verlichting.be Recenzje 

Odpowiedź od verlichting.be

25 lip 2026

Dear Dianne,

Thank you very much for your kind review and for sharing your experience! We are pleased that the correct product was found quickly and that the delivery was handled carefully and arrived on time. It’s great to hear you are satisfied with both the product and our service.

We always do our utmost, no matter how small or large the request, but sometimes we depend on manufacturers or carriers, and errors can occur elsewhere in the chain.

If you have any questions or need assistance in the future, we will be happy to help you again.

Kind regards,
VERLICHTING.be-team

Odpowiedź od verlichting.be

7 lip 2026

Beste Dave,
Hartelijk dank voor uw geweldige review! Fijn om te horen dat ons lichtadvies, de persoonlijke afspraak en de installatie, inclusief de integratie met uw domotica, precies deden wat u verwachtte. Geweldig dat alles nu naar behoren werkt. We waarderen uw aanbeveling en staan altijd klaar als u nog vragen of extra wensen heeft.
Met vriendelijke groet!
VERLICHTING.be-team

Odpowiedź od verlichting.be

7 lip 2026

Geachte heer Koen en mevrouw Sophie,

Uiteraard reageren wij op alle reviews, zodat de lezer de mogelijkheid krijgt om van beide kanten het verhaal te horen. Aan hem of haar om zich een mening te vormen.

Graag geven wij hierbij onze weergave van de feiten, omdat uit uw eerste e-mail en tweede review, eerst mevrouw Sophie en nu ook u, blijkt dat er technische onduidelijkheid bestaat over wat zich heeft voorgedaan.

1) Bij een eerdere aankoop in 2024 heeft u de installatie zelf geprobeerd te doen. Door foutieve aansluitingen zijn een transformator en een Casambi Bluetooth-ontvanger beschadigd geraakt. De fabrikant heeft dit schadebeeld met tijd- en datumregistratie in de software kunnen uitlezen. Op basis daarvan kon worden vastgesteld dat de onderdelen door die foutieve aansluiting defect zijn geraakt.

2) Wij hebben deze defecten in regie voor u hersteld en gefactureerd. Mevr. Sophie meldde ons later dat slechts één onderdeel defect was en zij niet bereid was dit te betalen. Vanaf dat moment ontstond er frustratie, maar ondanks het voorval en het betalen van deze factuur, heeft u begin 2026 toch gebruikgemaakt van ons lichtadvies en onze dienstverlening.

3) U ontving een duidelijke offerte en ondertekende een bijbehorende bestelbon; alle werkzaamheden en kosten (in regie en in functie van wat u ons technisch meegedeeld had) stonden hierin vermeld. Wij hebben gedurende het traject gehandeld op basis van die overeengekomen afspraken en ter plaatse de aanpassingen gedaan in functie van de beschikbare materialen.

4) Waar u 100% gelijk in heeft: in onze planning is door een nieuwe medewerker een fout geslopen. We geven nieuwe medewerkers kansen, maar daardoor is er vertraging/verwarring ontstaan en kwamen enkele klanten eerder in de situatie terecht dat zij zelf contact moesten opnemen om de bestelde verlichting te laten installeren.

5) De installatie van uw verlichting heeft conform het AREI plaatsgevonden. De gemiddelde installatietijd per toestel is normaal en op de leveringsnota d.d. 03/06/2026, waarvoor u ondertekende, heeft onze installateur twee opmerkingen vermeld: 1) keukenblok (nog) niet dimbaar; 2) buitenverlichting heeft vaste spanning.

6) Volgens onze elektricien zou u ons contacteren om verdere afspraken te maken. Volgens u zouden wij u bellen. Ik laat het in midden. Omdat wij niets meer van u vernamen, stuurden wij op 21/06/2026, 18 dagen na de installatie, uw factuur.

7) Tussendoor heeft u, zonder ons te contacteren of opmerkingen te maken, zelf een elektricien geraadpleegd om wijzigingen te laten uitvoeren. Deze persoon heeft u met uw kennis van elektriciteit een paar zaken wijsgemaakt die niet stroken met de theorie, en hiervoor naar ons verwezen om in in een slecht daglicht te plaatsen.

8) Uw opmerking over de planning is terecht. De overige punten achten wij technisch echter minder onderbouwd. In plaats van in dialoog te gaan, ontvingen wij een negatieve e-mail, ondanks dat onze elektricien met meer dan 20 jaar ervaring de 31 toestellen (verlichting + dimmers) volgens ons correct en binnen een normale tijd heeft aangesloten. En nu nog eens 2 negatieve reviews.

Wij betreuren de escalatie en de negatieve toon in uw communicatie. Wij staan nog steeds open voor een constructief gesprek en om, als ze nog niet uitgevoerd zijn door een derde, de twee resterende technische punten, als compensatie voor de gewachte tijd (werk/verplaatsing), op te lossen.

Neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice zodat we dit samen kunnen doornemen.

Met vriendelijke groet,
Fernand Vandendriessche
Bestuurder VERLICHTING.be

Odpowiedź od verlichting.be

4 lip 2026

Beste Sophie,

Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met ons bedrijf niet goed is geweest. We erkennen dat de planning niet naar behoren is verlopen en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

Wat betreft de uitgevoerde werkzaamheden en conformiteit: onze elektricien heeft bij oplevering twee punten op de leveringsbon genoteerd die vanwege technische beperkingen in uw installatie niet konden worden afgewerkt (1‑10V‑dimming en schakeling van drie wandlampen). Deze opleveringsnota van 03/06 is door u zonder verdere opmerkingen ondertekend.
Desondanks hadden wij uw opmerkingen graag eerder gehad. (prijzen installatie door u gekend in offerte en bestelbon) zodat we direct konden bijsturen.
Indien u graag heeft dat wij dit verder oplossen; neem alstublieft binnen 14 dagen contact op via info@verlichting.be of 037777555 zodat we een afspraak kunnen maken om de resterende punten kosteloos (in werktijd / verplaatsing) te verhelpen.

Met vriendelijke groet,
VERLICHTING.be-Team

Odpowiedź od verlichting.be

23 maj 2026

Monsieur Jérémy,

Nous confirmons la réponse suivante à votre message :
-Pour les commandes à destination de la Belgique, les frais de port sont de 9 € pour un montant de commande > 121 €.
-Votre commande a été passée le 17/04 pour livraison en France. L’envoi a été expédié par nos soins le 06/05.
- Vous affirmez que nous avons livré un article incorrect, alors qu'il s'agit d'un abat-jour à 14 € et non d'un lampadaire à 75 €. La fiche produit indique clairement qu'il s'agit d'une pièce/abat-jour (CAPPIE).
-Vous avez choisi le retrait en point relais ; votre colis y est resté plusieurs jours. Ainsi, votre commande n’a subi qu’environ une semaine de retard.
-Pour les retours, veuillez consulter notre procédure : https://www.verlichting.be/fr/faq/retours/
Nous vous prions de respecter les informations et procédures indiquées et d’éviter les menaces de recours de médiation.
Cordialement,
L'équipe de VERLICHTING.be
www.VERLICHTING.be

Odpowiedź od verlichting.be

23 kwi 2026

Dear Katrien,
How wonderful to read this. Thank you so much for your kind words! We are glad we could help you despite the busy period and that you were able to pick up your order stress-free. It's great that you found exactly what you were looking for. We look forward to welcoming you again soon!

Kind regards,
The VERLICHTING.be team

Odpowiedź od verlichting.be

3 lut 2026

Beste Hester,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview en uw vriendelijke woorden. Fijn om te horen dat ons team proactief meedenkt zodat u de juiste verlichting ontvangt. We doen er alles aan om iedere bestelling zorgvuldig te behandelen. Mocht u in de toekomst vragen hebben of opnieuw advies nodig hebben, neem gerust contact met ons op.
VERLICHTING.be-team