Très déçue, la vitre commandée pour mon insert est arrivé avec les mauvaises mesures 🙄. Je ne peux donc pas l'installer. J'ai déjà fait deux messages à l'entreprise qui ne m'a jamais répondu 😠 il s'... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Ho ordinato il vetro senza vedere le recensioni, meno male, perchè se avessi visto la valutazione molto bassa che ha il sito avrei cercato un altro venditore. Invece sono stati molto corretti, le info... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
concernant le produit par lui-même tout va bien: conforme à la commande et emballage parfait. livraison dan des délais corrects. par contre, la poste qui m'avait proposé un report de livraison que j'... Zobacz więcej
Ordine express del g.16/11/2023, vetro ceramico. Ho subito ricevuto la conferma dell'ordine e del pagamento effettuato ma senza alcuna assicurazione circa il tempo ed il corriere designato per la cons... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Spécialiste de la vitre d'insert de cheminée ou vitre de poêle à bois, Vitreflam propose le remplacement en cas de casse de votre vitre et un service rapide d'expédition.
Dane kontaktowe
Francja
- vitreflam.com
2,9
Średnia
511 recenzji
Odpowiada na 11% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Commande incomplète mais sav performant
Commande incomplète livrée rapidement, réaction rapide du savoir livrer le joint manquant
6 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison.
Cependant, nous regrettons que votre commande ait été incomplète.
Nous nous efforçons toujours d'assurer la satisfaction de nos clients et nous sommes heureux que notre service client ait pu réagir rapidement pour vous livrer le joint manquant.
Nous espérons que cela a résolu le problème et que vous pouvez désormais profiter pleinement de votre vitre d'insert.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Vitre dimensions spéciales
Choix des produits
Convivialité du site
Délais de livraison
Qualité de l'emballage
Qualité des produits
30 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Marie-Véronique,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié la diversité de nos produits et la convivialité de notre site. Nous mettons un point d'honneur à proposer un large choix de vitres pour répondre aux besoins de nos clients.
De plus, nous sommes heureux que nos délais de livraison, la qualité de l'emballage et des produits aient été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de fournir un service rapide et de qualité à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future demande, nous serons ravis de vous aider à nouveau.
Bien cordialement,
Le service client
Livraison d'un nouveau verre
Livraison d'un nouveau verre pour la porte de mon poele à bois, réalisé dans les temps et conformément à mes attentes.
Emballage très soigné.
Le verre est de très bonne qualité et la découpe est parfaite.
17 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Franck,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la livraison et de la qualité du verre pour la porte de votre poêle à bois. Notre équipe met un point d'honneur à réaliser des découpes précises et à emballer soigneusement nos produits pour qu'ils arrivent en parfait état chez nos clients.
Nous apprécions également que vous ayez souligné la rapidité de notre service. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter rapidement de votre chauffage.
Nous vous souhaitons de belles soirées devant votre cheminée.
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Mme,
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le délai de livraison et la qualité du paquet.
Bon feu !
MALGRE UN PROBLEME DU A LA…
MALGRE UN PROBLEME DU A LA LIVRAISON.APRES VOUS AVOIR CONTACTER TOUT EST RENTRE DANS L ORDRE RAPIDEMENT. MERCI POUR VOTRE REACTIVITE. SINON RIEN D AUTRE A SIGNALER
17 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Fred,
Nous sommes ravis d'apprendre que malgré un problème de livraison, notre réactivité a permis de résoudre rapidement la situation. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service de qualité à nos clients et nous sommes heureux de constater que cela a été le cas pour vous.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver.
Excellente entreprise
Excellente entreprise, commande enregistrée, expédiée rapidement.Emballage, parfait.Rien à dire.Je recommande 👍
20 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Nico,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre rapidité d'expédition et de la qualité de notre emballage.
Encore merci pour vos gentils mots et votre soutien.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver auprès du feu.
Parfait ! je recommande ce vendeur
Parfait
Dimensions exacte
Le joint est un peu cour... un peu plus long aurai suffit pour faire l'intérieur au niveau des fers de serrage.
Livraison correct et surtout bien emballer.
je recommande Vitreflam pour le remplacement de la vitre de poêle.
1 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Cher Didier,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité et des dimensions exactes de la vitre de poêle que vous avez commandée.
Nous accordons une grande importance à la précision des mesures et à la qualité de nos produits.
Concernant le joint, nous prenons note de votre remarque et nous nous efforcerons d'améliorer cet aspect à l'avenir.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la livraison et l'emballage de votre commande, car nous mettons un point d'honneur à assurer la sécurité de nos produits lors de leur transport.
Au plaisir,
rapidité de livraison et colis trés…
rapidité de livraison et colis trés bien protégé
29 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Denis,
Merci d'avoir mis en avant la qualité de l'envoi, rapide et bien emballé.
Bon feu !
Le service client
Nous sommes très déçus !
Nous sommes très déçus !
Nous avons commandé une vitre, les dimensions ne onctionnent pas avec notre poêle… impossible de les joindre par téléphone ! Après de multiples recherches nous avons trouvé leur mail et aucune réponse suite à nos mails !!! Vitre inutile et inutilisable, et service clients injoignable !
Si vous nous lisez, merci de nous dire au plus vite comment pouvoir enfin vous joindre afin de régler ce probleme et recevoir une vitre dans les bonnes dimensions.
Merci
7 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontrés des difficultés pour nous joindre.
Malheureusement, nous ne pouvons vous identifier et nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contactglassgroup@gmail.com, en nous précisant votre nom et votre n° de commande afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Bien cordialement,
You keep replying quickly on here but I…
You keep replying quickly on here but I have emailed multiple times to no reply.
Be very carefull ordering from them they do not seem to care about customers
29 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Hello Robbie,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We appreciate your kind words about our quick response time on this platform.
However, we take customer satisfaction very seriously and strive to provide the best possible service. We will investigate this issue and ensure that our customer service team is more responsive to emails in the future.
We hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Best regards,
Service rapide
Service rapide, colis très bien emballé, verre de qualité.
Parfait
20 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Didier,
C'est un plaisir de lire que vous valorisez la rapidité et le soin que nous apportons pour les colis que nous expédions.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Commande conforme
Commande conforme, livrée rapidement, vitre avec son joint bien protégée, bon produit, facile à changer, je recommande ce site pour son sérieux et son professionnalisme. 5 +++++.
12 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Alain,
Nous sommes ravis que vous appréciiez votre achat.
Nous vous souhaitons de belles soirées d'hiver auprès du feu.
commande non livrée.Demande rembourser sans réponse
bonjour une commande (63925) passée en février pour un locatif, dont le bail échu au 1/07, pas livrée . Demande de remboursement sans réponse.
Je dépose un dossier au tribunal
J'ai lu la réponse de vitreflam indiquant un remboursement.Pour l'instant il ne s'agit que d'une déclaration sans actes concrets. J'attends le remboursement.
Sur votre site , le 31/07 ,vitreflam annonçait un remboursement.Aujourd'hui le 15/08 je n'ai toujours rien reçu.
Finalement le remboursement à eu lieu début septembre.
Merci vitreflam
29 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre commentaire et précisons que votre commande vient d'être annulée et intégralement remboursée.
Nous restons à votre disposition,
Livraison rapide
Livraison rapide. Par contre le joint fourni avec la vitre n'est pas assez gros. La vitre ne tient pas. Il faut un joint de 1cm celui fourni est plat.
1 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Lucette,
Merci d'avoir souligné la livraison rapide.
Nous sommes désolés et surpris de prendre connaissance de votre retour et vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Nous restons à votre disposition,
Fregatura!
Pessimi!ho preso una bella fregatura,ordinato il vetro un mese fa , ancora niente,nessun numero di contatto,solo una mail dove non ti risponde nessuno,non comprate da loro!
6 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Gentile Cliente,
Grazie per aver speso parte del suo tempo a scrivere questa recensione.
Siamo dispiaciuti di sapere che abbia avuto problemi con la consegna dell'ordine e che non abbia ricevuto risposta alle sue e-mail. Ci teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità. In genere, i tempi di consegna sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi per la maggior parte dei prodotti ma in alcuni casi, come per le 'vetrate speciali', i tempi possono variare da 3 a 20 giorni lavorativi. Ci scusiamo per l'inconveniente e vorremmo assicurarle che stiamo lavorando per migliorare la nostra comunicazione e i tempi di consegna.
Per quanto riguarda il numero di contatto, la invitiamo a contattarci tramite l'email fornita sul nostro sito: contactglassgroup@gmail.com, faremo del nostro meglio per rispondere tempestivamente alle sue richieste.
Cordiali saluti.
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Lizaga,
Merci pour votre avis.
C'est avec plaisir que nous lisons que votre expérience a été entièrement satisfaisante et que vous avez particulièrement apprécié la rapidité de la livraison et le soin apporté à l'emballage.
Nous vous souhaitons de belles soirées devant votre cheminée.
Très bon achat au meilleur prix pour…
Très bon achat au meilleur prix pour les particuliers. Matériel très très bien emballé.
Je recommande vivement.
Bernard
10 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour Bernard,
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le produit et le soin mis dans l'emballage.
Bon feu !
A fuir
Après un avis défavorable on devait me contacter mais rien du tout rien a faire des clients il ont commandé payer une vitre qui ne vas pas du tout toute petite elle coûte moins cher
23 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous sommes navrés que le produit commandé n'ait pas parfaitement répondu à vos attentes.
Nous coupons les vitres selon les dimensions qui nous sont spécifiées. Nous vérifions particulièrement ce point.
Notre service commercial va vous contacter pour comprendre l'origine du problème et vous proposer une solution.
Nous sommes à votre disposition,
je vous ai envoyé un mail pour savoir…
je vous ai envoyé un mail pour savoir ou est passée ma commande du 24 mars pas de réponse pas de suivi de commande par contre vous m'avez bien débité rapidement alors arnaque ou pas?
2 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Bonjour,
Nous sommes désolés et surpris de prendre connaissance de votre commentaire. En effet, nous répondons toujours à nos mails. Serait-il possible que vous n'ayez pas utilisé la bonne adresse ?
Dans ce cas, nous nous permettons de vous joindre l'adresse mail de notre service après-vente : contactglassgroup@gmail.com
Nous sommes à votre disposition,
expedition rapide ..le sur mesure est correct
très rapide ! bon produitun sur mesure sans defaut
31 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vitreflam
Chère Vivie,
Merci beaucoup pour votre commentaire agréable.
Nous nous réjouissons que vous approuviez la rapidité de notre expédition. Merci de souligner la qualité de notre produit !
Nous vous souhaitons de bons moments devant votre cheminée.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.