Très déçue, la vitre commandée pour mon insert est arrivé avec les mauvaises mesures 🙄. Je ne peux donc pas l'installer. J'ai déjà fait deux messages à l'entreprise qui ne m'a jamais répondu 😠 il s'... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Ho ordinato il vetro senza vedere le recensioni, meno male, perchè se avessi visto la valutazione molto bassa che ha il sito avrei cercato un altro venditore. Invece sono stati molto corretti, le info... Zobacz więcej
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concernant le produit par lui-même tout va bien: conforme à la commande et emballage parfait. livraison dan des délais corrects. par contre, la poste qui m'avait proposé un report de livraison que j'... Zobacz więcej
Ordine express del g.16/11/2023, vetro ceramico. Ho subito ricevuto la conferma dell'ordine e del pagamento effettuato ma senza alcuna assicurazione circa il tempo ed il corriere designato per la cons... Zobacz więcej
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Spécialiste de la vitre d'insert de cheminée ou vitre de poêle à bois, Vitreflam propose le remplacement en cas de casse de votre vitre et un service rapide d'expédition.
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Francja
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2,9
Średnia
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Ruitje is terug gestuurd naar Frankrijk
Op 15/12/2023 hebben we een ruitje besteld (bestelling 75248) en onmiddellijk betaald (de express levering was een kost van 6.90 eur). Dagen thuis gewacht. DPD tot 3 x toe gecontacteerd...we kregen altijd een ander verhaal...adres onbekend, ze vinden het pakje niet . En nu werd het teruggestuurd naar Vitreflam in Frankrijk omdat ons adres niet goed werd vermeld (?) en zij vragen nog eens 12 eur om het terug te sturen...ongehoord..oplichterij
15 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Beste Patrick,
Dank u voor het delen van uw ervaring.
Het spijt ons te horen dat er problemen waren met de levering van uw bestelling. Ons doel is om een snelle en correcte levering te garanderen, zoals vermeld met opties voor express verzending en zorgvuldig gekozen transportpartners. We betreuren het ten zeerste dat uw adres blijkbaar incorrect op het pakket vermeld stond. Dit is zeker niet de standaardprocedure, aangezien we altijd streven naar nauwkeurigheid in onze service. Wat betreft de extra kosten voor het opnieuw verzenden, willen we graag benadrukken dat dit niet strookt met onze bedrijfspolicy, en we zullen dit intern verder onderzoeken om herhaling in de toekomst te voorkomen.
We hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn en nodigen u uit om contact met ons op te nemen voor verdere ondersteuning.
Met vriendelijke groet,
Le service client
Vitre reçue rapidement mais le joint…
Vitre reçue rapidement mais le joint acheté avec n’est pas assez épais dommage j’ai dû remettre l’ancien
1 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Cher Dominique,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre vitre rapidement, ce qui reflète notre engagement envers la réactivité et la satisfaction client.
Nous regrettons cependant d'apprendre que le joint fourni n'a pas répondu à vos attentes en termes d'épaisseur.
Nous prenons un soin particulier à proposer des joints autocollants en fibre de verre de qualité et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons à contacter notre service client à contactglassgroup@gmail.com pour que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.
Bien cordialement,
Le service client
Commande 1744207 passée et payée le…
Commande 1744207 passée et payée le 03/01/24 avec frais express et nous sommes le 13/01/24 aucune vitre livrée ni réponse à mes multiples mails....
3 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Toutefois, nous ne trouvons pas de commande avec ce numéro, ni avec le nom utilisé pour le commentaire.
Nous vous invitons à bien consulter votre bon de commande et à nous contacter.
Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous aider.
Bien cordialement,
Le service client
La vitre reçu n’était pas au bonne dimension.
La vitre reçu n’était pas au bonne dimension, des découpes imprécises qui ne permettait pas de mettre en place les pattes de fixation.
J’ai dû la faire reprendre par un vitrier à côté de mon domicile.
Je ne recommande pas du tout cette entreprise.
29 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous prenons particulièrement soin à la précision des mesures et à la coupe de Nous sommes navrés que le produit commandé n'ait pas parfaitement répondu à vos attentes.
Nous coupons les vitres selon les dimensions qui nous sont spécifiées. Nous vérifions particulièrement ce point. Notre service commercial va vous contacter pour comprendre l'origine du problème et vous proposer une solution.
Nous sommes à votre disposition,
Le service client
Réponse à VITRFLAM (=société qui ne…
Réponse à VITRFLAM (=société qui ne fera pas long feu!),
Oui vous avez proposé une solution 6 semaines après (remise 30% sur la prochaine commande; super!!!) mais la vitre étant cassée il fallait en décembre la changer assez rapidement (entrée de froid dans la maison) et je n’allais pas commander à nouveau du matériel de mauvaise qualité chez vous!!! J’ai donc commandé une vitre ailleurs après 4 mails sans réponse!!! Au fait c’est une société sans numéro de téléphone SAV pour info….
Donc oui je déconseille cette société; allez acheter ailleurs et surtout de ne pas mettre d’avis trop rapidement (ex: à la livraison) et attendre un peu avant à l’utilisation…
A tchao VF.
10 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous sommes très attentifs à la qualité de nos vitres et aux indications fournies par le client.
Toutefois, nous ne sommes pas responsables si celle-ci n'est pas montée correctement.
Néanmoins, nous avons tout de même proposé une alternative que vous avez refusée.
Bien à vous,
Le service client
Société de confiance
Société de confiance, livraison rapide et matériel de qualité.
19 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Jean-Paul,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire !
Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la qualité du produit et de la livraison.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver.
Le service client
Arnaque commerciale
J'ai commandé une vitre que j'ai payée. 2 jours après je me rend compte que celle ci n ira pas. Aussitôt j envoie un droit de rétractation et un mail. Bien sûr la vitre est toujours chez le marchand. Quelques jours après je reçois quand même cette vitre que je renvoie le jour même. Le service sav me répond
Cher client,
Je suis Laure chargée de répondre à votre demande.
Comme l'indique nos conditions générales de vente:
Article C - Validation
"Lors de votre validation de commande vous déclarez accepter :
La commande, l’intégralité des conditions générales de ventes entièrement et sans réserve.
Les données enregistrées par Vitreflam™ constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre Vitreflam™ et ses clients.
Vitreflam™ ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences induites en cas d’erreur sur les informations fournies par le client en particulier ses coordonnées et /ou les dimensions de l’article commandé."
Toutes nos vitres sont découpées à la demande de chaque client soit uniquement sur mesure.
C'est pourquoi aucun remboursement ne pourra être effectué compte tenu des frais de productions engendrés pour de la découpe de votre commande.
Dés règlement validé, notre équipe se chargera de préparer votre nouvelle vitre.
Un mail avec un numéro de suivi de livraison, vous sera envoyé.
Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Donc voilà belle arnaque commerciale !!
19 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Brigitte,
Nos vitres sont effectivement fabriquées sur mesure, selon les spécifications de chaque client, tel que mentionné sur notre site.
Cela implique que, conformément à nos conditions générales de vente, elles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement une fois la production entamée.
Nous sommes cependant toujours attentifs à offrir le meilleur service possible et regrettons que cette situation ait occasionné des désagréments.
Bien cordialement,
Le service client
good customer service
good customer service! I ordered a glass where the size of the glass was the wrong angle. I contacted the site and was then told that I could send a letter with order confirmation and a template of the size of the glass. Then I got the glass in the right size and only had to pay the extra shipping charges since I live in Norway.
the negative is that I bought the glass from a Norwegian website, where I was not told that the glass was sent all the way from France. therefore there were alot of unexpected fees
15 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Hello Miriam,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We're delighted to hear that you were satisfied with our customer service and that the issue with the glass size was resolved to fit your needs. It's our goal to provide solutions that are tailored to each situation, just as we do with our custom insert window offerings.
However, we apologize for any inconvenience caused by the unexpected fees due to international shipping. We strive to be transparent about our delivery process, which includes shipments from our facilities to various countries in Europe, ensuring that our quality products reach you wherever you are.
We hope to serve you again in the future, ensuring an even smoother experience.
Wishing you a Happy New Year!
Le service client
Délais de livraison et qualité des…
Délais de livraison et qualité des produits, vitre et joints pour poêle à granulés palazetti caterina
22 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Didier,
Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la qualité du produit et de la livraison.
Votre satisfaction fait la nôtre.
Nous vous souhaitons une belle année 2024 et de belles soirées devant votre cheminée.
Le service client
Mauvaise expérience au début qui s'arrange...
Très mauvaise expérience au début. Vitre reçue parfaitement emballée mais les dimensions ne sont pas bonnes( manque 2cm en hauteur). Pas de téléphone de SAV, 3 mails sans réponse sur la messagerie SAV donnée par l'entreprise. Par contre vitreflam réagit rapidement sur les réseaux pour dire que j'ai dû me tromper dans l'adresse mail du SAV. Le mail est le bon mais le SAV ne réagit pas malheureusement. Mais mail reçu 3 mois après et nouvelle vitre arrivée. Réaction tardive mais réaction tout de même du SAV
20 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que les dimensions de la vitre reçue ne correspondent pas à vos attentes.
La qualité de nos emballages et la précision de nos produits sont des éléments sur lesquels nous travaillons avec le plus grand soin, comme mentionné dans notre documentation.
Nous comprenons l'importance de la réactivité de notre service client et nous répondons toujours à nos mails.
Serait-il possible que vous n'ayez pas utilisé la bonne adresse ? Dans ce cas, nous nous permettons de vous joindre l'adresse mail de notre service après-vente : contactglassgroup@gmail.com.
Nous rappelons également que lorsque vous recevez la commande, il est important de vérifier l'état du produit avant que le livreur ne reparte afin qu'il puisse y avoir un constat instantané du problème.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Bien cordialement.
Livraison hyper rapide
Livraison hyper rapide, emballage soigné et prix compétitif. Quoi demander de plus ?
5 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour James,
Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de notre livraison a répondu à vos attentes, et que notre emballage a su préserver l'intégrité de votre commande.
Votre satisfaction concernant nos prix compétitifs nous encourage à continuer dans cette voie.
Nous vous souhaitons de belles soirées devant votre cheminée et une bonne fin d'année !
Le service client
I have tried 6 times to reach this…
I have tried 6 times to reach this company, sent 6 emails as there is no phone number. Not one reply! I got an invoice and proof of payment - but no product what so ever and no communication. I will be reporting this fake scam company. Please do not order anything from them! I will be letting the better business bureau know in Canada as well as the European Consumer Centre. What a joke. I wish I had researched this so called company first as this was a huge loss of money.
12 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Dear Ms Turner,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We're truly sorry to hear about the difficulties you've faced with communication and the delivery of your product. Ensuring the satisfaction of our customers is paramount, and we take these concerns seriously.
It's concerning to learn that your experience did not align with the high standards we strive to uphold. We appreciate you bringing this to our attention, and we are committed to investigating this matter thoroughly.
Best regards,
Le service client
NON COMPRATE ASSOLUTAMENTE
NON COMPRATE ASSOLUTAMENTE
Ordine fatto il 1/12 , mai arrivato , dal tracking chei hanno mandato si capisce solo che l'indirizzo non era completo e che la consegna non poteva essere effettuata , ho cercato di contattare il servizio clienti ma hanno sempre le solite risposte preimpostate , ho chiesto il rimborso e non mi hanno nemmeno risposto . Ho il forte sospetto che facciano apposta ad indicare l'indirizzo errato così il pacco non parte e ritorna al mittente, intanto loro hanno già incassato il pagamento .
Mi sa tanto di truffa , comunque io ci rimetto 60€ , ma loro si fanno una cattivissima pubblicità .
Scommetto che adesso risponderanno che sono dispiaciuti per il problema e di contattare il loro servizio clienti per cercare di risolvere il disguido.
Per concludere il mio rif.ordine è 74349
1 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Gentile Dario,
Grazie per aver speso parte del suo tempo a scrivere questa recensione.
Siamo dispiaciuti per il disguido che ha riscontrato con la consegna del suo ordine. Ci teniamo a precisare che il nostro impegno è garantire la massima soddisfazione dei clienti e assicurare che i prodotti ordinati vengano recapitati con la massima efficienza e cura.
Sebbene il suo caso rappresenti un'eccezione non comune, prendiamo molto seriamente ogni feedback e ci impegniamo a verificare l'accaduto per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
La invitiamo a contattarci direttamente tramite l'email fornita affinché possiamo assisterla nella risoluzione del problema in maniera soddisfacente.
Cordiali saluti.
Le service client
Déçu...
Dans les +
Tarif interessant
Emballage ok
Les -
Conditions de livraisons pas a jour sur le site
Pas de contact téléphonique
Manque de réactivité après contact par mail
Livraison express : colis confié à la poste après 2 jours...
La coupe... ca passe mais il fallait pas 1 mm de moins... et la coupe est pas droite...
En hiver, quand on fait appel à ce type de service, c'est compliqué... il fait froid et on ne peut pas chauffer... N'oublions pas l'hhumain...
J'avais vécu la même situation il y a 6 ans et c'était tres different.
5 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Cher client,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre tarif intéressant et que l'emballage de nos produits ait répondu à vos attentes.
Cependant, nous regrettons que l'expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous travaillons constamment avec nos partenaires de transport, tels que TNT, pour offrir des délais rapides et fiables, comme mentionné dans notre descriptif.
Pour ce qui est de la découpe de la vitre, notre atelier accorde une attention particulière à la précision des mesures et au façonnage des bords, et nous sommes désolés si le résultat n'a pas été parfaitement droit dans votre cas.
Enfin, nous prenons bonne note de vos remarques et sommes sincèrement navrés pour les désagréments occasionnés durant cette période hivernale où le confort de chauffage est primordial.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer la qualité de notre service à l'avenir. Cordialement.
Le service client
Article conforme bien protégé et…
Article conforme bien protégé et Livraison rapide
17 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Eliane,
Merci beaucoup pour votre commentaire agréable.
Nous sommes enchantés que votre achat ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que le soin apporté à l'emballage.
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée.
Bien à vous,
Le service client
Vitrage vitrocéramique
Vitrage vitrocéramique commandé le 1/12/2023 et reçu 2 jours plus tard, dimensions respectées au mm, emballage soigneux, et le tout 25 € moins cher que le fournisseur de la marque./
1 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Merci pour ce retour très positif.
Nous sommes enchantés que votre achat ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la ponctualité de la livraison ainsi que le soin avec lequel nous emballons nos produits.
Nous sommes également heureux de constater que nos prix compétitifs ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons d'agréables moments devant votre cheminée.
Bien à vous,
Le service client
J’ai eu la référence direct delà vitre…
J’ai eu la référence direct delà vitre de mon poêle à bois. Envoie rapide et bien protégé
Je recommande
15 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Madame,
Merci pour ce témoignage sympathique.
Nous sommes enchantés que votre achat ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que le soin apporté à l'emballage.
Votre satisfaction fait la nôtre.
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée.
Bien à vous,
Le service client
Mauvaises dimensions
La vitre est arrivée en bon état mais aux mauvaises dimensions. Résultat : un tirage du poêle excessif et aucune réponse depuis plus d'une semaine. Dommage !
20 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous sommes désolés et surpris de prendre connaissance de votre commentaire.
En effet, nous répondons toujours à nos mails. Serait-il possible que vous n'ayez pas utilisé la bonne adresse ?
Dans ce cas, nous nous permettons de vous joindre l'adresse mail de notre service après-vente : contactglassgroup@gmail.com
De plus, nous sommes très attentifs à respecter les dimensions transmises par nos clients.
Toutefois, nous rappelons que lorsque vous recevez la commande, il est important de vérifier le produit avant que le livreur ne reparte pour éviter tout problème.
Nous sommes à votre disposition,
Le service client
Service rapide et efficace
Rapport qualité-prix du produit, livraison rapide
2 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Cher Nicola,
Merci beaucoup pour votre commentaire agréable.
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de notre produit et la rapidité de la livraison ont répondu à vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service rapide et efficace, et nous sommes heureux de voir que cela a été à la hauteur de vos espérances.
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée.
Le service client
Rapide comme tjs.
Rapide comme tjs.
Vitre commandée à 23h le lundi, reçue 2j après
15 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Clémentine,
Merci beaucoup pour votre commentaire agréable.
La livraison en 2 jours ouvrables est un engagement que nous prenons au sérieux pour garantir à nos clients une expérience optimale.
Merci pour votre fidélité !
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée.
Le service client
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