ait répondu à vos critères de sélection. Nous sélectionnons en effet des matériaux de haute qualité pour assurer la durabilité et la performance de nos produits.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
La vitre est arrivée briser
La vitre est arrivée cassée dans un emballage en carton enveloppée d'un papier bulle et seulement de protection tube mousse qui entourait la verre. J ai contacté vitreflam en expliquant mon problème et envoyer des photo. réponse il mon renvoyer une nouvelle vitre que j'ai reçu environ 1 semaine après (pas cassée) merci beaucoup réaction rapide
14 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Cher David,
Nous vous remercions pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que la réactivité de notre service a répondu à vos attentes et que vous avez bien reçu la nouvelle vitre en parfait état.
Nous regrettons sincèrement l'incident survenu lors de la première livraison et nous sommes heureux d'avoir pu résoudre cette situation rapidement.
La qualité de notre emballage et la sélection de nos transporteurs sont des aspects que nous prenons très au sérieux pour assurer la satisfaction de nos clients.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Je recommande !
Reçu la vitre comme convenu dans les temps très bien emballé mieux que protéger rien à dire je recommande !
22 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour David,
Nous sommes ravis d'apprendre que la vitre commandée vous a été livrée dans les délais et que notre emballage a répondu à vos attentes en termes de protection.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
les dimensions ne correspondent pas à ma commande
Le verre est arrivé avec les mauvaises dimensions. J'ai payé un supplément pour une expédition rapide en un jour et j'ai encore dû attendre presque une semaine. tentative de contact sans réponse. Je ne recommande pas
14 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les dimensions de la vitre reçue ne correspondent pas à celles de votre commande.
Nous prenons un soin particulier à la précision des mesures pour chaque vitre sur mesure et votre expérience ne reflète pas nos standards habituels.
Nous vous invitons à nous contacter via le mail suivant : contactglassgroup@gmail.com
Bien cordialement,
Le service client
Réception rapide vitre de qualité j’en…
Réception rapide vitre de qualité j’en suis très satisfait
10 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Jonathan,
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de la vitre vous a donné entière satisfaction.
Notre équipe s'efforce de proposer des produits haut de gamme, comme le verre Néocéram, reconnu pour sa clarté et sa solidité.
La rapidité de la réception est également un point sur lequel nous mettons l'accent pour assurer un service optimal et répondre aux besoins urgents de nos clients.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver auprès du feu.
La vitre est arrivée partagée en deux…
La vitre est arrivée partagée en deux dans un emballage en carton enveloppée d'un papier bulle et seulement d'une mousse qui entourait le verre !!! Très médiocre comme emballage pour une vitre !
Je ne recommande absolument pas ce site.
Très mauvaise expérience.
22 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Nathalie,
Mille mercis à vous d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la vitre commandée est arrivée endommagée.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos emballages et au choix de nos transporteurs, comme indiqué dans notre processus, pour assurer la livraison de nos produits en parfait état.
Il est essentiel pour nous que cet incident soit examiné et que nous puissions vous apporter une solution satisfaisante.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l'adresse email fournie pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Bien cordialement,
Tout est parfait merci bien emballer…
Tout est parfait merci bien emballer envoie rapide je recommande
14 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Maud,
Merci beaucoup pour votre commentaire agréable.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l'emballage de nos produits, une étape cruciale pour garantir une livraison en parfait état.
Il est également gratifiant de savoir que la rapidité de notre service d'envoi a répondu à vos attentes, reflétant l'engagement de notre équipe à offrir une livraison express à domicile.
Votre recommandation est pour nous le meilleur témoignage de votre satisfaction et nous motive à maintenir nos standards élevés.
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée.
Self cleaning ruitjes Hoe te installeren?
Zelf cleaning ruitjes besteld en ondanks de vele slechte berichten is dit netjes en op tijd binnengekomen. Het probleem echter is dat er een afdichtings lint te weinig is meegeleverd. Heb namelijk 2 ruitjes besteld en maar 1 lint gekregen. Daarnaast is er geen installatie instructie bij. Er zitten stikkertjes op de ramen met de tekst: Self Cleaning glass Outside home room. Wat betekend dit? Is er een binnen of buitenzijde of is dit om het even. Door het ontbreken van effectieve klantenservice kan ik de ruitjes alsnog niet inzetten. Ik krijg geen contact en geen antwoord op mijn email. Noch het contactformulier noch een e-mail naar het genoemde adres levert enige reactie op. Dit is zeer teleurstellend en echt onnodig. Ik zou niet aanraden hier een product te bestellen gezien het ontbreken van after care service
22 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Dag Marko,
Hartelijk dank voor uw waardevolle feedback.
We zijn blij te horen dat uw bestelling van zelfreinigende ruitjes netjes en op tijd is aangekomen. Het is voor ons belangrijk dat onze klanten een positieve ervaring hebben met de levering van onze producten.
We betreuren het echter dat u een afdichtingslint te weinig heeft ontvangen en dat er verwarring was over de installatie-instructies. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We streven ernaar om een volledige en duidelijke handleiding te bieden voor al onze producten, en het lijkt erop dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen dit gebruiken om onze service te verbeteren. Wat betreft de zelfreinigende ruitjes, deze hebben inderdaad een specifieke buitenzijde die naar buiten gericht moet zijn. We zouden graag alsnog de ontbrekende afdichtingslint aan u leveren en u voorzien van de nodige installatie-instructies. Neemt u alstublieft contact met ons op, zodat we dit zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen.
We hopen u spoedig weer van dienst te mogen zijn en kijken uit naar de kans om uw ervaring met ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
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