Vitreflam Recenzje 511

Ordine 87027, ho pagato un vetro 170 euro il 6 gennaio, ad oggi ancora non ho ricevuto nulla, non ho più notizie dall’assistenza da quando ho chiesto il rimborso, non so come fare, vergognoso.

RAS, de la commande, à la livraison.

Parfait , reçu rapidement, vitre bien protégé, dimension impeccable.

Livraison rapide
Très bien emballé. Commande conforme. Je ne peux que vous recommander vivement cette entreprise.

Bonjour,
Je trouve regrettable que mon avis édifiant de l’automne 2024, ne figure plus sur votre site ?
Par contre depuis je constate des avis beaucoup plus élogieux et favorables ?
En ce qui me concerne, Vitreflam n’a pas remplacé sa vitre qui n’était pas aux dimensions de ma commande et de sa facture.
N’a respecté ses engagements pris sur Signal conso.
Face à cela je suis obligé de vous informer au sujet de leur médiateur de la consommation Médicys :
L’association des huissiers de justice Médicys, a été disqualifiée par le CECMC depuis le 25 février 2021, excusée du peu.
Ils ont été informés de la disqualification de leur médiateur !
Dans leurs conditions générales de ventes sur leur site, encore aujourd’hui n’apparaissent que les coordonnées du médiateur déchu !
Donc depuis le 25 février 2021, Vitreflam continue de flouer les consommateurs et ils persistent dans leurs escroqueries en tout genre !
Pourtant il s’agit d’une obligation depuis le 1er janvier 2016, qui à défaut d’être respectée, est passible d’une amende administrative de 15.000 € en vertu de l’article L. 641-1 du code de la consommation.
Bien cordialement.
Bonjour aux lecteurs
Vitreflam nous a répondu après cette mise en demeure qu’ils ont accusé le 14 février.
Comme d’habitude je n’ai pas eu de réponse à cette mise en demeure.
A vous de juger la probité de la réponse avec les éléments de ma mise en demeure.
Objet : Demande d'application de la garantie légale de conformité
Lettre recommandé n°1A 205 935 8989 8 avec Accusé de réception
Madame, Monsieur,
Le 30 juin 2024, sur votre site de vente, j’ai acheté chez votre vitre pour mon poêle et pour montant de 49,90€ (quarante-neuf euros quatre-vingt-dix centimes).
Vous trouverez en pièce jointe votre facture d’achat du produit.
J’ai constaté et je vous l’ai signalé le 14 septembre 2024, que les dimensions du produit que je vous aviez livré, ne correspondaient pas aux dimensions de ma commande et de votre facture.
Vous trouverez en pièce jointe votre confirmation de commande.
Le 23 septembre dans votre réponse sur Signal Conso, vos exigences et engagements, vous ne les avez pas respectés :
-nous souhaiterions avoir une photo avec prise de côte afin de vérifier
Le jour même je vous les ais fait parvenir par courriel.
Pas de réponse à mon courriel ci-joint !
Le 30 septembre, je vous ai relancé au sujet de votre non-réponse.
N’ayant toujours pas de réponse, le 3 octobre face à vos comportements et dénies, l’hiver arrivant j’ai fait le déplacement à votre entreprise soit 370 km (aller et retour).
Forcé de constater que vous refusiez l’accès au client particulier. Voir courriel et photo)
Face à cela je me suis rendu à la police pour faire votre signalement.
-nous lui proposons de se rapprocher d'un vitrier qui peux recouper le verre vitroceram
Vous saviez très bien quand recoupant le verre de 3 millimètres provoquerait sa cassure, ainsi pour vous, plus de preuve !
-Ou bien nous lui proposons de nous renvoyer le verre en lui fournissant un bon de retour afin de recoupe
Rien de reçu à ce jour !
Signal Conso : Avec sa réponse, l'entreprise s'est engagée à prendre en compte votre signalement.
Elle a pris l’engament suivant :
Je vais procéder à une réparation ou au remplacement du produit défectueux.
Vous n’avez respecté aucun de vos engagements, vos comportements n’ont eu que la motivation de me nuire et de ne pas pouvoir me chauffer.
Face cela, j’ai commandé une autre vitre chez votre confrère Vitre Cheminée, 14 allées du Bois Gramond, 33230 EYSINES.
Je recommande cette entreprise qui fait un travail précis et elle à un numéro de téléphone pour lui parler. (A l’inverse de vous)
Malgré toutes mes démarches, vous n’avez pas remplacé cette vitre.
Pour ces différentes raisons, je vous demande de bien vouloir procéder :
-Au remboursement dans les plus brefs délais de votre produit non conforme que vous n’avez pas voulu remplacer.
-De me faire une proposition de dédommagent, pour le temps passé à vous faire entendre raison, le coût de cette lettre recommandée et mon déplacement infructueux à votre entreprise.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Jean-Louis ROBIN

Kan er iemand mij een emailadres bezorgen? Ik kan na bestelling die betaald is mijn bestelling niet terugvinden. Alsook geen mail ontvangen. Ook vind ik nergens contactgegevens. Graag hulp!

Purement et simplement une escroquerie !!! Livraison entre 1 et 3 jours… 2 semaines
Option livraison accélérée… 2 semaines
Vitre autonettoyante, je ne l’ai jamais eu aussi sale !!!
Juste un conseil fuyait !!!
Allez chez un commerçant autour de chez vous, ce ne sera pas plus cher ni plus rapide, mais au moins ça fera bosser le local

Ultra rapide

Sicuramente una truffa. Servizio lentissimo (dal pagamento in poi), arrivato dopo un mese il vetro rotto. Rimandato indietro e chiesto, vista la lentezza, annullamento ordine. Mi hanno risposto di no, che avrebbero inviato un altro vetro… poi il nulla…. Dal 3 di gennaio. Scritto e riscritto e riscritto… nessuno ha più risposto. Ho dato tutto in mano ad Altroconsumo

Assenza servizio clienti . Rispondono solo se recensiti negativamente su questo sito
Poco professionali. Pz arrivato in ritardo
Valutate altre opzioni più veloci .

Pedí Cristal de estufa día 16, pague envío urgente en 3 días. La Pésima empresa de transportes que utilizan ( Seur ) me comunica el día 20 que me dejan el pedido en un punto de recogida alegando que no estoy en casa. ( Mentira ) me comunico con atención al cliente de vitreflam y no hacen nada para solucionar que me envíen el paquete a mi domicilio. Se desentienden. Yo me niego a ir a recogerlo al punto de recogida porque pague portes urgente para recibirlo en mi domicilio y vitreflam no hace nada por solucionarlo, la empresa de transportes lo devuelven al remitente y todavía no recibí la devolución de mi factura. Una vergüenza absoluta. No compro nada más a esta empresa.

Très mécontente du SAV: après réception de ma nouvelle vitre, qui est à la bonne mesure, je pose le joint aussi commandé SUR LES CONSEILS du site, sauf que le joint ne va pas du tout. J'écris à VITREFLAM pour demander un remboursement sauf que le SAV me répond qu'il ne me remboursera pas car il n'a pas le joint qui correspond à ma vitre.
SAUF que j'ai commandé ma vitre par marque et que l'option du joint est proposé pour ma.vitre et que sur leur site ils conseillent vivement de prendre leur joint autocollant+ simple à poser que les autres ( le mien à l'origine englobe la vitre). Je porte réclamation car je me suis fiée aux infos mensongères données sur le site sinon j'aurais commandé le même joint d'origine ailleurs.
J'attends toujours une réponse à ma réclamation où j'ai joint les captures d'images de leur site

J'ai lus les avis ici après que j'ai commandé mon verre et franchement, j'avais peur. Mais sans aucun raison. Le verre est arrivé 36h après la commande dans un emballage super bien adapté. Le verre était exactement la bonne taille et je pourrais l'installer immédiatement. Très contente avec ma commande

Je ne mets que 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0, et comme tout les avis posés ici, une entreprise d'escrocs voilà ce qu'est vitreflamme.
Ça baffoue les droit de la consommation avec leur politique, vitre arrivée cassée, un délai fou pour réagir, j'ai du racheter dans la foulée une vitre et un jour ils décident de renvoyer après la guerre une vitre que je refuse et je demande mon remboursement et ils refusent c'est littéralement du vol donc en résumer surtout n'achetez rien chez eux, je regrette de leur avoir fait confiance et de ne pas avoir lu les avis avant, je n'aurais pas acheté chez eux si j'avais lu tout ça

Es sind schon zwei Wochen her dass ich eine Bestellung von 380 Fr. abgegeben habe, nichts mehr gehört, obwohl habe ich mehrmals per Mail und mit Kontaktformular kontaktiert.
Ich werde rechtliche Schritte einleiten. Und werde die ausfindig machen!!!

p.s. Hat irgendjemand ein Telefonnummer von diese Firma?
Und hat irgendjemand jemals irgendwas geliefert bekommen? Ich glaube nicht dass die positive Bewertungen echt sind!!

Quelle "HONTE" de ne pas pouvoir parler à un etre "humain" par téléphone! seul les laches et les escrocs cachent leurs téléphone!

Malgré mes signalements sur Signal conso et tous mes courriels.
Depuis 3 mois ce vendeur ne veut toujours pas fournir :
-une vitre aux dimensions de ma commande et de sa facture.
-son médiateur de la consommation ?
Sans numéro de téléphone pour lui parler, car si vous avez un problème il ne répondra pas à vos courriels.
Si vous vous rendez à son entreprise, vous serez interdit d'entrer.
J’ai dû acheter une autre vitre, au professionnel du même département.
Fuyez ce vendeur

le 25 novembre, Vitreflam continu de nous mentir.
voici sa réponse à Signal Conso le23 septembre :
Bonjour robin,
Vous avez fait un signalement le 18/09/2024 concernant une entreprise :
SIRET : 79913349100024
COSSE & CO
25 LA RAFETTE33450 SAINT-LOUBES
L'entreprise a répondu à votre signalement.
Voici sa réponse :
"Bonjour Monsieur ROBIN a commandé un verre de dimensions 240mm x 430mm le 30 juin il a été livré le 4 juillet. Le 14 septembre il nous informe que le verre reçu mesure 239mm x 433mm, nous souhaiterions avoir une photo avec prise de côte afin de vérifier sachant que pour toute commande sur mesure nous indiquons à nos clients de prendre les dimensions en laissant une marge de 3mm de chaque coté. Dans sa réclamation il nous indique qu'il souhaite changer les dimensions du verre en 240mm x 429mm. Au vu de delai entre la commande (juin) et la réclamation (septembre), l'absence de photo et les propos déplacés de Monsieur Robin vis à vis de notre entreprise, nous lui proposons de se rapprocher d'un vitrier qui peux recouper le verre vitroceram et nous lui rembourserons la recoupe, ou bien nous lui proposons de nous renvoyer le verre en lui fournissant un bon de retour afin de recouper. Dans tout les cas nous prenons nos responsabilités sachant que l'erreur peux aussi venir de la prise de cotes. Bien cordialement Service client VITREFLAM "
Avec sa réponse, l'entreprise s'est engagée à prendre en compte votre signalement. Elle a pris l'engagement suivant :
Je vais procéder à une réparation ou au remplacement du produit défectueux
-Le 30 septembre par courriel j’avais écrit :
Madame, Monsieur,
Je vous ai fait parvenir les photos demandées depuis une semaine.
Comme les autres courriels, vous n’avez pas eu la politesse ni le respect de me répondre, pour quelle raison vous procédez ainsi ?
Vous ne communiquez pas votre numéro de téléphone, donc il met impossible de vous relancer !
A ce jour je n’ai pas encore reçu votre étiquette de retour, pourquoi ?
Par vos mépris et incompétence, je ne peux toujours pas utiliser mon poêle.
Vos comportements ont été et sont toujours inadmissibles.
Vu vos comportement et préjudice subis, je demande à la DGCCRF de vous signifier vos devoirs de vendeur défaillant.
Vous en souhaitant bonne réception.
Merci d’accuser réception des pièces jointes.
Bien cordialement.

-Le 3 octobre par courriel j’avais écrit :
Bonjour Vitreflam,
Comme pour les autres courriels, vous n’avez pas eu la politesse ni le respect de me répondre ?
Alors aujourd’hui je me suis rendu chez vous (voir la photo jointe)
Quelle n’a pas encore été ma surprise à la lecture de votre panneau rouge interdisant au particulier l’entrée de votre entreprise ?
N’ayant toujours pas votre numéro de téléphone, il m’était donc impossible de vous appeler pour vous remettre votre vitrage "non conforme à ma facture".
Vous nous proposez de recouper la vitre, comment et dans quel état sera le côté du verre suite à votre recoupe ?
Sur l’autre côté, comment vous faites pour rajouter le millimètre manquant ?
En raison de vos refus et comportements déjà énumérés dans mes précédents courriels.
Ce courriel est une mise en demeure de me fournir les coordonnées de votre médiateur de la consommation.
C’est pourtant une obligation devant figurer sur vos factures depuis le 1er janvier 2016.
Vos comportements ont été et sont toujours inadmissibles.
Vos propos du 23 septembre : Dans tous les cas, nous prenons nos responsabilités
A vous de nous le prouver ?
Vous en souhaitant bonne réception.
Merci d’accuser réception de la pièce jointe.
Bien cordialement.
Par trois courriels :
-Le vendredi 16 août 2024
Message :
Bonjour,
J’ai oublié de commander le joint DE VITRAGE pour mon poële Deville C077AC
la largeur de mon joint actuel et 7.5mm et 4.5mm d'épaisseur
sur votre site je ne trouve pas la façon de le commander ?
dans l'attente de vous lire
bien cordialement

ACHTUNG KAUFT NICHTS BEI DIESER FIRMA !
Ich habe vor Monaten etwas bestellt und die Ware bis heute nicht erhalten. Auf meine mehrfachen Anfragen per E-Mail und über das Kontaktformular habe ich KEINE ANTWORT bekommen. Es scheint, als würde sich niemand um Kunden kümmern. Mein GELD ist weg, und ich fühle mich einfach nur abgezockt! Ich sehe mich jetzt leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Absolut nicht zu empfehlen!

Und immer die selben standard Chat GPT Antworten und geholfen wird sowieso nicht!!

Après une première mauvaise expérience, j'ai eu un retour du service client qui a traité ma demande et m'a proposé une solution très adaptée. Merci beaucoup

Mon fils a validé la commande que j’avais préparé mais que je n’avais pas validé ! J’ai de suite essayer de les contacter pour les avertir mais personne ne répond, je suis vraiment en colère ! Si la commande n’est pas annulé je me verrais dans l’obligation de porter plainte comme vos pratiques sans scrupules ! Commande:1843619