Van Speijk Tweewielers Recenzje 112

Klantenservice van speijk tweewielers..

Waarom reageren jullie niet??
Ik vindt totaal onbeschoft hoe klanten behandeld worden,en geen bestellingen ontvangen terwel er wel direct betaald is.
Wordt al week lang van het kastje naar de muur gestuurd..
Ik ben daar klaar mee!

Ik geef jullie tot vrijdag de tijd dat ik netjes volledig mijn geld weer terug hebt.
Zo niet dan gaat ik aangifte doen vanwege oplichting!

Hoe onwerkelijk en onfatsoenlijk kunnen dingen gaan. Ik heb er geen goede woorden voor!

Op 24 april via de website van Van Speijk een elektrische Cortina fiets besteld van 2.500 euro. Betaald en meteen bericht gekregen dat ze aan de slag gaan. Na een week toch maar contact opgenomen en gevraagd naar de status van mijn bestelling. Die was vertraagd door de feestdagen, koningsdag en bevrijdingsdag. Daarna niets meer vernomen.

Inmiddels zijn we bijna een maand verder, het is nu 18 mei. Twee keer naar de winkel in Breda gebeld, maar die konden niets voor mij betekenen. Ze zouden contact opnemen met de betreffende persoon van de klantenservice. Op geen enkele manier lukt het mij om grip op te krijgen op de situatie. Er is niemand die mij kan helpen. Nu dat ik veel slechte ervaringen lees, die precies overeenkomen, ben ik bang dat wij worden opgelicht.

Hebben mensen hun fietsen uiteindelijk ontvangen en zo ja hoe lang duurde dat? Ik raad in ieder geval iedereen aan om een fiets via de lokale fietsenmaker te bestellen. Misschien iets duurder, maar de fiets heb je op tijd, een goede service en iemand die je te woord staat!

Ik heb in ieder geval geen zin meer om te wachten, één maand is lang genoeg. De levertijd staat op 5 dagen. Ik ben er helemaal klaar mee en wil aan het einde van deze week mijn geld terug! Laat die hele bestelling maar zitten.

Ik overweg zelfs om aangifte te doen want ik ben bang dat we worden opgelicht!

Ronduit slechte ervaring – grenst aan oplichting

Dit bedrijf adverteert met snelle levering, maar komt die belofte simpelweg niet na. Na de bestelling: stilte. Geen reactie op mails, geen reactie op telefoontjes – dagenlang niets.

Na 10 dagen zonder enige communicatie had ik geen andere keuze dan de bestelling te annuleren. Wat gebeurt er dan? Vijf dagen na de annulering wordt de fiets tóch bezorgd. Terwijl ik 98% rijklaar had besteld, werd een fiets in doos verzonden.

Het pakket heb ik direct geweigerd en retour gestuurd. De reactie van het bedrijf? Ze hielden brutaalweg €70 in op mijn terugbetaling. Geen uitleg, geen overleg.

Via dit platform kunnen ze ineens wél netjes en snel reageren. Handig voor de schijn. Ongetwijfeld zullen ze ontkennen dat ik ooit contact heb opgenomen. Trek uw eigen conclusies. Mijn advies: bestel nooit iets bij dit bedrijf

De levering kwam snel binnen. Tussen tijds contact gehad met de bezorger omdat hij eerder dan de genoemde levertijd aanwezig zou zijn. De bestelling was zorgvuldig ingepakt en snel geleverd.

Op 9 mei heb ik een bestelling geplaatst en direct betaald. Het artikel was volgens de website gewoon op voorraad en bedoeld als verjaardagscadeau, dus ik had ruim op tijd besteld.
Tot mijn verbazing ontving ik op 12 mei ineens een annulering van mijn bestelling, zonder duidelijke reden. In de e-mail werden zelfs vier tegenstrijdige redenen genoemd:

Geen betaling ontvangen (terwijl er gewoon is betaald)
Dubbele bestelling
Artikel niet op voorraad
In overleg geannuleerd (dit is nooit gebeurd)

Dit komt erg chaotisch en onprofessioneel over.
Ik heb vervolgens meerdere keren per e-mail gevraagd wat de daadwerkelijke reden is en of de bestelling alsnog doorgezet kan worden, maar ik heb hier nooit een reactie op ontvangen. Volgens de website zou je binnen 24 uur antwoord krijgen, maar dit is bij mij niet gebeurd.
Daarna heb ik zelf een telefoonnummer opgezocht en meerdere keren gebeld. Telkens werd beloofd dat er contact met mij opgenomen zou worden, maar ook dit is nooit gebeurd.
De hele gang van zaken is erg teleurstellend. Slechte communicatie, geen duidelijke uitleg en afspraken die niet nagekomen worden.
Ik raad aan om hier niet te bestellen en liever voor een partij te kiezen die wel duidelijk communiceert en zijn klanten serieus neemt.

De fiets (Cortine E-U4 Next Dames Transportfiets DB7) bestellen ging vlot en makkelijk, maar ik wacht inmiddels al bijna 4 weken op de fiets. Hoewel op de site stond dat de fiets op voorraad was, bleek dit niet het geval. De klantenservice van de onlinewinkel is telefonisch niet bereikbaar (ook niet tijdens de openingsuren) en op mail wordt niet gereageerd. Uiteindelijk via de winkel in Breda meer informatie gekregen (dank!). De fiets wordt nu weer met vertraging geleverd door het transportbedrijf (niet drie dagen maar zes). Heel erg jammer als je echt op de fiets zit te wachten. En voor zo’n grote aanschaf heel vervelend dat de klantenservice van de onlinewinkel telefonisch onbereikbaar is (nummer is onlangs ook van de website gehaald) en zelf op geen enkele manier pro-actief informeert. We zijn straks hopelijk heel blij met de fiets, maar erg ontevreden over de levering en communicatie.

UPDATE: de bezorgdatum is inmiddels 2x verplaatst. Ook daarover wordt je níet geinformeerd, dat zie je alleen als je zelf je bestelling actief volgt. Wel handig als je op werkdagen meer te doen hebt dan op de bezorging van de fiets te wachten 😢

UPDATE: Fiets is bezorgd. Door de bezorger gewoon op de stoep voor de voordeur gezet. Zonder aan te bellen of andere vooraankondiging, terwijl we thuis aan het werk waren om de fiets in ontvangst te nemen. Merkwaardig dit. Middenin een drukke stadswijk een fiets van 2500,- voor de deur zetten…

UPDATE 3: ik had ook een slot besteld. Dat zat niet bij de levering. Ook de extra vraag die ik had gesteld voor het afmonteren op 100% afmonteren is niet opgevolgd. Je zou er bijna moedeloos van worden.

@Van Speijk, fijn als jullie even actief bericht met mij opnemen.

De service na het online bestellen laat flink te wensen over. Op de website stond vermeld dat de fiets op voorraad was en binnen 24 uur verzonden zou worden (dit is inmiddels aangepast naar 5 dagen). Nadat ik bijna twee weken niets had gehoord, heb ik zelf contact opgenomen. Omdat er geen algemeen telefoonnummer is dat werkt, belde ik naar een een filiaal. De medewerkers daar waren gelukkig erg vriendelijk en behulpzaam en zouden ervoor zorgen dat ik werd teruggebeld door de juiste afdeling van de webwinkel. Dat is helaas nooit gebeurd.

Kort daarna werd mijn bestelling ineens wel verwerkt en verzonden. Bij ontvangst bleek echter dat ik niet de juiste fiets had gekregen: ik ontving de uitvoering met de lichtere motor in plaats van het model dat ik had besteld (met active line plus motor). Daarnaast ontbraken zowel de accu als de oplader.

Helaas laat dus niet alleen de service, maar ook de uitvoering van de bestelling te wensen over.

Snelle bezorging, product naar wens

Bestelling fiets via webshop. Communicatie verloopt moeizaam. Zijn niet in straat adequaat te reageren met concrete informatie. Tot op heden heb ik geen idee wanneer het daadwerkelijk verzonden wordt.

Keurig optijd en goed verpakt thuis bezorgt! Duidelijke productomschrijving waardoor ik nu heerlijk op mijn e-bike naar werk kan!

Wij hebben bewust een herenfiets voor de verjaardag van onze zoon bij van Speijk besteld omdat er op de site stond: op voorraad, binnen 24 uur verzonden. Dan ga je ervanuit dat hij snel geleverd wordt. Nu hebben we de fiets na een week nog niet binnen en zie ik bij goed kijken dat je een fiets binnen 8 werkdagen kan verwachten. Gemaild met de vraag of we hem nog op tijd (voor de verjaardag) kunnen verwachten maar helaas geen reactie mogen ontvangen.

Update: Beste van Speijk, wel vreemd dat er geen andere optie was dan 98% rijklaar of 100% rijklaar laten maken. Dit was een verplicht veld waaruit wij moesten kiezen. Zet de vermelding “op voorraad binnen 24 uur verzonden” dat niet in deze advertentie als dit niet van toepassing is en zet erbij wat jullie nu in de reactie neer zetten. Daarnaast staat in de order dat de fiets in doos wordt geleverd. Dit gebeurd niet (netjes) morgen maar maandag. Wij zijn ontzettend teleurgesteld dat onze zoon zijn cadeau niet in ontvangst kan nemen op zijn verjaardag.

5 sterren voor ons de levering was netjes en super snel. De volgende fiets word zeker hier weer besteld.
Nogmaals mega bedankt

Mvg
Sandra de jong

Superblij met onze Altec Compact elektrische vouwfietsen. Snel geleverd en goed verpakt.

Recently bought Spiderman bike for my son birthday, it's to fragile,bad quality few steps some parts fall, how you tight the screw still something fall, customers service are too bad never replied to my email had send many emails even in dutch also but not reply and couldn't find the contact number

Top levering van een fantastisch fietsje (het is al de 4de, kleinkind) de Vici loopfiets. De oudste is nu in fase 3 (trappers) en fietste zo weg (natuurlijk zonder zijwieltjes).

We zijn ontzettend goed geholpen, vooral door Aad. DHL had flinke vertraging met de levering, dat lag niet aan van Speijk. Hij heeft ons op alle mogelijke manieren geholpen, echt heel fijn! De fiets is uiteindelijk in perfecte staat gebracht. Dank jullie wel!

Im probeer al 3 weken contact te krijgen. Artikel doet niet wat er in de mail gezegd wordt na het stellen van een vraag. 4x gemaild geen reactie, meerdere keren gebeld niet te bereiken, via social bericht gestuurd geen reactie, livechat niet mogelijk. Inmiddels mijn bestelling retour gestuurd waarna ik na ruim een week nogsteeds geen reactie heb mogen ontvangen. Echt schandalig!! Wellicht dat ik op deze manier eindelijk een reactie terug krijg en nog belangrijker mijn geld terug krijg.

17 maart gebeld voordat ik een fiets ging bestellen voor de verjaardag van mijn man, gevraagd of ze konden leveren op een zelf gekozen datum, geen probleem werd mij gezegd. Op de gekozen datum werd niets bezorgd. 3 dagen na zijn verjaardag werd de fiets pas geleverd. Montage erbij gekocht maar de fiets maar enorm veel lawaai, ketting, ketting kast zitten nog los. Mailtje gestuurd naar hoofdkantoor maar krijgen geen gehoor! Ben erg boos en teleurgesteld in dit bedrijf

Zeer snelle levering , goede kwaliteit fiets ( 3 in 1 fiets) wij zijn er erg blij mee