visunext Recenzje 271

Odpowiedź od visunext

12 wrz 2019

Estimado Damien:

Lamentamos los problemas con su pedido, y que no nos permitiera la oportunidad de terminar de explicarle por teléfono lo sucedido. La razón del retraso en la entrega de su pedido se produjo, porque al momento de hacer el pedido usted no colocó la dirección correcta.
Cuando usted realiza un pedido a través de nuestra página web siempre tiene la posibilidad de cambiar la dirección de envío, aunque tenga una dirección por defecto . Hay un campo expresamente identificado para éste propósito y es el de: Quiero añadir una dirección diferente de envío. Si usted no lo utiliza, sale por defecto la dirección que usted tiene almacenada.

Cuando un pedido sale de los almacenes y está en tránsito , lamentablemente no podemos hacer ninguna modificación en el envío y se lo comunicamos por escrito.
No es cierto, que NO se le envío el número de seguimiento, de hecho cuando usted envía el email solicitando el cambio de dirección lo hace respondiendo al email que le enviamos con el número de seguimiento o tracking del pedido. Efectivamente el paquete ya había salido de nuestros almacenes y no podíamos detener el envío ni hacer modificación alguna, por ello se le indicó que debía solicitar un cambio de dirección por su cuenta.
Cuando se hace un pedido por una página web es responsabilidad del cliente que los datos de facturación y envío sean correctos y de utilizar los medios que se le ofrecen como el número de seguimiento para controlar el envío.

Lamentamos que no recibiera puntualmente su pedido y si lo necesita podemos explicarle detalladamente el funcionamiento de la página web para evitar inconvenientes futuros.
Reciba un cordial saludo.
Visunext.es

Odpowiedź od visunext

28 sie 2019

Estimado David:
Lamentamos los inconvenientes con su pedido. Usted hizo el pedido de un producto que no se encontraba en stock y como se indica en la página web la disponibilidad del producto después de la compra es de aproximadamente entre 15-21 dias laborables.

El pedido lo efectuó usted el día 04.08.19 y teóricamente la llegada a nuestros almacenes es aproximadamente para el 02.09.19, con lo cual estamos dentro del plazo que estipula en la web.

El día 16.08.19 le informamos telefónicamente que el producto no se encontraba aún en stock y que las fechas de disponibilidad eran variables y que si no se adaptaban a sus necesidades, podiamos anular el pedido inmediatamente y usted indicó que esperaría un poco más.

El día 23.08.19 le informamos que el fabricante estaba experimentado retrasos en la reposición de mercancía, lo cual afectaba a la entrega de los pedidos hecho a través de nuestro portal y le informamos que no tendríamos noticias hasta dentro de una semana aproximadamente y le volvimos a proponer la cancelación del pedido cuando quisiera, ya que no teníamos una fecha exacta de llegada.

El día 28.08.19 usted solicitó información del pedido y lamentablemente aún no teníamos una fecha de entrega, por lo cual, solicita la cancelación del pedido y procedemos a efectuarla inmediatamente, reembolsando el importe pagado a través de la misma forma de pago.

Efectivamente usted no le compra al proveedor, pero nosotros dependemos de ellos absolutamente para reponer nuestro stock, por ello indicamos en la web los tiempos aproximados de disponibilidad, que el caso del producto que usted adquirió era de 14-21 días laborables. Evidentemente sabemos que la no disponibilidad de un producto representa una molestia e inconveniente al cliente, por eso le hemos informado desde un principio que las fechas son aproximadas. La producción de productos en serie ,se ralentiza en la época estival, no es una excusa, es un hecho de que en verano la producción de productos se ve afectada, porque las empresas no trabajan con toda la plantilla.

Entendemos su descontento y trabajamos arduamente para tener la mayor cantidad de productos en stock, pero hay productos que no tenemos y somos absolutamente dependientes de los proveedores para su distribución. Le reiteramos nuevamente nuestras disculpas por los inconvenientes relacionados con su pedido y esperamos en un futuro nos permita ofrecerle el servicio que usted merece.
Reciba un cordial saludo.
Visunext.es

Odpowiedź od visunext

4 lut 2019

Estimado Manuel:
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Lamentamos los inconvenientes con su pedido. Entendemos su descontento, pero desafortunadamente, somos dependientes de los fabricantes para la disponibilidad de determinados productos. En el momento que le informamos que el producto llegaría en un determinado plazo, era la información que disponíamos del fabricante y de hecho, se le indicó que eran plazos aproximados.
Al no tener una fecha concreta, le sugerimos cancelar el pedido si los plazos no se adaptaban a sus necesidades. Desafortunadamente la existencia de los productos está sujeta a cambios y modificaciones por parte del fabricante y nosotros no tenemos influencia en esas decisiones.

El abono a su favor se ha realizado inmediatamente que usted solicitó la cancelación del pedido 04.02.19 , por lo general, el crédito tarda de 3 a 5 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito del comprador. El período depende del tiempo de tratamiento de los bancos implicados. Recuerde que si ha utilizado su tarjeta de crédito, el abono normalmente no se verá reflejado en el estado de su cuenta hasta final de mes.

Le reiteramos nuestras disculpas y esperamos que en un futuro nos permita la oportunidad de ofrecerle el servicio que merece. Reciba un cordial saludo.

Proyector24.es